Javaslat az online közszolgáltatások monitorozására az emberek elégedettségi szintje alapján

VHO – A Tudományos és Technológiai Minisztérium a közelmúltban javasolta, hogy a digitális transzformációról szóló törvénytervezetbe építsenek be egy mechanizmust, amely az online közszolgáltatások minőségét magánszemélyek, szervezetek és vállalkozások véleménye alapján ellenőrzi.

A 15. Nemzetgyűlés 10. ülésszakán a miniszterelnök által felhatalmazott Nguyễn Manh Hung tudományos és technológiai miniszter benyújtotta a Nemzetgyűlésnek a digitális transzformációról szóló törvénytervezetet.

A digitális transzformációról szóló törvénytervezet szerint 79 cikk tartalmaz említésre méltó tartalmat.

Különösen az online közszolgáltatásokat kiszolgáló információs rendszert kell úgy megtervezni, hogy automatikusan mérje és ellenőrizze a minőséget és a teljesítményt, beleértve a feldolgozási sebességet, a stabilitást, a felhasználói élményt, valamint a hálózati biztonságot. Az online közszolgáltatások minőségét folyamatosan javítani fogják a polgárok, szervezetek és vállalkozások online felmérési csatornákon keresztüli értékelése és visszajelzése alapján.

Illusztrációs fotó

Az emberek és a vállalkozások elégedettségi szintjét felméréssel fogják felmérni, a visszajelzéseket feldolgozzák, és az eredményeket átláthatóvá teszik.

A tervezet kimondja, hogy az egységek nem kérhetik szervezetektől és magánszemélyektől a nemzeti adatbázisokban, speciális adatbázisokban stb. már szereplő dokumentumok és információk újbóli benyújtását, kivéve, ha a törvény másként rendelkezik.

Az állami szervek felelősek a szabványok, előírások és műszaki irányelvek betartásáért a digitális környezetben nyújtott minőségi és hatékony online közszolgáltatások érdekében; a technikai hibák és a felmerülő problémák haladéktalan kezeléséért, valamint a szolgáltatásminőség javításának eredményeinek nyilvánosságra hozataláért.

Az online közszolgáltatások nyújtásának minőségének javítását célzó tervben, amelynek célja új, személyre szabott, adatalapú digitális szolgáltatások nyújtása a lakosság és a vállalkozások számára ( 1565/QD-TTg sz. határozat), egyértelműen kimondják, hogy 2026-ra az online közszolgáltatásokkal elégedett lakosság és vállalkozások aránya elérje a legalább 95%-ot.

Ennek célja a digitális környezetben az adminisztratív eljárások hatékonyságának, átláthatóságának és kényelmének javítása, minimalizálva az emberek költségeit és idejét.

Forrás: https://baovanhoa.vn/nhip-song-so/de-xuat-giam-sat-dich-vu-cong-truc-tuyen-dua-tren-muc-do-hai-long-cua-nguoi-dan-178610.html