विएटेल टेलीकॉम की 25 साल की यात्रा: जब तकनीक सहानुभूति के साथ काम करती है

(डैन ट्राई) - पिछले 25 वर्षों में, विएटल टेलीकॉम ने यह साबित कर दिया है कि उपयोगकर्ताओं के साथ सहानुभूति सफलता की नींव है, जब प्रौद्योगिकी न केवल सेवा प्रदान करती है, बल्कि उपयोगकर्ताओं की मनोवैज्ञानिक और सामाजिक बाधाओं को हल करने में भी साथ देती है।

टमाटर पैकेज के साथ पैसे खर्च करने के डर को दूर करें

2000 के दशक की शुरुआत में, मोबाइल फ़ोन अभी भी एक विलासिता थे। कम आय वाले ज़्यादातर लोगों के लिए सबसे बड़ी बाधा कॉल की प्रति मिनट लागत नहीं, बल्कि "सदस्यता शुल्क" नामक एक डर था।

विएटेल टेलीकॉम के एक वरिष्ठ नेता ने उस समय के संदर्भ को याद करते हुए कहा: "उस समय मोबाइल शोषण का विचार यह था कि यह एक लक्जरी सेवा थी, जो केवल अमीरों के लिए थी।"

टमाटर के साथ, उपयोगकर्ता केवल उसी चीज़ के लिए भुगतान करते हैं जिसका वे वास्तव में उपयोग करते हैं (फोटो: ट्रान तुआन)।

एक ग्रामीण मज़दूर के लिए, निश्चित मासिक भुगतान, चाहे वह इस्तेमाल हो या न हो, एक मनोवैज्ञानिक बोझ बन जाता है। वे उस सिम कार्ड को "उठाने" से डरते हैं जिसका वे इस्तेमाल नहीं करते, और उन्हें यह भी नहीं पता कि उसकी गणना कैसे की जाए, इसलिए सदस्यता शुल्क चुकाने के बाद, उसे बर्बाद होने के डर से पूरा खर्च करना पड़ता है। इसी डर के कारण करोड़ों लोग दूरसंचार क्रांति से दूर रहते हैं।

विएटल टेलीकॉम ने इस मनोवैज्ञानिक बाधा को समझा है। टोमैटो पैकेज इसी डर के समाधान के रूप में सामने आया है। मासिक सदस्यता शुल्क को पूरी तरह से समाप्त करके और सिम कार्ड के रखरखाव के लिए केवल एक कॉल की आवश्यकता के साथ, टोमैटो ने उपयोगकर्ताओं को इस मनोवैज्ञानिक बोझ से मुक्त कर दिया है। विएटल टेलीकॉम एक सरल संदेश देता है: "आप केवल उसी के लिए भुगतान करते हैं जिसका आप वास्तव में उपयोग करते हैं।"

पैसा खर्च करने के डर के प्रति इसी सहानुभूति ने विएट्टेल टेलीकॉम को बड़े ग्रामीण बाजार और कम आय वाले शहरी बाजार में सफलतापूर्वक प्रवेश करने में मदद की है, तथा मोबाइल फोन को एक विलासिता की वस्तु से सभी के लिए एक आवश्यक उपकरण में बदल दिया है।

दूरदराज के क्षेत्रों तक मोबाइल कवरेज, ताकि कोई भी पीछे न छूटे

कई वर्षों तक, मोबाइल तरंगें शहरी क्षेत्रों का विशेषाधिकार थीं। लेकिन विएटल टेलीकॉम के लिए, कनेक्टिविटी हर नागरिक का मूल अधिकार है। केवल उच्च-लाभ वाले क्षेत्रों पर ध्यान केंद्रित करने के बजाय, उन्होंने देश के हर कोने तक मोबाइल तरंगें पहुँचाने के लिए जंगलों, पहाड़ों और समुद्रों से होते हुए एक लंबी यात्रा शुरू की है।

विएटेल के सिग्नल की बिजली ग्रिड और सड़कों से पहले पहुँचने की तस्वीर ने इस प्रतिबद्धता को साबित कर दिया है। दूर-दराज के गाँवों में स्थापित प्रत्येक सिग्नल टावर न केवल दूरसंचार सिग्नल प्रसारित करता है, बल्कि चिंता का संदेश भी देता है।

दूरदराज के पहाड़ी इलाकों में मोबाइल सिग्नल टावर बनाए जा रहे हैं (फोटो: झुआन लोंग)।

विएटल टेलीकॉम के वरिष्ठ अधिकारियों ने इस रणनीति के सामाजिक प्रभाव के बारे में बताया: "सिर्फ़ शहर तक सीमित न रहकर, अब ग्रामीण इलाकों में भी मोबाइल तरंगें उपलब्ध हैं। इसलिए, लोग, यहाँ तक कि सरकार भी, विएटल का भरपूर समर्थन करती है क्योंकि इससे उन्हें दूरदराज के इलाकों तक पहुँचने, कनेक्शनों में तेज़ी लाने और सामाजिक-आर्थिक विकास को बढ़ावा देने में मदद मिलती है।"

यहाँ सहानुभूति का अर्थ यह समझना है कि वंचित क्षेत्रों में रहने वाले लोगों के लिए, फ़ोन पर सिग्नल सिर्फ़ एक सेवा नहीं, बल्कि एक आशा, समुदाय से जुड़ाव और भुलाए न जाने का एहसास है। हर वह गाँव जहाँ सबसे पहले सिग्नल मिलता है, विकास के अवसरों की भूमि बन जाता है।

राष्ट्रव्यापी 5G कवरेज और समान अवसर का वादा

डिजिटल युग में प्रवेश करते ही, एक नई बाधा सामने आई है जिसे डिजिटल डिवाइड कहा जाता है। अब डर फ़ोन सिग्नल की कमी का नहीं, बल्कि इंटरनेट की स्पीड का शहरी लोगों की तरह पढ़ाई, काम और मनोरंजन के लिए पर्याप्त तेज़ न होना है।

वियतटेल टेलीकॉम ने 4जी कवरेज की अपनी यात्रा जारी रखी है, और अब वियतनाम के सभी प्रांतों और शहरों को कवर करते हुए हजारों 5जी स्टेशन बनाए गए हैं।

"पहले तकनीक, बाद में व्यापार" का दर्शन एक बार फिर गहरी सहानुभूति दर्शाता है। विएटल टेलीकॉम समझता है कि एक सपाट दुनिया में, इंटरनेट की गति ही अवसरों तक पहुँच की गति है। व्यापक 5G कवरेज डिजिटल समानता के प्रति एक प्रतिबद्धता है: एक पहाड़ी क्षेत्र का छात्र हनोई के छात्र जितनी ही तेज़ी से शिक्षण सामग्री प्राप्त कर सकता है; एक दूरस्थ प्रांत का एक छोटा व्यवसाय हो ची मिन्ह सिटी के व्यवसायों से कम नहीं, डिजिटल अर्थव्यवस्था में भाग ले सकता है," विएटल टेलीकॉम के एक प्रतिनिधि ने पुष्टि की।

विएटेल टेलीकॉम का व्यापक 5G कवरेज डिजिटल समानता के प्रति प्रतिबद्धता है (फोटो: झुआन लांग)।

भविष्य की ओर देखते हुए, विएटेल टेलीकॉम के महानिदेशक होआंग ट्रुंग थान ने केवल कनेक्टिविटी प्रदान करने से लेकर डिजिटल प्लेटफॉर्म बनाने तक के बदलाव की पुष्टि की।

श्री थान ने लक्ष्य को रेखांकित करते हुए कहा: "विएटेल टेलीकॉम परिवारों के लिए एक ऐसा प्लेटफ़ॉर्म बनाएगा जो पारिवारिक जीवन के लिए सेवाएँ प्रदान करेगा, जिससे पारिवारिक जीवन अधिक सुविधाजनक, अधिक मज़ेदार और अधिक खुशहाल बनेगा। इसके अलावा, विएटेल टेलीकॉम छोटे और मध्यम उद्यमों के लिए भी एक और प्लेटफ़ॉर्म तैयार करेगा।"

विएटल टेलीकॉम सिर्फ़ स्पीड नहीं बेच रहा है, बल्कि भविष्य में कदम रखने के लिए सभी को समान बुनियादी ढाँचा दे रहा है। टोमैटो पैकेज के ज़रिए वित्तीय चिंताओं को दूर करने से लेकर, व्यापक नेटवर्क के ज़रिए अलगाव की भावना को दूर करने और 4G/5G के ज़रिए अवसरों की कमी को दूर करने तक, सहानुभूति हमेशा व्यवसायों के लिए मार्गदर्शक सिद्धांत रही है।

अदृश्य बाधाओं को देखने और उन्हें तोड़ने के लिए प्रौद्योगिकी का उपयोग करने की क्षमता ने विएटल टेलीकॉम को आर्थिक और सामाजिक मूल्य बनाने और लाखों वियतनामी उपयोगकर्ताओं के दिलों में विश्वास बनाने में मदद की है।

स्रोत: https://dantri.com.vn/cong-nghe/hanh-trinh-25-nam-viettel-telecom-khi-cong-nghe-van-hanh-bang-su-thau-cam-20251028142536073.htm