वर्तमान में, ऐसे कई मामले सामने आ रहे हैं जहाँ होटल ऑनलाइन बुकिंग प्लेटफॉर्म पर वास्तविकता से कोसों दूर स्टार रेटिंग दे रहे हैं, जिससे पर्यटकों को नुकसान हो रहा है। - फोटो: क्वांग दीन्ह
हाल ही में, डा नांग के संस्कृति, खेल और पर्यटन विभाग ने डा नांग के कई होटलों को झूठे सितारे हटाने के लिए ऑनलाइन बुकिंग प्लेटफार्मों से संपर्क करने के लिए कहा था।
व्यवसायों के अनुसार, यह स्थिति कई आवास क्षेत्रों में हो रही है, जिससे ग्राहक अनुभव प्रभावित हो रहा है और आवास सुविधाओं के साथ अन्याय हो रहा है जो "वास्तविक दिखती हैं, वास्तविक काम करती हैं"।
"एक 5-सितारा होटल को विज्ञापन देने की आवश्यकता नहीं होती, यदि आप उसका अच्छा विज्ञापन करते हैं, तो भी वह उतना अच्छा नहीं होता जितना दिखता है।"
11 मई को, तुओई ट्रे ऑनलाइन के साथ बात करते हुए, सुश्री वीटीएक्स (25 वर्ष, दा नांग ) ने कहा कि 2024 में, उन्होंने होई एन में 2-रात ठहरने के लिए एक ऑनलाइन बुकिंग प्लेटफॉर्म पर एक होटल का कमरा बुक किया था।
"मैंने एक 4-स्टार होटल का कमरा बुक किया, जो उस समय पीक सीज़न नहीं था, 1.2 मिलियन VND/रात पर। ऐप पर कमरे की तस्वीरें बहुत अच्छी थीं, लेकिन जब मैं वहाँ पहुँची, तो मैं हैरान रह गई। क्योंकि रूम सर्विस, उपकरण और सुविधाओं की गुणवत्ता ठीक नहीं थी, स्टाफ का सेवा रवैया उत्साहजनक नहीं था, वाईफाई अस्थिर था, कहा गया था कि इसमें एक स्विमिंग पूल है, लेकिन आप तैर नहीं सकते... संक्षेप में, यह एक मोटल से अलग नहीं था," सुश्री वीटीएक्स ने कहा।
बुकिंग प्लेटफॉर्म पर प्रतिक्रिया देते हुए, सुश्री वीटीएक्स ने हॉटलाइन पर कॉल किया लेकिन लाइन व्यस्त थी, उन्होंने "हार मानने" की बात स्वीकार कर ली और 400,000 वीएनडी/रात के हिसाब से पास में ही एक होमस्टे किराए पर ले लिया लेकिन सुश्री वीटीएक्स बहुत संतुष्ट थीं।
उन्होंने आगे कहा: "मैंने अपने लिए एक सबक सीखा: ऑनलाइन बुकिंग प्लेटफ़ॉर्म पर विज्ञापित होटलों की तस्वीरों पर कभी भरोसा न करें। मध्यम श्रेणी के होटलों के साथ ज़्यादा सावधान रहें, 3-4 स्टार वाले होटलों का प्रचार करें। 5-स्टार होटलों का विज्ञापन करने की कोई ज़रूरत नहीं है, अगर करते भी हैं, तो सावधान रहें... हो सकता है कि वे उम्मीद के मुताबिक़ अच्छे न हों।"
इसी तरह, हो ची मिन्ह सिटी के एक होटल और होमस्टे रिव्यू ग्रुप में, एक अकाउंट ने बताया कि उन्होंने एक 4-स्टार होटल का कमरा किराए पर लिया था। जब उन्होंने धूप से बचने के लिए पर्दे खींचे, तो पर्दे गिर गए, लेकिन सौभाग्य से उनके सिर पर नहीं लगे।
इस खाताधारक ने कहा: "पर्दा गिर गया, मैंने कर्मचारियों को बुलाया, कर्मचारियों ने बहुत ही अशिष्टता से उत्तर दिया: 'आपने कमरा किराए पर लिया था, आपने इतना बल क्यों लगाया, आपको इसके लिए भुगतान करना होगा'। अंत में, मुझे पर्दे के लिए अतिरिक्त 200,000 VND का भुगतान करना पड़ा।"
जब अकाउंट के मालिक ने पर्दे की तस्वीर और बिल साझा किया, तो कई " यात्रा प्रेमियों" ने इसमें रुचि दिखाई।
अकाउंट फाम लैन फुओंग ने टिप्पणी की: "एक 4-सितारा होटल? कहानी और बिल पढ़कर, यह थोड़ा अजीब लगता है, 4-सितारा होटल के लायक नहीं है।"
इस बीच, सुश्री फाम थी फुओंग (बिन थुआन प्रांत के मुई ने में पूर्व रिसॉर्ट प्रबंधक) ने कहा कि होटल मालिकों के लिए यह सामान्य बात है कि वे होटल के नाम-पट्ट पर स्टार न लिखें, लेकिन ऑनलाइन प्लेटफॉर्म पर 3-4 या 5 स्टार का "विज्ञापन" करें, वेबसाइट पर स्टार डालें; या कुछ वेबसाइटों और फैनपेजों पर 30-40% छूट के साथ कमरे के वाउचर बेचें, लेकिन जब "उबाऊ होने की हद तक" ठहरना एक सामान्य बात है।
सुश्री फुओंग ने बताया, "लेकिन व्यापार और प्रतिस्पर्धा के संदर्भ में, स्टार रेटिंग को "अपग्रेड" करना एक ऐसी जानकारी है जिसे व्यापार मालिक नजरअंदाज नहीं कर सकते।"
क्या आप सब कुछ नियंत्रित नहीं कर सकते?
2017 का पर्यटन कानून उन पर्यटक आवास प्रतिष्ठानों पर लागू होता है जो स्वेच्छा से स्टार रेटिंग देते हैं, न कि 2005 के पर्यटन कानून की तरह अनिवार्य रेटिंग। इसलिए, पर्यटकों के लिए होटलों की वास्तविक स्टार रेटिंग जानना और सत्यापित करना मुश्किल होता है।
हो ची मिन्ह सिटी में होटल प्रबंधन परामर्श सेवाओं में विशेषज्ञता वाले एक व्यवसाय के प्रतिनिधि के अनुसार, कई होटल वर्तमान में ऑनलाइन प्लेटफॉर्म (ऑनलाइन ट्रैवल एजेंसी - ओटीए) पर स्वयं स्टार प्रदान कर रहे हैं।
प्रत्येक ओटीए और प्रत्येक वेबसाइट अपने स्वयं के स्टार मानक और आवास रेटिंग प्रणाली निर्धारित करती है; ये मानक कानून द्वारा निर्धारित स्टार रेटिंग मानकों के साथ भी असंगत हैं।
इस व्यक्ति ने बुकिंग.कॉम की गुणवत्ता रेटिंग का हवाला दिया, जो विश्व भर में कई मानदंडों के आधार पर लागू होती है: सुविधाएं, प्रदान की गई सेवाएं; क्षेत्र, कमरों की संख्या और क्षमता...; जबकि आवास स्थानों को रैंक करने के लिए Agoda की पीले और गुलाबी सितारों की प्रणाली अधिक दृश्यमान है।
हालाँकि, ओटीए पर होटलों के स्टार रेटिंग की कहानी अभी भी हकीकत से कोसों दूर है। दा नांग में जो कुछ हुआ, वह इस बात का सबूत है कि ओटीए सभी स्टार रेटिंग्स को नियंत्रित नहीं कर सकते।
उन्होंने जोर देकर कहा, "इससे व्यावसायिक प्रतिस्पर्धा प्रभावित होती है और उपयोगकर्ताओं में निराशा पैदा होती है। प्रबंधन एजेंसियों को और अधिक सख्त होने की जरूरत है।"
राज्य प्रबंधन के दृष्टिकोण से, हो ची मिन्ह सिटी पर्यटन विभाग के उप निदेशक श्री ले ट्रुओंग हिएन होआ ने कहा कि विदेशी वेबसाइटों पर स्वयंभू स्टार होटलों की स्थिति की पूरी तरह से जांच नहीं की जा सकती है।
श्री होआ ने कहा: "वेबसाइटें और ऑनलाइन बुकिंग प्लेटफ़ॉर्म विदेशों में संचालित होते हैं, इसलिए वियतनाम के पास उन्हें प्रबंधित करने के लिए पर्याप्त अधिकार नहीं हैं। ओटीए पर सितारे केवल डिजिटल प्लेटफ़ॉर्म बाज़ार का मूल्यांकन करते हैं।"
पैसे की हानि से बचने के लिए, ग्राहकों को वियतनाम राष्ट्रीय पर्यटन प्रशासन द्वारा मान्यता प्राप्त आवास की आधिकारिक स्टार रेटिंग की जांच करनी चाहिए, तथा उपभोक्ताओं को सतर्क व्यवहार अपनाने की आवश्यकता है।"
ओटीए पर 4-सितारा होटल बुक करने का "अनुभव" होने के बाद, लेकिन जब वहां पहुंचे तो यह वास्तव में एक मोटल से अलग नहीं था और एक पर्यटन व्यवसायी के नजरिए से देखने पर, सुश्री गुयेन थी नी नी (क्वांग न्गाई शहर में ला होमस्टे की मालिक) ने कहा कि एक अच्छी गुणवत्ता वाला कमरा बुक करने के लिए, सबसे पहले ऑनलाइन समूहों की जांच करनी चाहिए; कमरे बुक करने के लिए वेबसाइटों या ओटीए पर उन लोगों की समीक्षाओं को देखें जो होटल और रिसॉर्ट में रुके हैं...
सुश्री नी ने कहा: "बेशक, सभी राय विश्वसनीय नहीं होतीं, क्योंकि इससे मार्केटिंग टीम और होटल मालिकों को झूठी समीक्षाएं लिखने से रोका नहीं जा सकता। अगर कई सकारात्मक टिप्पणियाँ हैं, तो आप अस्थायी रूप से उन पर भरोसा कर सकते हैं। फिर, गुणवत्ता, रूम सर्विस और कई अन्य क्रॉस-चेक के बारे में और जानें..."।
2025 की पहली तिमाही में पूरे देश में 278 5-सितारा पर्यटक आवास प्रतिष्ठान होंगे।
वियतनाम राष्ट्रीय पर्यटन प्रशासन के अनुसार, 2025 की पहली तिमाही में 4-5 स्टार पर्यटक आवास प्रतिष्ठानों की रैंकिंग के संबंध में, एजेंसी ने 4-5 स्टार मानकों को पूरा करने वाले पर्यटक आवास प्रतिष्ठानों को मान्यता देते हुए 33 निर्णय जारी किए हैं, जिनमें से 5 प्रतिष्ठानों का नए सिरे से मूल्यांकन किया गया और 28 प्रतिष्ठानों का पुनर्मूल्यांकन किया गया।
21 मार्च तक, देश में 92,622 कमरों वाले 278 5-सितारा पर्यटक आवास प्रतिष्ठान और 47,038 कमरों वाले 341 4-सितारा पर्यटक आवास प्रतिष्ठान थे।
स्रोत: https://tuoitre.vn/du-lich-he-can-than-dat-4-sao-den-noi-khach-san-khong-ra-sao-20250511032922012.htm
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