SHB: खुशहाल बैंक और ग्राहकों को भावनात्मक मूल्य प्रदान करना

(डैन ट्राई) - डिजिटल युग में, वित्तीय लेन-देन तेज़ी से सुविधाजनक होते जा रहे हैं। ग्राहक न केवल दक्षता चाहते हैं, बल्कि वे समझदारी की भी अपेक्षा करते हैं और हर अनुभव में खुशी महसूस करते हैं।

यद्यपि प्रौद्योगिकी ने बैंकों को डिजिटल रूप से बदलने में मदद की है, तथा कई ऑनलाइन लेनदेन शीघ्रता और सुविधापूर्वक करने की क्षमता प्रदान की है, फिर भी ग्राहक अभी भी अधिक की अपेक्षा रखते हैं।

वे न केवल अपना पैसा रखने के लिए एक स्थान की तलाश में हैं, बल्कि एक वित्तीय साझेदार की भी तलाश में हैं जो उनके जीवन और विकास की यात्रा में सबसे महत्वपूर्ण क्षणों को समझे, उनकी परवाह करे और उनके साथ साझा करे।

सिर्फ लेन-देन ही नहीं, ग्राहक यह भी उम्मीद करते हैं कि उन्हें समझा जाए, उनका साथ दिया जाए और बैंक में हर अनुभव में उन्हें खुशी मिले (फोटो: एसएचबी )।

यही कारण है कि "भावनात्मक बैंकिंग" को डिजिटल युग में ग्राहकों को अलग पहचान दिलाने और उन्हें बनाए रखने की कुंजी माना जाता है। "भावनात्मक बैंकिंग" का उद्देश्य ग्राहकों की भावनाओं, ज़रूरतों, अपेक्षाओं और व्यवहारों को समझना है, जिससे अधिक व्यक्तिगत, अंतरंग और सार्थक अनुभव निर्मित होते हैं।

डिजिटल युग में बदलाव लाने और ग्राहकों को बनाए रखने के लिए "भावनात्मक बैंकिंग" एक महत्वपूर्ण कुंजी है (फोटो: एसएचबी)।

जब हर लेन-देन एक सुखद स्पर्श बिंदु बन जाता है

भारी बारिश और गड़गड़ाहट वाले दिन, हृदय रोग और चलने-फिरने में कठिनाई से पीड़ित एक बुजुर्ग एसएचबी ग्राहक को तत्काल लेनदेन करना था।

सुश्री फुंग मिन्ह थू - ग्राहक सेवा विभाग की प्रमुख, बिजनेस सेंटर, साइगॉन - हनोई कमर्शियल ज्वाइंट स्टॉक बैंक (एसएचबी) और उनके कर्मचारियों ने शीघ्र ही एक उपयुक्त सहायता दिशा ढूंढ ली, जिससे यह सुनिश्चित हो सके कि ग्राहक सुरक्षित, सुविधाजनक और शीघ्रता से लेनदेन पूरा कर सकें।

एसएचबी में प्रत्येक लेनदेन ग्राहक की खुशी का एक स्पर्श बिंदु है (फोटो: एसएचबी)।

"ग्राहकों के लिए खुशी पैदा करने" की यात्रा में, एसएचबी ने कहा कि वह हमेशा "ग्राहकों और बाज़ार को केंद्र में रखता है"। प्रत्येक बैंक कर्मचारी एक प्रेरणा है, परिस्थितियों और स्थान की सीमाओं को पार करने में ग्राहकों का एक समर्पित साथी है।

इस बैंक के लिए, "भावनात्मक बैंकिंग" कभी-कभी केवल उस ग्राहक की जांच करने के लिए एक कॉल होती है जिसने लंबे समय से लेनदेन नहीं किया है, समय पर जन्मदिन का संदेश, या समय पर समर्थन और चिंता।

ये छोटे लेकिन मानवीय कार्य ही हैं जो SHB के लिए अंतर पैदा कर रहे हैं - जहां प्रत्येक लेनदेन महज एक संख्या नहीं है, बल्कि एक "खुशी का स्पर्श बिंदु" है, बैंक और ग्राहक के बीच एक भावनात्मक संबंध है।

लेन-देन से लेकर अनुभव तक - एक उत्कृष्ट जीवनशैली का निर्माण

एसएचबी ग्राहकों के लिए उत्कृष्ट अनुभव लेकर आता है (फोटो: एसएचबी)।

उच्च श्रेणी के ग्राहक वर्ग के लिए, एसएचबी शीर्ष स्तर के अनुभव प्रदान करता है, जिसमें अंतर्राष्ट्रीय स्तर की सुविधाएं सम्मिलित हैं, जिसमें कई उत्कृष्ट प्रोत्साहनों के साथ एसएचबी मास्टरकार्ड वर्ल्ड कार्ड, गोपनीयता और आराम प्रदान करने वाला एसएचबी फर्स्ट क्लब गोल्ड-प्लेटेड एयरपोर्ट लाउंज, रणनीतिक साझेदार पारिस्थितिकी तंत्र में भोजन - रिसॉर्ट - यात्रा - खरीदारी के क्षेत्र में प्रोत्साहनों का एक विविध नेटवर्क शामिल है।

विशिष्ट निजी कार्यक्रम एसएचबी और ग्राहकों के बीच एक संपर्क स्थान बन जाते हैं, जहां मेहमान जीवन दर्शन साझा करते हैं, व्यवसाय को प्रेरित करते हैं, और एक सौंदर्य और व्यक्तिगत स्थान में आध्यात्मिक मूल्यों का आदान-प्रदान करते हैं।

"ट्राई टैम" सांस्कृतिक और कलात्मक यात्रा, जिसे एसएचबी ने 15 वर्षों से लगातार जारी रखा है, 24 देशों और लगभग 80 शहरों से गुजरते हुए, एसएचबी और ग्राहकों के लिए एक मिलन स्थल है, जहां वे बहुमूल्य यादें, सांस्कृतिक संबंध बनाते हैं, जीवन के अनुभवों को बढ़ाने में योगदान देते हैं और कुलीन समुदाय का विस्तार करते हैं।

"एक ऐसी वित्तीय दुनिया में, जिसका स्वरूप तेज़ी से बदल रहा है, SHB दिखावे से नहीं, बल्कि ईमानदारी से प्रतिस्पर्धा करना पसंद करता है। SHB में, एक खुशहाल बैंक वह होता है जहाँ लोगों और खुशियों को हमेशा सबसे पहले रखा जाता है। क्योंकि अंततः, ग्राहक हर लेन-देन के बाद अपने साथ कोई बिल नहीं, बल्कि भावनाएँ लेकर जाते हैं," एक बैंक प्रतिनिधि ने कहा।

एसएचबी - हैप्पी बैंक

देश के विकास में तीन दशकों से भी ज़्यादा समय से साथ देते हुए, साइगॉन-हनोई कमर्शियल जॉइंट स्टॉक बैंक (SHB) कर्मचारियों, शेयरधारकों, ग्राहकों और समुदाय को अच्छे मूल्य प्रदान करके और फैलाकर "खुशियाँ बोने" की अपनी यात्रा में हमेशा अडिग रहा है। SHB के लिए, खुशी ही प्रेरक शक्ति है और सभी गतिविधियों का लक्ष्य भी, जहाँ प्रत्येक व्यक्ति का सम्मान किया जाता है और साथ मिलकर स्थायी मूल्यों का निर्माण किया जाता है।

अपने 32वें जन्मदिन के अवसर पर, SHB ने सामुदायिक अभियान "खुशियाँ बोना" शुरू किया, जिसका उद्देश्य सभी को देश भर में विशेष जीवन और लोगों के लिए प्रेम की कहानियाँ लिखने और उन्हें साझा करने में हाथ मिलाने का संदेश देना है। हर छोटा-सा कार्य, हर स्वयंसेवक दयालुता की भावना को फैलाने में योगदान देगा, ताकि खुशियाँ बाँटने से कई गुना बढ़ जाएँ।

"हैप्पी बैंक" के मिशन के साथ, एसएचबी राष्ट्रीय समृद्धि और धन के युग में एक खुशहाल समाज की ओर ग्राहकों और समुदाय के साथ जुड़ने और विश्वास पैदा करने की यात्रा जारी रखने के लिए प्रतिबद्ध है।

स्रोत: https://dantri.com.vn/kinh-doanh/shb-ngan-hang-hanh-phuc-va-nhung-gia-tri-cam-xuc-trao-toi-khach-hang-20251111211327738.htm