A mesterséges intelligencia megváltoztatja az utazások megtervezésének módját.

Ahelyett, hogy több weboldal között kellene váltogatniuk úti célok kereséséhez, a lehetőségek összehasonlításához és az útvonalak összeállításához, egyre több utazó hagyja, hogy a mesterséges intelligencia (MI) elvégezze a munkát helyettük, mivel a technológia gyorsabb, személyre szabottabb és interaktívabb.

Egy közelgő nyaralását tervező utazó felkeresi a Booking.com oldalt, megnézi a Google Térképet, inspirációért böngészi az Instagramot, majd megnyitja a ChatGPT-t.

Néhány másodperc alatt ez a chatbot teljes útitervet készített: hol szálljon meg, mit csináljon, sőt, még azt is, hogy mely helyeket hagyja ki. Egy ilyen világos és koherens terv után a felhasználó úgy döntött, hogy bezárja a fennmaradó oldalakat, és követi a mesterséges intelligencia javaslatait.

Sok ember számára ez már ismerős módja az utazás megtervezésének.

Az RMIT Egyetem kutatócsoportjának tagjai Dr. Alrence Halibas, Dr. Timothy McBush Hiele, Dr. Justin Matthew Pang és Dr. Stanley Teck Lee Yap (balról jobbra, fentről lefelé). (Forrás: RMIT)

A döntéshozatal rövidítései

Dr. Alrence Halibas, az RMIT Egyetem digitális marketing tanszékének docense és az „I can't travel without ChatGPT: Trends, insights, and future research directions of Gen AI in travel planning” című tudományos tanulmány vezető szerzője szerint a mesterséges intelligencia megjelenése az utazásban alapvető változást jelez a fogyasztói magatartásban.

„Eltolódás figyelhető meg az információkeresésen alapuló tervezési szokásoktól a mesterséges intelligencia által támogatott döntéshozatal felé. Az utazók nemcsak információkhoz férnek hozzá, hanem utazásaikat is közösen alkotják meg a mesterséges intelligenciával” – mondta Alrence Halibas.

Vietnámban, ahol a digitális hozzáférés magas, és a Z generációs fogyasztók magasan képzettek a technológiával, a mesterséges intelligencia eszközei gyorsan behatolnak az utazási döntéshozatali folyamatba.

A rövid hétvégi kiruccanásoktól a kalandos külföldi utakig a fiatalok mesterséges intelligenciát használnak útvonaltervek készítéséhez, a lehetőségek összehasonlításához és a személyes preferenciáiknak megfelelő élmények megtalálásához.

Az RMIT kutatása azt mutatja, hogy a mesterséges intelligencia generálása segít növelni a személyre szabottságot az utazástervezésben, lerövidíteni a döntéshozatali időt, és bővíteni az információkhoz való hozzáférést több nyelven és kontextusban.

Dr. Timothy McBush Hiele, az RMIT Egyetem üzleti és technológiai előadója szerint ezek az előnyök különösen vonzóak a fiatalok számára.

„A Z generáció azonnali, személyre szabott és zökkenőmentes élményeket szeretne. A mesterséges intelligencia nagyon jól megfelel ezeknek az elvárásoknak, így természetes, hogy a mesterséges intelligenciát használják utazásaik megtervezéséhez” – mondta.

A bizalom továbbra is a legfontosabb tényező.

Bár a mesterséges intelligencia számos előnnyel jár, az RMIT kutatása arra is rámutat, hogy a bizalom, az adatvédelem és a pontosság továbbra is fő aggodalmak. Az utazók a kényelem miatt fordulnak a mesterséges intelligenciához, de továbbra is óvakodnak a félretájékoztatás kockázatától és az adatok felhasználásának módjától.

A pontatlan információk jelentette kockázatok számos következménnyel járnak az utazási irodák számára. Amikor a mesterséges intelligencia által generált javaslatok helytelenek, például elavult nyitvatartási idő vagy félrevezető leírások, az utazók gyakran nem a technológiát hibáztatják. Még ha az információ mesterséges intelligenciából származik is, a frusztráció továbbra is a vállalkozásra vagy az úti célra irányulhat.

„A bizalom határozza meg, hogy az utazók továbbra is használják-e a mesterséges intelligenciát. Amikor a mesterséges intelligencia ajánlásait megbízhatatlannak tekintik, az utazók elvárásai és a tényleges utazási élményeik közötti szakadékot nagyon nehéz kezelni” – mondta Dr. Stanley Teck Lee Yap, az RMIT Vietnam egyetemi üzleti programjainak helyettes vezetője.

Mit kellene tennie az utazási irodának?

A turisztikai és vendéglátóiparban dolgozók számára a mesterséges intelligencia utazástervezésben való egyre növekvő használata nem jelenti azt, hogy fel kell hagyniuk a hagyományos információs csatornákkal, de alkalmazkodniuk kell az új helyzethez.

Elsősorban az információk egyértelműsége, megbízhatósága és átláthatósága kulcsfontosságú tényezők. A mesterséges intelligencia a következetes és rendszeresen frissített adatokra támaszkodik az átfogó információk biztosítása érdekében. Ha a vállalkozások ellentmondásos leírásokat, elavult szabályzatokat vagy kétértelmű marketingnyelvet tesznek közzé, az információk torzulásának kockázata megnő.

Másodszor, a vállalkozásoknak fel kell készülniük azokra az ügyfelekre, akiket mesterséges intelligencia tanácsolt. Az utazók érkezhetnek a mesterséges intelligencia által alakított útvonallal vagy elvárásokkal, és a személyzetnek tudnia kell, hogyan kommunikálják ezeket az elvárásokat konstruktívan és tiszteletteljesen.

Harmadszor, a mesterséges intelligencia adaptációjának figyelembevétele is kulcsfontosságú. Mivel a mesterséges intelligencia elfogadása és a vele kapcsolatos aggodalmak együtt léteznek, a vállalkozásoknak olyan irányító elemeket kell beépíteniük, mint a javaslatok, összehasonlítások vagy próbafunkciók, hogy segítsék az ügyfeleket abban, hogy magabiztosabb döntéseket hozzanak.

Sok ember számára a mesterséges intelligenciával történő tervezés gyorsabb, személyre szabottabb és interaktívabb. (Forrás: Freepik)

Végső soron a differenciálás ma fontosabb, mint valaha. Azok a tapasztalatok, amelyeket világosan bemutatnak, a helyi kultúrához és a konkrét kontextushoz kapcsolódnak, sokkal nagyobb eséllyel maradnak meg egy olyan környezetben, ahol a mesterséges intelligencia hajlamos „homogenizálni” a választási lehetőségeket.

„A mesterséges intelligencia egyre dominánsabb tényezővé válik abban, hogy az utazók hogyan értik meg és hoznak döntéseket a körülöttük lévő világról. Ahhoz, hogy befolyásolni tudják ezt a folyamatot, az utazási vállalatoknak egyértelművé, pontossá, megkülönböztethetővé és jól irányítottá kell tenniük termékeiket és szolgáltatásaikat” – mondta Dr. Halibas.

Ahogy a mesterséges intelligencia egyre inkább integrálódik az utazási élménybe, a vállalkozásoknak proaktívan kell integrálniuk a mesterséges intelligenciát a működésükbe.

Dr. Justin Matthew Pang, az RMIT Egyetem Turisztikai és Vendéglátás-menedzsment tanszékének vezető vezetője szerint a vietnami turisztikai vállalkozásoknak átlátható és megbízható módon kell mesterséges intelligenciával vezérelt élményeket tervezniük, személyre szabott és kontextusnak megfelelő ajánlásokat nyújtva, miközben hatékonyan ötvözik a technológiát az emberi szakértelemmel.

Hangsúlyozta az egyensúly fontosságát. „A jövő nem arról szól, hogy a mesterséges intelligencia felváltja az embereket, hanem arról, hogy a mesterséges intelligencia az emberekkel együttműködve javítsa az utazási élményt” – mondta.

Ahogy a mesterséges intelligencia generációja folyamatosan fejlődik, az utazástervezés egyre intuitívabbá, párbeszédalapúbbá és személyre szabottabbá válik. Vietnam gyorsan növekvő turisztikai iparágában ez lehetőséget kínál arra, hogy jobban kapcsolatba lépjünk a „digitális bennszülöttek” következő generációjával, miközben továbbra is előtérbe helyezzük a bizalmat, az átláthatóságot és a felhasználói élményt.

Forrás: https://baoquocte.vn/ai-dang-lam-thay-doi-cach-len-ke-hoach-du-lich-389781.html