कस्टम्स ने ज़ालो ओए एप्लिकेशन पर वर्चुअल असिस्टेंट के साथ व्यावसायिक सहायता की गुणवत्ता में सुधार किया

(Chinhphu.vn) - ज़ालो ओए (ज़ालो आधिकारिक खाता) एप्लिकेशन पर एआई वर्चुअल सहायक को संचालन में लाना क्षेत्रीय सीमा शुल्क शाखा XVIII में स्पष्ट प्रभावशीलता दिखा रहा है, प्रक्रियात्मक परामर्श गतिविधियों को स्वचालित करने और व्यापार समर्थन की गुणवत्ता में सुधार करने में मदद कर रहा है।

आईटी विभाग - क्षेत्रीय सीमा शुल्क शाखा XVIII के अधिकारी ज़ालो ओए के माध्यम से व्यवसायों से फीडबैक प्राप्त करते हैं।

"इलेक्ट्रॉनिक सलाहकार" 24/7 प्रक्रियाओं का उत्तर देता है

विज्ञान और प्रौद्योगिकी विकास, नवाचार और राष्ट्रीय डिजिटल परिवर्तन में सफलताओं पर संकल्प 57-एनक्यू/टीडब्ल्यू को लागू करते हुए, क्षेत्रीय सीमा शुल्क शाखा XVIII ने धीरे-धीरे अपने व्यापार समर्थन तरीकों का आधुनिकीकरण किया है।

ज़ालो ओए एप्लीकेशन सिस्टम का अनुसंधान और निर्माण क्षेत्र XVIII सीमा शुल्क द्वारा चैटजीपीटी और जीपीटी सहायक तकनीक के आधार पर किया गया है, और इसे ज़ालो प्लेटफ़ॉर्म पर एकीकृत किया गया है - जो आज सबसे व्यापक रूप से उपयोग किया जाने वाला मैसेजिंग एप्लिकेशन है। यह कई वर्षों से एकत्रित सीमा शुल्क परामर्श डेटाबेस से प्राप्त प्रशिक्षण प्रक्रिया और मंत्रालयों एवं शाखाओं की डिजिटल कानूनी दस्तावेज़ प्रणाली का परिणाम है। इसकी बदौलत, ज़ालो ओए वास्तविकता में उत्पन्न होने वाली प्रत्येक व्यावसायिक स्थिति के लिए सटीक और उपयुक्त उत्तर प्रदान करने में सक्षम है।

एक "इलेक्ट्रॉनिक सलाहकार" जैसी डिज़ाइन के साथ, उपयोगकर्ताओं को केवल ज़ालो ओए पेज "क्षेत्र XVIII का सीमा शुल्क विभाग" तक पहुँचने, प्रश्न भेजने और तत्काल प्रतिक्रिया प्राप्त करने की आवश्यकता है। यह सिस्टम Microsoft Azure इन्फ्रास्ट्रक्चर पर संचालित होता है, जिसमें फ़ंक्शन ऐप, क्यू स्टोरेज और GPT असिस्टेंट स्टोरेज का उपयोग किया जाता है, जिससे सुरक्षा, स्थिरता और 24/7 निरंतर संचालन सुनिश्चित होता है।

प्रक्रियाओं से जुड़े सवालों के जवाब देने में अपनी भूमिका के अलावा, ज़ालो ओए सीमा शुल्क विभाग की नई नीतियों, कानूनी दस्तावेज़ों और महत्वपूर्ण घोषणाओं को व्यावसायिक समुदाय तक तेज़ी से पहुँचाने का एक माध्यम भी है। यह मानव संसाधन और प्रशासनिक समय पर निर्भर रहने वाले पारंपरिक समर्थन की तुलना में एक महत्वपूर्ण उन्नयन है।

क्षेत्रीय सीमा शुल्क शाखा XVIII के प्रमुख, ले वान थुंग ने कहा कि कृत्रिम बुद्धिमत्ता का उपयोग करके ज़ालो ओए को लागू करने से पहले, सीमा शुल्क कानून और नीति परामर्श और प्रसार गतिविधियाँ मुख्य रूप से ईमेल, फ़ोन, टेक्स्ट या प्रत्यक्ष आदान-प्रदान जैसे पारंपरिक माध्यमों पर आधारित थीं। आयात और निर्यात प्रक्रियाओं, माल वर्गीकरण, कर दरों या अधिमान्य नीतियों से संबंधित अनुरोध... सिविल सेवकों द्वारा प्राप्त किए जाते थे, कानूनी नियमों पर शोध किया जाता था, जानकारी देखी जाती थी और मैन्युअल रूप से प्रतिक्रियाएँ तैयार की जाती थीं।

इस पारंपरिक प्रक्रिया में बहुत समय और मानव संसाधन लगते हैं, जबकि उद्यमों की संख्या में तेज़ी से वृद्धि और परामर्श की बढ़ती विविधतापूर्ण ज़रूरतें प्रसंस्करण के दबाव को और बढ़ा देती हैं। कई परामर्श सामग्री दोहरावदार या एक जैसी होती हैं, लेकिन फिर भी उन्हें शुरू से ही दोबारा तैयार करना पड़ता है, जिससे प्रतिक्रिया में देरी होती है और उद्यमों के उत्पादन और व्यावसायिक प्रगति पर कुछ प्रभाव पड़ता है। इसके अलावा, मैन्युअल प्रसंस्करण से सीमा शुल्क एजेंसियों के लिए प्रचार, समर्थन और प्रशासनिक सुधार में विश्लेषण, मूल्यांकन और नवाचार के लिए डेटा का उपयोग करना मुश्किल हो जाता है।

व्यवसायों को केवल ज़ालो खोलना होगा, OA "क्षेत्र XVIII का सीमा शुल्क उप-विभाग" खोजना होगा और प्रश्न भेजने होंगे, इसके लिए उन्हें जटिल सूचना पोर्टलों पर लॉग इन करना होगा या अतिरिक्त विशेष सॉफ्टवेयर इंस्टॉल करने की आवश्यकता नहीं होगी।

डिजिटल सीमा शुल्क और स्मार्ट सीमा शुल्क की ओर एक स्पष्ट कदम

क्षेत्रीय सीमा शुल्क शाखा XVIII में ज़ालो ओए की तैनाती से सहायता की गुणवत्ता में स्पष्ट सुधार हुआ है। सीमा शुल्क एजेंसी के लिए, यह प्रणाली अनुरोधों को प्राप्त करने और उनका जवाब देने में मैन्युअल कार्य को काफ़ी हद तक कम करने में मदद करती है, जिससे सिविल सेवकों के लिए विशिष्ट और जटिल कार्यों पर अधिक ध्यान केंद्रित करने की स्थिति बनती है। स्वचालन यह भी सुनिश्चित करता है कि व्यवसायों के सभी प्रश्नों को प्राप्त किया जाए और उनका उत्तर पूरी तरह से दिया जाए, पारंपरिक सहायता विधियों की तरह बिना किसी चूक के।

ज़ालो ओए एप्लिकेशन को आधिकारिक स्रोतों से शीघ्रता से, सटीक और पूर्ण जानकारी प्रदान करने की इसकी क्षमता के कारण व्यावसायिक समुदाय से शीघ्र ही सकारात्मक समीक्षाएं मिलीं। प्रक्रियाएं छोटी हो जाती हैं, लागत कम हो जाती है, और व्यवसाय अपने उत्पादन और आयात-निर्यात योजनाओं में अधिक सक्रिय हो जाते हैं।

उल्लेखनीय रूप से, व्यवसायों के लिए इस प्रणाली तक पहुंचना भी अत्यंत सुविधाजनक है: बस ज़ालो खोलें, OA "क्षेत्र XVIII का सीमा शुल्क उप-विभाग" खोजें और प्रश्न भेजें, इसके लिए जटिल सूचना पोर्टलों पर लॉग इन करने या अतिरिक्त विशेष सॉफ्टवेयर स्थापित करने की आवश्यकता नहीं है।

चौबीसों घंटे जानकारी और सीमा शुल्क प्रक्रियाओं को देखने की सुविधा मिलने से व्यवसायों को पहले की तुलना में डेटा तक तेज़ी से, स्पष्ट और अधिक सुविधाजनक तरीके से पहुँचने में मदद मिली है। प्रक्रियाओं को प्राप्त करने, उनका उत्तर देने और मार्गदर्शन करने की प्रक्रिया को भी सक्रिय और समयबद्ध माना गया है, जिससे प्रांत में व्यवसायों के लिए आयात और निर्यात गतिविधियों को बढ़ावा देने के लिए अनुकूल परिस्थितियाँ बनाने में मदद मिली है।

आज तक, ज़ालो ओए एप्लिकेशन ने 3,500 से ज़्यादा उपयोगकर्ताओं को आकर्षित किया है, और हर दिन लगभग 150 प्रश्नों का समाधान किया जाता है - ये आँकड़े व्यावसायिक समुदाय के विश्वास और भारी माँग के स्तर को स्पष्ट रूप से दर्शाते हैं। कुल मिलाकर, यह प्रणाली न केवल सेवा दक्षता में सुधार करती है, बल्कि सार्वजनिक सेवाएँ प्रदान करने के तरीके में भी नवीनता लाती है, जिससे दोतरफ़ा बातचीत को और अधिक आधुनिक, पारदर्शी और मैत्रीपूर्ण दिशा में बढ़ावा मिलता है। यह इकाई के लिए भविष्य में और अधिक डिजिटल उपयोगिताओं को एकीकृत करने का आधार भी है, जिससे सीमा शुल्क के राज्य प्रबंधन में और बेहतर सेवा मिल सके।

ज़ालो ओए को परिचालन में लाने से व्यवसायों को समर्थन देने में एक नया दृष्टिकोण सामने आया है, जो पूरे उद्योग के सामान्य सुधार और आधुनिकीकरण अभिविन्यास के अनुरूप, डिजिटल सीमा शुल्क और स्मार्ट सीमा शुल्क की दिशा में क्षेत्र XVIII सीमा शुल्क की यात्रा में स्पष्ट बदलाव दर्शाता है।

स्रोत: https://baochinhphu.vn/hai-quan-nang-cao-chat-luong-ho-tro-doanh-nghiep-bang-tro-ly-ao-tren-ung-dung-zalo-oa-102251202160200779.htm