डिजिटल तकनीक ने उपभोक्ताओं के वित्त तक पहुँचने के तरीके को पूरी तरह से बदल दिया है। जहाँ पहले ग्राहकों का काउंटर पर जाना अनिवार्य था, वहीं अब वियतनाम में 90% बैंकिंग लेन-देन डिजिटल प्लेटफ़ॉर्म पर होते हैं। इस संदर्भ में, एक्ज़िमबैंक अग्रणी बैंकों में से एक है, जो न केवल इस प्रक्रिया को "डिजिटल" कर रहा है, बल्कि एक व्यापक और टिकाऊ डिजिटल परिवर्तन रणनीति को भी लागू कर रहा है, जो आधुनिक वित्तीय परिवेश में उत्कृष्ट विकास की नींव रख रहा है।
2025-2026 की अवधि में, एक्ज़िमबैंक न केवल ग्राहक अनुभव में सुधार करेगा, बल्कि समुदाय की व्यापक सेवा के लिए आधुनिक प्रौद्योगिकी का उपयोग करते हुए एक टिकाऊ बैंकिंग मॉडल का लक्ष्य भी रखेगा।
डिजिटल परिवर्तन: केवल तकनीक के बारे में नहीं
पिछले कुछ वर्षों में, तकनीक ने ग्राहकों द्वारा वित्तीय सेवाओं के उपयोग के तरीके को पूरी तरह से बदल दिया है, लेकिन डिजिटल परिवर्तन केवल बैंकिंग में तकनीक लाने तक ही सीमित नहीं है। एक्ज़िमबैंक में डिजिटल परिवर्तन ग्राहक अनुभव का एक व्यापक पुनर्गठन है, जो हर टचपॉइंट पर सुविधा, वैयक्तिकरण और सुरक्षा लाता है।
इसे साकार करने के लिए, एक्ज़िमबैंक अपने ओमनी चैनल डिजिटल बैंकिंग इकोसिस्टम को और बेहतर बना रहा है, जिसमें एक नई पीढ़ी का मोबाइल एप्लिकेशन आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस (एआई) और बिग डेटा को एकीकृत करके अनुभव को व्यक्तिगत और ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाया जा सके। RPA (रोबोटिक प्रोसेस ऑटोमेशन) के साथ संयुक्त बिज़नेस प्रोसेस मैनेजमेंट सिस्टम (BPM) का व्यापक रूप से उपयोग किया जा रहा है, जिससे त्रुटियों को कम करने और परिचालन दक्षता बढ़ाने में मदद मिलती है।
एक्ज़िमबैंक एक नई उन्नत कोर कार्ड प्रणाली भी लागू कर रहा है, जो सुरक्षा बढ़ाने, लेनदेन प्रक्रिया की गति को अनुकूलित करने और भुगतान अनुभव को बेहतर बनाने में मदद करती है। साथ ही, बैंक फिनटेक प्लेटफ़ॉर्म और ई-वॉलेट के साथ सहयोग का विस्तार कर रहा है, जिससे ग्राहकों के लिए एक अधिक लचीला और सुविधाजनक कैशलेस भुगतान नेटवर्क तैयार हो रहा है।
आधुनिक तकनीक का प्रयोग - डिजिटल अनुभव को बेहतर बनाना
बुनियादी ढाँचे को उन्नत करने तक ही सीमित न रहकर, एक्ज़िमबैंक दीर्घकालिक प्रतिस्पर्धात्मक लाभ अर्जित करने के लिए प्रमुख तकनीकों में भारी निवेश करता है। नई पीढ़ी की एआई तकनीक ग्राहक डेटा का विश्लेषण करती है, एआई वर्चुअल असिस्टेंट ग्राहकों की सभी ज़रूरतों का समाधान करते हैं और स्मार्ट वित्तीय सुझाव देने, निवेश और प्रभावी व्यय प्रबंधन में सहायता करते हैं।
क्लाउड कंप्यूटिंग लचीलेपन को बढ़ाने, सिस्टम का तेज़ी से विस्तार करने और स्थिरता एवं सुरक्षा सुनिश्चित करने में मदद करती है। इसके अलावा, एक्ज़िमबैंक एक केंद्रीकृत डेटा वेयरहाउस (डेटा लेक) और एक ग्राहक डेटा प्लेटफ़ॉर्म (सीडीपी) सिस्टम बनाता है जो विभिन्न स्रोतों से ग्राहक डेटा एकत्र, संसाधित और विश्लेषण करता है, जिससे विशिष्ट आवश्यकताओं के अनुसार उत्पादों और सेवाओं को वैयक्तिकृत किया जा सके।
एमआईएस (प्रबंधन सूचना प्रणाली) व्यावसायिक रणनीतियों को अनुकूलित करने और डेटा-आधारित निर्णय लेने में मदद करता है। एक्ज़िमबैंक लेन-देन, विशेष रूप से ऋण अनुबंधों और कॉर्पोरेट लेनदेन में पारदर्शिता बढ़ाने के लिए ब्लॉकचेन पर शोध और अनुप्रयोग जारी रखे हुए है।
चेहरे की पहचान और उंगलियों के निशान जैसी बायोमेट्रिक सुरक्षा प्रौद्योगिकियों को संपत्ति की सुरक्षा बढ़ाने और वित्तीय धोखाधड़ी के जोखिम को रोकने के लिए उपयोगकर्ता की यात्रा में एकीकृत किया गया है।
समुदाय के लिए हरित बैंकिंग की ओर
वैश्विक बैंकिंग उद्योग में हरित वित्त एक महत्वपूर्ण प्रवृत्ति बन रही है, और एक्ज़िमबैंक भी हरित बैंकिंग मॉडल विकसित करने के लिए दृढ़ता से प्रतिबद्ध है, जो पर्यावरणीय प्रभावों को न्यूनतम करने और सतत विकास को बढ़ावा देने में योगदान देगा।
रणनीति का फोकस "5E" पेपरलेस ऑफिस सॉल्यूशन समूह है जो एक कुशल और पर्यावरण के अनुकूल कार्य वातावरण बनाता है, जिसमें शामिल हैं: इलेक्ट्रॉनिक कार्यालय (ईऑफिस), बिक्री प्रबंधन और सहायता प्रणाली (ईसेल+), इलेक्ट्रॉनिक अनुबंध (ईकॉन्ट्रैक्ट), डिजिटल फॉर्म (ईफॉर्म) और इलेक्ट्रॉनिक बिजनेस कार्ड (ईकार्ड)।
साथ ही, एक्ज़िमबैंक ग्राहकों को डिजिटल बैंकिंग का उपयोग करने और नकद लेनदेन को सीमित करने के लिए सक्रिय रूप से प्रोत्साहित करता है ताकि मुद्रा मुद्रण और परिवहन से होने वाले कार्बन उत्सर्जन को कम करने में मदद मिल सके। बैंक हरित ऋण पैकेज भी लागू करता है, जिसमें नवीकरणीय ऊर्जा परियोजनाओं, जैविक कृषि और टिकाऊ उत्पादन को लागू करने वाले व्यवसायों को वित्त पोषण को प्राथमिकता दी जाती है।
2025-2026 की अवधि एक्ज़िमबैंक के सशक्त परिवर्तन का एक मील का पत्थर है। अपनी तीन-स्तंभीय रणनीति के साथ: व्यापक डिजिटल परिवर्तन, आधुनिक तकनीक का अनुप्रयोग और समुदाय के लिए हरित बैंकिंग का विकास, एक्ज़िमबैंक न केवल परिचालन दक्षता में सुधार करता है, बल्कि वियतनाम में बैंकिंग उद्योग के आधुनिकीकरण की यात्रा में अपनी अग्रणी भूमिका भी सुनिश्चित करता है।
स्रोत: https://hanoimoi.vn/eximbank-chuyen-doi-so-toan-dien-nang-tam-trai-nghiem-khach-hang-700251.html
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