Az adminisztratív szolgáltatások közelebb hozása az emberekhez

Az otthonuktól távol dolgozók nehézségeiből és abból, hogy nincs idejük munkaidőben intézni az ügyeket, Can Tho város településein számos „az emberek szolgálatára” irányuló modell született, amelyek hozzájárulnak a kedvező feltételek megteremtéséhez és az adminisztratív eljárások lerövidítéséhez. A helyi közigazgatási reformok kreativitása és rugalmassága nemcsak az emberek elégedettségét növeli, hanem fokozatosan egy szolgálatkész, barátságos és modern közigazgatást is épít.

A polgárok a Can Tho Városi Közigazgatási Szolgáltató Központba érkeznek, hogy közigazgatási eljárásokat intézzenek. Fotó: Ngoc Thien/VNA

Segítsen a hátrányos helyzetűeknek szóló hozzáférési politikákon

Az utóbbi időben Chau Thanh község közigazgatási eljárásainak lebonyolításában számos pozitív változás történt, amelyeket a lakosság elismert és nagyra értékelt. Az Egyablakos Osztály és a Községi Közigazgatási Szolgáltató Központ rendszeresen fogadja és haladéktalanul kezeli a hatáskörébe tartozó közigazgatási eljárásokat, biztosítva a szabályok betartását.

A valóságban azonban még mindig vannak olyan emberek (különösen az idősek, a fogyatékkal élők, a szociális segélyben részesülők, a település közigazgatási központjától távol élők...), akik nem fordultak meg a Közigazgatási Szolgáltató Központtal a szükséges adminisztratív eljárások lebonyolítása érdekében. Vagy egyesek nem jártasak az informatikában, nem férnek hozzá az online közszolgáltatásokhoz; a szociális segélyben részesülők bankszámlát nyitó aránya továbbra is alacsony, főként továbbra is készpénzt kapnak...

A fenti helyzetből született meg a „Szombat az emberek szolgálatáért” modell. Ennek megfelelően minden szombaton (november 8-tól december 27-ig) Chau Thanh község tisztviselői közvetlenül a kisebb falvakba utaznak, különösen a központtól távol esőkbe, hogy fogadják és intézzék az adminisztratív eljárásokat (társadalombiztosítási ellátások iránti kérelmek, támogatások igényléséhez szükséges számlák megnyitása, halálesetek regisztrációja, állandó tartózkodási engedély törlése, tartózkodási engedéllyel kapcsolatos eljárások lefolytatása...), hogy segítsenek az embereknek – különösen a kiszolgáltatott helyzetben lévőknek.

Szombat délután (november 8-án) számos idős és hátrányos helyzetű (nehézségekben élő, támogatásban részesülő stb.) ember érkezett Phu Thuan A falu kulturális házába, hogy útmutatást és támogatást kapjanak a Chau Thanh Közigazgatási Szolgáltató Központ "mobil csapatától" az adminisztratív dokumentumok és eljárások kezelésében. Itt a "mobil adminisztrációs" csapat nyomtatókat, szkennereket stb. is hozott magával, hogy alapvetően kezelni tudják az emberek néhány dokumentumát és eljárását.

Phu Thuan A falucskától Chau Thanh község közigazgatási szolgáltató központja közel 15 km-re található; mivel messze van a központtól, jelenleg sok olyan ember van a környéken, akik nem vették igénybe a község közigazgatási szolgáltatásait. Nem tudnak motorozni, nem tudják, hogyan kell online benyújtani a dokumentumokat az Online Közszolgálati Portálon, és gyakran hétköznap is dolgoznak, így Nguyen Van Hoa úr, Phu Thuan A falucskából, eddig még nem regisztrálta állandó lakcímét unokája számára.

Ezért, amikor tájékoztatták, hogy tisztviselők érkeznek a faluba, hogy segítsék az embereket a háztartási regisztrációval kapcsolatos adminisztratív eljárások megoldásában, Hoa úr a rendőrséghez fordult, hogy útmutatást és támogatást kapjon ügye kezeléséhez. Mindössze 30 perc alatt megoldódott Nguyễn Van Hoa úr problémája. „Nagyon örülök, hogy a község tisztviselői eljöttek a faluba, hogy támogassák és megoldják a családom nehézségeit” – mondta Hoa úr.

Az egyesülés után Chau Thanh község 18 településből áll, mintegy 2400 társadalombiztosítási ellátásban részesülővel (nyugdíjasok, fogyatékkal élők, kisgyermeket nevelők stb.). Várhatóan minden szombaton a „mobil adminisztratív csapat” mintegy 30 fő/település dokumentumainak és eljárásainak feldolgozását fogja támogatni.

Son Thai Hoc úr, a Községi Népi Bizottság alelnöke és a Chau Thanh Községi Közigazgatási Szolgáltató Központ igazgatója szerint a „Szombat az emberek szolgálatáért” kampány után a Községi Népi Bizottság összegzi és levonja a tapasztalatokat, hogy 2026-ban folytathassa a megvalósítást, és kibővítse azokat az eljárásokat, amelyekkel az emberek számos kérést teljesítenek. „Lépésről lépésre építsünk egy professzionális, modern és emberközpontú szolgáltató igazgatást” – hangsúlyozta a Chau Thanh Községi Népi Bizottság alelnöke.

Sok jó modell és kezdeményezés

Mivel a Vi Thanh 1 községben sok embernek messze kell dolgoznia, és hétköznap nem tudja lebonyolítani az adminisztratív ügyeket, született meg a „Barátságos adminisztratív vasárnap, adminisztratív szolgáltatás” kezdeményezés. Ez egy rugalmas megoldás, amely segít a Vi Thanh 1 lakosságának leküzdeni ezt a nehézséget.

Október óta minden vasárnap a Vi Thanh 1 Közigazgatási Szolgáltató Központ két, 12 fős „mobil” csapatot hozott létre, hogy 22 faluban segítsék és támogassák az embereket az olyan adminisztratív eljárások lebonyolításában, mint a gyermekek születési anyakönyvi kivonatának kiállítása, az egészségbiztosítási kártyák kiadása, valamint az elveszett dokumentumok újbóli kiállításának támogatása...

Nguyen Dang Khoa, a Vi Thanh 1 község polgári igazságügyi tisztviselője elmondta, hogy eleinte a „Barátságos közigazgatási vasárnap, adminisztratív szolgáltatás” modelljét szombatra tervezték bevezetni, de mivel néhány embernek szombaton is dolgoznia kellett, a központ vasárnapra módosította a napot. A Vi Thanh 1 község „Barátságos közigazgatási vasárnap, adminisztratív szolgáltatás” csapata várhatóan december végéig mintegy 700 adminisztratív irat és eljárás feldolgozását fogja támogatni.

Az utóbbi időben a szolgáltatásorientált, embereket középpontba helyező kormányzás politikájának megvalósítása érdekében a Can Tho-i községi és városi szintű közigazgatási szolgáltató központok proaktívan számos kreatív, praktikus és emberközeli modellt és kezdeményezést vezettek be. Különösen a My Xuyen kerület vezette be a „Digitális népoktatás” modelljét – videók készítésével az online jelentkezési lapok benyújtását irányítják. Tan An kerület a Közigazgatási Szolgáltató Központban megszervezte a „Szombat délelőtti munka a jelentkezések fogadásán és feldolgozásán” modellt, maximális kényelmet teremtve a hétköznap elfoglalt emberek számára.

Figyelemre méltó, ahogyan My Huong és Luong Tam települések fenntartják a „barátságos kormányzás”, a „barátságos egyablakos ügyintézés” és a „gyors reagálású csapat” modelljeit, miközben támogatják a hátrányos helyzetű embereket abban, hogy otthon végezhessék el az adminisztratív eljárásokat.

Le Xuan Hoa, a Can Tho Városi Közigazgatási Szolgáltató Központ igazgatója szerint a modellek mind a gyakorlatból származnak, kihasználják a rendelkezésre álló erőforrásokat, és az emberek elégedettségét használják mérőszámként, ezáltal konkretizálva az „emberek szolgálatának” szellemét a közigazgatási eljárásreformban és a digitális átalakulásban.

A modellek és kezdeményezések egyértelmű hatékonyságot hoztak az emberek és a vállalkozások kiszolgálásában, pozitív változásokat idézve elő az emberek online közszolgáltatásokkal kapcsolatos tudatosságában. Számos településen meredeken megnőtt az online kérelmek benyújtásának aránya, különösen az ingatlan-, a háztartási- és a cégbejegyzés területén. A városban található települések és kerületek 766-os indexének (a közigazgatási eljárások és a közszolgáltatások valós idejű elektronikus környezetben történő végrehajtásának irányítására, működtetésére és minőségének értékelésére szolgáló mutató) eredményei mind kiválóak, több mint 86%-osak.

Az online szolgáltatások használatához nyújtott közvetlen útmutatás és támogatás révén a Közigazgatási Szolgáltató Központ munkatársai egyre professzionálisabbak és jártasabbak az elektronikus rendszer folyamataiban; fokozott átláthatóság, csökkentett várakozási idő, kényelmet és egyértelmű elégedettséget teremtve az embereknek az adminisztratív eljárások intézése során. Ezáltal hozzájárulva a köztisztviselők és közalkalmazottak szolgáltatásainak minőségének javításához; az innovációs szellem és a kreativitás előmozdításához a helyi szinten; valamint a szervezetek és magánszemélyek elégedettségi mutatójának javításához az állami közigazgatási szervekkel.

Ha korábban a tisztviselők csak hivatali időben dolgoztak, most a munkaidőt meghosszabbították, így hétvégén közelebb kerültek az emberekhez az adminisztratív szolgáltatások, és az emberek elégedettségét keltették.

A „Barátságos közigazgatási vasárnap, szolgálatteljes közigazgatás”, a „Szombat az emberek szolgálatáért”... egyértelmű bizonyítékok a közigazgatási reform pozitív változásaira a helyi szinten. Ezek a modellek nemcsak a földrajzi távolság és az informatikai akadályok gyakorlati nehézségeit és korlátait oldják meg, hanem a személyzet és a köztisztviselők „A kormány szolgálatában - Barátságos közigazgatás, közel az emberekhez, az emberekért” szellemiségét is bemutatják.

Forrás: https://baotintuc.vn/thoi-su/dua-dich-vu-hanh-chinh-den-gan-hon-voi-nguoi-dan-20251112090448950.htm