कर उद्योग ई-टैक्स मोबाइल पर करदाताओं की सेवा के लिए एआई लेकर आया है

(Chinhphu.vn) - लगभग 4 वर्षों के संचालन के बाद, ई-टैक्स मोबाइल एप्लिकेशन को "वन-स्टॉप - वन-टच" की दिशा में लगातार उन्नत किया जा रहा है, जिसमें करदाताओं को 24/7 सहायता प्रदान करने के लिए चैटबॉट को एकीकृत किया गया है। कर अधिकारी उपयोग को एकीकृत करने और सेवा दक्षता में सुधार के लिए उद्योग-व्यापी प्रशिक्षण आयोजित करते हैं।

कर उद्योग ई-टैक्स मोबाइल पर करदाताओं की सेवा के लिए एआई लेकर आया है

ईटैक्स मोबाइल करदाताओं के लिए "वन-स्टॉप - वन-टच पॉइंट"

9 दिसंबर को, कर विभाग ने पूरे उद्योग के लिए एक संयुक्त ऑनलाइन और व्यक्तिगत सम्मेलन का आयोजन किया, जिसमें ई-टैक्स मोबाइल एप्लिकेशन की विशेषताओं का प्रशिक्षण दिया गया और करदाताओं की सहायता के लिए चैटबॉट वर्चुअल असिस्टेंट की तैनाती की गई। यह एक विशेष गतिविधि है जिसका उद्देश्य सभी स्तरों के कर अधिकारियों को इस पेशे में निपुणता प्राप्त करने, इसे सही ढंग से समझने, सही ढंग से संचालित करने और पंजीकरण, घोषणा और कर भुगतान प्रक्रियाओं को पूरा करने में करदाताओं का अधिक प्रभावी ढंग से समर्थन करने में मदद करना है।

कर विभाग के उप निदेशक माई सोन के अनुसार, लगभग 4 वर्षों के संचालन के बाद, ईटैक्स मोबाइल को उन्नत किया गया है और एकीकृत मंच बनाने की दिशा में इसमें काफी सुधार किया गया है, जहां करदाता केवल एक ही एप्लीकेशन पर सभी कर दायित्वों का निष्पादन कर सकते हैं।

वर्तमान में, ई-टैक्स मोबाइल ने VNeID के माध्यम से लॉगिन और सभी आवश्यक कार्यों को एकीकृत कर दिया है, जिनमें शामिल हैं: कर पंजीकरण; कर घोषणा; कर भुगतान (दूसरों की ओर से भुगतान सहित); कर दायित्व खोज; इलेक्ट्रॉनिक चालान पंजीकरण और समायोजन; व्यावसायिक पारिवारिक जानकारी खोज और फ़ीडबैक। इस एकीकरण का उद्देश्य करदाताओं को मोबाइल उपकरणों पर कभी भी, कहीं भी अपने दायित्वों को पूरा करने में सक्षम बनाना है।

आँकड़े इस एप्लिकेशन की बढ़ती लोकप्रियता को दर्शाते हैं। मार्च 2022 से, eTax Mobile को 13 मिलियन से ज़्यादा बार डाउनलोड और इंस्टॉल किया जा चुका है। इस सिस्टम ने 17.2 मिलियन से ज़्यादा कर भुगतान लेनदेन प्राप्त और संसाधित किए हैं, और इस एप्लिकेशन के माध्यम से बजट में भुगतान की गई कुल राशि 26.5 ट्रिलियन वियतनामी डोंग से अधिक हो गई है।

अकेले वर्ष 2025 में ही इसके उपयोग के पैमाने और आवृत्ति, दोनों में मज़बूत वृद्धि दर्ज की गई। इस वर्ष, नए पंजीकरणों की संख्या 70 लाख से ज़्यादा हो गई, जो पिछले तीन वर्षों की कुल संख्या का 1.2 गुना है। लेन-देन की संख्या 13.3 लाख तक पहुँच गई, जो पिछली अवधि की तुलना में 3.36 गुना ज़्यादा है। इस वर्ष के दौरान इस एप्लिकेशन के ज़रिए बजट में जमा की गई कुल राशि लगभग 18 ट्रिलियन वियतनामी डोंग थी, जो पिछली अवधि की तुलना में 2.1 गुना ज़्यादा है।

उल्लेखनीय रूप से, eTax Mobile, ऐप स्टोर वियतनाम पर "बिज़नेस" श्रेणी में नंबर 1 स्थान पर पहुँच गया है। उप निदेशक माई सोन के अनुसार, यह परिणाम रुचि के स्तर को दर्शाता है और दर्शाता है कि यह ऐप वास्तव में लोगों के लिए टैक्स संबंधी प्रक्रियाओं को पूरा करने का एक परिचित और विश्वसनीय माध्यम बन गया है।

कर विभाग की उप निदेशक माई सोन सम्मेलन में बोलती हैं - फोटो: वीजीपी/एचटी

यहीं नहीं, 6 दिसंबर, 2025 को अपग्रेड ने एक नया कदम आगे बढ़ाया जब कर उद्योग ने आधिकारिक तौर पर ईटैक्स मोबाइल पर एकीकृत चैटबॉट वर्चुअल असिस्टेंट के माध्यम से करदाताओं का समर्थन करने के लिए कृत्रिम बुद्धिमत्ता की शुरुआत की।

यह चैटबॉट प्राकृतिक भाषा का उपयोग करते हुए "त्वरित प्रश्नोत्तर" तंत्र पर काम करता है, जो 24/7 उपलब्ध है। करदाता कर ऋण, प्रवर्तन स्थिति और निकासी स्थिति के बारे में जानकारी देख सकते हैं; और आवाज़ को टेक्स्ट में और टेक्स्ट को टेक्स्ट में बदलने जैसी अतिरिक्त सुविधाओं का भी उपयोग कर सकते हैं। यह एप्लिकेशन उपयोगकर्ताओं को सिस्टम में और सुधार के लिए उत्तरों को रेटिंग देने की भी अनुमति देता है।

सूचना और डेटा की बढ़ती मात्रा के संदर्भ में त्वरित सहायता की आवश्यकता को पूरा करने के लिए आभासी सहायकों को एकीकृत करना एक महत्वपूर्ण कदम है।

एआई के लिए सही और सटीक ढंग से कार्य करने हेतु प्रमुख कार्य

ई-टैक्स मोबाइल और चैटबॉट को प्रभावी ढंग से क्रियान्वित करने के लिए, कर विभाग के प्रमुखों ने उद्योग जगत की इकाइयों से अनुरोध किया है कि वे कार्यों के 3 प्रमुख समूहों को समकालिक रूप से पूरा करें।

सबसे पहले, प्रत्येक कर अधिकारी को ई-टैक्स मोबाइल और चैटबॉट की विशेषताओं, संचालन और मुख्य व्यवसाय की अच्छी समझ होनी चाहिए। इसे व्यक्तियों और व्यवसायों के लिए कर प्राधिकरण के 24/7 ऑनलाइन सेवा चैनल के रूप में पहचाना जाता है। "प्रत्येक कर अधिकारी एक कर प्रचारक है" के आदर्श वाक्य के साथ, प्रत्येक इकाई के अधिकारियों को सक्रिय रूप से सही निर्देश और त्वरित उत्तर प्रदान करने चाहिए, ताकि ऐसी स्थिति न आए जहाँ हर जगह अलग-अलग समझ हो और अलग-अलग निर्देश दिए जाएँ।

सम्मेलन के तुरंत बाद, इकाइयों से बहु-चैनल संचार को बढ़ावा देने के लिए कहा गया ताकि करदाता इस एप्लिकेशन को जानें, समझें और उसका उपयोग करें। इसका उद्देश्य लोगों को इसके वास्तविक लाभों का एहसास कराना है: कर कार्यालय जाने या फ़ोन पर प्रतीक्षा करने के बजाय, करदाता किसी भी समय चैटबॉट से अपने कर दायित्वों के बारे में जानकारी प्राप्त कर सकते हैं।

दूसरा, करदाता डेटा का मानकीकरण जारी रखें। कर विभाग के प्रमुख के अनुसार, तकनीक चाहे कितनी भी आधुनिक क्यों न हो, एआई का इनपुट अभी भी डेटा ही है। इसलिए, डेटा की समीक्षा, सफाई और मानकीकरण एक नियमित कार्य माना जाता है और यह वर्चुअल असिस्टेंट के संचालन की गुणवत्ता के लिए निर्णायक होता है।

कर विभाग के प्रमुख ने ज़ोर देकर कहा कि डेटा को चार मानदंडों पर खरा उतरना चाहिए: "सही - पर्याप्त - साफ़ - सक्रिय"। डेटा के मानकीकरण के बाद ही चैटबॉट सटीक उत्तर दे सकता है। अगर डेटा अधूरा या गलत है, तो सिस्टम गलत जानकारी दे सकता है, जिससे इलेक्ट्रॉनिक कर सेवाओं में करदाताओं का विश्वास प्रभावित हो सकता है।

तीसरा, "सही भूमिका - सही कार्य - सही संपर्क" समन्वय को व्यवस्थित करना आवश्यक है। योजना के अनुसार, चैटबॉट को ई-टैक्स मोबाइल में एकीकृत और केंद्रीय रूप से संचालित किया जाएगा। संबंधित इकाइयाँ प्रशासन, प्रशिक्षण, सहायता और आवधिक उन्नयन में समन्वय करेंगी। स्थानीय स्तर पर, प्रत्येक इकाई को एक संपर्क नियुक्त करना होगा जो प्रतिक्रिया को संश्लेषित करे, व्यावसायिक या तकनीकी समस्याओं को स्पष्ट रूप से वर्गीकृत करे, और फिर उन्हें समय पर निपटान के लिए सही विभाग को हस्तांतरित करे।

सम्मेलन में, प्रतिनिधियों को ई-टैक्स मोबाइल के कार्यों से सीधे परिचित कराया गया; चैटबॉट डेमो देखा गया; सामान्य परिस्थितियों से निपटने का अभ्यास कराया गया; और स्थानीय स्तर पर उत्पन्न होने वाली समस्याओं पर चर्चा की गई। डिजिटल उपकरणों को लागू करते समय, यह पूरे उद्योग में संचालन और दृष्टिकोणों को एकीकृत करने का आधार है।

श्री मिन्ह

स्रोत: https://baochinhphu.vn/nganh-thue-dua-ai-vao-phuc-vu-nguoi-nop-thue-tren-etax-mobile-102251209164228219.htm