A mesterséges intelligencia „megváltoztatja a játékszabályokat” a vendéglátóiparban: Amikor az adatok „arannyá” válnak

VHO - A szállodaipar digitális átalakulása új szakaszba lép, amikor a mesterséges intelligenciát stratégiai "emelkedőnek" tekintik. Az AI Hotel Strategist megoldása ígéretet tesz arra, hogy segítsen a vietnami vállalkozásoknak kiaknázni az adatok valódi értékét és fokozni a globális versenyképességet.

November 11-én Da Nangban került megrendezésre a „Szállodaipari megoldások” című workshop, amelynek fénypontja Pham Ngoc Loi, a SOVICO Csoporton belüli Phu Long Resort Hotel Group digitális transzformációért felelős igazgatójának előadása volt a mesterséges intelligencia (MI) alkalmazásáról a szállodák digitális korbeli üzemeltetésének és fejlesztésének stratégiájában.

A digitális kor és a szállodai adatok „aranybányája”

A globális trendeket követve a szállodaipar is egy erőteljes digitális átalakulás időszakába lép, ahol az adatok alapvető eszközzé válnak, amelyek segítik a vállalkozásokat a versenyképesség javításában és az ügyfélélmény optimalizálásában.

Minden információ – a foglalási viselkedéstől az online visszajelzéseken át az utazási trendekig – stratégiai értékkel bír a vezetők számára.

Vietnámban azonban sok szálláshely még mindig küzd az adatokkal, mivel az információk nagy részét manuálisan kezelik és sok különböző platformon osztják meg. Ez az elemzést, a döntéshozatalt és a piaci előrejelzést széttagolttá, szubjektívvé és hatástalanná teszi.

„A szállodák adatbányák tárházával rendelkeznek, de nem aknázzák ki azokat megfelelően” – mondta Pham Ngoc Loi. „A versenytársak szobaáraira, az ügyfélvéleményekre, a belső jelentésekre vagy az utazási keresési trendekre vonatkozó adatok mind különálló rendszerekben léteznek, és nincsenek közöttük kapcsolatok. Átfogó kép nélkül a vezetők valószínűleg lassú és kiszámíthatatlan döntéseket hoznak.”

Pham Ngoc Loi úr a digitális kor szállodáinak „stratégiai agyáról” beszél

Mr. Loi ezt is megemlítette: „Online keresési adatok alapján azt tapasztaltuk, hogy a japán piac részéről a vietnami turizmus iránti érdeklődés 7%-kal nőtt 2024 azonos időszakához képest – ez a fellendülés egyértelmű jele. A kihívás azonban az, hogyan lehet ezeket az adatokat konkrét cselekvésekké, megfelelő termékcsomagokká és árképzési stratégiákká alakítani, és nem csak a trendek felismerésének szintjén megállni.”

AI Hotel Stratéga - a digitális szállodák "stratégiai agya"

Ezzel a helyzettel szembesülve Pham Ngoc Loi bemutatta az AI Hotel Strategist (AIHS) nevű mesterséges intelligencia megoldást, amelyet a Furama Resort fejlesztett ki, és amelyet a digitális kor szállodavezetésének „stratégiai agyának” tekintenek.

Az AIHS egy felhőalapú számítástechnikai platformra épül, amely képes automatikusan gyűjteni, konszolidálni és „olvasni” adatokat számos különböző forrásból, segítve a vezetőséget abban, hogy valós időben átfogó képet kapjon a piacról, a versenytársakról és a márkákról.

A rendszer három fő pilléren működik: A bevételek optimalizálása a szobaár-adatok, a foglalási előzmények és a piaci trendek elemzésével, ezáltal rugalmas árak javaslata és a maximális profit biztosítása; A szolgáltatás minőségének javítása a több ezer ügyfél-visszajelzés „meghallgatásának” és feldolgozásának képességének köszönhetően, amely segít a működési folyamatok gyengeségeinek felismerésében az időben történő fejlesztés érdekében; A piac előrejelzése mesterséges intelligencia modellek segítségével, repülőjegy-keresési adatok, utazási viselkedés és úti cél trendek elemzése olyan főbb platformokon, mint a Google, az online utazási irodák vagy a közösségi hálózatok, valamint a szállodák proaktív segítése az árképzési stratégiák, a humánerőforrás-tervek és a marketingköltségvetések kiigazításában.

„Az AIHS nemcsak abban segít a szállodáknak, hogy reagáljanak a piac kihívásaira, hanem abban is, hogy a trendek elé pozicionálják magukat, vezetjék a keresletet, és optimalizálják az üzleti teljesítményt rövid és hosszú távon egyaránt” – hangsúlyozta Mr. Loi.

A weboldalak rangsorolásával kapcsolatos adatok megosztása azt mutatja, hogy a piacok mely csatornákon keresztül keresnek célállomásokat, de az adatok stratégiai tervekké alakítása továbbra is problémát jelent sok vállalkozás számára.

Az utalványkezeléstől az ügyfélélmény optimalizálásáig

Mr. Loi egy konkrét példája az utalványkezelő megoldás – egy olyan eszköz, amelyet a szállodák gyakran használnak promóciós programokban, az ügyfelek elismerésében vagy a partnerségi együttműködésekben.

Míg korábban az utalványok hatékonyságának nyomon követése szinte manuálisan történt, ami hibákhoz és az átláthatóság hiányához vezetett, az AIHS most lehetővé teszi az utalványok kibocsátásának és felhasználásának teljes folyamatának valós idejű nyomon követését. Ennek köszönhetően a vezetők könnyen értékelhetik a kampányok hatékonyságát, módosíthatják a promóciós politikákat, és optimalizálhatják az ügyféladatokat a jövőbeli ismeretterjesztési stratégiákhoz.

„Az AIHS nemcsak egy menedzsment szoftver, hanem egy intelligens adatbányászati ​​eszköz is, amely segíti a vállalkozásokat a manuális műveletekről az adatalapú üzleti modellre való átállásban – a modern szállodaipar elkerülhetetlen irányába” – tette hozzá Mr. Loi.

Az AIHS fejlesztésével és alkalmazásával a Furama Resort Danang továbbra is megerősíti úttörő pozícióját a digitális átalakulásban a vietnami szálloda- és turisztikai szektorban. Az adatmodellektől az integrált mesterséges intelligencia platformokig ez a vállalkozás elkötelezett egy intelligens, rugalmas és fenntartható szálláshely-ökoszisztéma kiépítése iránt.

Ez az esemény nemcsak új perspektívát kínál a mesterséges intelligencia szállodaiparra gyakorolt ​​hatására vonatkozóan, hanem átfogó átalakulás lehetőségét is megnyitja a vietnami vállalkozások adatkezelésének, bevételoptimalizálásának és ügyfélszolgálati minőségének javításában.

Vietnam turizmusának erőteljes fellendülésével összefüggésben az olyan eszközök, mint a mesterséges intelligencia által fejlesztett Hotel Strategist megjelenése várhatóan megalapozza az intelligens szállodák új generációját – ahol az adat nem csupán szám, hanem „arany” a stratégiák és a kiemelkedő élmények kidolgozásához.

Forrás: https://baovanhoa.vn/nhip-song-so/ai-thay-doi-cuoc-choi-trong-nganh-khach-san-khi-du-lieu-tro-thanh-vang-180699.html