Mesterséges intelligenciával élni
A Booking.com globális mesterséges intelligencia-elterjedési jelentésének adatai egyértelmű valóságot tárnak fel: a mesterséges intelligencia már nem idegen fogalom, hanem a vietnami élet megszokott részévé vált, különösen a turisztikai ágazatban.
Pontosabban, a vietnami felhasználók akár 99%-a is használ mesterséges intelligenciával integrált keresőmotorokat, 95%-uk interakcióba lép mesterséges intelligencia által generált eszközökkel, és szinte minden válaszadó kifejezte azon vágyát, hogy mesterséges intelligenciát használjon a jövőbeli utazások megtervezéséhez. A puszta szándékon túl az utazók 88%-a használt már mesterséges intelligenciát legalább egyszer utazása során.
Ez a trend átalakítja a vietnamiak utazási szokásait. Minden utazás előtt mesterséges intelligenciát használnak az úti célok felkutatására, a megfelelő időpont kiválasztására, a helyi élmények felfedezésére és az éttermek megtalálására. Az utazás során a mesterséges intelligencia eszközei továbbra is segítenek a fordításban, az útvonaltervezésben és a tevékenységjavaslatokban. Az utazás befejezése után is használják a mesterséges intelligenciát a fényképek szerkesztésére és az emlékek megőrzésére.
Ez az átható jelenlét azt mutatja, hogy a mesterséges intelligencia fokozatosan az utazási élmény „láthatatlan infrastruktúrájává” válik, ahol az utazóknak már nem kell minden információt maguknak feldolgozniuk, hanem intelligens, személyre szabott javaslatokra támaszkodhatnak, amelyek az igényeikre vannak szabva.
A kényelem növelésén túl a mesterséges intelligencia hozzájárul az utazók úti célválasztásának megváltoztatásához is. A felhasználók akár 79%-a is értékeli, hogy a mesterséges intelligencia segít elkerülni a zsúfolt helyeket vagy a csúcsforgalmi időszakokat. Ugyanakkor 76%-uk azt szeretné, ha a mesterséges intelligencia olyan élményeket javasolna, amelyek pozitív hatással vannak a helyi közösségre. Ez azt mutatja, hogy a technológia nemcsak az utazási útvonalakat optimalizálja, hanem hozzájárul a turisztikai magatartás fenntarthatóbbá tételéhez is.
Az erős elfogadás azonban nem egyenlő a teljes bizalommal. A felhasználók 91%-a legalább egy aggodalmát fejezte ki a mesterséges intelligencia hosszú távú következményeivel kapcsolatban. Sokan úgy vélik, hogy a mesterséges intelligencia továbbra sem rendelkezik „emberi” elemmel a felhasználói élményben, és a többség továbbra is hajlamos ellenőrizni az információkat: 41% mindig ellenőrzi, 38% alkalmanként, és csak 11% bízik meg teljesen.
Ez azt mutatja, hogy bár a mesterséges intelligencia megváltoztatja az utazás módját, az emberek szerepét még nem lehet teljesen helyettesíteni, különösen az érzelmekkel és közvetlen interakcióval járó élmények terén.
Intelligens és fenntartható turisztikai ökoszisztéma
A turisztikai szokások változásai arra kényszerítik a turisztikai vállalkozásokat, hogy gyorsan alkalmazkodjanak. A kezdeti támogató szintű technológiahasználat után sok vállalkozás elkezdte mélyebben integrálni a mesterséges intelligenciát a teljes működési folyamataiba, a terméktervezéstől az ügyfélszolgálatig.
Napjaink egyik legnépszerűbb alkalmazása a chatbotok és a virtuális asszisztensek. Ezek az eszközök lehetővé teszik a vállalkozások számára, hogy szinte azonnal válaszoljanak az ügyfeleknek, segítsenek a szolgáltatások foglalásában, és útitervekkel kapcsolatos tanácsokat adjanak közvetlen személyzeti beavatkozás nélkül. A BestPrice Travel képviselője szerint a mesterséges intelligencia alkalmazása akár 40%-kal is csökkentheti az ügyfélszolgálati személyzet iránti igényt, miközben egyidejűleg javítja a szolgáltatás sebességét és minőségét.
Továbbá a mesterséges intelligenciát turisztikai termékek tervezésére is használják. Nguyen Tien Dat, az AZA Travel vezérigazgatója kijelentette: „Korábban egy nagy tapasztalattal és mélyreható termékismerettel rendelkező alkalmazottra volt szükség az utazási programok elkészítéséhez, de most a mesterséges intelligencia teljes mértékben képes kezelni ezt a feladatot.” Dat úr szerint a mesterséges intelligencia mindössze néhány másodperc alatt képes létrehozni egy, az adott igényekre szabott utazási programot, a hanoi városnézéstől az olyan összekapcsolt útvonalakig, mint a Da Nang – Hoi An – Hue.
A mesterséges intelligencia a turisztikai ágazat ügyfélmegközelítését is megváltoztatja. A promóciós tartalmak, képek és videók készítésétől a kommunikációs üzenetek személyre szabásáig ez a technológia segít javítani a marketing hatékonyságát és kiterjeszteni az elérést a nemzetközi piacokra, beleértve azokat is, amelyek nyelvi akadályokkal küzdenek.
A mesterséges intelligencia fokozatosan „alaptechnológiává” válik a turisztikai ágazat digitális átalakulási folyamatában. Valójában a helyi önkormányzatok elkezdték intelligens turisztikai modellek kiépítését, támogató szoftverek telepítését, sőt intelligens turisztikai műveleti központok létrehozását is.
Vu The Binh úr, a Vietnami Turisztikai Szövetség elnöke úgy véli, hogy a digitális technológia és a mesterséges intelligencia ma már széles körben elterjedt az életben… Ezért a turisztikai vállalkozásoknak innoválniuk kell a technológia alkalmazásában, különösen a mesterséges intelligencia használatában a termékfejlesztésben és -menedzsmentben.
Dr. Nguyen Anh Tuan, a Turisztikai Gazdaságtani Intézet igazgatója szerint azonban még mindig jelentős hiányosságok vannak a mesterséges intelligencia alkalmazásában az iparágban. „Még mindig nagyon korlátozottak az alkalmazási lehetőségei a desztinációmenedzsmentben, például a turisztikai áramlás, a kapacitás, valamint az energia- és erőforrás-fogyasztás szabályozásában… Ha alkalmazni tudjuk, biztos vagyok benne, hogy a mesterséges intelligencia vezető technológiává válik a hatékonyság javítása és az erős versenyelőny megszerzése érdekében a turizmusban mind belföldön, mind globálisan” – elemezte Dr. Tuan, miközben rámutatott a vietnami turizmus három fő szűk keresztmetszetére is: az inkonzisztens adatok; a kis- és középvállalkozások, amelyek nem rendelkeznek elegendő erőforrással, emberi erőforrással és finanszírozással a digitális átalakuláshoz; valamint a mesterséges intelligencia alkalmazásának hiánya a menedzsmentben, csak a promócióban.
Ha Van Sieu úr, a Vietnami Nemzeti Turisztikai Hivatal igazgatóhelyettese szerint a zöld turizmust összekapcsoló digitális platformok trendje a fenntartható turizmus fejlődésének vezérelve Vietnam jövőjében. Ezért egy olyan digitális ökoszisztéma kiépítése, amely összeköti a turistákat, a vállalkozásokat, a közösségeket és az irányító ügynökségeket, optimalizálja a működést, javítja az élményeket, és támogatja a kibocsátáscsökkentést, az erőforrás-gazdálkodást és a kulturális értékek megőrzését. Az olyan technológiák, mint a mesterséges intelligencia, a dolgok internete (IoT) és a blokklánc, kulcsszerepet játszanak majd ennek a platformnak a kialakításában.
A lehetőségek mellett a mesterséges intelligencia alkalmazása számos kihívást is jelent. A szakértők megjegyzik, hogy a mesterséges intelligencia csak támogató szerepet játszik a turisztikai ágazat emberi erőforrásaiban, és nem helyettesítheti teljesen az embereket… Azok, akik tudják, hogyan kell helyesen használni és irányítani, jó és pontos eredményeket érnek el.
Forrás: https://daidoanket.vn/ai-thay-doi-cach-nguoi-viet-di-du-lich.html
Hozzászólás (0)