5 megoldás, amivel előkelő turistákat csábíthatunk Vietnámba

A szakértők szerint a minőségi turisták vonzása érdekében Vietnamnak az egyik megoldása a minőségi turisztikai piaccá válás.

Ho An Phong kulturális, sport- és turisztikai miniszterhelyettes (MCST) az október 11-én Hanoiban tartott „Mely termékek valók a Vietnámba érkező felsőkategóriás turistáknak?” című szemináriumon nyilatkozott. Vietnam nemcsak a „nyugati hátizsákos turisták” úti célja, hanem számos milliárdost és gazdag turistát is vonz.

Jelenleg nincs teljes körű felmérés a turisták mennyiségéről, teljes költéséről és minőségéről, de a szakértők mindannyian megjegyezték, hogy ez megegyezett vagy meghaladta a 2019-es értéket. Az év első 9 hónapjában több mint 12,7 millió nemzetközi látogató látogatott el az országba, ami meghaladta a 2023-as látogatók számát, és 99%-kal magasabb a 2019-es év azonos időszakához képest. A Vietnamba érkező turisták minősége is javult.

„Korábban a háromcsillagos szállodák voltak a legkelendőbbek, most az ötcsillagosok” – mondta Mr. Phong. A magas költekezésű, felső kategóriás ügyfelek száma azonban még mindig szerény.

Szupergazdag indiai vendégek érkeztek Phu Quoc-ra egy szuper esküvőre februárban. Fotó: Nguyen Thanh Luan

Nguyen Hoai Bao úr, a Wildtour Travel Company igazgatója szerint mindenekelőtt a következőkre van szükségünk: "azonosítsa" az ügyfélfájlt luxusutazás, a megfelelő termékek iránti preferenciáik. A luxusvendégek magas jövedelmű emberek; egyedi élményeket keresnek; személyre szabott kiszolgálást, valamint magas színvonalú, kényelmes szolgáltatást igényelnek; érdeklődnek a fenntartható fejlődés iránt, és jellemzően pihenés és egészségügyi ellátás céljából utaznak.

Nguyen Trung Khanh, a Nemzeti Turisztikai Hivatal igazgatója hozzátette, hogy ez a felső kategóriás vásárlói csoport a hajóutakat, a jachtokat és a kalandturizmust is szereti. A MICE-utasok is olyan vásárlói csoport, akikre figyelni kell, mivel nagy számban érkeznek, sokat költenek, sokáig maradnak, számos szolgáltatást vesznek igénybe, és mindegyik 4-5 csillagos szolgáltatás.

A minőségi turisták vonzása érdekében Vietnamnak a következőkre van szüksége: minőségi turisztikai piaccá válni. Valójában a minőségi turisztikai piac nagyon korlátozott és globálisan rendkívül versenyképes. Ezért ahhoz, hogy ezt a vásárlói csoportot vonzzuk, két kérdésre kell válaszolni: Milyen tényezők motiválják a vásárlókat egy úti cél kiválasztására, és mi ösztönzi őket arra, hogy többet költsenek?

Az Oxford Economics kutatása azt mutatja, hogy az étkeztetés az egyik fő mozgatórugója a turisták úti célválasztásának. Különösen a felső kategóriás látogatók azok, akiket jobban érdekel az étel, mint a középosztálybeli és átlagos látogatókat. Ezenkívül a felső kategóriás étkeztetést kínáló úti célok 2,5-szer több tehetős látogatót vonzanak, mint azok, amelyek csak normál szolgáltatásokat kínálnak. Hajlandóak többet fizetni a felső kategóriás gasztronómiai élményekért, de ezeknek a szolgáltatásoknak meg kell érniük a rájuk fordított pénzt. Átlagosan a délkelet-ázsiai és különösen a vietnámi látogatók hajlandóak további 250 USD-t fizetni fejenként naponta a luxus gasztronómiai élmények igénybevételéért.

A vietnami nagy falhoz vezető ösvény a Son Doong-barlangban. A Son Doong-barlangot felfedező túra Vietnam egyik legkiválóbb turisztikai terméke, minden túra személyenként több mint 70 millió vietnami dongba kerül. Fotó: Tran Tuan Viet

A tehetős utazók is nagyon aggódnak az élelmiszerbiztonság miatt. A válaszadók 84%-a mondta, hogy a megbízhatóság és a biztonság a legfontosabb tényezők a gasztronómiában, és kulcsszerepet játszanak az úti cél kiválasztásában. Az Oxford Economics képviselői abban reménykednek, hogy Vietnam képes lesz... kihasználják a magas színvonalú kulináris szolgáltatásokat, hogy a vásárlók többet költsenek.

Ezenkívül a szakértők úgy vélik, hogy javítani kell a szolgáltatás minőségét, és „testreszabott” termékeket kell kínálni ennek az ügyfélkörnek. A koreai ügyfelek szeretik a golfturizmust, Vietnamnak pedig olyan politikára van szüksége, amely elősegíti és fejleszti a golftermékeket ennek az ügyfélkörnek a kiszolgálására.

Huynh Thi Xuan Lien asszony, a Cao Fine Jewelry Company képviselője elmondta, hogy a magas jövedelmű nemzetközi turisták nagyon érdeklődnek a vietnami kézműves termékek, különösen a képzett kézművesek által készítettek iránt. Ezek a turisták háromszor többet hajlandóak költeni, mint a rendszeres látogatók. Ezért Vietnam... prémium kategóriás vásárlási termékcsaládok fejlesztése mint az ékszerek, mint ahogy Dubai csinálja.

A Vietravel elnöke, Nguyễn Quốc Ky úgy véli, hogy ha tudjuk, hogyan kell előállítani egy normál terméket, akkor is tudunk belőle felsőkategóriás terméket készíteni, és fordítva, ha nem tudjuk, hogyan kell előállítani egy felsőkategóriás terméket, az csak egy normál termék.

A termékfrissítések mellett figyelmet kell fordítani a következőkre is: Ügyfélészlelés. Az ügyfélészlelés fogja meghatározni, hogy termékünk felsőkategóriás vagy alsókategóriás-e.

„Egy ötcsillagos felszereltséggel rendelkező, de nem professzionális személyzettel és gyenge kiszolgálással rendelkező szálloda a turisták szemében még mindig nulla csillagosnak számít” – mondta Ky úr.

Forrás