Mit tehet egy bolttulajdonos, ha egycsillagos hibák „viharával” szembesül a Google Térképen?

(Dan Tri) - A Google Térképen található vélemények sok ember számára „mércét” jelentenek annak eldöntéséhez, hogy elmenjenek-e az adott helyre vagy sem.

Amikor egy helyet keres a Google-ben és a Google Térképen, a megjelenített eredmények között szerepel a Google Vélemény – amely olyan emberek véleményeinek szintézise, ​​akik éttermeket, szállodákat, turisztikai látványosságokat látogattak meg, vagy ott tapasztalták a szolgáltatásokat...

Ezek az értékelések csillagos értékelések (1-5 skálán) és írásos értékelések formájában jelennek meg, amelyek tartalmazhatnak a helyszínről készült fényképeket.

Bárki, aki rendelkezik Google-fiókkal, gyorsan és egyszerűen írhat véleményt. A Google irányelvei kimondják, hogy a vélemények nyilvánosan megjelennek a Google szolgáltatásaiban (beleértve a Térképet, a Keresést és a YouTube-ot), valamint harmadik féltől származó webhelyeken és alkalmazásokban, amelyek Google-szolgáltatásokat használnak.

A Google Térképen található vélemények referenciaként szolgálnak a helyszínek tekintetében, áttekintést nyújtva a keresőknek arról, hogy hová látogathatnak (képernyőkép).

Valójában a Google Térkép nem csupán egy navigációs eszköz, hanem a hozzá tartozó vélemények is nagyban befolyásolják a felhasználók döntéseit az éttermek, vendéglátóhelyek, szállodák és turisztikai látványosságok kiválasztásában.

A vélemények és a helyszínek révén a vállalkozások rögzítik a szolgáltatás minőségének javítását célzó megjegyzéseket, elemzik az adatokat a megfelelő üzleti stratégiák kidolgozása érdekében... Ezenkívül ezek a vélemények a közvetlen interakciót is mutatják az ügyfelek és a helyszínkezelő egységek között, hozzájárulva az általuk értékelt helyszín ingyenes promóciójához.

A felhasználók keresési szokásai és a Google Térképen való véleményezés egyszerűsége néha negatív hatással lehet a helyszínekre és a vállalkozásokra.

Néhány negatív értékelés megtekintése után sok felhasználó meggondolhatja magát, más helyszíneket választhat, vagy akár negatív véleménnyel is lehet az eredeti helyszínről, még a látogatás előtt.

Az ABC Action News (az ABC televízióadója a Philadelphia környékén, Pennsylvania, USA) arról számolt be, hogy 2025 októberének végén legalább 8 philadelphiai étterem kapott „viharnyi” hamis egycsillagos értékelést a Google-on, ami komolyan befolyásolhatja márkaimázsukat és eladásaikat.

Sok étteremtulajdonos meglepődik, ha olyan értékeléseket lát, amelyek az étlapon nem szereplő ételek minőségét kritizálják, vagy olyan hirdetéseket, amelyek egy értékelés-eltávolító szolgáltatást hirdetnek, de egy másik országban lévő telefonszámmal rendelkeznek.

Rájöttek, hogy ez egy „kibertámadás”, amelynek célja az éttermük hírnevének károsítása, és megpróbálták felvenni a kapcsolatot a Google ügyfélszolgálatával.

Még ha a hamis értékeléseket eltávolítják is, az étteremtulajdonosok továbbra is attól tartanak, hogy a rossz értékelések befolyásolják a vendégek döntéseit (Illusztráció: iStock).

A Guardian Money szerint a Google 2022-ben összesen 115 millió hamis értékelést blokkolt vagy távolított el, amelyek szállodákat, éttermeket és vállalkozásokat céloztak meg. A rossz vélemények ipari méretű „vihara”, amelyet több ezer hamis fiók okozott, komolyan befolyásolta a helyszín üzletmenetét és promócióját.

Alex Tufik, a Mish Mish tulajdonosa, amely egyike azon philadelphiai éttermeknek, amelyeket sújtott az alaptalan 1 csillagos „vihar”, az Instagramján megosztotta a történteket. Az étterem hűséges vendégei együttérzésüket fejezték ki, és a jó értékelések számának növelésével, valamint a Google Térképen elért rangsor javításával segítették az éttermet.

A Google számos eszközt kínál a megalapozatlan 1 csillagos értékelések által érintett vállalkozások megsegítésére. A helyszínkezelők közvetlenül a Google Cégem platformon keresztül jelenthetik a hamis vagy a közösségi irányelveket sértő értékeléseket, és kérhetik azok eltávolítását.

Ha az értékelések érvénytelenek vagy gyanús fiókokból származnak, a vállalkozások kérhetik a Google-től az értékelések felülvizsgálatát és eltávolítását.

Hosszú távon a vállalkozásoknak olyan stratégiával kell rendelkezniük, amely a Google Térképet promóciós csatornaként azonosítja, amelyben a Google Vélemények egyrészt hídként szolgálnak az ügyfelek visszajelzéseinek meghallgatásához, másrészt eszközként a megfelelő üzleti stratégiák kidolgozásához.

A vállalkozásoknak és a helyszínkezelő egységeknek rendszeresen ellenőrizniük és jelenteniük kell, ha szokatlan értékelésekkel találkoznak, vagy közvetlenül reagálniuk kell a negatív értékelésekre, elmagyarázva a felmerült problémákat; ugyanakkor ösztönözniük kell az ügyfeleket és a tapasztalatokat szerzőket az őszinte vélemények megírására, hogy javítsák értékeléseiket a Google Térképen.

Forrás: https://dantri.com.vn/cong-nghe/dieu-dung-vi-bao-1-sao-nham-tren-google-maps-chu-cua-hang-co-the-lam-gi-20251112224837117.htm