A digitális technológia teljesen megváltoztatta a fogyasztók finanszírozáshoz való hozzáférését. Míg korábban az ügyfeleknek el kellett menniük a pénztárhoz, ma Vietnamban a banki tranzakciók 90%-át digitális platformokon bonyolítják le. Ebben az összefüggésben az Eximbank az úttörő bankok egyike, amely nemcsak a folyamatot „digitalizálja”, hanem átfogó és fenntartható digitális transzformációs stratégiát is megvalósít, megalapozva a kiemelkedő fejlődést a modern pénzügyi környezetben.
A 2025-2026-os időszakban az Eximbank nemcsak az ügyfélélményt fogja javítani, hanem egy fenntartható banki modellre is törekszik, modern technológiát alkalmazva a közösség átfogó kiszolgálására.
Digitális átalakulás: Nem csak a technológiáról van szó
Az évek során a technológia teljesen megváltoztatta az ügyfelek pénzügyi szolgáltatások igénybevételének módját, de a digitális átalakulás nem áll meg a technológia banki szektorba való bevezetésénél. Az Eximbank digitális átalakulása az ügyfélélmény átfogó átalakítását jelenti, amely minden érintkezési ponton kényelmet, személyre szabást és biztonságot biztosít.
Ennek megvalósítása érdekében az Eximbank tökéletesíti az Omni Channel digitális banki ökoszisztémát egy új generációs mobilalkalmazással, amely integrálja a mesterséges intelligenciát (MI) és a big data-t az élmény személyre szabása és az ügyfélút optimalizálása érdekében. Az üzleti folyamatirányítási rendszert (BPM) az RPA-val (robotizált folyamatautomatizálás) kombinálva széles körben alkalmazzák, segítve a hibák minimalizálását és a működési hatékonyság növelését.
Az Eximbank egy új, fejlett alapkártya-rendszert is bevezet, amely segít fokozni a biztonságot, optimalizálni a tranzakciófeldolgozási sebességet és javítani a fizetési élményt. Ugyanakkor a bank bővíti az együttműködést a fintech platformokkal és az e-pénztárcákkal, rugalmasabb és kényelmesebb készpénzmentes fizetési hálózatot teremtve az ügyfelek számára.
Modern technológia alkalmazása – a digitális élmény fokozása
Az Eximbank nem áll meg az infrastruktúra korszerűsítésénél, hanem jelentős összegeket fektet be az alapvető technológiákba, hogy hosszú távú versenyelőnyöket teremtsen. Az új generációs mesterséges intelligencia technológia az ügyféladatok elemzését szolgálja, a mesterséges intelligenciával működő virtuális asszisztensek minden ügyféligényre választ adnak, és intelligens pénzügyi javaslatokat adnak, támogatják a befektetéseket és a hatékony kiadáskezelést.
A felhőalapú számítástechnika segít növelni a rugalmasságot, gyorsan bővíteni a rendszert, valamint garantálja a stabilitást és biztonságot. Ezenkívül az Eximbank egy központosított adattárházat (Data Lake) és egy Ügyféladat-platform (CDP) rendszert épít ki az ügyféladatok több forrásból történő gyűjtésére, feldolgozására és elemzésére, ezáltal személyre szabva a termékeket és szolgáltatásokat az egyes igények szerint.
Az MIS (Management Information System) segít optimalizálni az üzleti stratégiákat és adatvezérelt döntéseket hozni. Az Eximbank továbbra is kutatja és alkalmazza a blokkláncot a tranzakciók, különösen a hitelszerződések és a vállalati tranzakciók átláthatóságának javítása érdekében.
A biometrikus biztonsági technológiák, mint például az arcfelismerés és az ujjlenyomat-olvasás, integrálva vannak a felhasználói folyamatba a vagyonvédelem fokozása és a pénzügyi csalások kockázatának megelőzése érdekében.
A közösség zöld banki szolgáltatásai felé
A zöld finanszírozás egyre fontosabb trenddé válik a globális bankszektorban, és az Eximbank is elkötelezett a zöld banki modell kidolgozása mellett, hozzájárulva a környezeti hatások minimalizálásához és a fenntartható fejlődés előmozdításához.
A stratégia középpontjában az „5E” papírmentes irodai megoldáscsoport áll, amely hatékony és környezetbarát munkakörnyezetet teremt, beleértve: az elektronikus irodát (Eoffice), az értékesítési menedzsment és támogató rendszert (ESale+), az elektronikus szerződéskötést (Econtract), a digitális űrlapot (Eform) és az elektronikus névjegykártyát (Ecard).
Az Eximbank ugyanakkor aktívan ösztönzi ügyfeleit a digitális banki szolgáltatások használatára és a készpénzes tranzakciók korlátozására, hogy segítsen csökkenteni a pénznyomtatásból és -szállításból származó szén-dioxid-kibocsátást. A bank zöld hitelcsomagokat is kínál, prioritásként kezelve a megújuló energiaprojekteket, az ökológiai gazdálkodást és a fenntartható termelést megvalósító vállalkozások finanszírozását.
A 2025-2026-os időszak mérföldkő az Eximbank erőteljes átalakulásában. Három pilléren nyugvó stratégiájával – átfogó digitális átalakulás, modern technológia alkalmazása és a közösség számára zöld banki szolgáltatások fejlesztése – az Eximbank nemcsak a működési hatékonyságot javítja, hanem megerősíti úttörő szerepét a vietnami bankszektor modernizálásában.
Forrás: https://hanoimoi.vn/eximbank-chuyen-doi-so-toan-dien-nang-tam-trai-nghiem-khach-hang-700251.html
Hozzászólás (0)