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QTO - लगभग एक वर्ष से दो स्तरीय स्थानीय शासन प्रणाली संचालित करने के बाद, डैन होआ कम्यून ने प्रशासनिक प्रक्रियाओं के संचालन और सीमावर्ती क्षेत्र के लोगों की सेवा करने में कई बदलाव देखे हैं। लोक प्रशासनिक सेवा केंद्र से लेकर दूरस्थ गांवों तक, कई ऐसे मामले जिनके लिए पहले लोगों को कई स्थानों की यात्रा करनी पड़ती थी, अब स्थानीय स्तर पर ही निपटाए जाते हैं।

सोमवार की सुबह, डैन होआ कम्यून का लोक प्रशासनिक सेवा केंद्र औपचारिकताओं को पूरा करने आए लोगों से खचाखच भरा हुआ था। कुछ लोग दस्तावेज़ प्रमाणीकरण के लिए आए थे, कुछ ऑनलाइन लोक सेवा खाते बनाने के बारे में मार्गदर्शन ले रहे थे, और कुछ सामाजिक कल्याण के लिए आवेदन जमा कर रहे थे। अभी भी तंग जगह में, विभिन्न विभागों के अधिकारी सुबह से ही कम्यून में आए दूरदराज के पहाड़ी गांवों के लोगों के आवेदनों को लगातार प्राप्त कर रहे थे और उन पर कार्रवाई कर रहे थे।

बा लूओक गांव के श्री हो ज़ुआन वाई ने कहा: "पहले, लोगों को कागजी कार्रवाई के लिए कई जगहों पर जाना पड़ता था, और कुछ कामों को पूरा करने में पूरा दिन लग जाता था। अब, कई प्रक्रियाएं सीधे कम्यून में ही पूरी हो जाती हैं, जिससे चीजें अधिक सुविधाजनक हो गई हैं, खासकर अधिकारियों के विस्तृत मार्गदर्शन से, जिससे लोग अधिक निश्चिंत महसूस करते हैं।"

पूर्व के डैन होआ और ट्रोंग होआ कम्यूनों के विलय से डैन होआ कम्यून की स्थापना हुई। विलय के बाद, यह क्षेत्र लगभग 364.9 वर्ग किलोमीटर में फैला हुआ है, जिसमें 28 गाँव और 9,700 से अधिक निवासी हैं, जिनमें से 95% से अधिक जातीय अल्पसंख्यक हैं। विलय के बाद, कम्यून स्तर पर कार्यभार में उल्लेखनीय वृद्धि हुई है, जबकि बुनियादी ढांचा, मानव संसाधन और डिजिटल बुनियादी ढांचा अभी भी कई चुनौतियों का सामना कर रहे हैं।

डैन होआ कम्यून में पुलिस निवासियों को VNeID का उपयोग करने और अपने फोन पर सार्वजनिक सेवा खाते बनाने के बारे में मार्गदर्शन दे रही है - फोटो: QN

दान होआ कम्यून की जन समिति के अनुसार, नई प्रणाली की शुरुआत से लेकर अप्रैल 2026 के अंत तक, कम्यून के लोक प्रशासनिक सेवा केंद्र ने 20,000 से अधिक आवेदन प्राप्त किए और उन पर कार्रवाई की, जिसमें आवेदनों का समय पर या समय से पहले निपटान करने की सफलता दर लगभग 100% रही। निर्माण, पर्यावरण और व्यापार लाइसेंसिंग के प्रभारी श्री काओ वान दाई ने कहा: कम्यून के अधिकारियों को अब एक साथ कई कार्यों को संभालना पड़ता है। प्रशासनिक आवेदनों को प्राप्त करने और उन पर कार्रवाई करने के अलावा, अधिकारी लोगों को ऑनलाइन लोक सेवा प्रणाली पर खाते बनाने और आवेदन जमा करने में सीधे मार्गदर्शन भी करते हैं, और फिर सिस्टम पर आवेदनों की प्रक्रिया जारी रखते हैं।

श्री दाई ने बताया, "वर्तमान में, कम्यून लोक प्रशासनिक सेवा केंद्र में विभिन्न विशिष्ट क्षेत्रों के प्रभारी चार कर्मचारी हैं। हालांकि, इस इकाई में सूचना प्रौद्योगिकी में गहन प्रशिक्षण प्राप्त कर्मचारियों की कमी है, इसलिए डिजिटल वातावरण में दस्तावेजों को संसाधित करने में कभी-कभी कठिनाइयाँ आती हैं।"

बाई दिन्ह गांव में, दोपहर ढलने के बावजूद, कम्यून के दो पुलिस अधिकारी अभी भी ग्रामीणों के साथ बैठे थे ताकि उन्हें वीएनईआईडी का उपयोग करने और अपने फोन पर सार्वजनिक सेवाओं के लिए खाते बनाने के तरीके के बारे में मार्गदर्शन कर सकें।

“कभी-कभी, देर रात तक भी, पुलिस और कम्यून के अधिकारी गाँव में मौजूद रहते हैं और लोगों को उनके VNeID पासवर्ड बदलने, स्वास्थ्य बीमा को एकीकृत करने या सार्वजनिक सेवा खाते बनाने में मार्गदर्शन करते हैं। अधिकारी हर घर जाकर चरण-दर-चरण मार्गदर्शन भी देते हैं, जिससे अब लोगों को काफी सुविधा होती है। पहले, VNeID या ऑनलाइन सार्वजनिक सेवाओं जैसी प्रक्रियाएँ ग्रामीणों के लिए बिल्कुल अपरिचित थीं। सड़कें दुर्गम थीं, इसलिए प्रक्रियाएँ पूरी करने के लिए कम्यून केंद्र जाना हमेशा एक मुश्किल काम होता था,” बाई दिन्ह की निवासी सुश्री बिएंग ने बताया।

लोगों की ऑनलाइन सार्वजनिक सेवाओं तक पहुंच को सुगम बनाने के लिए, मार्च 2026 की शुरुआत में, डैन होआ कम्यून पुलिस की सामुदायिक डिजिटल प्रौद्योगिकी टीम और युवा संघ के सदस्यों ने कम्यून सार्वजनिक प्रशासनिक सेवा केंद्र और बाई दिन्ह, ला ट्रोंग 1 और रा माई गांवों में स्थित 5 कंप्यूटर प्रणालियों के साथ "सामुदायिक इंटरनेट पहुंच" मॉडल को लागू करने के लिए सहयोग किया।