पिछले कुछ समय में, क्वांग निन्ह प्रांत ने प्रशासनिक सुधार और डिजिटल परिवर्तन को अपने प्रमुख और महत्वपूर्ण लक्ष्यों में से एक के रूप में पहचाना है। "नागरिकों और व्यवसायों को सेवा के केंद्र में रखना" के आदर्श वाक्य के साथ, प्रांत ने प्रक्रियाओं को सरल बनाने, प्रसंस्करण समय को कम करने और सार्वजनिक सेवा गतिविधियों में पारदर्शिता बढ़ाने के लिए कई व्यापक समाधान लागू किए हैं।
प्रमुख उपलब्धियों में से एक उच्च स्तरीय ऑनलाइन सार्वजनिक सेवाओं को बढ़ावा देना है। प्रांतीय जन समिति के आंकड़ों के अनुसार, अब तक 100% प्रशासनिक प्रक्रियाएं ऑनलाइन उपलब्ध कराई गई हैं, जिनमें 1,739 पूर्ण प्रक्रियाएं और 531 आंशिक प्रक्रियाएं शामिल हैं; 1,139 प्रक्रियाओं के दस्तावेज़ों को डिजिटल डेटा से बदल दिया गया है, जिससे अनुपालन लागत में उल्लेखनीय कमी आई है। आवेदनों के ऑनलाइन प्रसंस्करण की दर 96.89% तक पहुंच गई है, और समय पर समाधान की दर 98% से अधिक बनी हुई है। साथ ही, 2026 की पहली तिमाही में, प्रांत ने 2026 प्रशासनिक सुधार कार्यक्रम के 1,517 कार्यों में से 592 कार्य पूरे किए, जिससे राज्य प्रबंधन की प्रभावशीलता और दक्षता में और सुधार करने तथा नागरिकों और व्यवसायों के विश्वास को मजबूत करने के लिए एक महत्वपूर्ण आधार तैयार हुआ है।
साथ ही, सभी स्तरों पर लोक प्रशासनिक सेवा केंद्रों की व्यवस्था में आधुनिकीकरण के लिए निरंतर निवेश और उन्नयन किया जा रहा है। विशेष रूप से, एग्रीबैंक द्वारा वित्त पोषित, प्रांतीय लोक प्रशासनिक सेवा केंद्र और को टो, वान डोन, होंग गाई, हा लाम, क्वांग येन, डोंग त्रिउ, कुआ ओंग और तिएन येन सहित प्रांत भर की 9 इकाइयों में हाल ही में प्रायोगिक तौर पर शुरू किए गए स्मार्ट कियोस्क मॉडल ने लोगों के लिए जानकारी खोजना, आवेदन जमा करना और मौके पर ही प्रक्रिया की प्रगति पर नज़र रखना आसान बना दिया है। यह मॉडल न केवल स्व-सेवा को बढ़ावा देता है, बल्कि आवेदन प्राप्त करने वाले कर्मचारियों पर दबाव भी कम करता है। क्वांग निन्ह प्रांत के संदर्भ में यह एक महत्वपूर्ण बदलाव है, जहां प्रति माह लगभग 30,000-40,000 प्रमाणीकरण आवेदन प्राप्त होते हैं, विशेष रूप से कम्यून, वार्ड और लोक प्रशासनिक केंद्र स्तरों पर। पहले, मूल दस्तावेजों से प्रतियों को प्रमाणित करने की प्रक्रिया के दौरान, आवेदनों की बड़ी संख्या के कारण लोगों को अक्सर प्रतीक्षा करनी पड़ती थी। मैनुअल प्रक्रिया में अधिकारियों को मूल और प्रतिलिपि की तुलना करनी पड़ती थी, हस्ताक्षर करने, मुहर लगाने और परिणाम वापस करने पड़ते थे, जिससे नागरिकों और प्रशासनिक कर्मचारियों दोनों पर काफी दबाव पड़ता था। स्मार्ट कियोस्क की मदद से नागरिक सीधे मूल दस्तावेजों को स्कैन कर सकते हैं, सिस्टम स्वचालित रूप से उनकी वैधता को पहचानता और जांचता है, जानकारी को सत्यापित करता है और कुछ ही मिनटों में कानूनी रूप से मान्य इलेक्ट्रॉनिक प्रति जारी करने के लिए इसे संबंधित अधिकारी को भेज देता है।
विशेष रूप से, इलेक्ट्रॉनिक प्रमाणीकरण का कार्यान्वयन प्रशासनिक प्रक्रिया सुधार में एक नया अध्याय खोल रहा है। नागरिक अधिकारियों के पास सीधे जाए बिना मूल दस्तावेजों की इलेक्ट्रॉनिक प्रतियों को प्रमाणित कर सकते हैं, जिससे समय और लागत की बचत होती है और साथ ही कानूनी वैधता भी सुनिश्चित होती है। यह डिजिटल सरकार के विकास में योगदान देने वाले महत्वपूर्ण समाधानों में से एक है।
इसके अतिरिक्त, प्रांत एक साझा डेटाबेस प्रणाली के निर्माण और उसे परिपूर्ण बनाने तथा विभिन्न क्षेत्रों और स्तरों पर डेटा को जोड़ने और एकीकृत करने पर भी ध्यान केंद्रित कर रहा है। जनसंख्या, भूमि और व्यावसायिक डेटा को धीरे-धीरे डिजिटाइज़ और एकीकृत किया जा रहा है, जिससे प्रशासनिक प्रक्रियाओं को "एक बार घोषणा, कई उपयोग" के तरीके से हल करने के लिए अनुकूल परिस्थितियाँ बन रही हैं। डेटा एकीकरण से न केवल कागजी कार्रवाई कम होती है और प्रक्रियाएँ छोटी होती हैं, बल्कि त्रुटियाँ भी कम होती हैं और प्रबंधन दक्षता में सुधार होता है।
प्रांतीय जन समिति की रिपोर्ट के अनुसार, 2026 की पहली तिमाही में पूरे प्रांत में लगभग 196,600 आवेदन प्राप्त हुए; जिनमें से लगभग 182,400 आवेदनों पर कार्रवाई की गई, जिनमें से 97.7% आवेदन समय पर या समय से पहले संसाधित किए गए; प्रशासनिक प्रक्रियाओं के लिए 100% शुल्क और प्रभार इलेक्ट्रॉनिक और कैशलेस भुगतान विधियों के माध्यम से स्वीकार किए गए; ऑनलाइन आवेदनों की दर लगभग 80% तक पहुंच गई, जो पिछले वर्ष की इसी अवधि की तुलना में उल्लेखनीय वृद्धि है, जो सार्वजनिक सेवाओं के उपयोग में लोगों और व्यवसायों की आदतों में स्पष्ट बदलाव को दर्शाती है।
संबंधित अधिकारियों के आकलन के अनुसार, समन्वित समाधानों के बदौलत, क्वांग निन्ह का प्रशासनिक सुधार सूचकांक कई वर्षों से लगातार देश में शीर्ष पर बना हुआ है। प्रशासनिक एजेंसियों द्वारा प्रदान की जाने वाली सेवाओं से नागरिकों और व्यवसायों की संतुष्टि में लगातार सुधार हुआ है, जो सुधार की प्रभावशीलता का एक महत्वपूर्ण मापक बन गया है। विशेष रूप से, प्रशासनिक एजेंसियों की सेवाओं से नागरिकों और व्यवसायों की संतुष्टि का सूचकांक लगातार बढ़ रहा है। 2026 की पहली तिमाही में, संतुष्टि दर 98% से अधिक हो गई, जो सार्वजनिक सेवाओं की गुणवत्ता में नागरिकों के बढ़ते विश्वास को दर्शाती है। कई नागरिक ऑनलाइन सेवाओं की सुविधा और कर्मचारियों के पेशेवर रवैये की अत्यधिक सराहना करते हैं। हा लॉन्ग वार्ड के श्री गुयेन तुआन मिन्ह ने कहा: “पहले, प्रक्रियाओं को पूरा करने के लिए कई बार यात्रा करनी पड़ती थी, लेकिन अब मैं ऑनलाइन आवेदन जमा कर सकता हूं और अपने फोन पर प्रगति की निगरानी कर सकता हूं, जो बहुत सुविधाजनक है और समय बचाता है।” विशेष रूप से दूरस्थ और ग्रामीण क्षेत्रों में, प्रशासनिक सुधार और डिजिटल परिवर्तन की प्रभावशीलता और भी अधिक स्पष्ट है। बा चे कम्यून के निवासी श्री होआंग वान सिंह ने बताया, “पहले, जब भी हमें कोई कागजी कार्रवाई करानी होती थी, तो हमें कई बार आना-जाना पड़ता था, जिससे पूरा दिन बर्बाद हो जाता था। अब हम ऑनलाइन आवेदन कर सकते हैं या प्रशासनिक केंद्र जा सकते हैं, जहां अधिकारी ध्यानपूर्वक मार्गदर्शन प्रदान करते हैं, जिससे प्रक्रिया बहुत तेज हो जाती है। हमें यह अधिक सुविधाजनक और किफायती लगता है।”
डिजिटल अवसंरचना और प्रक्रिया सुधारों से लेकर सेवा गुणवत्ता बढ़ाने तक विभिन्न समाधानों को समन्वित करके, क्वांग निन्ह प्रांत धीरे-धीरे एक आधुनिक और पेशेवर प्रशासनिक प्रणाली का निर्माण कर रहा है। ये उपलब्धियां न केवल राज्य प्रबंधन की दक्षता में सुधार लाने में योगदान देती हैं, बल्कि एक अनुकूल और पारदर्शी वातावरण भी बनाती हैं, जो भविष्य में सतत सामाजिक-आर्थिक विकास को बढ़ावा देती हैं। 2026 की दूसरी तिमाही में, प्रांत ने निम्नलिखित लक्ष्यों को प्राप्त करने का संकल्प लिया है: प्रशासनिक प्रक्रियाओं के प्रसंस्करण समय और अनुपालन लागत को 2024 की तुलना में कम से कम 50% तक कम करना; और सभी अनावश्यक व्यावसायिक शर्तों को पूरी तरह से समाप्त करना तथा सशर्त व्यावसायिक क्षेत्रों की संख्या में कम से कम 30% की कटौती करना।
स्रोत: https://baoquangninh.vn/du-lieu-thong-quy-trinh-gon-3406358.html
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