A nyilvánosság kiszolgálására vonatkozó eljárások
Hétfő reggel megérkeztünk a Tan Son Hoa kerületi közigazgatási szolgáltató központba. Közvetlenül a bejáratnál több milíciatag állt szolgálatban, néhányan a parkolást irányították, mások az emberek igényeiről érdeklődtek, hogy gyorsan végigvezessék őket a szükséges eljárásokon.
A központ belül nem nagy, de szépen elrendezett. Minden pultnál van egy névtábla a tisztviselő nevével és egy telefonszámmal. A központ nyilvánosan kifüggeszti az igazgató és az igazgatóhelyettes telefonszámát is, hogy az emberek közvetlenül is bejelenthessék a problémákat (ha szükséges).
Április közepén Tan Son Hoa kerület elkezdte bevezetni az „Egyablakos ügyintézés – Több szolgáltatás” modellt az üzleti háztartások számára. A cégbejegyzési irodában a szakmai személyzet mellett banki alkalmazottak is jelen vannak, hogy segítsenek a számlanyitásban és eligazodjanak a cégbejegyzési eljárásokban. Azok a dolgok, amelyek korábban több helyszínre való utazást igényeltek az emberektől, most egy helyre szerveződnek.
Ezenkívül az emberek kezdeti tanácsadást kapnak az adókötelezettségekkel, az elektronikus számlák használatával és a digitális aláírások regisztrációjával kapcsolatban. A kisvállalkozások tulajdonosai számára korábban ismeretlen fogalmakat most közvetlenül a feldolgozás során magyarázzák el. Ezzel a támogatással az emberek számára a vállalkozásba lépés már nem jelent komoly akadályt.
Do Van Tuan úr (született 1992-ben, Tan Son Hoa kerületben lakik) azért jött, hogy bejegyeztesse lakásvásárló központját. Ez az első alkalom, hogy ezen az eljáráson megy keresztül. „Korábban azt gondoltam, hogy 1-2 napot vesz igénybe, és sok helyre kell majd mennem, hogy elintézzem. Most mindent egy helyen tudok intézni, ami sokkal kényelmesebb” – mondta Tuan úr.
Vo Pham Y Nhi asszony, a Tan Son Hoa kerület Közigazgatási Szolgáltató Központjának igazgatóhelyettese elmondta: „A kerület átlagosan havonta 30-50 cégbejegyzési kérelmet kap. Most az emberek szinte a teljes cégbejegyzési folyamatot egy helyen lebonyolíthatják, ahelyett, hogy több ügynökséghez kellene fordulniuk, mint korábban.”
Egy településen végrehajtott apró változásokból is látható, hogy a közigazgatási reformnak nem kell túl grandiózusnak lennie; elég csak a szolgáltatások nyújtásának módját megváltoztatni, hogy az embereknek ne kelljen „az eljárások után hajszolniuk”, hanem az eljárásokat az emberek szolgálatába kell szervezni.
Kiemelkedő eredmények a közigazgatási reform terén Ho Si Minh-városban.
*2231 közigazgatási eljárást jelentettek be, amelyek közül 2066 nem függ közigazgatási határoktól.
*Befejeződött a rendszerek konszolidációja, 2066 adminisztratív eljárást biztosítva az elektronikus környezetben.
*Több mint 500 eljárás felülvizsgálata és javaslattétele a korlátozások csökkentésére és egyszerűsítésére.
*„Digitális Állampolgári Állomás” modellek, önkiszolgáló kioszkok és intelligens robotok telepítése a közigazgatási szolgáltató központokban.
*A „közigazgatási határoktól függetlenül fogadott kérelmek” modell megvalósítása.
Bízzunk egy olyan kormányban, amely közel áll az emberekhez és szolgálja őket.
Egy másik településen a helyi önkormányzat proaktívan hozza közelebb a közszolgáltatásokat az emberekhez. Tu Lien úr (57 éves, Tay Nam kerületben lakik) gondosan elintézte a családja több mint 1400 négyzetméteres földterületéhez kapcsolódó dokumentumokat, mielőtt a Dong Soi környékbeli irodába ment volna.
Azt tervezi, hogy felosztja a földet, egyenlően osztva azt két gyermeke között. A környékbeli iroda tágas és jól szellőző, néhány alapvető elektronikus eszközzel felszerelt, és a közösségi digitális transzformációs csapat tagjai is jelen vannak, hogy szükség esetén útmutatást nyújtsanak a lakosoknak.
Lien úr elmondta, hogy nem ért a technológiához, és korábban soha nem nyújtott be online jelentkezést. A környékbeli tisztviselők áttekintették az egyes dokumentumokat, megmutatták neki, hogyan kell fényképeket készíteni és dokumentumokat szkennelni, majd lépésről lépésre végigvezették a folyamaton a telefonján. A VNeID alkalmazásba való bejelentkezés zavaró volt; Lien úr többször is hibákat vétett, de a Közösségi Digitális Átalakítási Csapat tagjai türelmesen, az elejétől kezdve irányították.
Néhány nappal később Lien úr ellátogatott a Tay Nam kerületi Közigazgatási Szolgáltató Központba. Ott az ifjúsági szakszervezet tagjai továbbra is segítettek neki a dokumentumai ellenőrzésében és a hiányzó dokumentumok pótlásában. A kitöltött dokumentumok halmát tartva Lien úr így nyilatkozott: „Az olyan idősek, mint én, nem igazán jártasak a technológiában, de a fiatalok türelmének köszönhetően, akik lépésről lépésre eligazítottak, most már tudom, hogyan kell csinálni. A tisztviselők manapság nagyon lelkesek és megközelíthetőek.”
Ly Thanh Phuong asszony és lánya a Tay Nam kerületi Közigazgatási Szolgáltató Központba mentek, hogy javítsák veje születési anyakönyvi kivonatán szereplő adatokat. Az eljárás mindössze néhány perc alatt lezajlott. A papírmunkát végző személyzet gyorsasága és barátságos hozzáállása meglepte őt. A technológiával szemben vonakodó nőből fokozatosan megszokta a dokumentumok online benyújtását, és egyre inkább bízik a helyi önkormányzat emberközpontú megközelítésében.
Nguyen Ngoc Phuong Lien, a Tay Nam kerület Népi Bizottságának elnöke szerint a lakók kényelmének növelése érdekében a kerület minden csütörtökön bevezette az „Időpontfoglalás nélküli nap” modelljét. Rendszeresen két önkéntest bíznak meg azzal, hogy segítsék a lakókat az eljárásokban, személyesen és online a Nemzeti Közszolgálati Portálon keresztül.
Ennek a modellnek egyik kulcsfontosságú jellemzője, hogy a hatáskörébe tartozó 16 közigazgatási eljárást aznap feldolgoz, függetlenül a földrajzi határoktól. Ez átláthatóbbá teszi a folyamatot, lerövidíti a feldolgozási időt, és jelentősen csökkenti a polgárok utazási költségeit. Ez a legtisztább mutatója annak a közigazgatásnak, amely fokozatosan áttér az „irányításról” a „szolgáltatás” felé.
Több mint fél évszázadra visszatekintve, a város kezdetleges közigazgatási apparátusával való átvételének kezdeti napjaitól kezdve, Ho Si Minh-város közigazgatási ügynökségei ma a legmodernebb technológiával rendelkeznek, az ország legjobbjai közé tartoznak. Azonban, ahogy sok elkötelezett tisztviselő is osztja: függetlenül attól, hogy mennyire kifinomult a rendszer, függetlenül attól, hogy mennyire intelligensek a robotok, ha hiányzik belőlük a megvalósító emberek együttérző szíve és felelősségtudata, a hatékonyság továbbra is nehéz lesz elérni.
2026-ra Ho Si Minh-város integrálja összes közszolgálati portálját a nemzeti közszolgálati rendszerbe, létrehozva egy zökkenőmentes „digitális autópályát”. A közigazgatási szolgáltató központokban a „Digitális Állampolgári Állomások”, az önkiszolgáló kioszkok és az útmutatást nyújtó robotok fokozatosan ismerőssé váltak a polgárok és a velük munkaügyben kapcsolatba lépő vállalkozások számára; ez segít csökkenteni a köztisztviselők munkaterhelését és növelni az adatfeldolgozás pontosságát.
Ráadásul az online jelentkezési feldolgozás magas sikerességi aránya vagy a több ezer nem földrajzi eljárás mögött mindig ott vannak a kék egyenruhás önkéntesek és a anyakönyvi tisztviselők, akik hajlandóak túlórázni, hogy segítsék a kisvállalkozások tulajdonosait az adófizetésben, vagy gyorsan elintézzék a polgárok papírmunkáját.
Ho Si Minh-városban az egyes közigazgatási reformmutatók eredményei egyértelműen mutatják egy olyan város erőfeszítéseit, amely globális tekintélyének érvényesítésére törekszik, miközben továbbra is erős kapcsolatot tart fenn gyökereivel. A város elhatározta, hogy a digitális átalakulás nem arról szól, hogy az embereket gépekkel helyettesíti, hanem arról, hogy „felszabadítja” az embereket a nehézkes eljárások alól, hogy több idejük legyen arra, hogy meghallgassák és jobban megértsék egymást.
A közigazgatási reform a növekedés központi mozgatórugója.
A közelmúltban Ho Si Minh-város Népi Bizottsága közzétette a 2026-os közigazgatási reformtervet, amely mind a hat területen 92 konkrét feladat összehangolt végrehajtására összpontosít. Ho Si Minh-város Belügyminisztériuma szerint az új fejlesztési követelményekre válaszul Ho Si Minh-város felismeri, hogy a közigazgatási reform már nem önálló feladat, hanem a fenntartható növekedés és fejlődés központi hajtóereje.
A digitális kormányzás fejlesztéséhez kapcsolódó közigazgatási reform központi és folyamatos feladat, amely a polgárokra és a vállalkozásokra összpontosít, és az elégedettségi szintet használja a szolgáltatás minőségének mérőszámaként. Ho Si Minh-város célja, hogy 2026-ra a közigazgatási reformmal kapcsolatos mutatóit országszerte a 10 legjobb település közé sorolja. A polgárok és a vállalkozások elégedettségi szintjét 96%-os vagy annál magasabb szintre kívánják növelni.
Forrás: https://www.sggp.org.vn/chinh-quyen-gan-dan-vi-dan-phuc-vu-post851213.html
Hozzászólás (0)