हनोई के कई होटलों को उस समय "नुकसान" उठाना पड़ा जब मेहमानों को रात 2 बजे चेक-इन करने से मना कर दिया गया।

(डैन ट्राई) - समीक्षा प्लेटफ़ॉर्म पर, जिस होटल में लड़की को रात 2 बजे कमरा देने से मना कर दिया गया था, उसे कई 1-स्टार समीक्षाएं (सबसे कम स्कोर) मिलीं। मिलते-जुलते नाम वाले कई प्रतिष्ठानों को भी गलत रेटिंग दी गई थी।

उपयोगकर्ता परेशान हैं और 1-स्टार होटलों को रेटिंग देने के लिए उमड़ पड़े हैं।

एक लड़की का मामला, जिसने 19 हैंग चाओ (ओ चो दुआ वार्ड, हनोई ) स्थित रॉयल होटल में 3 दिनों के लिए एक कमरा बुक किया और 100% पैसा ट्रांसफर कर दिया, लेकिन चेक-इन के लिए देर से पहुंची और रिसेप्शनिस्ट ने उसे मना कर दिया, समुदाय में चर्चा का विषय बन गया है।

होटल रिसेप्शन डेस्क (फोटो: Agoda).

नीचे दिए गए डैन ट्राई रिपोर्टर के लेख पर पाठकों की कई टिप्पणियाँ आईं। इनमें से ज़्यादातर पाठकों ने कहा कि इस आवास व्यवसाय प्रतिष्ठान में जो हुआ, उसे सख्ती से निपटाया जाना चाहिए, ताकि आगे ऐसी स्थितियाँ न हों।

पाठक मिन्ह नोक ने कहा कि होटल का व्यवहार धोखाधड़ी से अलग नहीं है, क्योंकि एक ही वस्तु एक ही समय में दो लोगों को बेची गई और उन्होंने दोगुने दाम वसूले।

इस बीच, पाठक क्वांग आन्ह ने टिप्पणी की कि यह कहानी व्यावसायिक नैतिकता और कमज़ोर प्रबंधन की एक बड़ी समस्या को दर्शाती है। यह घटना न केवल व्यवसाय और ग्राहकों के बीच के संबंध को तोड़ती है, बल्कि प्रतिष्ठा को भी धूमिल करती है। ग्राहकों के साथ एक ब्रांड और विश्वास का निर्माण, उस धन से कहीं अधिक दीर्घकालिक मूल्य रखता है जो व्यवसाय ग्राहकों से मुफ़्त में "खाने" का इरादा रखता है।

पाठक आन्ह बांग ने टिप्पणी की कि रिसेप्शनिस्ट द्वारा लड़की को रात के दो बजे होटल छोड़ने के लिए कहना बेईमानी और गैर-ज़िम्मेदाराना था। यह व्यवहार अस्वीकार्य है।

होटल को 1-स्टार समीक्षाओं में वृद्धि मिली (स्क्रीनशॉट)।

इन बातों के कारण ही, वर्तमान में गूगल मैप्स समीक्षा प्लेटफॉर्म पर होटल के पते को 1 स्टार के औसत स्कोर के साथ 33,000 से अधिक समीक्षाएं प्राप्त हुईं।

इसके साथ ही, कई आलोचनाओं ने व्यवसाय के प्रति उपयोगकर्ताओं के आक्रोश को भी व्यक्त किया। कई लोगों का मानना ​​है कि भले ही कर्मचारियों ने अपने काम में कोई गलती की हो, लेकिन भर्ती, प्रबंधन, प्रशिक्षण और नैतिक व्यवहार की सबसे बड़ी ज़िम्मेदारी होटल मालिक की ही होनी चाहिए।

समान नाम वाले कई आवास प्रतिष्ठान गलत मूल्यांकन किए जाने का "रोना" रोते हैं।

डैन ट्राई संवाददाता के साथ साझा करते हुए उन्होंने बताया कि हनोई में हांग चाओ स्ट्रीट पर स्थित होटल के समान नाम वाले कई आवास प्रतिष्ठान इसलिए परेशानी में हैं, क्योंकि ऑनलाइन समुदाय में 1-स्टार समीक्षाओं की बाढ़ आ गई है।

थान त्रि (हनोई) में स्थित एक होटल के प्रतिनिधि ने कहा कि 10 नवंबर की दोपहर से, आवास सुविधा को शुरू में गूगल मैप्स पर कुछ 1-स्टार समीक्षाएं मिलीं, इसलिए उन्होंने ध्यान नहीं दिया।

इसके बाद, समीक्षाओं की संख्या में भारी वृद्धि हुई, जिनमें से ज़्यादातर एक स्टार की थीं, जिससे होटल का स्कोर गिर गया, जिसे पहले 5 में से 4.9 स्टार दिए गए थे। खबरों और मीडिया में आने के बाद, प्रतिनिधि को हैंग चाओ स्ट्रीट पर स्थित इसी नाम के एक होटल में हुई घटना के बारे में पता चला और उसने दावा किया कि उसका प्रतिष्ठान पूरी तरह से निर्दोष है।

हनोई के थान त्रि में इसी नाम के एक होटल के रिसेप्शन डेस्क पर ली गई तस्वीरों से पता चलता है कि इस सुविधा का अंदरूनी हिस्सा 19 हैंग चाओ (फोटो: होटल द्वारा उपलब्ध कराया गया) के पते से अलग है।

प्रतिनिधि ने कहा, "सिर्फ इसलिए कि हमारे नाम एक जैसे हैं, हमें जनता के गुस्से का समान तूफान झेलना पड़ा। 11 नवंबर को रात 8:30 बजे तक गूगल मैप्स पर होटल की रेटिंग कई नकारात्मक टिप्पणियों के साथ 3.8 स्टार तक गिर गई थी।"

नुकसान को कम करने के प्रयास में, भ्रम से बचने के लिए, होटल ने अब अपना नाम बदलकर वियतनामी कर लिया है। हालाँकि, होटल के सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म पर अभी भी कई अरुचिकर टिप्पणियाँ आ रही हैं। कुछ अकाउंट्स ने तो यहाँ तक लिखा है कि "गलत टाइप करना ही भूल जाने से बेहतर है।"

इसी तरह, लॉन्ग बिएन इलाके के एक होटल के मैनेजर ने बताया कि गूगल मैप्स पर समीक्षाओं की संख्या में अचानक बढ़ोतरी देखकर उन्हें हैरानी हुई, जिनमें से ज़्यादातर 1-स्टार थीं। पहले तो उन्हें समझ ही नहीं आया कि क्या हो रहा है। फ़िलहाल, होटल का स्कोर 1.8/5 है, और ज़्यादातर 1-स्टार समीक्षाएं हैं।

प्रतिनिधि ने कहा, "अनुचित तरीके से निर्णय लिए जाने से हमारे व्यवसाय पर बहुत बुरा असर पड़ा है।"

हांग बोंग, फु दोआन, नघी ताम (होंग हा वार्ड) में स्थित अन्य होटल भी "पीड़ित" हैं क्योंकि उनके नाम उस जगह से काफी मिलते-जुलते हैं जहाँ यह घटना घटी थी। वर्तमान में, कुछ प्रतिष्ठानों ने गूगल मैप्स पर अपने नाम बदल लिए हैं, यहाँ तक कि कोरियाई नाम भी रख लिए हैं ताकि गलत राय से बचा जा सके।

इससे पहले, क्यू नाम की एक अतिथि ने कहा कि आवेदन के माध्यम से, उसने 7 नवंबर से 9 नवंबर तक 3 दिनों के लिए हनोई के ओ चो दुआ वार्ड के क्षेत्र में एक होटल में एक कमरा बुक किया था। आवेदन के लिए अतिथि को कमरा रखने के लिए 100% धनराशि हस्तांतरित करने की आवश्यकता थी।

भुगतान करने के बाद, लड़की ने निर्धारित तिथि पर हनोई पहुँचने की योजना बनाई। हालाँकि, एक अप्रत्याशित घटना के कारण, वह 9 नवंबर को सुबह 2 बजे होटल पहुँची। रिसेप्शनिस्ट ने उसे चेक-इन करने से मना कर दिया क्योंकि महिला पर्यटक बहुत देर से पहुँची थी।

स्रोत: https://dantri.com.vn/du-lich/nhieu-khach-san-o-ha-noi-va-lay-sau-vu-khach-bi-tu-choi-nhan-phong-luc-2h-20251111225936023.htm