हनोई ने स्मार्ट कियोस्क लॉन्च किया, "बड़ी सफलता के लिए छोटी सफलता"

हनोई लोक प्रशासन सेवा केंद्र ने इलेक्ट्रॉनिक दस्तावेज़ों की डिजिटल प्रतियाँ प्रमाणित करने और जारी करने के लिए एक स्मार्ट कियोस्क लॉन्च किया है। यह नई तकनीक समय और मेहनत बचाती है, जिससे प्रत्येक फ़ाइल के प्रसंस्करण का समय 15 मिनट से घटकर 3-5 मिनट रह जाता है।

तेज़, सटीक, अब लाइन में इंतज़ार नहीं करना पड़ेगा

हनोई लोक प्रशासन सेवा केंद्र के अनुसार, पहले जब लोगों को प्रमाणित करने या प्रतिलिपि माँगने की ज़रूरत होती थी, तो उन्हें सीधे दस्तावेज़ प्राप्ति केंद्र पर जाना पड़ता था, मूल दस्तावेज़ का प्रतिलिपि से मिलान होने तक इंतज़ार करना पड़ता था, हस्ताक्षर करने पड़ते थे, मुहर लगानी पड़ती थी और परिणाम प्राप्त करना पड़ता था। इस प्रक्रिया में अक्सर कई घंटे लग जाते थे, कुछ जगहों पर तो आधे दिन या उससे भी ज़्यादा समय लग जाता था, जिससे लोगों और प्रशासनिक कर्मचारियों, दोनों पर दबाव पड़ता था।

नए मॉडल के साथ, लोगों को केवल कियोस्क पर सीधे काम करने की आवश्यकता है: मूल दस्तावेजों को स्कैन करें, सिस्टम स्वचालित रूप से पहचान करेगा, वैधता की जांच करेगा, जानकारी को प्रमाणित करेगा और तुरंत कुछ ही मिनटों में कानूनी इलेक्ट्रॉनिक प्रतियां जारी करेगा - तेज, सटीक, अब लाइन में इंतजार करने की आवश्यकता नहीं।

क्यूआर कोड से कॉपी प्रिंट करने की पूरी प्रक्रिया में केवल 3-5 मिनट लगते हैं, जबकि मैन्युअल तरीके से 15 मिनट लगते हैं। फोटो: पीवी

हनोई जन समिति के उपाध्यक्ष त्रुओंग वियत डुंग ने कहा कि वर्तमान में हनोई में प्रशासनिक प्रक्रियाओं की कुल संख्या लगभग 2,130 है, जिनमें से कम्यून-वार्ड स्तर पर 434 हैं। शहर ने और अधिक मज़बूती से कार्यभार सौंपने या विकेंद्रीकरण करने का निर्णय लिया है, संभवतः कम्यून स्तर पर लगभग 200 से 250 प्रक्रियाएँ जोड़ी जाएँगी। व्यापक विकेंद्रीकरण से कम्यून स्तर पर ही विषयों पर निर्णय लेने की अनुमति मिलती है, जिसका सबसे बड़ा लक्ष्य लोगों की बेहतर सेवा करना है। इसके साथ ही, शहर राजधानी के एक डिजिटल नागरिक का निर्माण करने के लिए प्रतिबद्ध है।

हनोई लोक प्रशासन सेवा केंद्र के एक प्रतिनिधि ने कहा कि विज्ञान और प्रौद्योगिकी , नवाचार और राष्ट्रीय डिजिटल परिवर्तन में सफलताओं पर पार्टी और राज्य की प्रमुख नीति को लागू करते हुए, हनोई लोगों को केंद्र के रूप में लेते हुए, डेटा को आधार के रूप में लेते हुए और प्रौद्योगिकी को विकास के लिए प्रेरक शक्ति के रूप में लेते हुए, सेवा-उन्मुख प्रशासन के निर्माण में प्रयास, दृढ़ संकल्प, दृढ़ता और अग्रणी रहा है।

इस संदर्भ में, प्रशासनिक प्रक्रिया सुधार डिजिटल परिवर्तन की अग्रिम पंक्ति है, जहां हर छोटा परिवर्तन लोगों और व्यवसायों पर बड़ा प्रभाव डालता है।

मूल प्रतियों से प्रतियों को प्रमाणित करने की प्रक्रिया के लिए ही, शहर को हर महीने लगभग 70,000 फाइलें प्राप्त होती हैं। इस बीच, अधिकांश नगर पालिकाओं और वार्डों में केवल 1-2 न्यायिक अधिकारी ही प्रभारी होते हैं। इससे पता चलता है कि एक साधारण सी दिखने वाली प्रक्रिया ही कार्यभार का एक बड़ा हिस्सा ले रही है, अधिकारियों पर दबाव डाल रही है और लोगों का बहुत सारा समय और प्रयास बर्बाद कर रही है।

यद्यपि प्रधानमंत्री और सिटी पीपुल्स कमेटी के अध्यक्ष ने प्रमाणित प्रतियों के अनुरोधों के दुरुपयोग को सुधारने का निर्देश दिया है, लेकिन वास्तव में, यह प्रक्रिया अभी भी बहुत बड़ी संख्या में सामने आती है - न केवल प्रशासनिक आदतों के कारण, बल्कि इसलिए भी कि मैनुअल संचालन को बदलने के लिए कोई विश्वसनीय डिजिटल उपकरण नहीं है।

लोगों को अभी भी मूल दस्तावेज़ों को बार-बार इधर-उधर ले जाना पड़ता है, इंतज़ार करना पड़ता है और समय बर्बाद होता है। न्यायिक अधिकारियों को अभी भी हर फ़ाइल को मैन्युअल रूप से संसाधित करना पड़ता है, जो न केवल बोझिल है, बल्कि त्रुटियों से भी ग्रस्त है। प्रशासनिक डिजिटल परिवर्तन की प्रक्रिया में यह एक "छोटी सी बाधा है, लेकिन इसके बड़े परिणाम हैं"।

लोगों और व्यवसायों को सशक्त बनाना

इस वास्तविकता के आधार पर, सिटी पब्लिक एडमिनिस्ट्रेशन सर्विस सेंटर ने इलेक्ट्रॉनिक दस्तावेजों की डिजिटल प्रतियां प्रमाणित करने और जारी करने के लिए एक प्रणाली विकसित करने के लिए भागीदारों के साथ सक्रिय रूप से अनुसंधान और समन्वय किया है - यह "महान दक्षता के लिए छोटी सफलता" समाधान है, जो प्रमाणीकरण प्रक्रिया को मैनुअल से इलेक्ट्रॉनिक में बदलने में मदद करता है, जिससे सुरक्षा, गति, वैधता और उपयोगकर्ता-मित्रता सुनिश्चित होती है।

यह प्रणाली एआई, ओसीआर और चेहरे से प्रमाणीकरण का उपयोग करती है, जिससे लोग स्मार्ट कियोस्क पर सीधे प्रमाणीकरण कर सकते हैं। सत्यापन, आधिकारिक हस्ताक्षर से लेकर क्यूआर कोड के साथ प्रतिलिपि प्रिंट करने तक की पूरी प्रक्रिया में केवल 3-5 मिनट लगते हैं, जबकि मैन्युअल रूप से इसमें 15 मिनट लगते हैं।

न्यायिक अधिकारियों की कार्यकुशलता 3-5 गुना बढ़ जाती है, साथ ही पूर्ण वैधता और सुरक्षा भी सुनिश्चित होती है। जारी की गई डिजिटल प्रति में एक पहचान कोड, क्यूआर कोड, "TTPVHCC" वॉटरमार्क होता है और यह शहर के इलेक्ट्रॉनिक सिस्टम पर सुरक्षित रूप से संग्रहीत होती है। लोग इसे कभी भी, कहीं भी ईमेल, iHanoi ई-वॉलेट के माध्यम से देख सकते हैं या ज़रूरत पड़ने पर एक कागज़ी प्रति प्रिंट कर सकते हैं।

प्रत्येक डिजिटल प्रति न केवल पारंपरिक प्रमाणित प्रति का स्थान लेती है, बल्कि पूरी प्रक्रिया के दौरान तथा कई अन्य प्रक्रियाओं में ऑनलाइन सार्वजनिक सेवाएं प्रदान करने के लिए भी इसका पुनः उपयोग किया जा सकता है, जिससे लोगों और व्यवसायों के लिए लागत, समय और प्रयास की बचत होती है।

श्री कू न्गोक ट्रांग के अनुसार, यदि इसे पूरे शहर में लागू किया जाए, तो यह प्रणाली प्रत्येक वर्ष मुद्रण और भंडारण लागत में 50-60% की कमी लाने में सहायक होगी; लाखों लोगों की यात्रा में कमी लाएगी; तथा ऑनलाइन सार्वजनिक सेवाओं की दर को 80% से अधिक तक बढ़ा देगी।

केंद्र का लक्ष्य पायलट चरण के बाद कानूनी और तकनीकी मूल्यांकन का समन्वय करना तथा पायलट के पैमाने और दायरे को कागज रहित, दूरी-मुक्त और असीमित प्रशासनिक मॉडल की ओर विस्तारित करने की अनुमति के लिए सिटी पीपुल्स कमेटी को प्रस्तुत करना है।

स्मार्ट कियोस्क न केवल केंद्र या वार्ड जनसमिति में मौजूद होंगे, बल्कि आवासीय क्षेत्रों, व्यावसायिक केंद्रों और सार्वजनिक स्थानों पर भी लगाए जाएँगे, ताकि लोग कभी भी, कहीं भी अपनी प्रक्रियाएँ पूरी कर सकें। यह "पूर्व-निरीक्षण" से "उत्तर-निरीक्षण" की ओर बढ़ने का एक व्यावहारिक कदम है, जो लोगों और व्यवसायों को सशक्त बनाता है - "सरकार की सेवा, डिजिटल समाज के साथ" की भावना के साथ।

स्रोत: https://daibieunhandan.vn/ha-noi-ra-mat-kiosk-thong-minh-dot-pha-nho-cho-hieu-qua-lon-10395265.html