एक्ज़िमबैंक ने घोषणा की कि "उचित दरों पर कर वसूला जाएगा"

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21 मार्च की दोपहर को हो ची मिन्ह सिटी की सामाजिक -आर्थिक स्थिति के बारे में जानकारी देने के लिए आयोजित प्रेस कॉन्फ्रेंस में, स्टेट बैंक ऑफ वियतनाम (एसबीवी) - हो ची मिन्ह सिटी शाखा और निर्यात-आयात वाणिज्यिक संयुक्त स्टॉक बैंक (एक्सिमबैंक) के प्रतिनिधि उपस्थित थे, जिन्होंने ग्राहक पीएचए के क्रेडिट कार्ड में बकाया 8.5 मिलियन वीएनडी के ऋण के मामले के बारे में जानकारी दी, जो एक्सिमबैंक में 11 वर्षों के बाद बढ़कर 8.8 बिलियन वीएनडी हो गया।

प्रेस को दिए गए एक आधिकारिक बयान में, निर्यात-आयात वाणिज्यिक संयुक्त स्टॉक बैंक - एक्ज़िमबैंक के उप महानिदेशक श्री गुयेन हो होआंग वु ने कहा कि अंतर्राष्ट्रीय क्रेडिट कार्ड के मामले में, ब्याज और शुल्क संबंधी नीतियां बनाते समय, नीतियां बनाने के लिए समान बैंकों के बाजार और उत्पादों से परामर्श किया गया था।

एक्ज़िमबैंक प्रतिस्पर्धात्मक कारक को भी ध्यान में रखता है ताकि बैंक ग्राहकों की आवश्यकताओं को सर्वोत्तम तरीके से पूरा कर सके।

वित्त - बैंकिंग - ग्राहक पर 8.8 बिलियन VND बकाया: एक्ज़िमबैंक ने घोषणा की कि 'उचित राशि वसूल की जाएगी' — एक्सिमबैंक के उप महानिदेशक श्री गुयेन हो होआंग वु ने 21 मार्च को प्रेस कॉन्फ्रेंस में जवाब दिया।

श्री वू ने कहा कि बैंक के नियम हैं कि यदि किसी ग्राहक के पास अतिदेय कार्ड ऋण है, तो प्रसंस्करण अधिकारी को ग्राहक के कार्ड ऋण की स्थिति के आधार पर नेतृत्व को ब्याज और शुल्क संग्रह स्तर का प्रस्ताव देना होगा।

"ग्राहक के साथ काम करने से पहले इन शुल्कों और ब्याज दरों को सक्षम प्राधिकारी द्वारा अनुमोदित किया जाना आवश्यक है। हालाँकि, इस मामले में, ऋण निपटान अधिकारी ने सक्षम प्राधिकारी को प्रस्तुत किए बिना ही सीधे ग्राहक को नोटिस भेज दिया, जिससे ग्राहक परेशान हो गया। हमें इस मामले पर खेद है," श्री वू ने कहा।

श्री वू ने पुष्टि की कि बैंक ने "ग्राहक के साथ काम किया, एक समझौते पर पहुंचा और मामले को उचित और न्यायसंगत तरीके से निपटाने का तरीका ढूंढ लिया। एक्ज़िमबैंक गारंटी देता है कि वह 8.8 बिलियन नहीं वसूलेगा, लेकिन एक उचित शुल्क वसूलेगा" लेकिन उन्होंने यह नहीं बताया कि वह "उचित शुल्क" कितना है।

प्रेस कॉन्फ्रेंस में स्टेट बैंक - हो ची मिन्ह सिटी शाखा के निदेशक श्री वो मिन्ह तुआन ने कहा कि प्रेस से प्रतिक्रिया प्राप्त होने के तुरंत बाद, स्टेट बैंक ऑफ वियतनाम ने एक दस्तावेज भेजा, जिसमें एक्सिमबैंक से अनुरोध किया गया कि वह घटना की पुष्टि करे और दोनों पक्षों के वैध अधिकारों और हितों को सुनिश्चित करने के लिए ग्राहकों के साथ मिलकर काम करे।

एक्ज़िमबैंक ने ग्राहकों के साथ काम किया है और स्टेट बैंक तथा स्टेट बैंक हो ची मिन्ह सिटी शाखा को रिपोर्ट दी है।

इस तरह से ब्याज की गणना करना उचित है या नहीं, इस सवाल पर श्री तुआन ने कहा कि लेन-देन में चक्रवृद्धि ब्याज की गणना करने का यही तरीका है। खासकर क्रेडिट कार्ड लेन-देन के लिए, कई इकाइयाँ भी हैं जो चक्रवृद्धि ब्याज की गणना करती हैं, जबकि अन्य सामान्य बैंकिंग लेन-देन में चक्रवृद्धि ब्याज की गणना की अनुमति नहीं है।

श्री तुआन ने जोर देकर कहा, "स्टेट बैंक की हो ची मिन्ह सिटी शाखा अपने प्रबंधन के अंतर्गत आने वाली ऋण संस्थाओं की शाखाओं को निर्देश देगी कि वे कार्डधारकों की समीक्षा करें और देखें कि क्या ऐसे ग्राहक हैं जिन्होंने लंबे समय से अपने कार्ड का उपयोग नहीं किया है और यदि ऐसे मामले सामने आते हैं, तो वे ग्राहकों के अधिकारों को सुनिश्चित करने के लिए सक्रिय रूप से काम करेंगे।"

साथ ही, स्टेट बैंक ऑफ वियतनाम, हो ची मिन्ह सिटी शाखा, ऋण संस्थानों से यह अपेक्षा करेगी कि वे अपने द्वारा प्रदान किए जाने वाले उत्पादों और सेवाओं की मुख्य सामग्री के बारे में पूरी जानकारी प्रदान करें, ताकि ग्राहक उन्हें समझ सकें, उन्हें अपने शुल्क कार्यक्रमों का सार्वजनिक रूप से खुलासा करना होगा, और केवल सार्वजनिक रूप से प्रकट शुल्क कार्यक्रमों के अनुसार ही शुल्क एकत्र करना होगा।

ग्राहकों और बैंकों के बीच बातचीत में, यह सुनिश्चित करने के लिए विशिष्ट जानकारी प्रदान की जानी चाहिए कि खाता शेष में परिवर्तन ग्राहकों तक पहुंचे (ईमेल, एसएमएस, आदि के माध्यम से)

"बैंक प्रतिष्ठा के आधार पर काम करते हैं। अगर इस तरह की घटनाएँ होती हैं, तो इससे कमोबेश ब्रांड पर असर पड़ेगा और बैंक का प्रतिस्पर्धी लाभ कमज़ोर होगा। इसलिए, हमें ग्राहकों के लाभों पर ध्यान देना चाहिए ताकि दोनों पक्ष समान लाभ साझा कर सकें," स्टेट बैंक ऑफ़ वियतनाम, हो ची मिन्ह सिटी शाखा के प्रमुख ने कहा।

इससे पहले, क्वांग निन्ह में श्री पीएचए ने एक्सिमबैंक के क्रेडिट कार्ड का उपयोग किया था और 2013 में उन पर 8.5 मिलियन वीएनडी से अधिक का कर्ज था। 2023 तक, यह ऋण बढ़कर 8.83 बिलियन वीएनडी से अधिक हो गया, जिसमें से ब्याज ऋण 8.8 बिलियन वीएनडी से अधिक था और 8.5 मिलियन वीएनडी मूल ऋण था।

श्री एचए के अनुसार, 2013 में उन्होंने क्वांग निन्ह स्थित एक्ज़िमबैंक शाखा में कार्यरत एक कर्मचारी से क्रेडिट कार्ड के लिए पंजीकरण कराने का अनुरोध किया था। लेकिन वास्तव में, उन्हें यह क्रेडिट कार्ड नहीं मिला और न ही कोई खर्च हुआ।

2017 में जब वह पैसे उधार लेने के लिए दूसरे बैंक गए, तो कर्मचारियों ने उन्हें बताया कि उन पर एक्सिमबैंक का बकाया है और वे पैसे उधार नहीं ले सकते। तब जाकर उन्हें पता चला कि उन पर क्रेडिट ऋण है।

उन पाँच सालों के दौरान, उन्हें एक्सिमबैंक से कोई लिखित सूचना भी नहीं मिली कि उन पर कोई डूबा हुआ ऋण है। श्री पीएचए ने पुष्टि की कि दोनों लेन-देन की रसीदों पर हस्ताक्षर उनके नहीं थे।

एक्ज़िमबैंक की ओर से बैंक ने कहा कि ब्याज और शुल्क की गणना की यह विधि 15 मार्च 2013 की पूर्ण हस्ताक्षरों वाली कार्ड खोलने वाली फाइल के अनुसार बैंक और ग्राहक के बीच हुए समझौते के पूर्णतः अनुरूप है।

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स्रोत