Kiváló ügyfélélmény-menedzsment átalakítási lecke Hoang Viet Anhtól, az FPT Telecom elnökétől

Vietnam legnagyobb nemzetközi ügyfélélmény-menedzsment konferenciája, a Global CX Summit Vietnam 2025, 2025. december 13-án kerül megrendezésre a hanoiFPT épületben.

„Az ügyfélélmény jövője 2026-ban: Ahol a technológia találkozik az emberiséggel” témával megrendezett esemény több mint 200 vezető üzleti vezetőt és 15 globális ügyfélélmény-legendát gyűjt össze, hogy megosszák vízióikat, stratégiáikat és fejlett megoldásaikat, ahol a technológia összekapcsolódik az emberekkel, hogy kiemelkedő ügyfélélményt teremtsen. Ez ideális lehetőség a vietnami és nemzetközi szakértők és vállalkozások számára, hogy megismerjék és megvitassák a jövőbeli ügyfélélmény-trendeket, különösen a mesterséges intelligencia és a digitális innováció szerepét.

A workshopon Hoang Viet Anh úr, az FPT Telecom és az FPT Digital elnöke tart főelőadót. Témája az „ Ügyfélélmény-menedzsment az FPT Telecomnál: Gyakorlatok és tanulságok” , amelyben megosztja az FPT Telecomnál szerzett gyakorlati tapasztalatait, és segíti a vállalkozásokat fenntartható ügyfélélmény-stratégia kialakításában.

Vietnám digitális transzformáció terén úttörő vezetőinek egyikeként Viet Anh úr a vezetői tapasztalat és a gyakorlati alkalmazás ötvözetét testesíti meg.

Hoang Viet Anh, az FPT Telecom elnöke a Global CX Summit 2025 konferencián

Hoang Viet Anh úr több mint 25 éves tapasztalattal rendelkezik az informatika és a digitális szolgáltatások területén, és az FPT Corporation második generációs vezetője. Mielőtt jelenlegi pozíciójába került, az FPT Software vezérigazgatója és operatív igazgatója (COO) volt, jelentősen hozzájárulva az FPT nemzetközi piaci tevékenységének kiterjesztéséhez.

Jelenleg az ő vezetése alatt az FPT Telecom országszerte több millió egyéni és üzleti ügyfelet szolgál ki olyan szolgáltatásokkal, mint az internet, a televízió, a megfigyelő kamerák és az okosotthon-megoldások. Őt úttörőnek tartják a digitális átalakulásban, különösen a technológia integrálásában az ügyfélélmény javítása érdekében, összhangban az „FPT az ügyfél-elégedettségért” vízióval – amely egy alapvető érték, amelyet a csoport az innováció révén követ.

Az FPT küldetéséről Hoang Viet Anh úr elmondta: „37 évvel az FPT megalapítása előtt, a vállalat küldetésének első leírásaiban az FPT vezetői azt írták, hogy az FPT arra törekszik, hogy elégedett legyen az ügyfeleivel. Az FPT már a kezdetektől fogva elhatározta, hogy az ügyfélélmény rendkívül fontos szerepet játszik az FPT Corporation fejlődési folyamatában.”

Valójában az FPT közel négy évtizede folyamatosan fejleszti az ügyfélélményt (CX), és az FPT Telecom – az az egység, amely közvetlenül eléri a háztartásokat – ezt döntő tényezőnek tekinti a siker vagy a kudarc szempontjából. A vállalat tavaly országszerte bevezette az ACX (Amazing Customer Experience) programot, amelynek középpontjában minden erőforrás felhasználása áll a termékek és szolgáltatások minőségének javítása érdekében.

Viet Anh úr szerint a technológia kulcsszerepet játszik ebben az úton, kezdve az adatok felhasználásával az ügyfelek jobb megértése érdekében, ezáltal konzultációt és megfelelő szolgáltatások megvalósítását, sőt, még az igények előrejelzését is, mielőtt azok kifejeznék azokat.

Azt mondta: „Az elmúlt években a mesterséges intelligencia technológia erőteljes fejlődésével az FPT Telecom nagy előrelépést tett az ügyfelek gondolatainak rögzítésében és megértésében, valamint olyan termékek és szolgáltatások fejlesztésére való felkészülésben, amelyek a legjobb élményt nyújtják az ügyfeleknek.”

Az FPT Telecom elnöke hangsúlyozta, hogy a mesterséges intelligencia nemcsak a mélyreható elemzéseket támogatja, hanem olyan eszközökön keresztül, mint a hangrobotok vagy a chatbotok, javítja az interakció hatékonyságát is, segítve a személyzet munkaterhelésének csökkentését, miközben fenntartja a magas színvonalú felhasználói élményt.

Úgy véli, hogy a mesterséges intelligencia következő fejlesztésével az ügyfélélmény (CX) egyre gördülékenyebbé válik. A Global CX Summit résztvevőjeként Hoang Viet Anh úr elmondta, hogy ez egy olyan fórum, ahol a szervezetek és a vállalkozások tanulhatnak és tapasztalatokat szerezhetnek az MI ügyfélélmény-menedzsmentben való alkalmazásáról, hogy optimális ügyfélélményt teremtsenek.

Hoang Viet Anh úr mellett az esemény több mint 14 másik kiemelkedő vietnami és nemzetközi előadót hoz össze, akik ígéretet tesznek arra, hogy többdimenziós perspektívát mutatnak be a technológia és az emberi tényezők egyensúlyba hozására az ügyfélélményben.

Esemény részletei
Időpont: 2025. december 13.
Helyszín: FPT épület, Pham Van Bach 10., Cau Giay kerület, Hanoi
Szervező: FSB Menedzsment és Technológiai Intézet, FPT Egyetem
Nyelv: Kétnyelvű vietnami - angol (kabintolmácsolással)
Regisztrációs link: https://gcx.fsb.edu.vn/

Ha An

Forrás: https://vtcnews.vn/bai-hoc-chuyen-doi-quan-tri-cx-xuat-sac-tu-chu-cich-fpt-telecom-hoang-viet-anh-ar991772.html