ई-कॉमर्स विकास: उपभोक्ता अधिकारों की रक्षा के प्रयास

हाल के वर्षों में, ई-कॉमर्स प्लेटफार्मों पर उपभोक्ता अधिकारों की रक्षा के कार्य पर ध्यान केंद्रित किया गया है, जो एक नए कानूनी ढांचे के पूरा होने के माध्यम से प्रदर्शित होता है, जिसमें सूचना पारदर्शिता की आवश्यकता होती है और विक्रेताओं के प्रबंधन, शिकायतों को संभालने और डेटा सुरक्षा सुनिश्चित करने में ई-कॉमर्स प्लेटफार्मों की जिम्मेदारी बढ़ जाती है...

पारंपरिक खुदरा व्यापार को ई-कॉमर्स से बढ़ावा मिल रहा है, जो उपभोक्ताओं के बीच तेज़ी से लोकप्रिय हो रहा है। फोटो: केएच

सूचना पारदर्शिता

सेंट्रल हाइलैंड्स क्षेत्र में वियतनाम ई-कॉमर्स एसोसिएशन के मुख्य प्रतिनिधि श्री वो वान खान ने कहा कि वर्तमान में, ई-कॉमर्स प्लेटफार्मों ने उत्पादों की जांच करने, नकली सामान का पता लगाने, विक्रेताओं को प्रमाणित करने और अधिक लचीली रिफंड और वापसी प्रक्रियाओं का निर्माण करने के लिए प्रौद्योगिकी को लागू किया है।

हालाँकि, घटिया सामान, ई-कॉमर्स धोखाधड़ी और व्यक्तिगत डेटा संबंधी जोखिम अभी भी व्यापक रूप से फैले हुए हैं। दूसरे शब्दों में, उपभोक्ता संरक्षण में सुधार हो रहा है, लेकिन ई-कॉमर्स के तेज़ विकास और डिजिटल बिज़नेस मॉडल की जटिलता के कारण अभी भी कई चुनौतियाँ हैं।

श्री खान ने कहा, "ई-कॉमर्स के विकास में सबसे बड़ी कठिनाई ई-कॉमर्स के तेज़ और विविध विकास में निहित है, जिससे इसे नियंत्रित करना भी बेहद जटिल हो जाता है। इसके अलावा, विवाद समाधान, शिकायत निवारण और धनवापसी प्रक्रियाएँ अक्सर लंबी और कठिन होती हैं। इसके अलावा, व्यक्तिगत डेटा सुरक्षा और भुगतान धोखाधड़ी से जुड़े जोखिम भी हैं, खासकर जब ऑनलाइन गतिविधियाँ तेज़ी से लोकप्रिय हो रही हैं।"

बाज़ार प्रबंधन बल ई-कॉमर्स गतिविधियों से संबंधित व्यवसायों का निरीक्षण और उनके साथ काम करते हैं। फोटो: केएच

2020 में, पहली बार, वियतनाम ई-कॉमर्स एसोसिएशन ने ई-कॉमर्स प्लेटफार्मों पर उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण का उल्लेख किया, जिसे तुरंत व्यापार समुदाय, विशेष रूप से छोटे और मध्यम उद्यमों से सकारात्मक प्रतिक्रिया और भागीदारी मिली, जो कि भारी बहुमत हैं और ई-कॉमर्स प्लेटफार्मों पर सक्रिय रूप से काम कर रहे हैं।

उपभोक्ता अधिकारों की रक्षा के लिए, दा नांग शहर के कई व्यवसाय उत्पाद की जानकारी और बिक्री नीतियों में पारदर्शिता, स्पष्ट और सत्य विवरण, उपयोग के निर्देश और वारंटी शर्तों पर ध्यान केंद्रित करते हैं, जिससे शुरुआत से ही विवादों को कम करने में मदद मिलती है। व्यवसाय शिकायतों को शीघ्रता और नियमित रूप से प्राप्त करने और उनका निपटान करने की एक प्रक्रिया भी विकसित करते हैं, जिससे यह सुनिश्चित होता है कि ग्राहकों को हमेशा तुरंत सहायता मिले। इसके साथ ही, उत्पाद की गुणवत्ता पर नियंत्रण, प्रतिष्ठित आपूर्तिकर्ताओं का चयन और नियमित रूप से मूल और मानकों की जाँच भी की जाती है।

"ई-कॉमर्स प्लेटफ़ॉर्म में भागीदारी करते समय, हम समझते हैं कि व्यक्तिगत जानकारी की सुरक्षा, डेटा सुरक्षा और भुगतान में धोखाधड़ी की रोकथाम अनिवार्य आवश्यकताएँ हैं। अंततः, पारदर्शी संचार और ग्राहकों के प्रति ग्रहणशील रवैया बनाए रखने से व्यवसायों को न केवल उपभोक्ता अधिकारों की रक्षा करने में मदद मिलेगी, बल्कि ई-कॉमर्स परिवेश में दीर्घकालिक प्रतिष्ठा भी बनाने में मदद मिलेगी," बैक दाऊ कंपनी लिमिटेड की सीईओ सुश्री ट्रान थी होंग थू ने कहा।

दा नांग, मल्टी-चैनल और क्रॉस-बॉर्डर ई-कॉमर्स में भाग लेने के लिए व्यवसायों को समर्थन देने पर केंद्रित है। फोटो: ट्रान ट्रुक

"तीन दलों" को एक साथ मिलकर काम करने की आवश्यकता है

उपभोक्ता अधिकारों की रक्षा हेतु कानूनी ढाँचे को पूर्ण करने हेतु, ई-कॉमर्स पर मसौदा कानून पर विचार-विमर्श किया जा रहा है, जिसका उद्देश्य डिजिटल अर्थव्यवस्था के विकास और उपभोक्ताओं की सुरक्षा के लिए एक समकालिक कानूनी ढाँचा तैयार करना है। ई-कॉमर्स पर कानून का विकास और प्रवर्तन राष्ट्रीय डिजिटल परिवर्तन नीति को संस्थागत बनाने की दिशा में एक महत्वपूर्ण कदम माना जा रहा है। विशेष रूप से, यह मध्यस्थ ई-कॉमर्स प्लेटफार्मों और ई-कॉमर्स संचालित करने वाले सोशल नेटवर्क पर बिक्री करने वाले संगठनों और व्यक्तियों की ज़िम्मेदारियों के विनियमन पर केंद्रित है।

शहर के कई छोटे और मध्यम आकार के उद्यमों ने प्रस्ताव दिया है कि मसौदा कानून में छोटे और मध्यम आकार के उद्यमों के लिए बाधाएं पैदा करने से बचना चाहिए।

वियतनाम उपभोक्ता संरक्षण एसोसिएशन के पूर्व सदस्य, वियत टिन होक कंपनी के निदेशक श्री ट्रुओंग फुओक आन्ह ने कहा कि कानूनी ढांचे को लचीले और रचनात्मक व्यवसाय मॉडल के विकास के लिए अनुकूल वातावरण बनाने की आवश्यकता है।

साथ ही, सभी प्रकार के व्यवसायों पर अत्यधिक सख्त शर्तें लागू करने से बचें। ई-कॉमर्स गतिविधियों में भाग लेने वाले व्यवसायों की सुविधा के लिए, घरेलू और विदेशी व्यवसायों, बड़े और छोटे तकनीकी प्लेटफ़ॉर्म सहित कई अलग-अलग विषयों पर पड़ने वाले प्रभावों पर सावधानीपूर्वक विचार करें।

शहर ई-कॉमर्स विकास को बढ़ावा देने के लिए कई गतिविधियाँ आयोजित करता है। फोटो: ट्रान ट्रुक

जहाँ तक व्यवसाय का प्रश्न है, ई-कॉमर्स के क्षेत्र में भाग लेते समय, उसे उपभोक्ताओं के अधिकारों की रक्षा के प्रति सचेत रहना चाहिए। उपभोक्ताओं से नकली सामान, नकली सामान या घटिया गुणवत्ता वाले उत्पादों के बारे में शिकायत मिलने पर, आपूर्तिकर्ता को उपभोक्ताओं को क्षतिपूर्ति और धन वापसी की ज़िम्मेदारी लेनी चाहिए।

उपभोक्ता अधिकारों की सुरक्षा की प्रभावशीलता में सुधार करने के लिए, सेंट्रल हाइलैंड्स क्षेत्र में वियतनाम ई-कॉमर्स एसोसिएशन के मुख्य प्रतिनिधि श्री वो वान खान ने कहा कि जब ई-कॉमर्स एक अपरिहार्य प्रवृत्ति है, तो प्रबंधन एजेंसियों, व्यवसायों और उपभोक्ताओं के बीच एक समकालिक संयोजन की आवश्यकता है।

अधिकारियों को कानूनी ढाँचे में सुधार जारी रखना चाहिए, खासकर सीमा पार लेनदेन, लाइवस्ट्रीम बिक्री और डिजिटल प्लेटफॉर्म पर विज्ञापन सामग्री के नियंत्रण से जुड़े नियमों में। साथ ही, धोखाधड़ी और उल्लंघनकारी वस्तुओं का स्वचालित और शीघ्रता से पता लगाने के लिए तकनीकी निगरानी ढाँचे में भारी निवेश करना आवश्यक है।

व्यवसायों को सूचना के मामले में पारदर्शी होना चाहिए तथा शिकायत निवारण प्रक्रिया में सक्रिय समन्वय करना चाहिए।

अंत में, उपभोक्ताओं को जोखिमों की पहचान करने और प्रभावी फीडबैक टूल का उपयोग करने के लिए आवश्यक ज्ञान से भी लैस होना चाहिए। जब ​​तीनों पक्ष मिलकर काम करेंगे, तो उपभोक्ता संरक्षण अधिक ठोस और टिकाऊ होगा।

उपभोक्ता अधिकारों की रक्षा के लिए हमेशा संबंधित स्तरों और क्षेत्रों की भागीदारी ज़रूरी होती है। ई-कॉमर्स प्लेटफ़ॉर्म पर सिर्फ़ समस्या के सिरे से ही नहीं, बल्कि जड़ से शुरुआत भी ज़रूरी है।

हाल ही में, दा नांग शहर के बाजार प्रबंधन विभाग ने क्षेत्र के प्रबंधन को मजबूत किया है, शहर में कार्यात्मक एजेंसियों के साथ सक्रिय रूप से समन्वय किया है ताकि डेयरी उत्पादों, दवाओं और स्वास्थ्य सुरक्षा खाद्य पदार्थों के उत्पादन और व्यापार करने वाले प्रतिष्ठानों की समीक्षा, निगरानी और व्यापक रूप से निरीक्षण किया जा सके, नकली और तस्करी के सामान, बौद्धिक संपदा अधिकारों का उल्लंघन करने वाले सामान आदि के उत्पादन और व्यापार में उल्लंघन का तुरंत पता लगाया जा सके और सख्ती से निपटा जा सके। परिणामस्वरूप, 15 दिसंबर, 2024 से 9 अक्टूबर, 2025 तक, 719 मामलों का निरीक्षण किया गया; 469 मामलों को संभाला गया; राज्य के बजट के लिए एकत्रित धनराशि लगभग 5 बिलियन VND थी।

भ्रष्टाचार, अर्थशास्त्र, तस्करी और पर्यावरण से संबंधित अपराधों की जांच कर रहे पुलिस बल ने खाद्य सुरक्षा के 25 प्रशासनिक उल्लंघनों का पता लगाया और उनका निपटारा किया, जिसके लिए कुल 584.5 मिलियन VND का जुर्माना लगाया गया...

सेंट्रल हाइलैंड्स क्षेत्र में वियतनाम ई-कॉमर्स एसोसिएशन की एक रिपोर्ट के अनुसार, वियतनाम में वर्तमान में 70,000 से अधिक ई-कॉमर्स वेबसाइट और एप्लिकेशन हैं, जिनमें से कई सीमा पार प्लेटफॉर्म घरेलू नियमों का पूरी तरह से पालन नहीं करते हैं।

प्लेटफॉर्म अस्वीकरणों के कारण ई-कॉमर्स लेनदेन से संबंधित हजारों उपभोक्ता शिकायतों का प्रभावी ढंग से समाधान नहीं हो पाता है।

इस बीच, चीन और दक्षिण कोरिया जैसे देशों में विक्रेताओं का सत्यापन करने, उल्लंघनकारी वस्तुओं को हटाने और उपभोक्ताओं की सुरक्षा करने के दायित्व संबंधी नियम हैं।

स्रोत: https://baodanang.vn/phat-trien-thuong-mai-dien-tu-no-luc-bao-ve-quyen-loi-nguoi-tieu-dung-3311700.html