होटल ने माफी मांगी, रात 2 बजे कमरा 'चुराने' वाली लड़की को पैसे लौटाने की पेशकश की

रॉयल हॉस्टल के मालिक ने माफी मांगी और पूरे कमरे का शुल्क वापस करने की पेशकश की, लेकिन महिला ग्राहक ने फिर भी पैसे लेने से इनकार कर दिया, यह उम्मीद करते हुए कि घटना बंद हो जाएगी।

11 नवंबर को, रॉयल हॉस्टल (नंबर 19 हैंग चाओ) की मालकिन सुश्री एनटीक्यूएच और श्री टीटीए (हाउसकीपर) को ओ चो दुआ वार्ड पुलिस ( हनोई ) द्वारा एक महिला ग्राहक के मामले को स्पष्ट करने के लिए मुख्यालय में आमंत्रित किया गया था। होटल का कमरा "नहीं दिखा" पूर्ण भुगतान के बावजूद।

बैठक में, सुश्री एनटीक्यूएच ने कहा कि होटल को एगोडा एप्लीकेशन के माध्यम से एनवाईक्यू नामक अतिथि से आरक्षण प्राप्त हुआ था, जिसमें 7 नवंबर की चेक-इन तिथि थी, लेकिन अतिथि चेक-इन करने के लिए नहीं आया। 9 नवंबर को लगभग 2:00 बजे, सुश्री क्यू चेक-इन करने के लिए आईं और श्री टीटीए ने उन्हें बताया कि होटल भरा हुआ है।

कमरा आवंटित न होने से अतिथि नाराज हो गया और उसने सोशल मीडिया पर शिकायत करने के लिए एक वीडियो रिकॉर्ड किया।

11 नवंबर की सुबह पुलिस के साथ बैठक में रॉयल हॉस्टल का मालिक। (फोटो: पुलिस द्वारा उपलब्ध कराई गई)

होटल मालिक ने बताया कि सूचना मिलने के बाद, उन्होंने तुरंत सुश्री क्यू से संपर्क किया और माफ़ी मांगी और पैसे वापस करने की पेशकश की। होटल ने रिफंड की प्रक्रिया के लिए बुकिंग प्लेटफ़ॉर्म के साथ भी समन्वय किया और साथ ही ग्राहक से सोशल मीडिया पर पोस्ट हटाने के लिए भी बात की। होटल ने यह भी स्वीकार किया कि नाइट शिफ्ट के कर्मचारियों को सेवा प्रक्रिया पूरी तरह से समझ नहीं आई, जिसके कारण यह दुर्भाग्यपूर्ण घटना हुई।

रॉयल हॉस्टल के मालिक के अनुसार, यह सुविधा एक दीर्घकालिक अपार्टमेंट किराये की सुविधा के रूप में संचालित होती है, तथा केवल तभी ऑनलाइन आवेदन के माध्यम से अल्पकालिक अपार्टमेंट किराये पर देती है, जब कोई अतिथि न हो।

वीटीसी न्यूज़ के रिपोर्टर से पुष्टि करते हुए, सुश्री क्यू. ने कहा कि उन्हें होटल से माफ़ी मिल गई है और उन्हें उम्मीद है कि होटल के कर्मचारी ग्राहकों की सेवा करने के अपने अनुभव से सीख लेंगे, खासकर आपातकालीन स्थितियों में या व्यावसायिक घंटों के बाद। कमरे के पैसे वापस करने के मामले में, सुश्री क्यू. अभी भी इसे स्वीकार न करने के अपने रुख पर कायम हैं, और उम्मीद करती हैं कि यह मामला यहीं खत्म हो जाएगा, ताकि उन्हें मानसिक शांति मिले और होटल के व्यावसायिक संचालन पर कोई असर न पड़े।

" यात्रा के दौरान मुझे पहली बार ऐसी स्थिति का सामना करना पड़ा है। मुझे उम्मीद है कि मेरी कहानी सेवा प्रदाताओं को ग्राहकों के साथ स्थितियों को संभालने के तरीके पर अधिक ध्यान देने में मदद करेगी।" सुश्री क्यू ने साझा किया।

इससे पहले, सोशल मीडिया पर सुश्री एनवाईक्यू (डोंग नाई में) का एक वीडियो खूब वायरल हुआ था जिसमें वे हनोई के एक होटल के रिसेप्शनिस्ट से आधी रात को बहस कर रही थीं, क्योंकि उन्हें एडवांस पेमेंट करने के बावजूद कमरा देने से मना कर दिया गया था। इस घटना से हज़ारों लोग नाराज़ हो गए और बुकिंग प्लेटफ़ॉर्म पर उस होटल को 1-स्टार रेटिंग दे दी।

सुश्री क्यू. ने बताया कि उन्होंने 7-9 नवंबर तक तीन रातों के लिए एक कमरा बुक किया था, जिसकी कुल कीमत 15 लाख वियतनामी डोंग थी और उन्होंने ऐप के ज़रिए पहले ही भुगतान कर दिया था। तूफ़ान के कारण, उन्होंने अपनी उड़ान 8 नवंबर तक के लिए स्थगित कर दी। 9 नवंबर को सुबह 2:00 बजे, सुश्री क्यू. होटल पहुँचीं और एक पुरुष कर्मचारी ने उन्हें बताया कि कमरा किसी और मेहमान को किराए पर दे दिया गया है क्योंकि उन्होंने बिना किसी पूर्व सूचना के देर से चेक-इन किया था।

होटल के पुरुष कर्मचारी ने बताया कि उसका कमरा किसी और को किराए पर दे दिया गया क्योंकि वह समय पर चेक-इन नहीं कर पाई थी। (फोटो क्लिप से काटा गया)

उस समय, बाहर भारी बारिश हो रही थी, वह बस रहने के लिए एक अस्थायी जगह खोजने में मदद चाहती थी, लेकिन रिसेप्शनिस्ट ने कहा कि होटल भरा हुआ है और उपहासपूर्ण रवैये से वह परेशान हो गई, इसलिए उसने एक क्लिप रिकॉर्ड की।

"मैंने कहा कि मैं इसे खोया हुआ कमरा मान सकता हूँ और रिसेप्शनिस्ट से दूसरा कमरा ढूँढ़ने में मदद माँगी, लेकिन उसने कहा कि होटल पूरी तरह से बुक हो चुका है। जब मैं कहीं और जाने के लिए इंतज़ार कर रहा था, तो कर्मचारी मुझ पर हँसते रहे, जिससे मैं बहुत असहज हो गया, इसलिए मैंने अपना फ़ोन निकाला और क्लिप रिकॉर्ड कर ली।" उन्होंने बताया कि उन्हें जो असहजता महसूस हुई वह थी असम्मानजनक सेवा, न कि कमरे का किराया कम होना।

घटना के बाद, सुश्री क्यू को एक मित्र के होटल में रुकना पड़ा और 10 नवंबर की सुबह वे हो ची मिन्ह सिटी लौट आईं।

घटना के सोशल मीडिया पर फैलने के बाद, हजारों लोगों ने होटल के गैर-पेशेवर व्यवहार पर अपना आक्रोश व्यक्त किया और साथ ही बुकिंग प्लेटफॉर्म पर होटल को 1 स्टार रेटिंग दी।

रॉयल हॉस्टल के मालिक के साथ बैठक में, ओ चो दुआ वार्ड पुलिस ने इस होटल का प्रशासनिक निरीक्षण भी किया और कई उल्लंघनों और समस्याओं का उल्लेख किया। विशेष रूप से, सुविधा ने निवास अधिसूचना पर विनियमों का पालन नहीं किया, जो 31 दिसंबर, 2021 के डिक्री 144/2021 एनडी-सीपी के अनुच्छेद 9 के खंड 1, बिंदु बी का उल्लंघन करता है। इसके अलावा, सुरक्षा और व्यवस्था की शर्तों के साथ निवेश और व्यावसायिक क्षेत्रों में संचालित व्यावसायिक प्रतिष्ठान, जिन्हें सुरक्षा और व्यवस्था के लिए पात्रता का प्रमाण पत्र नहीं दिया गया है, वे 31 दिसंबर, 2021 के डिक्री 144/2021 एनडी-सीपी के अनुच्छेद 12 के खंड 4, बिंदु ए का उल्लंघन करते हैं। इसके अतिरिक्त, यह सुविधा दिनांक 15 मई, 2025 के डिक्री 106/2025/ND-CP के अनुच्छेद 22 के बिंदु a, खंड 1 के अनुसार सामान्य अग्नि निवारण और लड़ाकू उपकरणों का संरक्षण और रखरखाव नहीं करती है। वार्ड पुलिस ने एक रिकार्ड तैयार किया है, सुविधा के उल्लंघनों को संभाला है तथा कानूनी नियमों के अनुसार सुधार का अनुरोध किया है।

स्रोत: https://baolangson.vn/khach-san-xin-loi-de-nghi-hoan-lai-tien-cho-co-gai-bi-bung-phong-luc-2h-sang-5064671.html