रणनीतिक अभिविन्यास से विशिष्ट कार्यों तक: उद्योग और व्यापार मंत्रालय 2026-2030 की अवधि के लिए उपभोक्ता अधिकारों की रक्षा पर परियोजना के माध्यम से सचिवालय के निष्कर्ष 207-केएल/टीडब्ल्यू के दृष्टिकोण को साकार करता है।

10 नवंबर, 2025 को, केंद्रीय पार्टी सचिवालय ने 12वीं पार्टी केंद्रीय समिति सचिवालय के 22 जनवरी, 2019 के निर्देश संख्या 30-CT/TW के "उपभोक्ता अधिकारों की रक्षा में पार्टी के नेतृत्व और राज्य की प्रबंधन ज़िम्मेदारी को मज़बूत करने" पर जारी निष्कर्ष संख्या 207-KL/TW जारी किया। यह इस बात की स्पष्ट पुष्टि है कि पार्टी और राज्य हमेशा समाजवादी-उन्मुख बाज़ार अर्थव्यवस्था की सतत विकास रणनीति में उपभोक्ता संरक्षण की परवाह करते हैं, उसे महत्व देते हैं और उसे स्थान देते हैं।

नए दौर में पार्टी की नेतृत्वकारी भूमिका और रणनीतिक अभिविन्यास की पुष्टि

निर्देश 30-CT/TW के कार्यान्वयन के पाँच वर्षों से भी अधिक समय के बाद, उपभोक्ता अधिकार संरक्षण ने कई सकारात्मक परिणाम प्राप्त किए हैं: कानूनी दस्तावेज़ों की व्यवस्था पूरी हो गई है, उपभोक्ता अधिकार संरक्षण कानून (संशोधित) 2023 में राष्ट्रीय सभा द्वारा पारित किया गया; कानूनों के प्रचार-प्रसार को बढ़ावा मिला है; व्यवसायों और लोगों में जागरूकता धीरे-धीरे बढ़ी है। हालाँकि, वास्तविकता कई चुनौतियाँ भी प्रस्तुत करती है: ई-कॉमर्स तेज़ी से विकसित हो रहा है, सीमा-पार लेन-देन आम होते जा रहे हैं, धोखाधड़ी और भ्रामक गतिविधियाँ अधिक परिष्कृत हो रही हैं; जबकि एजेंसियों के बीच प्रबंधन क्षमता और समन्वय अभी भी सीमित है।

इसी संदर्भ में, निष्कर्ष 207-केएल/टीडब्ल्यू का उद्देश्य पार्टी के दृष्टिकोण को ठोस रूप देना, संपूर्ण राजनीतिक व्यवस्था की धारणा और कार्य में एकता स्थापित करना, और साथ ही उपभोक्ता संरक्षण की भावना को एक साझा सामाजिक दायित्व के रूप में प्रसारित करना है - न केवल प्रबंधन एजेंसियों का, बल्कि उद्यमों, सामाजिक संगठनों और व्यक्तिगत उपभोक्ताओं का भी। प्रमुख दृष्टिकोण स्पष्ट रूप से दर्शाए गए हैं:

नये दौर के लिए उपयुक्त संस्थागत ढांचे, प्रबंधन तंत्र और कार्यान्वयन संगठन के निर्माण पर राजनीतिक अभिविन्यास प्रदान करना;

मंत्रालयों, शाखाओं और स्थानों के बीच जिम्मेदारियों का स्पष्ट विभाजन आवश्यक है;

प्रौद्योगिकी के अनुप्रयोग, डिजिटल परिवर्तन, जागरूकता फैलाने और सामाजिक पर्यवेक्षण को मजबूत करने के लिए प्रेस और सामाजिक संगठनों की भूमिका को बढ़ावा देने पर जोर देना;

एकीकरण को बढ़ावा देना, अंतर्राष्ट्रीय सहयोग को मजबूत करना, सूचना, अनुभव साझा करना, सीमा पार उपभोक्ता विवादों से निपटने में सहयोग और समन्वय करना; उपभोक्ताओं के साथ लेनदेन में उच्च तकनीक अपराधों की रोकथाम और मुकाबला को मजबूत करना;

प्रचार कार्य में नवीनता लाना, नीति संचार और कानूनी शिक्षा के तरीकों में विविधता लाना;

और विशेष रूप से, उद्योग और व्यापार मंत्रालय को निर्देश दें - इस क्षेत्र में राज्य प्रबंधन के लिए केन्द्र बिन्दु बनने के लिए नियुक्त एजेंसी - उपभोक्ता अधिकारों की रक्षा पर नीतियों, कानूनों और राज्य प्रबंधन को तैयार करने के कार्य को प्रभावी ढंग से लागू करने के लिए मंत्रालयों और शाखाओं के साथ अध्यक्षता और समन्वय करने के लिए, जिसमें नकली सामान, नकली सामान, खराब गुणवत्ता वाले उत्पादों और सेवाओं, दबाव वाले मुद्दों, उपभोक्ताओं पर नकारात्मक प्रभाव आदि के मुद्दे के संबंध में एजेंसियों, संगठनों और व्यक्तियों के अधिकार और जिम्मेदारी को स्पष्ट रूप से परिभाषित किया गया है।

निष्कर्ष 207-केएल/टीडब्ल्यू जागरूकता और कार्रवाई अभिविन्यास के लिए एक दिशानिर्देश बन जाता है, जो नई स्थिति में उपभोक्ता संरक्षण कार्य की रणनीतिक स्थिति स्थापित करता है।

2026-2030 की अवधि के लिए उपभोक्ता संरक्षण गतिविधियों के विकास पर परियोजना: ठोस कार्यों के साथ निष्कर्ष 207-केएल/टीडब्ल्यू की भावना को साकार करना

सचिवालय के निर्देश के आधार पर, उपभोक्ता अधिकार संरक्षण के क्षेत्र में एक राज्य प्रबंधन एजेंसी के रूप में अपनी भूमिका में, उद्योग और व्यापार मंत्रालय ने राष्ट्रीय प्रतिस्पर्धा आयोग को 2026 - 2030 की अवधि के लिए उपभोक्ता अधिकार संरक्षण गतिविधियों को विकसित करने की परियोजना को विकसित करने और लागू करने के लिए नियुक्त किया है (उपभोक्ता अधिकार संरक्षण पर परियोजना) 'अभिविन्यास से कार्रवाई तक' दृष्टिकोण को साकार करने के लिए, विशिष्ट कार्यों, लक्ष्यों और समाधानों के साथ पार्टी की नीति को जीवन में लाना। , 2026-2030 की अवधि के लिए उपभोक्ता अधिकार संरक्षण गतिविधियों को विकसित करने की परियोजना को मंजूरी देने पर निर्णय 2724 / क्यूडी-बीसीटी उद्योग और व्यापार मंत्रालय द्वारा जारी किया गया था, जो वियतनामी उपभोक्ताओं के वैध और कानूनी अधिकारों को सुनिश्चित करने में उद्योग और व्यापार मंत्रालय की सक्रियता, नवाचार और राजनीतिक जिम्मेदारी को प्रदर्शित करता है।

बीवीएनटीडी परियोजना की पांच मुख्य कार्य दिशाएं इस प्रकार हैं:

पहला, संस्थाओं और नीतियों को परिपूर्ण बनाना तथा राज्य प्रबंधन की प्रभावशीलता में सुधार करना।

विकास प्रथाओं और अंतर्राष्ट्रीय एकीकरण के लिए उपयुक्त संस्थानों और कानूनी नीतियों की एक समकालिक, एकीकृत प्रणाली का निर्माण और पूर्णता;

अंतर-क्षेत्रीय समन्वय तंत्र को निर्दिष्ट करें, प्रत्येक राज्य प्रबंधन एजेंसी की जिम्मेदारियों और शक्तियों को स्पष्ट करें, विशेष रूप से उद्योग और व्यापार मंत्रालय - फोकल एजेंसी - और मंत्रालयों, शाखाओं और इलाकों के बीच।

दूसरा, प्रौद्योगिकी अवसंरचना, डेटाबेस विकसित करना और डिजिटल परिवर्तन को बढ़ावा देना

1800.6838 कॉल सेंटर सिस्टम और स्थानीय इलेक्ट्रॉनिक शिकायत और फीडबैक प्लेटफार्मों के साथ एकीकृत उपभोक्ता संरक्षण पर राष्ट्रीय डेटाबेस का निर्माण, प्रबंधन और संचालन करना;

उपभोक्ताओं के लिए जोखिमों की निगरानी, ​​पूर्वानुमान और चेतावनी में कृत्रिम बुद्धिमत्ता और बड़े डेटा विश्लेषण का प्रयोग करना।

तीसरा, प्रचार-प्रसार, कानूनों का प्रसार और उपभोक्ता शिक्षा को बढ़ावा देना।

समकालिक, रचनात्मक, बहु-प्लेटफ़ॉर्म पर तैनात करें, सामग्री समूहों पर ध्यान केंद्रित करें जैसे: 2023 कानून के अनुसार उपभोक्ता अधिकार और दायित्व; स्मार्ट, सुरक्षित, जिम्मेदार उपभोग कौशल; धोखाधड़ी और वाणिज्यिक कृत्यों की प्रारंभिक चेतावनी; हरित उपभोग, टिकाऊ उपभोग को बढ़ावा देना और पर्यावरण के अनुकूल उत्पादों का समर्थन करना।

चौथा, प्रवर्तन टीमों की क्षमता में सुधार करना और उपभोक्ता संरक्षण में भाग लेने वाले सामाजिक संगठनों की भूमिका को बढ़ावा देना।

केंद्रीय और स्थानीय दोनों स्तरों पर प्रवर्तन अधिकारियों के लिए गहन प्रशिक्षण और विकास प्रदान करना, विशेष रूप से फीडबैक प्राप्त करने और उसे संभालने, सूचना प्रौद्योगिकी को लागू करने और उपभोक्ताओं के साथ संवाद करने के कौशल में;

परामर्श, मध्यस्थता, पर्यवेक्षण और प्रचार में सामाजिक संगठनों, विशेष रूप से उपभोक्ता संरक्षण संघों की भूमिका को बढ़ावा देना।

पांचवां, अंतर्राष्ट्रीय सहयोग और संसाधन जुटाने को मजबूत करना।

द्विपक्षीय और बहुपक्षीय सहयोग का विस्तार करना, आसियान, एपीईसी, ओईसीडी आदि जैसे क्षेत्रीय नेटवर्क में भाग लेना, सूचना और अनुभव का आदान-प्रदान करना, तथा सीमा पार विवादों से निपटने में समन्वय तंत्र का निर्माण करना - विशेष रूप से ई-कॉमर्स के क्षेत्र में।

एक विशिष्ट रोडमैप और स्पष्ट लक्ष्यों के साथ, बीवीएनटीडी परियोजना न केवल एक संस्थागत और तकनीकी आधार तैयार करती है, बल्कि एक समकालिक परिचालन तंत्र भी बनाती है, जो यह सुनिश्चित करती है कि उपभोक्ता संरक्षण को पर्याप्त रूप से लागू किया जाए, जो प्रबंधन दक्षता और सामाजिक विश्वास से जुड़ा हो।

नीति और कार्रवाई की एकता - अभिविन्यास से लेकर व्यावहारिक कार्यान्वयन तक

निष्कर्ष 207-केएल/टीडब्ल्यू इस सुसंगत दृष्टिकोण की पुष्टि करता है: "उपभोक्ता उत्पादन और व्यावसायिक विकास के केंद्र और प्रेरक शक्ति हैं"। उद्यमों को व्यावसायिक नैतिकता में सुधार करने, उत्पाद और सेवा की गुणवत्ता पर ध्यान केंद्रित करने, सूचना पारदर्शिता सुनिश्चित करने और ग्राहक संतुष्टि को सफलता का एक पैमाना मानने के लिए प्रोत्साहित किया जाता है।

सचिवालय का निष्कर्ष 207-केएल/टीडब्ल्यू एक रणनीतिक दृष्टि प्रदर्शित करता है - जो स्पष्ट रूप से दर्शाता है कि संस्थानों को बेहतर बनाने, नेतृत्वकारी भूमिकाओं को बढ़ावा देने, डिजिटल परिवर्तन में तेज़ी लाने और सामाजिक उत्तरदायित्व को बढ़ाने के लिए "क्या किया जाना चाहिए"। बीवीएनटीडी परियोजना इन दृष्टिकोणों को "कार्यान्वयन विधियों" के साथ, कार्यों, लक्ष्यों और परियोजनाओं की एक स्पष्ट प्रणाली, एक रोडमैप और निगरानी तंत्र के साथ ठोस रूप देती है।

यह नीति से कार्रवाई तक, नेतृत्व की सोच से प्रबंधन क्षमता तक के परिवर्तन का परिणाम है। यह दर्शाता है कि उपभोक्ता संरक्षण एक ऐसे विकास चरण में प्रवेश कर चुका है जो राजनीतिक होने के साथ-साथ अत्यधिक पेशेवर और व्यावहारिक भी है।

चार प्रमुख समानताएं नीति और कार्रवाई में एकता प्रदर्शित करती हैं:

हम सब मिलकर उपभोक्ता को केन्द्र में रखते हैं:

निष्कर्ष और परियोजना, दोनों ही उपभोक्ताओं को सभी नीतियों के केंद्र में रखते हैं। उपभोक्ता न केवल संरक्षित वस्तुएँ हैं, बल्कि वे सहभागी विषय भी हैं, जो पारदर्शी और टिकाऊ बाज़ारों के निर्माण में योगदान देते हैं।

हम मिलकर व्यवसायों को साझेदार और राज्य को गारंटर के रूप में पहचानते हैं:

उपभोक्ता संरक्षण को व्यावसायिक विकास से अलग नहीं किया जा सकता। निष्कर्ष 207-KL/TW पारदर्शी और सामाजिक रूप से उत्तरदायी वस्तुओं और सेवाओं को प्रदान करने में व्यवसायों की ज़िम्मेदारी की पुष्टि करता है; BVNTD परियोजना व्यवसायों को उपभोक्ता संरक्षण दायित्वों के कार्यान्वयन के लिए प्रतिबद्ध, प्रमाणित और निगरानी करने हेतु प्रोत्साहित करने के कार्यक्रम जारी रखती है।

एक पारदर्शी, सुरक्षित और जिम्मेदार उपभोक्ता वातावरण की दिशा में एक साथ:

बीवीएनटीडी परियोजना ने एक "स्वच्छ" उपभोक्ता वातावरण के निर्माण के दृष्टिकोण को मूर्त रूप दिया है - जहां सूचना सार्वजनिक है, लेनदेन सुरक्षित हैं, शिकायतों का त्वरित निपटारा किया जाता है, तथा सभी धोखाधड़ी वाले कृत्यों का पता लगाया जाता है और उनसे सख्ती से निपटा जाता है।

हम सब मिलकर प्रौद्योगिकी, डिजिटल परिवर्तन और खुले डेटा को मुख्य उपकरण के रूप में बढ़ावा देते हैं:

निष्कर्ष 207-केएल/टीडब्ल्यू में “प्रौद्योगिकी, कृत्रिम बुद्धिमत्ता और बड़े डेटा के अनुप्रयोग को मजबूत करने” की आवश्यकता से लेकर बीवीएनटीडी परियोजना में “एक राष्ट्रीय डेटाबेस बनाने, प्रबंधन प्रणाली और 1800.6838 स्विचबोर्ड को जोड़ने” के लक्ष्य तक – हम राजनीतिक सोच और व्यावहारिक प्रबंधन कार्यों के बीच संबंध को स्पष्ट रूप से देख सकते हैं।

सम्पूर्ण समाज की सहभागिता की दिशा में एक साथ:

निष्कर्ष 207-केएल/टीडब्ल्यू के लिए सम्पूर्ण प्रणाली की संयुक्त शक्ति को संगठित करने की आवश्यकता है - सरकार, व्यवसायों से लेकर सामाजिक संगठनों, प्रेस और उपभोक्ताओं तक; बीवीएनटीडी परियोजना ने समन्वय कार्यक्रमों, संचार, प्रशिक्षण और अंतर-क्षेत्रीय और अंतर-क्षेत्रीय सहयोग तंत्रों के माध्यम से इसे साकार किया है।

यह एक ऐसा बिंदु है जो राज्य प्रबंधन की सोच में एक नए कदम को दर्शाता है, जब पार्टी की नीतियां अभिविन्यास तक ही सीमित नहीं रहतीं, बल्कि सामाजिक जीवन में कार्यों, मॉडलों और विशिष्ट परिणामों में मूर्त रूप ले लेती हैं।

अभिविन्यास से कार्रवाई तक - नई परिस्थिति में उपभोक्ता अधिकार संरक्षण की नींव

निष्कर्ष 207-केएल/टीडब्ल्यू की भावना को 2026-2030 की अवधि के लिए उपभोक्ता अधिकार संरक्षण परियोजना के माध्यम से मूर्त रूप दिया गया है और इसे मूर्त रूप दिया जा रहा है। निष्कर्ष में प्रमुख दिशाएँ - संस्थाओं को बेहतर बनाने, प्रौद्योगिकी अनुप्रयोग को बढ़ाने, प्रवर्तन क्षमता में सुधार करने, हरित उपभोग और सतत उपभोग को बढ़ावा देने तक - सभी को उपभोक्ता अधिकार संरक्षण परियोजना में स्पष्ट लक्ष्यों, उद्देश्यों, कार्यों और परियोजनाओं के साथ मंत्रालयों, शाखाओं और स्थानीय निकायों के बीच घनिष्ठ समन्वय के साथ निर्दिष्ट किया गया है।

आने वाले समय में, जब बीवीएनटीडी परियोजना समकालिक रूप से क्रियान्वित होगी, प्रचार-प्रसार, कानूनों का प्रसार, नीतिगत संवाद, सामुदायिक संचार और उपभोक्ता समर्थन का कार्य निरंतर सुदृढ़ होता जाएगा। यही जागरूकता से कार्रवाई की ओर, राजनीतिक अभिविन्यास से वास्तविक सामाजिक परिणामों की ओर एक कदम है, जो निष्कर्ष 207-केएल/टीडब्ल्यू की भावना को जीवन में गहराई से उतारेगा, प्रत्येक नागरिक, प्रत्येक व्यवसाय और प्रत्येक स्थानीय समुदाय तक पहुँचाएगा।

सचिवालय का निष्कर्ष 207-केएल/टीडब्ल्यू न केवल 2019 में निर्देश 30-सीटी/टीडब्ल्यू की निरंतरता है, बल्कि एक सुरक्षित, पारदर्शी, जिम्मेदार और टिकाऊ उपभोक्ता समाज के निर्माण में पार्टी के दृढ़ संकल्प की एक मजबूत पुष्टि भी है।

निष्कर्ष का प्रसार न केवल मीडिया प्रतिक्रियाओं के माध्यम से प्रदर्शित होता है, बल्कि यह पूरे समाज के लिए कार्यों को प्रेरित, प्रोत्साहित और निर्देशित करने के तरीके के माध्यम से भी प्रदर्शित होता है - ताकि प्रत्येक प्रबंधन एजेंसी, प्रत्येक व्यवसाय, प्रत्येक नागरिक उपभोक्ता अधिकारों की रक्षा में सक्रिय रूप से योगदान दे सके।

यही नई परिस्थिति में उपभोक्ता अधिकार संरक्षण की नींव है, जहाँ उपभोक्ता अधिकारों की रक्षा कानून, तकनीक और सभ्य व्यवहार संस्कृति द्वारा की जाती है - एक सुरक्षित, टिकाऊ और मानवीय वियतनामी उपभोग की दिशा में। उपभोक्ता संरक्षण केवल व्यक्तिगत अधिकारों की रक्षा के बारे में नहीं है, बल्कि अर्थव्यवस्था के विश्वास, स्थिरता और सतत विकास की रक्षा के बारे में भी है। और इसी व्यापक भावना से, निष्कर्ष 207-KL/TW वियतनाम के लिए लोगों, उपभोक्ताओं और एक टिकाऊ वियतनाम के लिए एक अर्थव्यवस्था के निर्माण के मार्ग पर आगे बढ़ने का एक महत्वपूर्ण आधार बनेगा।

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स्रोत: राष्ट्रीय प्रतिस्पर्धा आयोग

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स्रोत: https://moit.gov.vn/tin-tuc/tu-dinh-huong-chien-luoc-den-hanh-dong-c-the-bo-cong-thuong-hien-thuc-hoa-quan-diem-ket-luan-207-kl-tw-cua-ban-bi-thu-t.html