हाल के वर्षों में ऑटोमोटिव बाजार की तीव्र वृद्धि के कारण रखरखाव, मरम्मत और सर्विसिंग जैसी कई संबंधित सेवाओं का विकास हुआ है। इस वास्तविकता के चलते व्यवसायों और सेवा प्रदाताओं को अपनी सेवाओं में निरंतर सुधार और विविधता लाने के साथ-साथ रखरखाव और सर्विसिंग प्रक्रियाओं में आधुनिक प्रौद्योगिकी के उपयोग को बढ़ावा देना आवश्यक हो गया है, ताकि सेवा की गुणवत्ता में सुधार हो और बाजार में प्रतिस्पर्धात्मकता बढ़े।
लगभग एक दशक पहले, बिन्ह न्गिया कम्यून (बिन्ह लुक जिला) के कैट लाई गांव 5 में स्थित तुओंग आन ऑटो रिपेयर एंड बिजनेस कोऑपरेटिव ने मुख्य रूप से कार बॉडीवर्क और पेंटिंग सेवाओं के विकास पर ध्यान केंद्रित किया। अपने संचालन के दौरान, बाजार की मांग को पहचानते हुए, तुओंग आन ने धीरे-धीरे अपने वर्कशॉप का विस्तार किया और कार धुलाई, मरम्मत, रखरखाव, इंटीरियर सफाई और सभी प्रकार की पुरानी कारों की खरीद-बिक्री जैसी सेवाओं को शामिल करते हुए अपने सेवाओं का विस्तार किया। विशेष रूप से, तुओंग आन ने हाल ही में एक टायर की दुकान खोली है। अपने व्यवसाय के विस्तार और सेवा की गुणवत्ता में निरंतर सुधार के कारण तुओंग आन मजबूत हुआ है और कई ग्राहकों का विश्वास और वफादारी हासिल की है। शुरुआत में केवल 2-3 कर्मचारियों वाली एक छोटी सी दुकान से, तुओंग आन अब लगभग 20 कर्मचारियों को स्थिर रोजगार प्रदान करता है। दुकान में लगातार निवेश किया गया है और इसका विस्तार किया गया है, साथ ही ग्राहकों की कार धुलाई और रखरखाव तकनीक की आवश्यकताओं को पूरा करने के लिए आधुनिक मशीनरी और उपकरणों से सुसज्जित किया गया है।
अपने काम के बारे में बताते हुए, तुओंग आन ऑटोमोबाइल बिजनेस एंड रिपेयर कोऑपरेटिव के निदेशक श्री गुयेन ड्यूक तुओंग ने कहा: "पहले ऑटोमोबाइल बाजार इतना विकसित नहीं था जितना अब है। उस समय, केवल कार पेंटिंग और बॉडीवर्क सेवाओं के साथ, तुओंग आन व्यापक रूप से जाना नहीं जाता था। परिवहन के साधन के रूप में कारों के बढ़ते उपयोग को देखते हुए, तुओंग आन ने बाजार पर नजर रखते हुए धीरे-धीरे अपने सेवा क्षेत्रों का विस्तार करने का निर्णय लिया। प्रत्येक नए सेवा क्षेत्र के उद्घाटन के लिए, मैंने अपने कौशल को बेहतर बनाने और शोध करने में काफी समय और मेहनत लगाई। साथ ही, बाजार में प्रतिस्पर्धात्मकता बढ़ाने के लिए मैंने नई तकनीक में निवेश किया। कार टायरों की बिक्री के नए सेवा क्षेत्र के संबंध में, तुओंग आन का वर्तमान में एक स्टोर है और इसने पूरे प्रांत में काफी संख्या में ग्राहक प्राप्त कर लिए हैं। तुओंग आन की योजना प्रांत के अंदर और बाहर स्टोरों की एक प्रणाली बनाने के लिए और अधिक टायर स्टोर विकसित करने की है, जिससे तुओंग आन कार केयर सर्विस ब्रांड के निर्माण और विकास में योगदान मिलेगा।" वर्तमान व्यावसायिक स्थिति के साथ, तुओंग आन का वार्षिक राजस्व 4 बिलियन वीएनडी है। बढ़ते कार्यभार को पूरा करने के लिए हम अभी भी और अधिक कर्मचारियों की भर्ती कर रहे हैं।
हालांकि वीनाके ऑटो ट्रेडिंग एंड सर्विस कंपनी लिमिटेड (लियम चिन्ह वार्ड, फु ली शहर) ने लगभग 5 वर्षों से ही ऑटोमोबाइल मरम्मत और रखरखाव के क्षेत्र में सक्रिय रूप से काम करना शुरू किया है, फिर भी इसने बाजार में एक मजबूत प्रतिष्ठा बना ली है। 2023 की शुरुआत में अपनी दूसरी सुविधा के खुलने के साथ, वीनाके अब न केवल पहले की तरह कार मरम्मत और रखरखाव पर ध्यान केंद्रित कर रही है, बल्कि कार एक्सेसरीज़ और गैजेट्स के व्यवसाय में भी विस्तार कर चुकी है, जिसमें साउंड और लाइटिंग सिस्टम को अपग्रेड करना, रियरव्यू कैमरा, 360-डिग्री कैमरा, क्रूज़ कंट्रोल सिस्टम, हीट-इंसुलेटिंग ग्लास आदि जैसी कार सुविधाओं को स्थापित करना शामिल है। इसके माध्यम से, वीनाके वर्तमान में 25 कर्मचारियों को रोजगार देती है और हा नाम प्रांत और पड़ोसी प्रांतों और शहरों जैसे नाम दिन्ह, निन्ह बिन्ह, हंग येन, हनोई आदि में लगभग 10,000 वफादार ग्राहकों को सेवा प्रदान करती है।
ग्राहकों को सर्वोत्तम सेवा अनुभव प्रदान करने के उद्देश्य से, वीनाके उन चुनिंदा प्रतिष्ठानों में से एक है जिन्होंने कार धुलाई से लेकर मरम्मत, रखरखाव और कार देखभाल तक की तकनीक में व्यवस्थित रूप से निवेश किया है। विशेष रूप से, इसमें एक उच्च-तकनीकी पेंट बूथ है जिसमें सुखाने का कक्ष भी है; बाज़ार में उपलब्ध प्रत्येक कार मॉडल के लिए विद्युत प्रणाली परीक्षण उपकरण; और एक आधुनिक कार अलाइनमेंट सिस्टम और समायोजन उपकरण हैं जो मरम्मत और रखरखाव के समय को कम करते हैं और दुर्घटनाओं में गंभीर रूप से क्षतिग्रस्त वाहनों के लिए सटीकता सुनिश्चित करते हैं।
अपने सफर और पेशे के प्रति समर्पण के बारे में बात करते हुए, वीनाके ऑटो ट्रेडिंग एंड सर्विस कंपनी लिमिटेड के निदेशक श्री बुई क्वांग खंग ने कहा: "जब मैंने पहली बार ऑटोमोबाइल मरम्मत और रखरखाव के व्यवसाय में कदम रखा, तो मुझे कई कठिनाइयों और चुनौतियों का सामना करना पड़ा, खासकर पूंजी और व्यवसाय प्रबंधन कौशल के संबंध में। मैंने कई प्रशिक्षण पाठ्यक्रमों में भाग लिया और वरिष्ठ सहकर्मियों से स्वतंत्र रूप से शोध और ज्ञान प्राप्त करके खुद को बेहतर बनाया। कंपनी के कर्मचारियों के लिए, मैं नियमित रूप से उन्हें बारी-बारी से प्रशिक्षण पाठ्यक्रमों में भाग लेने के अवसर प्रदान करता हूं ताकि वे अपने कौशल और सेवा शैली में सुधार कर सकें। सबसे महत्वपूर्ण बात यह है कि पेशे में काम करने के दौरान, कई ग्राहकों से बातचीत करते हुए, सेवा प्रदाताओं को हमेशा ग्राहकों की जरूरतों और इच्छाओं पर ध्यान देना चाहिए, जिससे सेवा की गुणवत्ता में सुधार हो और ऑटोमोटिव उद्योग में नए व्यावसायिक विचार सामने आ सकें।"
"सेवा की गुणवत्ता और ग्राहक अनुभव में निरंतर सुधार" के सिद्धांत के साथ, वीनाके हमेशा यह सुनिश्चित करने का प्रयास करता है कि यहां आने वाले प्रत्येक ग्राहक को पेशेवर सेवा का अनुभव मिले और उन्हें यह महसूस हो कि उनके वाहन की सावधानीपूर्वक और पूरी देखभाल की जा रही है। वीनाके में आने पर ग्राहक अपनी इच्छानुसार सभी सेवाएं प्राप्त कर सकते हैं। प्राप्त परिणामों को देखते हुए, वीनाके का लक्ष्य देशभर के कई प्रांतों और शहरों में ऑटोमोटिव सेवाओं में विशेषज्ञता रखने वाले केंद्रों की एक श्रृंखला विकसित करना है।
इस प्रकार, बाजार के विकास के साथ, ऑटोमोबाइल जैसी विलासिता की वस्तुएं अब उपभोक्ताओं के लिए अपरिचित नहीं रह गई हैं। इसके साथ ही, ऑटोमोबाइल मरम्मत, रखरखाव और देखभाल सेवा उद्योग भी उन लोकप्रिय व्यावसायिक क्षेत्रों में से एक बन गया है, जिनमें युवा निवेश करना और अपना खुद का व्यवसाय शुरू करना पसंद कर रहे हैं। हालांकि, ऑटोमोबाइल देखभाल सेवा उद्योग के अनुभवी व्यवसाय मालिकों के अनुसार, इस क्षेत्र में व्यवसाय शुरू करने के इच्छुक युवाओं को निवेश लागत, परिसर, बुनियादी ढांचे के डिजाइन की सावधानीपूर्वक गणना करके, कार देखभाल के लिए उपकरणों के विश्वसनीय आपूर्तिकर्ताओं को ढूंढकर, कर्मचारियों के प्रशिक्षण पर ध्यान केंद्रित करके और अपने ब्रांड की छवि को बढ़ावा देकर पेशेवर सेवा प्रदान करने का लक्ष्य रखना चाहिए।
गुयेन ओन्ह
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