कॉर्पोरेट संस्कृति को लंबे समय से एक संगठन में व्यक्तियों को जोड़ने वाला "गोंद" माना जाता रहा है। डिजिटल परिवर्तन के संदर्भ में, कॉर्पोरेट संस्कृति अब पारंपरिक मूल्यों तक सीमित नहीं है, बल्कि डिजिटल परिवेश के अनुकूल होने के लिए इसे पुनर्गठित करने की आवश्यकता है। यही कारण है कि वाणिज्यिक बैंकों की मानव संसाधन विकास रणनीति में "डिजिटल संस्कृति" शब्द का प्रयोग तेजी से बढ़ रहा है।

लोक फाट कमर्शियल जॉइंट स्टॉक बैंक ( एलपीबैंक ) की का मऊ शाखा के निदेशक श्री ला थिएन तू के अनुसार, डिजिटल परिवर्तन केवल सॉफ्टवेयर बदलने या नए ऐप्स लागू करने तक सीमित नहीं है। अगर कर्मचारी तकनीक में महारत हासिल करने के लिए अपनी सोच और व्यवहार में बदलाव नहीं लाते, तो डिजिटल पहल प्रभावी नहीं होंगी। डिजिटल संस्कृति ही वह कारक है जो इसे बनाने में मदद करती है। जब कर्मचारियों को नवाचार के लिए प्रेरित किया जाता है, पहल साझा करने और डिजिटल प्लेटफॉर्म पर सहयोग करने के लिए प्रोत्साहित किया जाता है, तो परिवर्तन वास्तव में संगठन में व्याप्त हो जाएगा।

एक नए दृष्टिकोण में, कर्मचारियों को तकनीक के अनुकूल होने के लिए मजबूर करने के बजाय, कई बैंक प्रत्येक व्यक्ति के लिए तकनीक के माध्यम से अपनी क्षमता को अधिकतम करने का वातावरण बनाने की ओर रुख कर रहे हैं। "कार्यदिवस को डिजिटल बनाएँ" या "नवाचार दिवस" ​​जैसे कार्यक्रम, रचनात्मकता को प्रोत्साहित करने के लिए तकनीक को एक उपकरण में बदलने के प्रयास को दर्शाते हैं।

मिलिट्री बैंक (एमबी) कॉर्पोरेट संस्कृति को डिजिटल परिवर्तन रणनीति से जोड़ने का एक विशिष्ट उदाहरण है। न केवल संचालन के तरीके को बदला है, बल्कि एमबी ने संपूर्ण संगठनात्मक ढांचे और मानव संसाधन रणनीति को भी नया रूप दिया है। एमबी मानव संसाधन निदेशक सुश्री डांग मिन्ह हुएन ने कहा: "हम डिजिटल परिवर्तन को एक अस्थायी प्रवृत्ति के रूप में नहीं देखते हैं, बल्कि नए युग में एमबी के लिए अनुकूलन और विकास का यह एक अनिवार्य मार्ग है।"

इसी सोच के साथ, एमबी ने युवा कर्मचारियों की भर्ती बढ़ा दी है, खासकर तकनीक और डिजिटलीकरण के क्षेत्र में। साथ ही, बैंक ने एक लचीला और रचनात्मक कार्य-तंत्र स्थापित किया है जहाँ व्यक्ति पारंपरिक प्रबंधन मॉडल से बंधे नहीं हैं, बल्कि उन्हें विचारों को साझा करने और सक्रिय रूप से नवाचार करने के लिए प्रोत्साहित किया जाता है।

एमबी की विकास रणनीति की एक खासियत "वेरी एमबी" कॉर्पोरेट संस्कृति है, जो थोपी या औपचारिक नहीं है, बल्कि स्वैच्छिकता और व्यक्तिगत ज़िम्मेदारी को बढ़ावा देती है। सुश्री हुएन ने बताया: "जब कर्मचारियों को लगेगा कि वे कंपनी का अभिन्न अंग हैं, तो वे तकनीक से नहीं डरेंगे, बल्कि सक्रिय रूप से ऐसे कौशल विकसित करेंगे जिनकी जगह मशीनें नहीं ले सकतीं, जैसे रचनात्मक सोच और समस्या-समाधान क्षमता।"

टेककॉमबैंक की अपनी एक दिशा भी है, जिसका मूल मंत्र है "बड़ा सोचने का साहस करो - कुछ अलग करने का साहस करो"। बैंक कर्मचारियों को त्वरित और सटीक निर्णय लेने में सक्षम बनाने के लिए डेटा इन्फ्रास्ट्रक्चर में भारी निवेश करता है। कर्मचारियों की नवाचार पहलों को बैंक द्वारा कार्य मापन सूचकांकों से जुड़े पुरस्कार अनुकरण कार्यक्रमों के माध्यम से मान्यता दी जाती है। लक्ष्यों और परिणामों पर आधारित प्रबंधन मॉडल, जो बैंकिंग उद्योग में दुर्लभ है, टेककॉमबैंक को पारदर्शिता बनाए रखने और सामूहिक प्रदर्शन पर ध्यान केंद्रित करने में मदद करता है।

इस बीच, एशिया कमर्शियल बैंक ( एसीबी ) ने डिजिटल संस्कृति के निर्माण में मानवतावादी दृष्टिकोण अपनाया है। एसीबी ने 2021 से एसीबी नेक्स्टजेन कार्यक्रम लागू किया है, जिसका उद्देश्य मानवीय कौशल के साथ-साथ तकनीकी क्षमता का विकास करना है। एसीबी के महानिदेशक श्री तू तिएन फाट ने बार-बार इस बात पर ज़ोर दिया है: "प्रौद्योगिकी आधार है, लेकिन मानवीय कारक परिवर्तन की गति और गुणवत्ता निर्धारित करते हैं।"

एसीबी की कॉर्पोरेट संस्कृति कार्य-जीवन संतुलन पर आधारित है, जो कर्मचारियों के निरंतर सीखने और विकास को प्रोत्साहित करती है।

एसीबी की कॉर्पोरेट संस्कृति कार्य-जीवन संतुलन पर आधारित है, जो कर्मचारियों के निरंतर सीखने और विकास को प्रोत्साहित करती है।

इसी दर्शन के साथ, एसीबी ने डिजिटल प्लेटफ़ॉर्म एसीबी लर्निंग हब के माध्यम से एक आंतरिक प्रशिक्षण पारिस्थितिकी तंत्र बनाया है, जो कर्मचारियों को एक व्यक्तिगत रोडमैप के अनुसार स्व-अध्ययन करने की सुविधा देता है। साथ ही, एसीबी वरिष्ठ तकनीकी विशेषज्ञों के साथ आंतरिक प्रशिक्षण कार्यक्रम भी आयोजित करता है। विशेष रूप से, "एसीबी टॉक" कार्यक्रम, जहाँ नेता लाइवस्ट्रीम के माध्यम से कर्मचारियों से सीधे संवाद करते हैं, एक नियमित गतिविधि बन गए हैं, जिससे बैंक को संपर्क बनाए रखने, रचनात्मकता को सशक्त बनाने और प्रेरित करने में मदद मिलती है।

आज वाणिज्यिक बैंकों के लिए सबसे बड़ी चुनौतियों में से एक है, पूरे प्रांत में कई लेनदेन कार्यालयों के साथ, दूर से काम करने वाले कर्मचारियों के साथ, एक वितरित कार्य वातावरण में कर्मचारियों की सहभागिता बनाए रखना। अगर सही ढंग से डिज़ाइन किया जाए, तो डिजिटल संस्कृति एक प्रभावी सेतु बन सकती है।

किएनलॉन्ग कमर्शियल ज्वाइंट स्टॉक बैंक (किएनलॉन्ग-बैंक) की का मऊ शाखा के निदेशक, श्री माच क्वोक फोंग ने याद करते हुए कहा: "पहले, केंद्रीकृत प्रशिक्षण सत्र केवल बड़े शहरों तक ही सीमित थे। अब ई-लर्निंग और वर्चुअल रियलिटी (वीआर) प्लेटफ़ॉर्म के साथ, हम सभी बैंक कर्मचारियों के लिए लेनदेन सिमुलेशन कक्षाएं आयोजित कर सकते हैं।"

कई स्थानीय वाणिज्यिक बैंक ऑनलाइन टीम निर्माण, गेमिफिकेशन प्रतियोगिताओं से लेकर सिस्टम-वाइड हैकाथॉन के आयोजन तक, डिजिटल आंतरिक गतिविधियों में भी रचनात्मक हैं। यह न केवल आपसी जुड़ाव का एक ज़रिया है, बल्कि बैंकों को नए कार्य वातावरण में प्रत्येक व्यक्ति की रचनात्मक क्षमता को "सक्रिय" करने में भी मदद करता है।

डिजिटल संस्कृति में बदलाव न केवल संगठन की आंतरिक शक्ति को बढ़ाता है, बल्कि ग्राहकों पर भी सकारात्मक प्रभाव डालता है - जो हर बैंक का अंतिम लक्ष्य होता है। एलपीबैंक थोई बिन्ह लेनदेन कार्यालय के निदेशक, श्री ले ची टैम ने कहा: "डिजिटल संस्कृति प्रशिक्षण कार्यक्रम के कार्यान्वयन के बाद से, शाखाओं के बीच सेवा की गुणवत्ता में और अधिक निरंतरता आई है। ग्राहक पहले से कहीं अधिक देखभाल और संतुष्टि महसूस करते हैं।"

कुछ वाणिज्यिक बैंकों की रिपोर्टों के अनुसार, डिजिटल संस्कृति पहलों को लागू करने के बाद ग्राहक संतुष्टि सूचकांक (CSAT) में 12-18% की वृद्धि हुई है। यहीं नहीं, परामर्श से लेकर वित्तीय प्रबंधन तक, प्रत्येक ग्राहक वर्ग के लिए बेहतर सेवाएँ प्रदान करने हेतु कृत्रिम बुद्धिमत्ता (AI) और बड़े डेटा विश्लेषण को एकीकृत किया जा रहा है।

डिजिटल संस्कृति अब किसी परिवर्तनकारी रणनीति का एक उप-प्रभाव नहीं, बल्कि पूरे संगठन के लिए एक नया "ऑपरेटिंग सिस्टम" है। जब हर कर्मचारी को यह महसूस होगा कि वह परिवर्तन की यात्रा का हिस्सा है, सशक्त, प्रेरित और मान्यता प्राप्त है, तो डिजिटल परिवर्तन वास्तव में व्याप्त होगा और प्रभावी होगा। कोई भी बैंक आंतरिक सहमति के बिना सफलतापूर्वक डिजिटलीकरण नहीं कर सकता। जब नवाचार, पहल और सहभागिता की भावना पूरे संगठन में फैलेगी, तभी बैंकिंग उद्योग का डिजिटल भविष्य वास्तव में टिकाऊ होगा।

वियतनाम और अमेरिका

स्रोत: https://baocamau.vn/van-hoa-so-nen-tang-cua-ngan-hang-hien-dai-a39373.html