'बड़ा' बैंक सेवाओं को अनुकूलित करने के लिए एआई का उपयोग करता है

DNVN - सेल्सफोर्स, AI-आधारित ग्राहक संबंध प्रबंधन प्लेटफॉर्म, ने अभी घोषणा की है कि वियतकॉमबैंक वर्तमान में एकल AI प्लेटफॉर्म पर खुदरा बैंकिंग और कॉर्पोरेट बैंकिंग कार्यों को एकीकृत करने के लिए अपने वित्तीय सेवा क्लाउड, CRM एनालिटिक्स, मार्केटिंग क्लाउड और म्यूलसॉफ्ट समाधानों को तैनात कर रहा है।

पीडब्ल्यूसी-गिमासिस -सीएमसी टीएस के पेशेवर सहयोग से, कार्यान्वयन प्रक्रिया बैंक की परिचालन दक्षता के साथ-साथ व्यावसायिक और विपणन प्रदर्शन को बेहतर बनाने में मदद करेगी। ये समाधान वियतकॉमबैंक को ग्राहकों की एक व्यापक और सुसंगत तस्वीर प्रदान करेंगे, जिससे सिस्टम के सभी ग्राहक संबंध विशेषज्ञ बेहतर गुणवत्ता वाली सेवाएँ प्रदान करने में सक्षम होंगे।

एआई-संचालित ग्राहक संबंध प्रबंधन में अग्रणी के रूप में, सेल्सफोर्स, एजेंटफोर्स प्लेटफॉर्म पर स्वचालित, विश्वसनीय एआई अनुप्रयोगों के साथ-साथ बिक्री, सेवा, विपणन, वाणिज्य और आईटी परिचालनों के लिए अग्रणी अनुप्रयोगों की पेशकश करता है - सभी एक ही प्लेटफॉर्म पर एकीकृत होते हैं।

19 मई को परियोजना शुभारंभ समारोह में सेल्सफोर्स के वरिष्ठ उपाध्यक्ष और आसियान के महाप्रबंधक श्री सुजीत अब्राहम।

यह पहल वियतनाम में एक अग्रणी वित्तीय संस्थान के रूप में अपनी स्थिति बनाए रखने के लिए वियतकॉमबैंक की डिजिटल परिवर्तन यात्रा में एक महत्वपूर्ण मील का पत्थर है। अपने डिजिटल बुनियादी ढांचे के आधुनिकीकरण के लिए सेल्सफोर्स के साथ साझेदारी करके, वियतकॉमबैंक धीरे-धीरे खंडित डेटा और मैन्युअल प्रक्रियाओं के उपयोग को कम कर रहा है, जिसका उद्देश्य वर्कफ़्लो को अनुकूलित करना और ग्राहकों के साथ सहज संपर्क अनुभव को बेहतर बनाने में मदद करना है।

इसके अलावा, Salesforce समाधान मार्केटिंग टीमों को लक्षित डिजिटल अभियान शुरू करने, उच्च-गुणवत्ता वाले लीड आकर्षित करने और बुद्धिमान सेगमेंटेशन एवं सर्व-चैनल आउटरीच के माध्यम से ग्राहक रूपांतरण में तेज़ी लाने में सहायता करेंगे। सुव्यवस्थित प्रबंधन के साथ, Salesforce प्रभावी लीड ट्रैकिंग सुनिश्चित करता है, जबकि AI-संचालित अंतर्दृष्टि, जैसे कि पूर्वानुमानित ग्राहक व्यवहार मॉडल और प्रासंगिक उत्पाद अनुशंसाएँ, ग्राहक संबंध पेशेवरों को क्रॉस-सेल और अपसेल अवसरों को पकड़ने और ग्राहकों की ज़रूरतों का तुरंत जवाब देने में मदद करती हैं।

मोबाइल एप्लीकेशन ग्राहक संबंध विशेषज्ञों को ग्राहकों के साथ बातचीत करने और आदान-प्रदान के दौरान सौदों को पूरा करने के लिए सीधे जानकारी और लचीले उपकरणों तक पहुंचने में मदद करते हैं, जिससे कार्य उत्पादकता में सुधार होता है और ग्राहक संबंध मजबूत होते हैं।

होआंग फुओंग

स्रोत: https://doanhnghiepvn.vn/kinh-te/tai-chinh-ngan-hang/-ong-lon-ngan-hang-ung-dung-ai-toi-uu-dich-vu/20250521060125010