A cikk azt tükrözi, hogy a Ho Si Minh-város 115-ös segélyhívó központjának ügyeletes személyzete nehézkes az információk fogadásakor - Képernyőkép
Korábban az SOS Klub Facebook-oldalán megjelent egy cikk „Remélhetőleg a 115-ös központ gyorsan megkapja az információt, és a hívást a legközelebbi kórházba továbbítja támogatás céljából” címmel.
Sürgősségi ellátás, de „bonyolult” kérdések
A fenti cikk szerint a klub mentőautójával az elmúlt napokban problémák akadtak, és a javítás még nem történt meg. Amikor a klub a 3/2 utcában (Phuoc Thang kerület, Ho Si Minh-város) történt balesetről értesült, mivel nem volt mentőautó, a 115-ös segélyvonalat hívták.
A közel 2 perces felvételen egy férfi hangja kérte, hogy kapcsolják át a Vung Tau Kórházba a baleset bejelentése céljából. Ekkor a kezelő a címre, az áldozatok számára, nemére, életkorára, a baleset okára és a beteg állapotára kérdezett rá…
A férfi türelmetlensége miatt így válaszolt: „Nővér, kérem, tegye át a telefont a másik oldalra. A kérdései túl hosszúak. Sürgősen mennünk kell.”
A klub „kissé szomorúnak érezte magát”, és remélte, hogy az üzemeltető megérti, hogy a baleset áldozatainak gyors, időben történő sürgősségi ellátásra van szükségük a legvégső időpontban.
A cikk közzététele után több mint 400 hozzászólás és több mint 200 megosztás érkezett, vegyes véleményekkel.
Sokan felháborodtak, és úgy gondolták, hogy a felvételi eljárás túl nehézkes és bonyolult. „Az embereknek sürgősen szükségük van rá, az ilyen hosszú kérdések feltevése a baleset áldozatának halálát okozhatja” – jegyezték meg sokan.
Vannak azonban, akik úgy gondolják, hogy ez szükséges és előnyös az áldozat számára, és egyúttal arra is felszólítanak, hogy ne használjunk durva szavakat a női alkalmazottal szemben.
Chi Huynh megjegyezte, hogy a mentőszolgálat minden kérdésének oka volt. Ha a hívó fél néhány másodpercig nyugodt és együttműködő maradt volna, a mentőautó sokkal gyorsabban és pontosabban érkezhetett volna meg. De ha csak dühösek lettek volna, káromkodtak volna és veszekedtek volna, akkor a beteg szenvedett volna.
„Az emberek megmentéséhez együttműködésre van szükség, nem hibáztatásra. Eddig számos esetet sikerült időben megmenteni – köszönhetően a call center személyzetének és a beteg családtagjainak együttműködésének, akik elsősegélyt nyújtottak a mentőautó megérkezése előtt” – írta a beszámoló.
Sok beteget megmentett a 115-ös sürgősségi központ koordinátora telefonos útmutatással - Illusztrációs fotó
A részletes információk kérése a sürgősségi orvosi ellátás fontos része.
A Tuoi Tre Online -nak nyilatkozva a Ho Si Minh-város 115-ös Sürgősségi Központjának képviselője elmondta, hogy a részletes információk kérése nem az idő meghosszabbítását jelenti, hanem a sürgősségi orvosi ellátás folyamatának fontos részét képezi.
A teljes körű információk összegyűjtésével a koordinátor eligazíthatja az embereket a megfelelő elsősegélynyújtásra, amíg a mentőautóra várnak, ezzel is növelve a beteg túlélési esélyeit.
A Center 115 szerint vészhelyzetben minden egyes információ, amit az emberek megadnak, döntő fontosságú a segélyhívások fogadásának és kezelésének gyorsasága és hatékonysága szempontjából.
Ezért hívás fogadásakor a 115-ös segélyhívó koordinátorának gondosan meg kell kérdeznie és újra meg kell erősítenie az olyan információkat, mint: a baleset pontos címe; egy elérhetőség a zökkenőmentes kommunikáció biztosítása érdekében; a beteg konkrét állapota, hogy elsősegélynyújtási utasításokat adhasson, amíg a mentő megérkezik...
Valójában számos olyan eset volt, amikor életeket mentettek meg, vagy súlyos sérüléseket mérsékeltek a koordinátor időben történő telefonos útmutatásának köszönhetően.
A Ho Si Minh-város 115-ös segélyhívó központjának képviselője szerint vészhelyzetekben, például szívmegállás, légzésleállás, idegen tárgyak a légutakban stb., két ember kezeli a helyzetet. Az egyik személy fogadja az információkat és elsősegélynyújtási utasításokat ad a sérültnek, míg a másik koordinálja a jármű eljuttatását a legközelebbi egészségügyi intézményből a helyszínre.
Ez biztosítja a betegek folyamatos elsősegélynyújtását, miközben lerövidíti azt az időt is, amíg a sürgősségi csapat kiér a beteghez. Ezért az embereknek nem kell túlságosan aggódniuk.
A kommunikációs készségek fejlesztése
A tanulás és a fejlődés iránti elkötelezettség jegyében a Ho Si Minh-város 115-ös Sürgősségi Központja kijelentette, hogy minden egyes hívást életnek tekint, és a központ felelőssége, hogy minden nap jobb legyen.
Az incidens során a központ proaktívan felülvizsgálta a teljes kommunikációs és útmutatási folyamatot. Ugyanakkor továbbfejlesztette a vészhelyzetekben alkalmazható kommunikációs és viselkedési készségek fejlesztését, hogy az emberek biztonságban, együtt és együtt érezzék magukat.
Fejlessze a technológiát és a helymeghatározó rendszert a kiküldési idő minimalizálása érdekében; bővítse a visszajelzési csatornát az emberektől, hogy közvetlenül meghallgassa a megjegyzéseket és gyorsan javítsa a szolgáltatásokat; kutasson fel alkalmazásmegoldásokat, hogy a hívók természetes módon oszthassák meg az információkat, ahelyett, hogy minden mondatban a diszpécser kötelező kérését kellene teljesíteniük; ezután a diszpécser csak azt kérdezi meg, hogy pontosan mi hiányzik.
Forrás: https://tuoitre.vn/cap-cuu-gap-nhung-tong-dai-hoi-ruom-ra-trung-tam-cap-cuu-115-noi-gi-20251012200734866.htm
Hozzászólás (0)