एनसीबी ने मल्टी-चैनल ग्राहक यात्रा वैयक्तिकरण को लागू करने के लिए इनसाइडर के साथ सहयोग किया

यह बिग डेटा और आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस पर आधारित एक स्मार्ट, व्यापक रूप से डिजिटल और व्यक्तिगत ग्राहक अनुभव पारिस्थितिकी तंत्र बनाने के लिए एनसीबी की डिजिटल परिवर्तन यात्रा का अगला चरण है।

25 अप्रैल, 2025 को, नेशनल सिटीजन कमर्शियल ज्वाइंट स्टॉक बैंक (एनसीबी) और इनसाइडर ने मल्टी-चैनल कस्टमर इंटरेक्शन प्लेटफॉर्म प्रोजेक्ट (डेटा संचालित कस्टमर जर्नी ऑटोमेशन) को लागू करने के लिए आधिकारिक तौर पर एक सहयोग समझौते पर हस्ताक्षर किए।

यह बिग डेटा और आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस (एआई) पर आधारित एक स्मार्ट, व्यापक रूप से डिजिटल और व्यक्तिगत ग्राहक अनुभव पारिस्थितिकी तंत्र बनाने के लिए एनसीबी की व्यापक डिजिटल परिवर्तन यात्रा का अगला चरण है।

ग्राहकों पर ध्यान केंद्रित करते हुए डिजिटल परिवर्तन रणनीति को बढ़ावा देना

हस्ताक्षरित सामग्री के अनुसार, इनसाइडर एनसीबी को एक एकीकृत ग्राहक डेटा प्लेटफॉर्म (सीडीपी) बनाने में सहायता करेगा जो सभी डिजिटल टचपॉइंट्स से वास्तविक समय के डेटा को जोड़ने, समृद्ध करने और विश्लेषण करने की अनुमति देता है।

इससे बैंकों को ग्राहकों की आवश्यकताओं और प्राथमिकताओं को समझने में मदद मिलती है, जिससे ग्राहकों की विविध आवश्यकताओं को पूरा करने के लिए इष्टतम व्यक्तिगत रणनीतियां और उत्पाद और सेवाएं प्रदान की जा सकती हैं।

इनसाइडर का प्लेटफॉर्म सभी संचार चैनलों जैसे मोबाइल ऐप, वेबसाइट, ईमेल, एसएमएस संदेश, ज़ालो या सोशल नेटवर्क पर व्यक्तिगत अनुभव की अनुमति देता है।

परिणामस्वरूप, बैंक और ग्राहक के बीच बातचीत लचीले ढंग से समायोजित होती है, जिससे एक सहज और सुसंगत अनुभव बनता है - जो उपयोगकर्ता की संतुष्टि और प्रतिधारण में सुधार करने में एक महत्वपूर्ण कारक है।

यह प्लेटफ़ॉर्म अनुभवी विशेषज्ञों की एक टीम द्वारा निर्मित और संचालित किया जाता है जो वियतनामी संस्कृति और ग्राहक व्यवहार को समझते हैं। इसलिए, यह वियतनामी उपयोगकर्ताओं के लिए अत्यधिक अनुकूल है।

यह प्लेटफॉर्म वास्तविक समय में बड़ी मात्रा में डेटा के प्रसंस्करण को भी सक्षम बनाता है, जिससे सुचारू संचालन सुनिश्चित होता है, तथा बैंक को ग्राहक यात्रा में उत्पन्न होने वाली प्रत्येक स्थिति के लिए त्वरित प्रतिक्रिया और समाधान प्रदान करने में सहायता मिलती है।

एनसीबी बैंक के डेटा और डिजिटल परिवर्तन निदेशक श्री गणेश विश्वमणि ने कहा, "डेटा, आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस (एआई), डिजिटलीकरण और स्वचालन की शक्ति का लाभ उठाने से एनसीबी को उपयोगकर्ता अनुभव में सुधार करने और व्यावसायिक दक्षता को अनुकूलित करने में मदद मिलेगी।"

साथ ही, हम ग्राहक-केंद्रित रणनीति के साथ अत्याधुनिक प्रौद्योगिकी प्लेटफॉर्म पर उत्कृष्ट, नवीन, रचनात्मक और अग्रणी बैंकिंग अनुभव प्रदान करने के अपने लक्ष्य को धीरे-धीरे साकार कर रहे हैं।"

इस बीच, एनसीबी डेटा और डिजिटल ट्रांसफॉर्मेशन डिवीजन के डिजिटल मार्केटिंग निदेशक श्री गुयेन दुय तुओंग ने कहा कि आने वाले समय में, बैंक प्रत्येक ग्राहक के लिए व्यक्तिगत समाधान तैनात करने के लिए एआई की शक्ति का लाभ उठाते हुए, मल्टी-चैनल इंटरैक्शन मॉडल को मजबूती से विकसित करने पर ध्यान केंद्रित करेगा, ताकि सेवा की गुणवत्ता में निरंतर सुधार हो सके और एनसीबी द्वारा सेवा प्रदान किए जाने वाले ग्राहकों को अधिक से अधिक मूल्य मिल सके।

व्यक्तिगत वित्तीय अनुभवों के लिए नए मानकों को आकार देने की अपेक्षाएँ

इनसाइडर अब मल्टी-चैनल ग्राहक अनुभव वैयक्तिकरण प्लेटफार्मों के अग्रणी प्रदाताओं में से एक है।

वास्तविक समय में ग्राहक डेटा को समेकित करने और पारंपरिक समाधानों से बेहतर गति और दक्षता के साथ बहु-चैनल ग्राहक यात्राओं को सक्रिय करने की अपनी ताकत के साथ, इनसाइडर वर्तमान में 40 देशों में सेवाएं प्रदान करता है, जिसमें एशिया -प्रशांत क्षेत्र के कई बड़े बैंक शामिल हैं और वियतनाम में कई बड़े बैंकों और खुदरा व्यवसायों के लिए सफलतापूर्वक तैनात किया गया है।

इस बीच, एनसीबी को हाल के वर्षों में व्यापक और सफल परिवर्तन के साथ एक बैंक के रूप में जाना जाता है, विशेष रूप से उत्कृष्ट अंकों की एक श्रृंखला के साथ डिजिटल परिवर्तन में: सार्वजनिक सुरक्षा मंत्रालय के वीएनईआईडी इलेक्ट्रॉनिक पहचान आवेदन से भुगतान खाता खोलने की सुविधा को तैनात करने वाला पहला बैंक होना, लोगों को एक सरल, सुरक्षित और सुविधाजनक अनुभव लाना, सरकार की नीति के अनुसार कैशलेस भुगतान को बढ़ावा देने में योगदान देना; दुनिया और क्षेत्र में अग्रणी प्रौद्योगिकी भागीदारों जैसे कि जीसीपी, सीएमसी टेलीकॉम, एलयूएमआईक्यू, ज़ोहो कॉर्पोरेशन के साथ सहयोग करना ... अत्यधिक जटिल डिजिटल परिवर्तन परियोजनाओं को लागू करने के लिए, ग्राहकों को कई प्रकार के व्यापक भुगतान समाधान प्रदान करना; आरएलओएस प्रणाली का संचालन करना जो केवल 5 मिनट में त्वरित और सटीक ऋण अनुमोदन की अनुमति देता है ...

एनसीबी और इनसाइडर के बीच सहयोग से एनसीबी को देश भर में अपनी ग्राहक सेवा क्षमता में सुधार करने, परिचालन दक्षता में सुधार करने, ग्राहक अनुभव यात्रा और डेटा विखंडन में टचपॉइंट्स के बीच कनेक्शन की कमी की समस्या को हल करने की अनुमति मिलेगी, जिससे बैंक के साथ रूपांतरण दर और ग्राहक जुड़ाव का अनुकूलन होगा।

साथ ही, एनसीबी और इनसाइडर को बाजार में डिजिटल वित्तीय अनुभवों के लिए नए मानकों को आकार देने में योगदान देने की भी उम्मीद है, विशेष रूप से उस संदर्भ में जहां डिजिटल परिवर्तन अभूतपूर्व वृद्धि के लिए निर्णायक कारक बन गया है, और ग्राहक अनुभव बैंकों के लिए प्रतिस्पर्धात्मक लाभ बन रहा है।

इनसाइडर के साथ रणनीतिक सहयोग समझौते पर हस्ताक्षर करना एनसीबी का अगला कदम है, जो आधुनिक, स्मार्ट और अलग बैंकिंग अनुभव बनाने के लिए प्रौद्योगिकी के अनुप्रयोग में अग्रणी भूमिका निभाएगा - जहां प्रत्येक ग्राहक को समझा जाएगा, उसे बेहतर सेवा दी जाएगी और उसकी वित्तीय यात्रा में दीर्घकालिक सहयोग दिया जाएगा।

(वियतनाम+)

स्रोत: https://www.vietnamplus.vn/ncb-hop-tac-voi-insider-trien-khai-ca-nhan-hoa-hanh-trinh-khach-hang-da-kenh-post1042141.vnp