Jelenleg számos olyan eset fordul elő, amikor a szállodák az online foglalási platformokon a valóságtól távol eső csillagos értékeléseket adnak meg, ami a turistáknak pénzt veszít - Fotó: QUANG DINH
A közelmúltban a város Kulturális, Sport- és Turisztikai Minisztériuma felkért számos Đà Nẵng-i szállodát, hogy vegyék fel a kapcsolatot az online foglalási platformokkal a hamis csillagok eltávolítása érdekében.
A vállalkozások szerint ez a helyzet számos szálláshelyen előfordul, ami befolyásolja a vendégélményt, és igazságtalan azokkal a szálláshelyekkel szemben, amelyek „valódinak tűnnek, valódi munkát végeznek”.
„Egy ötcsillagos szállodának nem kell reklámoznia, ha jól reklámozod, lehet, hogy nem lesz olyan jó, mint amilyennek látszik.”
Május 11-én a Tuoi Tre Online -nak nyilatkozva VTX asszony (25 éves, Da Nang ) elmondta, hogy 2024-ben egy online foglalási platformon foglalt hotelszobát egy 2 éjszakás hoi an-i tartózkodásra.
„Foglaltam egy 4 csillagos hotelszobát, ami akkoriban nem volt főszezon, 1,2 millió VND/éj áron. A szoba képei az alkalmazásban nagyon szépek voltak, de amikor odaértem, sokkot kaptam. Mivel a szobaszerviz, a felszereltség és a szolgáltatások minősége nem volt a megfelelő, a személyzet hozzáállása nem volt lelkes, a wifi instabil volt, azt mondták, hogy van úszómedence, de nem lehetett úszni... Röviden, semmiben sem különbözött egy moteltől” – mondta VTX asszony.
A foglalási platformon válaszolva Ms. VTX felhívta a forródrótot, de a vonal foglalt volt. Beleegyezett, hogy „feladja”, és kibérelt egy szállást a közelben 400 000 VND/éj áron, de Ms. VTX nagyon elégedett volt.
Hozzátette: „Tanultam egy leckét magamnak: soha ne bízz az online foglalási platformokon hirdetett szállodák képeiben. Légy óvatosabb a középkategóriás szállodákkal, a 3-4 csillagos szállodák bevezetésével. Nincs szükség az 5 csillagos szállodák reklámozására, ha hirdetik, légy óvatos... lehet, hogy nem olyan jók, mint amire számítasz.”
Hasonlóképpen, egy Ho Si Minh-városban található szállodákat és magánszállásokat értékelő csoportban az egyik beszámoló arról számolt be, hogy egy 4 csillagos hotelszobát béreltek. Amikor behúzták a függönyöket, hogy eltakarják a napfényt, azok lehullottak, szerencsére nem a fejüket érték.
A számla tulajdonosa ezt mondta: „Leesett a függöny, felhívtam a személyzetet, aki nagyon udvariatlanul válaszolt: »Kibérelték a szobát, miért alkalmaztak ekkora erőszakot, fizetniük kell érte.« Végül további 200 000 vietnami dongot kellett fizetnem a függönyért.”
Amikor a fiók tulajdonosa megosztotta a képet és a függöny számláját, sok „ utazásrajongó ” érdeklődni kezdett.
Pham Lan Phuong fióktulajdonos így nyilatkozott: „Egy 4 csillagos szálloda? A történetet és a számlát elolvasva kissé furcsának tűnik, nem méltó egy 4 csillagos szállodához.”
Eközben Pham Thi Phuong asszony (a Binh Thuan tartománybeli Mui Ne korábbi üdülőhely-vezetője) elmondta, hogy a szállodatulajdonosok körében gyakori, hogy nem tüntetnek fel csillagokat a szálloda névtábláján, hanem 3-4 vagy 5 csillagot „hirdetnek” online platformokon, csillagokat tesznek fel a weboldalra; vagy szobafoglalási utalványokat árulnak egyes weboldalakon és rajongói oldalakon 30-40%-os kedvezménnyel, de amikor az ember „unalomba ejtően” marad, ez egy gyakori dolog.
„De az üzleti élet és a verseny kontextusában a csillagos értékelések „feljavítása” olyan információ, amelyet a vállalkozók nem hagyhatnak figyelmen kívül” – magyarázta Phuong asszony.
Nem tudod mindent kontrollálni?
A 2017-es turisztikai törvény hatályba lépett, amely a turisztikai szálláshelyek önkéntes csillagbesorolását írja elő, nem pedig kötelezően, mint a 2005-ös turisztikai törvény. Ezért a turisták számára nehéz megismerni és ellenőrizni a szállodák tényleges csillagos besorolását.
Egy Ho Si Minh-városban szálloda-menedzsment tanácsadásra szakosodott vállalkozás képviselője szerint számos szálloda jelenleg önjelöltként osztja ki a csillagokat online platformokon (Online Travel Agency - OTA).
Minden online utazási iroda és weboldal saját csillagos normákat és szállásértékelési rendszereket határoz meg; ezek a normák még a törvényben előírt csillagos besorolásokkal is ellentétesek.
Ez a személy a Booking.com világszerte alkalmazott minőségi besorolását említette, amely számos kritériumon alapul: létesítmények, nyújtott szolgáltatások; terület, szobák száma és kapacitás...; míg az Agoda sárga és rózsaszín csillagokból álló rendszere jobban látható a szálláshelyek rangsorolására.
A szállodaláncok online utazási irodáinak (OTA-k) csillagos értékeléseinek története azonban még mindig távol áll a valóságtól. Ami Da Nangban történt, az bizonyítja, hogy az online utazási irodák nem tudják befolyásolni az összes csillagos értékelést.
„Ez hatással van az üzleti versenyre és frusztrációt okoz a felhasználóknak. A menedzsment ügynökségeknek egyre szigorúbbaknak kell lenniük” – hangsúlyozta.
Államigazgatási szempontból Le Truong Hien Hoa úr - a Ho Si Minh-város Turisztikai Minisztériumának igazgatóhelyettese - azt mondta, hogy a külföldi weboldalakon található, önjelölt csillagos szállodák helyzetét nem lehet teljes mértékben ellenőrizni.
Hoa úr elmondta: „A weboldalak és online foglalási platformok külföldön működnek, így Vietnamnak nincs elegendő hatásköre az irányításukhoz. Az online foglalási irodákon a csillagok csak a digitális platformok piacát értékelik.”
A pénzveszteség elkerülése érdekében az ügyfeleknek ellenőrizniük kell a szálláshely hivatalos, a Vietnami Nemzeti Turisztikai Hivatal által elismert csillagos besorolását, és a fogyasztóktól körültekintő viselkedést várnak el."
Nguyen Thi Ni Ni (a Quang Ngai városban található La Homestay tulajdonosa) – miután korábban „tapasztalta” egy 4 csillagos szálloda online foglalását online utazási irodákon keresztül –, érkezéskor azonban nem sokban különbözött egy moteltől, és egy turisztikai üzletember szemszögéből nézve – azt mondta, hogy egy jó minőségű szoba foglalásához először online csoportokat kell ellenőrizni; a weboldalakon vagy online utazási irodákon található, szállodákban és üdülőhelyeken megszállt emberek értékeléseit kell megnézni a szobafoglaláshoz...
Ni asszony azt mondta: „Természetesen nem minden vélemény megbízható, mert ez nem zárja ki a marketingcsapatot és a szállodatulajdonosokat attól, hogy hamis értékeléseket írjanak. Ha sok pozitív vélemény van, akkor ideiglenesen megbízhat bennük. Ezután többet megtudhat a minőségről, a szobaszervizről és sok más ellenőrzésről...”.
2025 első negyedévében az egész országban 278 ötcsillagos turisztikai szálláshely lesz.
A Vietnami Nemzeti Turisztikai Hivatal szerint a 4-5 csillagos turisztikai szálláshelyek 2025 első negyedévében történt rangsorolásával kapcsolatban az ügynökség 33 határozatot adott ki a 4-5 csillagos szabványnak megfelelő turisztikai szálláshelyek elismeréséről, amelyek közül 5 létesítményt újonnan, 28 létesítményt pedig újraértékeltek.
Március 21-én az országban 278 ötcsillagos turisztikai szálláshely működött 92 622 szobával, és 341 négycsillagos turisztikai szálláshely 47 038 szobával.
Forrás: https://tuoitre.vn/du-lich-he-can-than-dat-4-sao-den-noi-khach-san-khong-ra-sao-20250511032922012.htm
Hozzászólás (0)