A MobiFone munkatársainak száma megnőtt, hogy segítsék az ügyfeleket előfizetői adataik ellenőrzésében.

A belvárosban található mobilhálózat-üzemeltetők kiszolgáló pontjain már nem olyan gyakoriak a zsúfoltság és a várakozás jelenetei, mint korábban, de amikor előfizetői blokkolási időszakok vannak, az ellenőrzési eljárások elvégzésére érkezők száma drámaian megnő.

Sokan csak akkor jönnek, ha zárolva van a SIM-kártyájuk.

Az elmúlt napokban a Viettel , a VinaPhone és a MobiFone tranzakciós irodái Hue-ban folyamatosan fogadták az ügyfeleket, akik előfizetői adataikat ellenőrizték. Ezen ügyfelek többsége csak akkor észlelt problémákat a SIM-kártyájával, amikor blokkolták a kimenő hívásokat, vagy szokatlan jelentéseket kaptak a telefonszámukkal kapcsolatban.

Hoai Huong asszony (Thuan Hoa kerületbeli lakos) elmondta, hogy meglepődött, amikor egy idegentől kapott egy hívást, aki postai dolgozónak adta ki magát, és azt állította, hogy ugyanazt a telefonszámot használja „második SIM-kártyaként”, mint ő.

„Több mint 15 éve használom ezt a számot, ezért nagyon össze voltam zavarodva. A másik személy azt mondta, hogy ez az ő száma is. Rohantam egy VinaPhone fiókba, hogy ellenőrizzem, és azt a tájékoztatást kaptam, hogy a szám két különböző ügyfél adatai alatt van regisztrálva. Ezután a személyzet arra utasított, hogy igazoljam a tulajdonjogomat a VNeID segítségével” – mesélte Huong asszony.

Hasonlóképpen, Nguyen Tuan úr (Phu Xuan kerület) azt mondta, hogy néhány nappal ezelőtt nem tudott telefonálni, annak ellenére, hogy a telefonja teljes vételt mutatott.

„Először azt hittem, hálózati hiba. Miután ellenőriztem, kiderült, hogy az előfizetésemet letiltották a kimenő hívások fogadására, mert az adataimat nem ellenőrizték. Korábban már kaptam üzenetet a hálózati szolgáltatótól, de elfoglalt voltam, és nem válaszoltam, ezért nem számítottam rá, hogy ilyen gyorsan letiltják” – mondta Mr. Tuan.

Megfigyelték, hogy sok felhasználó csak azután érti meg igazán a szabályozásokat, miután SIM-kártyáját letiltották a szolgáltatásból. Eközben a hálózati szolgáltatók számos figyelmeztető üzenetét gyakran figyelmen kívül hagyják az önelégültség vagy a csalástól való félelem miatt.

A jelenlegi szabályozás szerint az egyirányú szolgáltatás felfüggesztése csak akkor hajtható végre, ha a hálózati szolgáltató ellenőrzési kérelmet küldött, de az előfizető a megadott határidőn belül nem tett eleget a kérésnek.

Ez az első lépés azon előfizetők kezelésének folyamatában, akiknek az adatait nem szabványosították. Ha a felhasználók továbbra sem ellenőrzik adataikat, SIM-kártyájukat blokkoljuk mind a bejövő, mind a kimenő hívások esetében, és végül a telefonszámukat visszavonjuk a 2023-as távközlési törvény és a 163/2024/ND-CP rendelet értelmében.

A megvalósítás várhatóan segít az előfizetői adatok megtisztításában, korlátozza a jogosulatlan személyek által regisztrált SIM-kártyák használatát, és csökkenti a csalárd tevékenységek, a személyes adatokkal való visszaélés, a spamelés vagy más illegális tevékenységek kockázatát.

A telekommunikációs vállalatok szerint a szolgáltatás helyreállításának folyamata meglehetősen egyszerű. A felhasználók maguk is igazolhatják személyazonosságukat a hálózati szolgáltató alkalmazásán vagy a VNeID alkalmazáson keresztül, vagy közvetlenül egy szervizközpontba fordulhatnak segítségért.

Kiszolgáltatott csoportok támogatása

Phan Van Hoai úr, a MobiFone Hue igazgatóhelyettese szerint a közel 200 000 előfizető közül, akiknek az adatait szabványosították, még mindig körülbelül 1300 olyan előfizető van, akiknek az adatait nem ellenőrizték teljes mértékben, és akiket felkértek a szolgáltatás leállítására.

„Közülük több mint 1100 előfizető elvégezte a frissítést, és ismét megszokott módon használja szolgáltatásait. Körülbelül 200 előfizető esetében még folyamatban van az újbóli ellenőrzés, főként azért, mert az ügyfelek még nem rendelkeznek 2. szintű elektronikus azonosítóval” – mondta Hoai úr.

Hoai úr szerint a június 15-i kétirányú lezárás közeledtével a tranzakciós pontokat felkeresők száma jelentősen megnő. Ezért a MobiFone számos mobil támogató csapatot telepít a településekre és a kerületekbe, hogy segítsék a veszélyeztetett ügyfélcsoportokat.

Nguyen Huy Quang, a Viettel Hue igazgatója szerint azoknak az ügyfeleknek kell frissíteniük adataikat, akik korábban 9 számjegyű személyi igazolvánnyal regisztrálták előfizetésüket.

Az emberek támogatása érdekében a Viettel több mint 40 ellenőrzési pontot hozott létre községekben és kerületekben; sok településen 2-3 pont működik a terhek csökkentése érdekében. Ezenkívül a vállalat több mint 200 alkalmazottat mozgósított, hogy otthoni támogatást nyújtson az időseknek, a távoli területeken élőknek vagy azoknak, akiknek nehézséget okoz az utazás.

„Több mint egy hónapnyi bevezetés után (április 15. óta) a Viettel Hue több mint 140 000 előfizető számára frissítette a szolgáltatást. Továbbra is biztosítjuk, hogy az ügyfelek a határidő lejártakor ne blokkolódjanak” – mondta Quang úr.

Quang úr szerint a hálózatnak jelenleg körülbelül 30 000 előfizetője van a ritkán előforduló kapcsolatfelvételi csoportban, akiknek SIM-kártyáját zárolják és feloldják, lehetővé téve a felhasználók számára, hogy proaktívan ellenőrizzék SIM-kártya állapotát, és szükség esetén megerősítsék azt.

A különféle megoldások bevezetése ellenére a hálózatüzemeltetők arról számolnak be, hogy az idős ügyfelek, a szegények és a távoli területeken élők elérése továbbra is kihívást jelent.

„Sokan azért nem veszik fel a hívásokat az alkalmazottaktól, mert félnek a csalásoktól. Vannak, akik azonnal leteszik a telefont, amikor ismeretlen számot látnak. Sok esetben a gyerekek SIM-kártyákat vásárolnak a szüleiknek, így a tényleges felhasználók nincsenek tisztában a szabályozással” – osztotta meg Mr. Quang.

Quang úr szerint a Viettel alkalmazottainak együtt kell működniük a faluvezetőkkel és a környékbeli csoportok vezetőivel, hogy elmenjenek az egyes lakóövezetekbe, és hangszórókon és hirdetményeken keresztül terjesszék az információkat a közösségi Zalo csoportokon keresztül. Nam Dong hegyvidéki körzetében a vállalat még olyan embereket is alkalmaz, akik ismerik az etnikai kisebbségek nyelvét, hogy támogassák a kommunikációs erőfeszítéseket.

Jelenleg háromféleképpen ellenőrizhetik az előfizetéseiket: önellenőrzéssel a VNeID alkalmazáson keresztül; önfrissítéssel a hálózati szolgáltató hivatalos alkalmazásában; vagy közvetlenül egy üzletbe fordulva segítségért.

Az új szabályozás szerint minden előfizetőnek mind a négy adatot meg kell adnia: személyi azonosító számot, teljes nevet, születési dátumot és biometrikus arcfelismerési adatokat. Minden adatnak meg kell egyeznie a nemzeti népességi adatbázissal.

Ha az utasításokat nem követik, vagy az információk pontatlanok, az előfizető szolgáltatását egyirányú blokkolás, kétirányú blokkolás és végül a szám visszavonása révén korlátozzák.

2026. április 15-től a telekommunikációs vállalatok megkezdik az előfizetői adatok szinkronizálását a nemzeti népességi adatbázissal. Ez lehetővé teszi a telefonszám-információk frissítését a VNeID alkalmazásban, lehetővé téve a polgárok számára, hogy proaktívan ellenőrizzék, hány előfizetéssel rendelkeznek, megerősítsék az aktív számokat, vagy elutasítsák a már nem használt számokat.

Az adatellenőrzési és szabványosítási folyamat legalább június 15-ig folytatódik. Ezt követően az ellenőrzési folyamatot nem befejező előfizetők szolgáltatásait a szabályozásoknak megfelelően blokkolhatjuk.

A mobilhálózat-üzemeltetők azt tanácsolják az embereknek, hogy proaktívan, időben fejezzék be a tranzakciókat, ahelyett, hogy az utolsó pillanatig várnának, hogy elkerüljék a tranzakciós pontok túlterhelését és biztosítsák a zavartalan kommunikációt.

Szöveg és fotók: LIEN MINH

Forrás: https://huengaynay.vn/doi-song/chay-dua-xac-thuc-thue-bao-truoc-gio-g-165922.html