महीने के अंत में मीटर रीडिंग और बिजली बिल पूरा करने का समाधान

ग्राहक सेवा की गुणवत्ता में धीरे-धीरे सुधार लाने, डिजिटल परिवर्तन करने और मासिक बिजली मीटर रीडिंग शेड्यूल की निगरानी और ट्रैकिंग में ग्राहकों की सुविधा के लिए, सेंट्रल पावर कॉरपोरेशन (ईवीएनसीपीसी) ने सेंट्रल हाइलैंड्स क्षेत्र के 13 प्रांतों और शहरों में 4.7 मिलियन बिजली ग्राहकों के लिए मीटर रीडिंग की तारीख को महीने के अंत में बदलने के लिए एक रोडमैप लागू किया है, जिसके 2024 में 100% ग्राहकों के लिए पूरा होने की उम्मीद है।

बिजली उद्योग, उपकरण लगाने में ग्राहकों की सहायता करके और बिजली का किफायती और कुशल उपयोग करने के लिए प्रतिबद्ध होकर, बिजली सेवाओं की गुणवत्ता में सुधार लाने पर ध्यान केंद्रित करता है। फोटो: एलके

मीटर रीडिंग की तिथि को माह के अंत में परिवर्तित करने का कार्य, बिजली उपभोक्ताओं की सहमति और सहमति के आधार पर, ग्राहक और बिजली विक्रेता के बीच हस्ताक्षरित समझौते और बिजली क्रय अनुबंध के माध्यम से किया जाता है। जिस माह में मीटर रीडिंग की तिथि को माह के अंत में परिवर्तित किया जाता है, उस माह में ग्राहक द्वारा बिजली उपयोग के दिनों की संख्या उसी अवधि की तुलना में अधिक होगी, तदनुसार बिजली की खपत भी उसी अवधि की तुलना में अधिक होगी।

मीटर रीडिंग की तारीख बदलने से ग्राहक के अधिकारों पर कोई असर नहीं पड़ता, बिजली उपयोग दर और ग्राहक के बिजली बिल की गणना अभी भी वर्तमान बिजली मूल्य नियमों के अनुसार सही ढंग से होने की गारंटी है। अगले महीनों में, बिजली उपयोग के दिनों की संख्या महीने के दिनों की संख्या के बराबर होती है।

प्रांतों और शहरों की बिजली कंपनियाँ स्थानीय अधिकारियों और स्थानीय राज्य प्रबंधन एजेंसियों को रिपोर्ट करेंगी, बिजली बिलों की गणना करने की जानकारी और निर्देश भेजेंगी, और कार्यान्वयन से पहले ग्राहक सेवा सूचना चैनलों के माध्यम से बिजली बिल की गणना में सहायक उपकरण उपलब्ध कराएँगी ताकि ग्राहक आसानी से निगरानी और जाँच कर सकें। तदनुसार, ग्राहक दैनिक बिजली खपत की निगरानी कर सकते हैं और EVNCPC की आधिकारिक वेबसाइट या फ़ोन एप्लिकेशन के माध्यम से बिजली बिल की गणना में सहायक उपकरणों का उपयोग कर सकते हैं।

मीटर रीडिंग और महीने के अंत में बिजली बिल की व्यवस्था लागू होने के दो महीने से ज़्यादा समय बाद, कुछ फ़ायदे और कमियाँ सामने आई हैं जिन्हें जल्द ही दूर करने की ज़रूरत है। फ़ायदों की बात करें तो, ग्राहक महीने के दिनों की सही संख्या (पहली तारीख से महीने के अंत तक) के अनुसार बिजली खपत सूचकांक को आसानी से याद रख सकते हैं, उसकी निगरानी कर सकते हैं और उसकी जाँच कर सकते हैं। ग्राहक सेवा की गुणवत्ता में सुधार, बिजली मीटरिंग, मीटर रीडिंग और बिजली बिल बनाने के प्रबंधन में दक्षता, पारदर्शिता और समझ में आसानी लाना। बिजली बिलों की निगरानी, प्रबंधन और संग्रहण को सुगम बनाना।

हालाँकि, इस कार्य में अभी भी कुछ कठिनाइयाँ और कमियाँ हैं। यानी, एक दिन में कार्यक्रम पर काम की मात्रा बहुत ज़्यादा है (मीटर रीडिंग और बिलिंग एक ही दिन में होने के कारण), जिससे बिजली उद्योग के कर्मचारियों पर दबाव पड़ता है। दूसरी ओर, काम की मात्रा ज़्यादा होने के कारण, एक दिन में होने वाली त्रुटियों की संख्या भी ज़्यादा होती है और त्रुटि निवारण के लिए प्रतीक्षा समय भी काफ़ी लंबा होता है।

सूचकांकों की जाँच और असामान्य आउटपुट को नियंत्रित करने से यह सुनिश्चित होता है कि चालान बिना किसी त्रुटि के जारी किए जाएँ, क्योंकि एक दिन में यह कार्य बहुत बड़ा होता है। विशेषकर कुछ मामलों में, असामान्य आउटपुट को नियंत्रित करने के लिए ग्राहकों के साथ समन्वय करना आवश्यक होता है, लेकिन समय बहुत देर हो जाने के कारण, ग्राहकों से संपर्क करना असंभव हो जाता है।

बहुत सारा काम है, जिसके लिए बड़ी संख्या में मानव संसाधनों की आवश्यकता होती है, जिसमें इनपुट कार्य, सूचकांक नियंत्रण, इनवॉइस गणना, असामान्य ग्राहकों की जाँच, त्रुटि प्रबंधन का समन्वय जैसे कुछ चरण शामिल हैं... जिसके लिए कार्य करने वाले व्यक्ति के पास कौशल और अनुभव होना आवश्यक है, जबकि पहले, इकाइयों में ये सभी कार्य आमतौर पर केवल एक ही व्यक्ति को सौंपे जाते थे, अतिरिक्त मानव संसाधनों के प्रशिक्षण में समय लगता था। इसके अलावा, कार्य के चरणों के संचालन और समन्वय की प्रक्रिया में, आवश्यकताएँ उच्च स्तर की होती हैं और महाप्रबंधकों को नियमित रूप से कार्य की निगरानी और संचालन करने की आवश्यकता होती है...

उपरोक्त कठिनाइयों से निपटने के लिए, पीसी क्वांग ट्राई ने एक समाधान निकाला है। यानी, हर दिन https://gssldien.cpc.vn प्रोग्राम पर असामान्य आउटपुट चेतावनियों वाले ग्राहकों की निगरानी और उनसे निपटने पर ध्यान केंद्रित करना होगा। महीने के अंत में मीटर रीडिंग की तारीख से पहले ऑफ़लाइन माप बिंदुओं की समीक्षा और प्रबंधन करना होगा, ताकि मीटर रीडिंग की तारीख पर ऑनलाइन डेटा के साथ माप बिंदुओं का अनुपात सुनिश्चित हो सके।

मीटरिंग सिस्टम को उतारने के चरणों की समीक्षा करें और उन्हें पूरा करें, CMIS प्रोग्राम पर उतार-चढ़ाव सूचकांक की सटीकता सुनिश्चित करने के लिए जाँच करें। सूचकांक दर्ज करने के दिन मीटरिंग सिस्टम को उतारें नहीं, सिवाय अप्रत्याशित घटना के। मीटर रीडिंग दर्ज करने के दिन नियंत्रण का बोझ कम करने के लिए कंपनी द्वारा प्रदान की गई सूची के अनुसार महीने की अंतिम मीटर रीडिंग तिथि से पहले असामान्य आउटपुट वाले ग्राहकों, संदिग्ध रूप से खड़े, जले हुए या क्षतिग्रस्त मीटर वाले ग्राहकों की जाँच करें और उनका निपटान करें, और महीने के अंत में चालान जारी करें।

महीने के अंत और शुरुआत में कार्यभार के अनुसार कार्य करने के लिए पर्याप्त कर्मचारियों की व्यवस्था करें। इंडेक्स रिकॉर्ड करने और इलेक्ट्रॉनिक इनवॉइस बनाने का कार्य करते समय कर्मचारियों को कंपनी के निर्देशों का कड़ाई से पालन करना चाहिए। त्रुटियों को समय पर प्रस्तुत करें और व्यवसाय के कार्यान्वयन के दौरान उत्पन्न होने वाली त्रुटियों को दूर करने के लिए कंपनी के सहायता विभागों, CPCIT, EVNICT के साथ समन्वय करें। कंपनी को ग्राहकों से प्राप्त होने वाली असामान्यताओं वाले ग्राहकों के परीक्षण परिणामों की समय पर जाँच करें और उनका जवाब दें।

लाम खान

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