प्रशासनिक सेवाओं को लोगों के करीब लाना

घर से दूर काम करने और कार्यालय समय के दौरान प्रक्रियाओं को संभालने के लिए समय न मिलने की कठिनाइयों को देखते हुए, कैन थो शहर के इलाकों में "जनता की सेवा" के कई मॉडल सामने आए हैं, जो प्रशासनिक प्रक्रियाओं को संभालने की प्रक्रिया और समय को कम करने के लिए लोगों के लिए अनुकूल परिस्थितियों का समर्थन और निर्माण करने में योगदान दे रहे हैं। जमीनी स्तर पर प्रशासनिक सुधार में रचनात्मकता और लचीलापन न केवल लोगों की संतुष्टि बढ़ाता है, बल्कि धीरे-धीरे एक सेवाभावी, मैत्रीपूर्ण और आधुनिक प्रशासन का निर्माण भी करता है।

प्रशासनिक प्रक्रियाओं के लिए नागरिक कैन थो सिटी पब्लिक एडमिनिस्ट्रेशन सर्विस सेंटर आते हैं। फोटो: न्गोक थिएन/वीएनए

वंचितों की पहुँच नीतियों में सहायता करें

हाल के दिनों में, चाउ थान कम्यून में प्रशासनिक प्रक्रियाओं को संभालने के काम में कई सकारात्मक बदलाव आए हैं, जिन्हें लोगों ने पहचाना और खूब सराहा है। वन-स्टॉप विभाग और कम्यून प्रशासनिक सेवा केंद्र नियमित रूप से अपने अधिकार क्षेत्र में आने वाली प्रशासनिक प्रक्रियाओं को प्राप्त करते हैं और उनका तुरंत संचालन करते हैं, जिससे नियमों का पालन सुनिश्चित होता है।

हालाँकि, वास्तव में, अभी भी ऐसे लोग हैं (विशेषकर वृद्ध, विकलांग, सामाजिक सुरक्षा लाभार्थी, कम्यून प्रशासनिक केंद्र से दूर रहने वाले लोग...) जो आवश्यक प्रशासनिक प्रक्रियाएँ पूरी करने के लिए लोक प्रशासन सेवा केंद्र नहीं आए हैं। या कुछ लोगों को सूचना प्रौद्योगिकी की जानकारी नहीं है, ऑनलाइन सार्वजनिक सेवाओं तक उनकी पहुँच नहीं है; सामाजिक सहायता लाभार्थियों द्वारा बैंकों के माध्यम से भुगतान प्राप्त करने के लिए खाते खोलने की दर अभी भी कम है, और मुख्यतः अभी भी नकद प्राप्त कर रहे हैं...

उपरोक्त स्थिति से, "जनता की सेवा के लिए शनिवार" मॉडल का जन्म हुआ। तदनुसार, प्रत्येक शनिवार (8 नवंबर से 27 दिसंबर तक), चाउ थान कम्यून के अधिकारी सीधे बस्तियों में जाते हैं, खासकर केंद्र से दूर स्थित बस्तियों में, ताकि प्रशासनिक प्रक्रियाओं (सामाजिक सुरक्षा लाभों के लिए आवेदन, सब्सिडी प्राप्त करने के लिए खाते खोलना, मृत्यु पंजीकरण, स्थायी निवास रद्द करना, निवास संबंधी प्रक्रियाएँ पूरी करना...) को प्राप्त कर सकें और लोगों की मदद कर सकें - खासकर कमजोर वर्ग के लोगों की।

शनिवार दोपहर (8 नवंबर) को, फु थुआन ए गाँव के कई बुज़ुर्ग और वंचित लोग (जिन्हें चलने-फिरने, सब्सिडी पाने आदि में दिक्कत होती है) प्रशासनिक दस्तावेज़ों और प्रक्रियाओं को संभालने में चौ थान कम्यून लोक प्रशासन सेवा केंद्र की "मोबाइल टीम" से मार्गदर्शन और सहायता प्राप्त करने के लिए गाँव के सांस्कृतिक भवन में आए। यहाँ, "मोबाइल प्रशासन" टीम द्वारा प्रिंटर, स्कैनर आदि भी साथ लाए गए थे ताकि लोगों के लिए कुछ दस्तावेज़ और प्रक्रियाएँ आसानी से संभाली जा सकें।

फु थुआन ए गांव से चाउ थान कम्यून के लोक प्रशासन सेवा केंद्र की दूरी लगभग 15 किलोमीटर है; केंद्र से दूर होने के कारण, इस क्षेत्र में ऐसे कई लोग हैं जिन्होंने कम्यून की लोक प्रशासन सेवाओं का लाभ नहीं उठाया है। मोटरसाइकिल चलाना न जानने, ऑनलाइन लोक सेवा पोर्टल पर ऑनलाइन दस्तावेज़ जमा करने का तरीका न जानने और अक्सर कार्यदिवसों में काम करने के कारण, फु थुआन ए गांव के श्री गुयेन वान होआ ने अभी तक अपने पोते के लिए स्थायी निवास का पंजीकरण नहीं कराया है।

इसलिए, जब श्री होआ को बताया गया कि घरेलू पंजीकरण से जुड़ी प्रशासनिक प्रक्रियाओं को सुलझाने में लोगों की मदद के लिए अधिकारी गाँव में आ रहे हैं, तो वे अपने मामले को निपटाने में मार्गदर्शन और सहायता पाने के लिए पुलिस के पास गए। लगभग 30 मिनट में ही श्री गुयेन वान होआ की समस्या का समाधान हो गया। श्री होआ ने कहा, "मुझे बहुत खुशी है कि मेरे परिवार की समस्याओं का समाधान करने और उनका समर्थन करने के लिए कम्यून के अधिकारी गाँव में आए।"

विलय के बाद, चाऊ थान कम्यून में 18 बस्तियाँ हैं, जिनमें लगभग 2,400 लोग सामाजिक सुरक्षा लाभ प्राप्त कर रहे हैं (पेंशनभोगी, विकलांग, छोटे बच्चों की परवरिश करने वाले लोग, आदि)। यह उम्मीद की जाती है कि हर शनिवार, "मोबाइल प्रशासनिक टीम" लगभग 30 लोगों/बस्तियों के दस्तावेज़ों और प्रक्रियाओं के प्रसंस्करण में सहायता करेगी।

कम्यून पीपुल्स कमेटी के उपाध्यक्ष और चाऊ थान कम्यून लोक प्रशासन सेवा केंद्र के निदेशक, श्री सोन थाई हॉक के अनुसार, "जनता की सेवा के लिए शनिवार" अभियान के बाद, कम्यून पीपुल्स कमेटी 2026 में लागू करने के लिए अनुभवों का सारांश तैयार करेगी और उन प्रक्रियाओं का विस्तार करेगी जिनकी लोगों को कई ज़रूरतें हैं। चाऊ थान कम्यून पीपुल्स कमेटी के उपाध्यक्ष ने ज़ोर देकर कहा, "चरणबद्ध तरीके से, एक पेशेवर, आधुनिक और जन-केंद्रित सेवा प्रशासन का निर्माण करें।"

कई अच्छे मॉडल और पहल

इस तथ्य को ध्यान में रखते हुए कि वि थान 1 कम्यून के कई लोगों को दूर काम करना पड़ता है और वे कार्यदिवसों में प्रशासनिक कार्य पूरा नहीं कर पाते, "मैत्रीपूर्ण प्रशासनिक रविवार, प्रशासनिक सेवा" पहल की शुरुआत हुई। यह वि थान 1 के लोगों को इस कठिनाई से उबरने में मदद करने का एक लचीला समाधान है।

अक्टूबर से, प्रत्येक रविवार को, वि थान 1 कम्यून लोक प्रशासन सेवा केंद्र ने 12 सदस्यों वाली दो "मोबाइल" टीमें गठित की हैं, जो 22 बस्तियों में लोगों को प्रशासनिक प्रक्रियाओं के संचालन में मार्गदर्शन और सहायता प्रदान करती हैं, जैसे कि बच्चों के लिए जन्म प्रमाण पत्र बनाना, स्वास्थ्य बीमा कार्ड जारी करना, तथा खोए हुए दस्तावेजों को पुनः जारी करने में लोगों की सहायता करना...

वि थान 1 कम्यून के सिविल न्यायिक अधिकारी, श्री गुयेन डांग खोआ ने बताया कि पहले "मैत्रीपूर्ण प्रशासनिक रविवार, प्रशासनिक सेवा" मॉडल को शनिवार को लागू करने की योजना थी, लेकिन चूँकि कुछ लोगों को शनिवार को भी काम पर जाना था, इसलिए केंद्र ने इसे रविवार कर दिया। वि थान 1 कम्यून की "मैत्रीपूर्ण प्रशासनिक रविवार, प्रशासनिक सेवा" टीम दिसंबर के अंत तक लोगों के लगभग 700 प्रशासनिक रिकॉर्ड और प्रक्रियाओं के प्रसंस्करण में सहयोग प्रदान करेगी।

हाल के दिनों में, जनता को केंद्र में रखकर सेवा-उन्मुख सरकार बनाने की नीति को लागू करते हुए, कैन थो में कम्यून से लेकर शहर स्तर तक के लोक प्रशासन सेवा केंद्रों ने कई रचनात्मक, व्यावहारिक और जनता के करीब के मॉडल और पहलों को सक्रिय रूप से लागू किया है। उल्लेखनीय रूप से, माई शुयेन वार्ड ने "डिजिटल लोकप्रिय शिक्षा" का मॉडल लागू किया है - ऑनलाइन आवेदन जमा करने के लिए मार्गदर्शन हेतु वीडियो तैयार करना। तान आन वार्ड ने लोक प्रशासन सेवा केंद्र में "शनिवार की सुबह आवेदन प्राप्त करने और संसाधित करने के लिए काम करने" का मॉडल तैयार किया है, जिससे सप्ताह के दौरान व्यस्त रहने वाले लोगों के लिए अधिकतम सुविधा उपलब्ध हो रही है।

यह उल्लेखनीय है कि माई हुओंग और लुओंग टैम कम्यून्स जिस तरह से "मैत्रीपूर्ण सरकार", "मैत्रीपूर्ण वन-स्टॉप शॉप", "त्वरित प्रतिक्रिया टीम" के मॉडल को बनाए रखते हैं, वहीं दूसरी ओर वे वंचित लोगों को घर पर प्रशासनिक प्रक्रियाओं को पूरा करने में सहायता भी करते हैं।

कैन थो सिटी पब्लिक एडमिनिस्ट्रेशन सर्विस सेंटर की निदेशक सुश्री ले झुआन होआ के अनुसार, ये सभी मॉडल व्यवहार से उत्पन्न होते हैं, उपलब्ध संसाधनों का लाभ उठाते हैं, तथा लोगों की संतुष्टि को मापदंड के रूप में उपयोग करते हैं, जिससे प्रशासनिक प्रक्रिया सुधार और डिजिटल परिवर्तन में "लोगों की सेवा" की भावना को मूर्त रूप दिया जाता है।

इन मॉडलों और पहलों ने लोगों और व्यवसायों की सेवा करने में स्पष्ट प्रभावशीलता लाई है, जिससे ऑनलाइन सार्वजनिक सेवाओं के प्रति लोगों की जागरूकता में सकारात्मक बदलाव आया है। कई इलाकों में ऑनलाइन आवेदन जमा करने की दर में, विशेष रूप से भूमि, घरेलू पंजीकरण और व्यवसाय पंजीकरण के क्षेत्रों में, तीव्र वृद्धि दर्ज की गई है। शहर के सभी कम्यून और वार्डों के 766 सूचकांक (इलेक्ट्रॉनिक वातावरण में वास्तविक समय में प्रशासनिक प्रक्रियाओं और सार्वजनिक सेवाओं के निष्पादन में लोगों और व्यवसायों को दी जाने वाली सेवा की गुणवत्ता के निर्देशन, संचालन और मूल्यांकन हेतु संकेतक) के परिणाम उत्कृष्ट हैं, 86% से अधिक।

लोगों को ऑनलाइन सेवाओं का उपयोग करने के लिए प्रत्यक्ष मार्गदर्शन और सहायता प्रदान करके, लोक प्रशासन सेवा केंद्र के कर्मचारी इलेक्ट्रॉनिक प्रणाली की प्रक्रियाओं में अधिकाधिक पेशेवर और कुशल बन गए हैं; पारदर्शिता बढ़ी है, प्रतीक्षा समय कम हुआ है, और प्रशासनिक प्रक्रियाओं को संभालने में लोगों को सुविधा और स्पष्ट संतुष्टि मिली है। इस प्रकार, सिविल सेवकों और सरकारी कर्मचारियों की सेवा गुणवत्ता में सुधार; जमीनी स्तर पर नवाचार और रचनात्मकता की भावना को बढ़ावा; और राज्य प्रशासनिक एजेंसियों के साथ संगठनों और व्यक्तियों के संतुष्टि सूचकांक में सुधार हुआ है।

यदि पहले अधिकारी केवल कार्यालय समय के दौरान ही काम करते थे, तो अब समय बढ़ा दिया गया है, जिससे सप्ताहांत में प्रशासनिक सेवाएं लोगों के करीब आ गई हैं, जिससे लोगों में संतुष्टि पैदा हुई है।

"मैत्रीपूर्ण प्रशासनिक रविवार, सेवा प्रशासन", "जनता की सेवा के लिए शनिवार"... जमीनी स्तर पर प्रशासनिक सुधार में सकारात्मक बदलाव के स्पष्ट प्रमाण हैं। ये मॉडल न केवल भौगोलिक दूरी और सूचना प्रौद्योगिकी बाधाओं की व्यावहारिक कठिनाइयों और सीमाओं का समाधान करते हैं, बल्कि कर्मचारियों और सिविल सेवकों की "सेवारत सरकार - मैत्रीपूर्ण प्रशासन, जनता के निकट, जनता के लिए" की भावना को भी प्रदर्शित करते हैं।

स्रोत: https://baotintuc.vn/thoi-su/dua-dich-vu-hanh-chinh-den-gan-hon-voi-nguoi-dan-20251112090448950.htm