सीमा शुल्क विभाग प्रति माह लगभग 14,000 कॉल और ईमेल प्राप्त करता है और उनका प्रबंधन करता है

हाल ही में, कुछ व्यवसायों ने रिपोर्ट किया है कि सीमा शुल्क विभाग की हॉटलाइन 19009299 के माध्यम से सीमा शुल्क अधिकारियों से समय पर सहायता नहीं मिल रही है।

कस्टम अधिकारी व्यवसायों के लिए दस्तावेज़ों को संसाधित करने का प्रयास करते हैं। फोटो: एचएच

इस स्थिति का सामना करते हुए, सीमा शुल्क विभाग ने समीक्षा और निरीक्षण किया है; साथ ही, लोगों और व्यवसायों को सेवा प्रदान करने वाली हॉटलाइनों की गुणवत्ता में सुधार करने और उन्हें बेहतर बनाने के लिए समाधान भी किए गए हैं।

सीमा शुल्क विभाग के एक प्रतिनिधि ने कहा कि पिछले समय में, हॉटलाइन 19009299 और ईमेल के माध्यम से जानकारी प्राप्त की गई है और नियमों के अनुसार संसाधित की गई है ताकि सीमा शुल्क कानूनों के उल्लंघन का तुरंत पता लगाया जा सके और रोका जा सके; आयात, निर्यात, प्रवेश और पारगमन के दौरान लोगों और व्यवसायों की कठिनाइयों का तुरंत समर्थन और समाधान किया जा सके।

सीमा शुल्क विभाग ने दस्तावेजों के प्रसंस्करण के लिए सिविल सेवकों को ओवरटाइम काम करने का काम सौंपा है, ताकि वे समय सीमा से अधिक काम न करें और व्यवसायों की सीमा शुल्क निकासी प्रक्रिया को प्रभावित न करें।

आंकड़ों के अनुसार, औसतन एक महीने में लगभग 13,500-14,000 कॉल और ईमेल का निपटान करना पड़ता है, जो एक दिन में औसतन 400-450 कॉल और ईमेल के निपटान के बराबर है। समस्या निवारण अनुरोध के लिए प्रसंस्करण समय 5-10 मिनट का होता है। कॉल और ईमेल की संख्या बहुत अधिक है और इनमें सूचना प्रौद्योगिकी प्रणालियों से संबंधित समस्याओं की संख्या भी बहुत अधिक है।

सीमा शुल्क विभाग की नई संगठनात्मक संरचना के अनुसार सुव्यवस्थित और पुनर्गठन की प्रक्रिया के बाद, उपयोगकर्ता समस्याओं को प्राप्त करने और संभालने के लिए सहायता विभाग (हेल्पडेस्क विभाग) में केवल 4 कर्मचारी हैं।

काम की अधिकता के कारण, जिसके लिए 24/7 हॉटलाइन (शनिवार, रविवार और छुट्टियों सहित) के रखरखाव की आवश्यकता होती है, हेल्पडेस्क विभाग ने लोगों और व्यवसायों की समस्याओं और सहायता अनुरोधों को संभालने में अपनी ज़िम्मेदारी को बेहतर बनाने के लिए काफ़ी प्रयास किए हैं; लोगों और व्यवसायों के साथ संवाद करते समय सीमा शुल्क विभाग के मानक आचार संहिताओं, विनियमों और नियमों का पालन किया है, जिसकी प्राप्ति और प्रसंस्करण दर लगभग 70% है। सीमा शुल्क विभाग के एक प्रतिनिधि ने कहा, "हालांकि, काम की अधिकता और कर्मचारियों की कमी के कारण काम का बोझ बढ़ जाता है, और कई बार सूचना का प्राप्ति और प्रसंस्करण समय पर नहीं हो पाता, खासकर जब सूचना प्रौद्योगिकी प्रणाली में समस्याएँ होती हैं।"

सीमा शुल्क विभाग लोगों और व्यवसायों को सेवा प्रदान करने वाली हॉटलाइनों की गुणवत्ता को प्राप्त करता है और उनमें सुधार करता है।

इतना ही नहीं, सीमा शुल्क विभाग के अनुसार, हॉटलाइन पर दिखाई गई कुछ जानकारी गलत है, जो कानूनी नियमों, वीएनएसीसीएस/वीसीआईएस प्रणाली के लिए उपयोगकर्ता खातों को पंजीकृत करने की प्रक्रिया को पूरी तरह से न समझने वाले व्यवसायों से उत्पन्न होती है...; विशेष रूप से, ऐसे मामले हैं जहां व्यक्ति गलत सामग्री दर्शाते हैं, सहायक अधिकारियों और सिविल सेवकों के लिए आपत्तिजनक बयान देते हैं, जिससे सूचना की प्राप्ति और प्रसंस्करण प्रभावित होता है।

खुलेपन की भावना के साथ, सीमा शुल्क विभाग लोगों और व्यवसायों को समझने और साझा करने के लिए आधिकारिक जानकारी प्रदान करता है, जिससे सीमा शुल्क एजेंसी लोगों और व्यवसायों की सेवा जारी रखने और सार्वजनिक प्रशासन की दक्षता में सुधार करने में मदद करती है।

सीमा शुल्क विभाग ने 2 शाखाओं के साथ हॉटलाइन 19009299 तैनात की है:

शाखा 1 (1 दबाएं): हॉटलाइन के माध्यम से सूचना प्राप्त करना और उसका प्रसंस्करण करना, प्राप्ति का दायरा: अपराधों की निंदा और रिपोर्ट पर सूचना; तस्करी और व्यापार धोखाधड़ी पर; भ्रष्ट और नकारात्मक कृत्यों पर; सीमा शुल्क प्रक्रियाओं से संबंधित (सीमा शुल्क प्रक्रियाओं के दौरान समस्याएं)।

शाखा 02 (प्रेस 2): इलेक्ट्रॉनिक सीमा शुल्क प्रक्रियाओं और राष्ट्रीय एकल खिड़की पोर्टल के लिए सहायता। सीमा शुल्क क्षेत्र की केंद्रीकृत सूचना प्रौद्योगिकी प्रणालियों के उपयोग की प्रक्रिया में उपयोगकर्ताओं (व्यावसायिक समुदाय, सीमा शुल्क अधिकारियों और अन्य संबंधित पक्षों सहित) को सहायता प्रदान करना। राष्ट्रीय और आसियान एकल खिड़की पोर्टल); सीमा शुल्क नीतियों और प्रक्रियाओं के बारे में मार्गदर्शन और प्रश्नों के उत्तर देना; माल की सीमा शुल्क निकासी की प्रक्रिया में व्यवसायों की समस्याओं का समाधान और सुझाव प्राप्त करना।

इसके अतिरिक्त, हॉटलाइन प्रणाली के साथ-साथ, सीमा शुल्क विभाग को ईमेल पते bophanhotro@customs.gov.vn के माध्यम से लोगों और व्यवसायों से सहायता के लिए अनुरोध भी प्राप्त होते हैं।

स्रोत: https://baotintuc.vn/kinh-te/hai-quan-tiep-nhan-xu-ly-khoang-14000-cuoc-goi-va-email-moi-thang-20250920082559354.htm