Tényleges hatékonyság
Egy hatvanas éveiben járó férfi kézzel írott levele fehér papírlapon, bár a vonalak nem voltak tökéletesen egy vonalban, egy 15 évig külföldön élő, majd Ho Si Minh-városba visszatért vietnami származású férfi melegségét és szeretetét hordozta magában.
A Saigon Ward Közigazgatási Szolgáltató Központnak írt levelében Nguyễn Ngoc Quốc úr kifejezte háláját az elkötelezett és alapos útmutatásért, amelyet az egyablakos szolgáltató központ egyik köztisztviselőjétől kapott a születési anyakönyvi kivonat megszerzésének eljárásával kapcsolatban. „Nagyon boldog és hálás vagyok” – írta őszinte elismerése kifejezéseként…
Nguyen Thi Huong asszony (An Phu Dong kerület lakosa) hasonló tapasztalattal rendelkezett építési engedély kérelmezésekor. Mielőtt benyújtotta volna dokumentumait az An Phu Dong kerület Közigazgatási Szolgáltató Központjába, Huong asszony online benyújtotta azokat, de nehézségekbe ütközött az adatok bevitele és a vonatkozó dokumentumok csatolása során.
Miután meghallgatta Huong asszony magyarázatát, a kerületi közigazgatási szolgáltató központ munkatársa meghívta őt az online jelentkezési lap benyújtására szolgáló területre. A központ munkatársának közvetlen segítségével mindössze 10 perc alatt lezajlott a teljes folyamat.
Quoc úr és Huong asszony története jól mutatja be az adminisztratív rendszer elmozdulását a szolgáltatásorientált megközelítés felé, amelynek végső célja a polgárok elégedettsége.
A Saigon Ward Közigazgatási Szolgáltató Központban 2026 első negyedévében több mint 8500 kérelmet fogadtak be és dolgoztak fel időben, 100%-os sikerességi arányt elérve; az online közszolgáltatások aránya szinte abszolút tökéletes volt.
Bui Truong Giang, a központ igazgatója szerint a változás nemcsak a létszámban, hanem a személyzet hozzáállásában és tudatosságában is megmutatkozik. A passzív és utasításokra váró személyzetből a legtöbben most proaktívan figyelemmel kísérik a munka előrehaladását, és felelősséget vállalnak a rájuk bízott feladatokért.
A köztisztviselők tudatosabbak a kommunikációjukban, konkrét és egyértelmű útmutatást adnak, és minimalizálják a kellemetlenségeket; a polgárok és a vállalkozások elégedettségi szintje pozitívan javult, és a részlegek közötti koordináció gördülékenyebbé vált, csökkentve a felelősség áthárításának tendenciáját.
Motiváció a szolgáltatás minőségének javítására
Vung Tau kerületben a KPI-k alkalmazása 2025 októbere óta van érvényben, a Ho Si Minh-város Népi Bizottságának a káderek, köztisztviselők és közalkalmazottak minőségének munkahatékonyság alapján történő értékeléséről és osztályozásáról szóló 19/2025. számú határozatával összhangban. Összesen több mint 1300 káderrel, köztisztviselővel, közalkalmazottal és munkavállalóval a megvalósítást óvatosan, szisztematikusan és az egyes munkakörök sajátosságaival összhangban végzik.
A kerület Népi Bizottsága konkrét útmutatást ad a KPI-rendszer kiépítéséhez minden egyes osztály és beosztás számára. Ennek alapján az osztályok és részlegek meghatározzák a célokat, kiválasztják a fókuszterületeket, mennyiségi kritériumokat állapítanak meg, és a megvalósítás során fokozatosan finomítják azokat.
A Tran Thi Bich Van Ward Népi Bizottságának alelnöke szerint a hagyományos, főként kvalitatív visszajelzéseken alapuló értékelési módszerekkel ellentétben a KPI-k célja a feladatvégrehajtás teljes folyamatának számszerűsítése. A KPI-kritériumok konkrét felelősségi körökhöz és hozzárendelt feladatokhoz kapcsolódnak.
A munka eredményeit a mennyiség, a haladás és a teljesítési szint mutatói tükrözik. Ez a megközelítés segít leküzdeni a szubjektív és megkülönböztetés nélküli értékeléseket, miközben növeli az átláthatóságot és az objektivitást a személyzeti menedzsmentben.
A Ho Si Minh-város Népi Bizottságának társadalmi -gazdasági helyzetéről szóló üléseken Nguyễn Van Duốc elnök többször is hangsúlyozta a vezetési és irányítási módszerek innovációjának szükségességét egy konstruktív és szolgáltatásorientált megközelítés felé; a „menedzsment” gondolkodásmódról a „szolgálat” gondolkodásmódra való áttérést.
Ennek megfelelően a polgárokat és a vállalkozásokat kell a középpontba helyezni; a kézzelfogható eredmények a mércék; a társadalmi elégedettség pedig a cél.
A tisztviselők és köztisztviselők feladatellátásának szintjét össze kell kapcsolni a munka előrehaladásával és minőségével, ezáltal növelve az igazgatási apparátus felelősségét és hatékonyságát.
Ba Diem községben a tisztviselők és köztisztviselők munkateljesítményen alapuló értékelése zárt folyamaton keresztül történik, a kritériumok megállapításától a rangsoroláson át a kiegészítő jövedelemhez kötésig. Az értékelési rendszert egy 100 pontos skála segítségével számszerűsítik.
Ennek alapján a hivatalok és egységek negyedévente önértékelést végeznek, és dokumentációkat készítenek munkatársaik munkateljesítményének értékeléséhez. Az értékelési folyamat nemcsak a jelentésekre, hanem a polgárok visszajelzéseire, a kérelmek feldolgozásának eredményeire és a munka előrehaladására is támaszkodik. Ezt követően a községvezetők értekezletet tartanak a teljesítmény értékelésére, pontozására és rangsorolására, biztosítva az átláthatóságot és a nyitottságot.
Nguyen Tuan Anh úr, Ba Diem község Népi Bizottságának elnöke szerint az értékelési eredmények alapul szolgálnak a kiegészítő bevételek elosztásához, valamint a tisztviselők megszervezéséhez, kinevezéséhez, tervezéséhez és kinevezéséhez, motivációt teremtve a közszolgálat hatékonyságának javítására. A negyedéves értékelések, amelyek a konkrét eredményeken és a lakosság elégedettségén alapulnak, hozzájárultak ahhoz, hogy a tisztviselők értékelése tartalmasabb legyen, csökkentve a részrehajlást és a formalitásokat.
Eközben Pham Kieu Hung úr, Cu Chi község Népi Bizottságának elnöke elmondta, hogy a helyi önkormányzat komolyan veszi a tisztviselők, köztisztviselők és alkalmazottak munkateljesítményének értékelésére és osztályozására vonatkozó szabályozások végrehajtását. A jövőben, ahogy a város folyamatosan kiigazítja és kiegészíti a kritériumokat, hogy azok jobban megfeleljenek a községi szintű munka sajátosságainak, a tisztviselők és köztisztviselők csapata még inkább motivált lesz a szolgáltatás minőségének javítására.
Forrás: https://www.sggp.org.vn/do-can-bo-bang-ket-qua-cong-viec-post850710.html
Hozzászólás (0)