वियतनाम ने रिकॉर्ड संख्या में अंतर्राष्ट्रीय पर्यटकों का स्वागत किया, 'जीविका चलाने' के लिए क्या सीखें?

विशेषज्ञों के अनुसार, अंतर्राष्ट्रीय पर्यटकों की बढ़ती संख्या और लक्जरी यात्रा की बढ़ती मांग पर्यटन उद्योग के लिए सकारात्मक कारक हैं, लेकिन मानव संसाधन जो क्षमता और विदेशी भाषा के मामले में मानकों को पूरा नहीं करते हैं, वे 'अड़चनों' में से हैं।

वियतनाम के पर्यटन उद्योग ने अक्टूबर माह में अंतर्राष्ट्रीय पर्यटकों की संख्या का रिकार्ड बनाया है।

फोटो: नहत थिन्ह

वियतनाम राष्ट्रीय पर्यटन प्रशासन (संस्कृति, खेल और पर्यटन मंत्रालय) के आंकड़ों के अनुसार, इस साल अक्टूबर में वियतनाम में 1.73 मिलियन अंतरराष्ट्रीय पर्यटकों का आगमन हुआ, जो पिछले वर्ष की इसी अवधि की तुलना में 22.1% अधिक है। यह अब तक की सबसे अधिक संख्या भी है। इस बीच, अगर इन 10 महीनों के लिए गणना की जाए, तो हमारे देश में आने वाले अंतरराष्ट्रीय पर्यटकों की संख्या लगभग 17.2 मिलियन तक पहुँच गई, जो पिछले वर्ष की इसी अवधि की तुलना में 21.5% अधिक है और 2025 तक पूरे उद्योग में 22-23 मिलियन पर्यटकों के आगमन के लक्ष्य के करीब पहुँच गई है।

उच्च प्रशिक्षित मानव संसाधनों की कमी

विशेषज्ञों द्वारा इंगित एक वास्तविकता यह है कि मानव संसाधन की गुणवत्ता अभी तक पूरे उद्योग के पैमाने के बराबर नहीं पहुँच पाई है। विशेष रूप से, वियतनाम राष्ट्रीय पर्यटन प्रशासन के आँकड़ों के अनुसार, हमारे देश के पर्यटन उद्योग में लगभग 25 लाख कर्मचारी हैं, लेकिन प्रत्यक्ष कर्मचारी केवल लगभग 8,00,000 हैं, जिनमें से पर्यटन में प्रशिक्षित कर्मचारियों का अनुपात केवल लगभग 45% है। उल्लेखनीय है कि वर्तमान में प्रशिक्षित लोगों में से केवल लगभग 10% के पास ही विश्वविद्यालय और स्नातकोत्तर उपाधियाँ हैं।

इसके अलावा, केवल लगभग 60% कर्मचारी ही विदेशी भाषाएँ जानते हैं और उनका उपयोग कर सकते हैं (मुख्यतः अंग्रेजी, अन्य भाषाओं का प्रतिशत बहुत कम है)। विशेषज्ञों के अनुसार, इससे कई चुनौतियाँ तो आती ही हैं, साथ ही उन कर्मियों के लिए अवसरों के कई द्वार भी खुलते हैं जो अपने पेशेवर और विदेशी भाषा कौशल में सुधार करने के इच्छुक हैं।

अर्थशास्त्र विश्वविद्यालय, हो ची मिन्ह सिटी के अंतर्गत फ्रेंच-वियतनामी सेंटर फॉर मैनेजमेंट ट्रेनिंग (सीएफवीजी) और फेरंडी पेरिस स्कूल (फ्रांस) द्वारा संयुक्त रूप से प्रशिक्षित पर्यटन प्रबंधन में एक नए मास्टर कार्यक्रम को लॉन्च करने के लिए आयोजित एक प्रेस कॉन्फ्रेंस के मौके पर थान निएन से बात करते हुए, होआन माई रिसॉर्ट फान रंग ( निन्ह थुआन ) के महाप्रबंधक श्री एलेन गुयेन ने कहा कि एक और उल्लेखनीय तथ्य यह है कि कई वियतनामी व्यवसाय विदेशों में होटल खरीदना शुरू कर रहे हैं।

श्री एलेन ने अंतर्राष्ट्रीय नौकरी के अवसरों के बारे में अधिक जानकारी देते हुए कहा, "इसलिए, घरेलू स्तर पर अध्ययन करने वाले छात्र वियतनामी लोगों द्वारा निवेशित होटलों में प्रबंधक के रूप में काम करने के लिए विदेश जा सकते हैं, जैसा कि चीन, मलेशिया या सिंगापुर ने किया है।"

घरेलू स्थिति के बारे में उन्होंने बताया कि पहले कई होटलों को सीईओ या जीएम जैसे वरिष्ठ पदों पर विदेशियों को नियुक्त करना पड़ता था। हालाँकि, अब ज़्यादा से ज़्यादा वियतनामी कर्मचारी इन पदों पर आसीन हो रहे हैं, और यह वियतनामी छात्रों के लिए स्नातक स्तर की पढ़ाई के बाद उद्योग में आगे बढ़ने का एक अवसर है।

इस बीच, फेरैंडी पेरिस में शैक्षणिक मामलों और मास्टर प्रोग्राम विकास के निदेशक, प्रो. डॉ. रोडोल्फ बार्डोट का मानना ​​है कि अंतरराष्ट्रीय आगंतुकों को आकर्षित करने के लिए, कर्मचारियों को स्थानीय संदर्भ और अंतरराष्ट्रीय विशेषताओं को एक साथ समझना होगा। वे एशियाई, यूरोपीय या अफ्रीकी आगंतुकों के अलग-अलग स्वादों का उदाहरण देते हैं और दक्षिण से उत्तर तक वियतनामी भोजन भी बहुत विविध है। आगंतुक अनुभव को बेहतर बनाने के लिए इन दोनों कारकों का सामंजस्य कैसे स्थापित किया जाए, यह उन मुद्दों में से एक है जिसे ध्यान में रखा जाना चाहिए।

इसके अलावा, प्रोफेसर बार्डोट के अनुसार, प्रशिक्षण कार्यक्रम को केवल व्यावहारिक अनुप्रयोग पहलुओं पर ही नहीं, बल्कि वैज्ञानिक पहलुओं पर भी ध्यान केंद्रित करना चाहिए।

विशेषज्ञों के अनुसार, वियतनाम की संस्कृति और इतिहास कुछ ऐसे कारक हैं जो अंतर्राष्ट्रीय पर्यटकों को आकर्षित करते हैं।

फोटो: नहत थिन्ह

सीएफवीजी के सह-निदेशक प्रोफेसर हो वियत तिएन ने कहा कि अंतर्राष्ट्रीय पर्यटकों की ज़रूरतों को पूरा करने के लिए, पर्यटन कर्मियों को खुद को "अंतर्राष्ट्रीय" बनाना होगा, जैसे वैश्विक बाज़ार को समझना और अंतर्राष्ट्रीय मानकों के अनुसार काम करना सीखना। साथ ही, उन्हें हरित पर्यटन, सतत पर्यटन, स्थानीय सांस्कृतिक पहचान के प्रति सम्मान आदि में ज्ञान और कौशल विकसित करने की भी आवश्यकता है, जिनमें कई विदेशी पर्यटक समूह रुचि रखते हैं।

अंतर्राष्ट्रीय पर्यटकों ने लक्जरी यात्रा की मांग बढ़ाई

श्री बार्डोट द्वारा इंगित एक और उल्लेखनीय बात यह है कि दुनिया में उच्च-वर्गीय ग्राहकों में रुचि बढ़ रही है। इसलिए, दुनिया भर के स्कूलों द्वारा, खासकर फ्रांस जैसे देशों में, जो बड़ी संख्या में अंतर्राष्ट्रीय आगंतुकों का स्वागत करते हैं, लक्जरी सेवाओं को बढ़ावा देने के लिए मानव संसाधनों के प्रशिक्षण पर भी तेज़ी से ध्यान केंद्रित किया जा रहा है। दरअसल, वियतनाम में, हाल ही में हमारे देश ने बिल गेट्स, जेन्सेन हुआंग, टिम कुक जैसे कई अमेरिकी अरबपतियों का भी स्वागत किया है...

लक्जरी पर्यटन में विशेषज्ञता रखने वाले डोंग डीएमसी के संस्थापक और संचालक श्री डोंग होआंग थिन्ह ने कहा कि इस उद्योग की जरूरतों को पूरा करने के लिए, आपको उच्च श्रेणी के ग्राहकों के व्यवहार को समझना होगा, भले ही उन्होंने कुछ भी न किया हो, आवास, दर्शनीय स्थलों की यात्रा से लेकर भोजन के स्वाद तक... ऐसा करने के लिए, विशेष मूल्यांकन उपकरणों का उपयोग करने के अलावा, इस उद्योग के कर्मचारियों में संवेदनशीलता, आतिथ्य जैसे कई अन्य विशेष गुण भी होने चाहिए...

उन्होंने जोर देकर कहा, "आपको इस क्षेत्र में अनुभव भी होना चाहिए।"

बाज़ार के नज़रिए से, श्री थिन्ह ने कहा कि वियतनामी लोगों के बीच लग्ज़री विदेश यात्राओं की माँग अभी भी सीमित है। हालाँकि, वियतनाम में लग्ज़री यात्राएँ करने के इच्छुक अंतरराष्ट्रीय पर्यटकों के समूह के साथ तस्वीर बिल्कुल उलट है, जबकि श्री थिन्ह की यूनिट में इस वर्ग का हिस्सा 80% है। उन्होंने बताया, "लग्जरी यात्रा के ग्राहक तेज़ी से लग्ज़री की ओर आकर्षित हो रहे हैं। फ़िलहाल, हम कुछ खास तरह की यात्राओं पर ध्यान केंद्रित कर रहे हैं, जैसे धार्मिक मेहमानों के लिए तीर्थ यात्राएँ, और पूर्व सैनिकों के लिए प्राचीन युद्धक्षेत्रों की यात्राएँ..."।

श्री थिन्ह ने आगे कहा कि कृत्रिम बुद्धिमत्ता (एआई) जैसी तकनीकों का पर्यटन और यात्रा सेवा उद्योग पर भी महत्वपूर्ण प्रभाव पड़ रहा है, खासकर उन इकाइयों पर जिन्होंने पूरी तरह से तैयारी नहीं की है। हालाँकि, इसका असर केवल प्रबंधन पक्ष पर ही पड़ता है, जबकि ग्राहक संपर्क के चरणों में रिसेप्शनिस्ट, टूर गाइड आदि जैसे मानव संसाधनों की भूमिका अपूरणीय है।

इसलिए, पुरुष नेता के अनुसार, एआई युग में रेस्तरां, होटल और पर्यटन जैसे मानव-केंद्रित क्षेत्रों में नौकरी के अवसर अभी भी बहुत खुले हैं।

डॉ. गुयेन डुक ट्राई ने बड़े शहरों से तत्काल उच्च स्तरीय, लक्जरी पर्यटन का विकास शुरू करने का आह्वान किया।

फोटो: एनजीओसी लॉन्ग

लक्जरी पर्यटन के मुद्दे पर और अधिक जानकारी देते हुए, हो ची मिन्ह सिटी स्थित अर्थशास्त्र विश्वविद्यालय के पर्यटन विभाग के प्रमुख डॉ. गुयेन डुक त्रि ने हनोई, डा नांग, हो ची मिन्ह सिटी और कैन थो जैसे प्रमुख शहरों से आग्रह किया कि वे सामूहिक पर्यटन पर ध्यान केंद्रित करने के बजाय, अभी से इस प्रकार के पर्यटन के विकास की नींव रखें। इससे पर्यटन उद्योग के राजस्व को बनाए रखने में मदद मिलेगी और साथ ही, पर्यटकों की कम संख्या और अधिक खर्च के कारण बुनियादी ढाँचे पर ज़्यादा दबाव नहीं पड़ेगा।

डॉ. ट्राई के अनुसार, सभी उत्पादों के दो तत्व होते हैं: "अपने लिए खरीदें" और "दूसरों के लिए खरीदें"। विलासिता से जुड़े उद्योगों में, "दूसरों के लिए खरीदें" का तत्व विशेष रूप से उच्च अनुपात में होता है। इसलिए, विलासिता पर्यटन में काम करने वाले लोगों को ग्राहकों के लिए ऐसे अनुभव बनाने चाहिए जो उन्हें "अपने सपनों को साकार करने और समाज द्वारा प्रशंसित होने" में मदद करें, और स्कूल केस स्टडी के रूप में इस विषयवस्तु को पूरी तरह से सिखा सकते हैं, श्री ट्राई ने बताया।

स्रोत: https://thanhnien.vn/viet-nam-don-khach-quoc-te-cao-ky-luc-hoc-gi-de-an-nen-lam-ra-185251112194508006.htm