नाम कुओंग वार्ड: लोगों को सेवा का केंद्र बनाना

दो-स्तरीय स्थानीय सरकार मॉडल के संचालन के बाद से, नाम कुओंग वार्ड ने अपनी कार्यशैली को प्रशासनिक आदेशों से लेकर सेवा तक नवीन बनाने और कार्य कुशलता के माप के रूप में लोगों की संतुष्टि पर ध्यान केंद्रित किया है, जिसका आदर्श वाक्य है "लोगों को सेवा के केंद्र के रूप में लेना"।

सुबह-सुबह नाम कुओंग वार्ड के लोक प्रशासन सेवा केंद्र (पीवीएचसीसी) में उपस्थित होकर, हमने वहाँ के चहल-पहल भरे कामकाजी माहौल का अनुभव किया। कार्यभार की अधिकता के बावजूद, केंद्र के अधिकारियों और प्रशासनिक अधिकारियों ने प्रशासनिक प्रक्रियाओं (एपी) को सुलझाने के लिए आने वाले लोगों के प्रति हमेशा उच्च जिम्मेदारी और मैत्रीपूर्ण व्यवहार दिखाया।

पंजीकरण के 15 मिनट बाद डिप्लोमा और सर्टिफिकेट प्रमाणन के परिणाम प्राप्त करते हुए, थान सोन आवासीय समूह में श्री फाम थान तुआन ने उत्साहपूर्वक कहा: "प्रशासनिक प्रक्रियाओं को हल करने के लिए आने वाले लोगों का केंद्र के अधिकारियों और सिविल सेवकों द्वारा गर्मजोशी से स्वागत किया जाता है और प्रशासनिक प्रक्रियाओं को हल करने के लिए पंजीकरण फॉर्म प्राप्त करने, इलेक्ट्रॉनिक प्रशासनिक प्रबंधन सॉफ्टवेयर प्रणाली में डेटा दर्ज करने के सभी चरणों के माध्यम से उत्साहपूर्वक मार्गदर्शन किया जाता है। प्रशासनिक प्रक्रियाओं को जल्दी से हल किया जाता है, जिससे लोगों को इंतजार करने और बार-बार आगे-पीछे जाने की मदद नहीं मिलती है।"

जनता के करीब और जनता की सेवा करने वाली सरकार बनाने के लक्ष्य को ध्यान में रखते हुए, नाम कुओंग वार्ड की जन समिति ने पुराने नाम कुओंग कम्यून जन समिति हॉल का लोक सेवा केंद्र में नवीनीकरण किया है, और साथ ही लोक सेवा केंद्र के संगठनों और व्यक्तियों के लिए प्रशासनिक प्रक्रियाओं को प्राप्त करने और संभालने में संगठनात्मक संरचना, कर्मियों, संचालन नियमों और समन्वय नियमों में सुधार के लिए निर्णय जारी किए हैं। प्रशासनिक प्रक्रियाओं को संभालने के लिए उपकरण खरीदने हेतु एक निवेश योजना विकसित करें, जैसे: स्वचालित नंबर लेने की प्रणाली, प्रशासनिक प्रक्रिया लुकअप स्क्रीन, काउंटर, प्रतीक्षालय, कैमरे, एयर कंडीशनर, हाई-स्पीड इंटरनेट सिस्टम, संगठनों और नागरिकों के लिए प्रतीक्षालय। विशेष रूप से, लेन-देन करने के लिए आने वाले लोगों के लिए मेज, कुर्सियाँ, पीने के स्थान आदि की खरीद को लागू करना।

शोध के माध्यम से, यह ज्ञात है कि पीवीएचसीसी केंद्र में वर्तमान में 7 अधिकारी और सिविल सेवक हैं, जिनमें से निदेशक के रूप में वार्ड पीपुल्स कमेटी के उपाध्यक्ष के पास समवर्ती पद है; 1 उप निदेशक और कानून में विशेष प्रशिक्षण वाले 5 सिविल सेवक; कृषि और वानिकी में 2 अधिकारी और सिविल सेवक; 1 भूमि प्रबंधन; 1 सूचना प्रौद्योगिकी।

लाभ यह है कि 2 सिविल सेवक हैं जिन्होंने कम्यून-स्तरीय लोक प्रशासन सेवा विभाग में भाग लिया है; केंद्र में काम करने वाले 100% कैडर और सिविल सेवकों के पास विश्वविद्यालय की डिग्री है, उन्हें पेशेवर कौशल, संचार कौशल में प्रशिक्षित किया गया है, और हमेशा जिम्मेदारी और सार्वजनिक नैतिकता की भावना को बनाए रखते हैं; नागरिकों को प्राप्त करने और मार्गदर्शन करने में सार्वजनिक नैतिकता के मानक को सख्ती से लागू करें, लोगों के लिए संतुष्टि पैदा करें; ऑन-कॉल व्यवस्था सुनिश्चित करें, लोगों को ऑनलाइन सार्वजनिक सेवा रिकॉर्ड दर्ज करने में समर्थन दें, और छुट्टियों पर प्रशासनिक प्रक्रियाओं को तुरंत संभालें।

नाम कुओंग वार्ड के लोक प्रशासन केंद्र की उप-निदेशक सुश्री दो थी नगन हा ने कहा: "यह मानते हुए कि केंद्र के अधिकारी और सिविल सेवक सरकार को जनता के करीब लाने में एक सेतु की भूमिका निभाते हैं, हम हमेशा जनता का सम्मान करने, जनता के करीब रहने, जनता को समझने, जनता से सीखने और कार्य निष्पादन की प्रक्रिया में जनता के प्रति उत्तरदायी होने की भावना को बनाए रखते हैं। इलेक्ट्रॉनिक प्रशासनिक प्रबंधन सॉफ्टवेयर का उपयोग करने के साथ-साथ, केंद्र के अधिकारी और सिविल सेवक प्रशासनिक प्रक्रियाओं को संभालने की प्रक्रिया में लोगों और व्यवसायों का मार्गदर्शन, उन्हें संगठित और प्रेरित करने के लिए भी मिलकर काम करते हैं। इससे न केवल लोगों और व्यवसायों को संतुष्टि मिलती है, बल्कि केंद्र में आने वाले लोगों के लिए एक सांस्कृतिक जीवन शैली, सभ्य कार्यालय, शैली और संगठनों और व्यक्तियों के प्रति दृष्टिकोण का निर्माण भी होता है।"

नाम कुओंग वार्ड के लोक सेवा केंद्र के आंकड़ों के अनुसार, 1 जुलाई 2025 से 27 नवंबर 2025 तक, वार्ड के लोक सेवा केंद्र को 3,510 अभिलेख प्राप्त हुए। इनमें से 3,450 अभिलेखों का समय पर और समय सीमा से पहले समाधान किया गया; 60 अभिलेखों का समाधान किया जा रहा है। उपरोक्त आँकड़े केवल प्रशासनिक प्रक्रियाओं के समाधान के परिणामों तक ही सीमित नहीं हैं, बल्कि नाम कुओंग वार्ड सरकार के प्रति लोगों की संतुष्टि का भी एक पैमाना हैं।

भविष्य में, जब बुनियादी ढाँचे में और अधिक समकालिक निवेश होगा और डिजिटल तकनीक का व्यापक विकास होगा, तो नाम कुओंग वार्ड का लोक प्रशासन केंद्र पूरी तरह से ऑनलाइन सेवाओं को एकीकृत कर सकेगा, और लोगों को प्रशासनिक प्रक्रियाओं को निपटाने के लिए केवल घर पर रहकर मोबाइल उपकरणों और इंटरनेट से जुड़े कंप्यूटरों का उपयोग करना होगा। तभी यह केंद्र वास्तव में जनता के करीब और जनता की सेवा करने वाली सरकार का प्रतीक बन जाएगा।

"लोगों को सेवा के केन्द्र के रूप में लेना" का लक्ष्य केवल एक नारा नहीं है, बल्कि दो-स्तरीय स्थानीय सरकार के कार्यान्वयन की अवधि के बाद नाम कुओंग वार्ड सरकार के प्रत्येक कार्य और विशिष्ट कदम में मौजूद रहा है।

प्रस्तुतकर्ता: थुय थान

स्रोत: https://baolaocai.vn/phuong-nam-cuong-lay-nguoi-dan-lam-trung-tam-phuc-vu-post888002.html