'असंवेदनशील होटल कर्मचारी'

"होटल के कर्मचारी असंवेदनशील और गैरजिम्मेदार थे, विशेष रूप से यह तथ्य कि महिला अतिथि को बिना किसी सहायता के 2 बजे रात को खुद ही कमरा ढूंढना पड़ा। इससे यह भी पता चलता है कि होटल की सेवा और रिसेप्शन स्टाफ की व्यावसायिकता अभी भी अव्यवसायिक है," सुश्री वु मिन्ह दीप (एचसीएमसी) - एक पर्यटक जो 31 देशों की यात्रा कर चुकी हैं, ने रॉयल होटल (पता: 19 हैंग चाओ, ओ चो दुआ वार्ड, हनोई ) में हुई घटना के बारे में अपनी राय व्यक्त करते हुए कहा।

कई नेटिज़न्स भी इस राय को साझा करते हैं।

इससे पहले, महिला पर्यटक NYQ (हो ची मिन्ह सिटी में रहने वाली) ने बताया था कि उसने ऐप के माध्यम से रॉयल होटल में 3 दिनों (7-8-9 नवंबर) के लिए एक कमरा बुक किया था, 100% अग्रिम भुगतान किया था, लेकिन उसे चेक-इन करने की अनुमति नहीं दी गई क्योंकि वह देर से चेक-इन कर रही थी।

भुगतान का प्रमाण देने के बावजूद, होटल ने उसकी मदद नहीं की। महिला पर्यटक को 9 नवंबर की सुबह 2 बजे होटल छोड़ने पर मजबूर होना पड़ा।

ज़्यादातर इंटरनेट उपयोगकर्ताओं का मानना ​​है कि अगर कोई मेहमान निर्धारित चेक-इन समय पर नहीं पहुँचता है, तो होटल को तुरंत उससे संपर्क करके कारण जानना चाहिए। अगर कमरे "विशेष" कारणों से पूरी तरह बुक हो गए हों, तब भी कर्मचारी मेहमान के लिए कमरा ढूँढ़ने में मदद कर सकते हैं और मेहमान को रात 2 बजे जाने देने के बजाय कोई उचित समाधान निकाल सकते हैं।

टीएल ने एक मंच पर टिप्पणी की, "महिला पर्यटक रात में उड़ान भर रही थी और बहुत थकी हुई रही होगी। अतिथि को रात के दो बजे होटल से जाने से मना करना अस्वीकार्य है। कर्मचारी न केवल अव्यवसायिक थे, बल्कि असंवेदनशील और गैर-ज़िम्मेदार भी थे।"

कुछ होटलों के प्रतिनिधियों ने वियतनामनेट पर बताया कि जिन ग्राहकों ने बुकिंग शुल्क का 100% भुगतान कर दिया है, उनके लिए होटल को बुकिंग समय के अंत तक कमरा रखना होगा, भले ही ग्राहक देर से चेक-इन करें।

लचीलापन पर्यटकों की नज़रों में सहानुभूति पैदा करता है

 सुश्री वु मिन्ह दीप ने बताया कि यात्रा के दौरान वह अक्सर ऑनलाइन एप्लिकेशन के ज़रिए कमरे बुक करती हैं। उन्हें यह फ़ॉर्म जल्दी भरता है और इसमें कई आकर्षक मूल्य लाभ भी हैं। हालाँकि, लिंक किए गए एप्लिकेशन के ज़रिए कमरे बुक करते समय उन्हें कुछ समस्याओं का भी सामना करना पड़ा।

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सुश्री दीप अक्सर यात्रा के दौरान ऑनलाइन कमरे बुक करती हैं। फोटो: एनवीसीसी

मालदीव के माफ़ुशी द्वीप की यात्रा के दौरान, हालाँकि सुश्री दीप ने पहले से कमरा बुक कर लिया था, लेकिन जब वे पहुँचीं, तो होटल में अचानक घोषणा की गई कि कोई कमरा उपलब्ध नहीं है। सौभाग्य से, वहाँ के कर्मचारी बहुत विनम्र और दयालु थे, उनके परिवार को एक ऐसे ही होटल में ले गए और मेहमानों को एक मुफ़्त फ़्लाइकैम फ़ोटो सेशन देकर "मुआवज़ा" भी दिया।

घटना से निपटने के इस तरीके से सुश्री दीप को घटना से असहज महसूस नहीं हुआ, और यहां तक ​​कि स्टाफ और आवास क्षेत्र के बारे में भी उनकी अच्छी धारणा बनी।

श्री दोआन ट्रुओंग (एचसीएमसी) दुनिया भर के 73 देशों की यात्रा कर चुके हैं। उन्होंने बताया कि उड़ान में देरी, खराब मौसम जैसी कई घटनाओं के कारण होटल में देर से चेक-इन करना कोई असामान्य बात नहीं है...

उन्होंने कहा, "अपने निजी अनुभव से, मैंने पाया है कि एशिया के ज़्यादातर होटल अक्सर उन मामलों में लचीले होते हैं जहाँ मेहमान देर से चेक-इन करते हैं, लेकिन पहले ही जमा राशि या पूरे कमरे का शुल्क चुका चुके होते हैं। हालाँकि, कई यूरोपीय होटलों में चेक-इन के समय को लेकर बहुत स्पष्ट नियम होते हैं और वे इसे बहुत सख्ती से लागू करते हैं।"

2015 में, एक व्यापारिक यात्रा और फ्रांस की यात्रा के दौरान, श्री ट्रुओंग ने एक मित्र से पेरिस में एक होटल का कमरा बुक करने में मदद मांगी और 3 रातों के लिए जमा राशि का भुगतान किया। 2:00 अपराह्न नियमित चेक-इन समय था, लेकिन क्योंकि उनका काम देर से समाप्त हुआ, वे 10:00 बजे तक होटल नहीं पहुंचे।

स्टाफ ने उसे चेक-इन करने से सख्ती से मना कर दिया, जिससे पुरुष पर्यटक बहुत चिंतित हो गया।

"यूरोप में बिना बुकिंग के होटल ढूँढ़ना बहुत मुश्किल है। 2015 में ऑनलाइन बुकिंग ऐप ज़्यादा लोकप्रिय नहीं थे। मुझे समझ नहीं आ रहा था कि इस अनजान शहर में आधी रात को कहाँ जाऊँ। पास के एक पर्यटक ने मुझे स्थानीय पुलिस से मदद लेने की सलाह दी," उन्होंने कहा।

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श्री ट्रुओंग 2015 में अपनी यात्रा पर। फोटो: एनवीसीसी

कोई और चारा न होने पर, श्री ट्रुओंग ने ऊपर दी गई सलाह मान ली। वे पुलिस स्टेशन गए, उन्हें अपनी बुकिंग और भुगतान की जानकारी दी। पुलिस उन्हें वापस होटल ले गई और मैनेजर से बात की।

पुलिस ने कहा कि अगर मेहमानों ने पहले ही जमा राशि जमा कर दी है, तो होटल को देर से आने पर भी उनकी मदद करनी होगी और उनके अधिकारों की रक्षा करनी होगी। श्री ट्रुओंग के लिए तुरंत आराम करने के लिए एक कमरे का इंतज़ाम कर दिया गया।

पुरुष पर्यटक ने बताया, "जरूरत पड़ने पर पर्यटकों को अधिकारियों से सहायता मांगने में संकोच नहीं करना चाहिए। महिला पर्यटक क्यू के मामले में, वह अपने वैध अधिकारों को सुनिश्चित करने के लिए अधिकारियों से हस्तक्षेप करने का अनुरोध कर सकती हैं।"

हनोई में कई 'रॉयल' होटलों ने कहा: 'हमारा इसमें कोई हाथ नहीं' हनोई में कई "रॉयल" होटलों को 1-स्टार रेटिंग के साथ-साथ नकारात्मक टिप्पणियाँ भी मिल रही हैं, जिनमें "दो बजे रात को मेहमानों को लेने से इनकार" की आलोचना की गई है। लेकिन असल में, इन होटलों का इस घटना से कोई लेना-देना नहीं है।

स्रोत: https://vietnamnet.vn/nhan-vien-khach-san-vo-cam-khi-de-khach-nu-tu-di-tim-phong-luc-2h-2461862.html