Milyen megoldásokkal használhatják ki a vietnami szállodák az „adatbányát”?

DNVN - A "Da Nang Professional Chef 2025" verseny keretében workshopra került sor a "Szállodaipari megoldások" témában, amely a mesterséges intelligencia (MI) alkalmazására összpontosított a szállodák digitális korbeli üzemeltetési és fejlesztési stratégiájában.

Az adatok kezelése a digitális korban is a hagyományos módon történik

A workshop főelőadójaként Pham Ngoc Loi, a Phu Long Resort Hotel Group digitális transzformációért felelős igazgatója hangsúlyozta, hogy a globális szállodaipar erős digitális átalakulásba lépő időszakában az adatok értékes eszközzé válnak, amelyek segítenek a vállalkozásoknak javítani versenyképességüket és optimalizálni az ügyfélélményt.

Pham Ngoc Loi előadó tartott előadást a konferencián.

A foglalási szokásoktól kezdve az online visszajelzéseken át az utazási trendekig minden információ stratégiai értékkel bír. Vietnámban azonban a legtöbb szálláshely még mindig hagyományos módon kezeli az adatokat, ami széttöredezettséghez és nem hatékony kihasználáshoz vezet.

Annak ellenére, hogy „egy aranybányán ülnek az adatokon”, sok szálloda még nem aknázta ki a benne rejlő lehetőségeket, mivel az adatok töredezettek és szétszórtak: például a versenytársak szobaárai, a vendégértékelések, a belső üzleti jelentések, vagy akár a közösségi hálózatokon megjelenő utazási keresési trendek. Mindezek különálló rendszerekben léteznek, hiányzik belőlük az átfogó kapcsolat és elemzés, így a döntéshozatal lassú, érzelmekkel teli és kiszámíthatatlan.

Pham Ngoc Loi úr szerint a weboldalak rangsorolásával kapcsolatos információk bemutatják, hogyan használják fel a célállomás-keresési piaci adatokat különböző csatornákon keresztül, de az adatok stratégiai tervekké alakítása továbbra is problémát jelent sok vállalkozás számára. Ezért a digitalizáció és a mesterséges intelligencia (MI) alkalmazása az operatív menedzsmentben elkerülhetetlen trend a szállodaipar számára, hogy az érzelmi működési modellről az adatalapú döntéshozatali modellre váltson.

Loi úr elmondta, hogy az internetes csatornákon található keresési adatok alapján szorosan nyomon lehet követni a piaci fejleményeket. Például a vietnami turizmussal kapcsolatos japán keresések száma 7%-kal nőtt 2024 azonos időszakához képest – ez pozitív jel arra, hogy a kereslet erőteljesen helyreáll. A kérdés azonban az, hogy hogyan tudják a szállodák ezeket az adatokat és trendeket konkrét üzleti döntésekké alakítani?

„A szállodák teljes mértékben fel tudják mérni, hogy mely piacokról és csatornákról érkeznek az ügyfelek, de lehet, hogy nem tudják, hogyan használják ki ezeket az információkat az ügyfelek vonzására. Ez az adatbányászat és -feldolgozás problémája – egy nyitott kérdés. Ez a jelenlegi helyzet sok vietnami szálloda számára is a digitális korban” – mondta Pham Ngoc Loi úr.

Stratégiai megoldások a szállodaipar számára

Ezzel a helyzettel szembesülve a konferencia bemutatta az AI Hotel Strategist (AIHS) megoldást – egy úttörő mesterséges intelligencia platformot, amelyet a Furama Resort fejlesztett ki a szállodaiparban tapasztalható töredezett adathelyzet megszüntetésére. A felhőplatformra épülő AIHS automatikusan összegyűjti, egyesíti és „olvassa” az összes adatot több forrásból, segítve a vezetőket abban, hogy valós időben lássák a piac, a versenytársak és a márkák átfogó képét.

Az adatok stratégiai tervezéssé alakítása továbbra is kihívást jelent sok szálloda számára.

Pham Ngoc Loi úr szerint az AIHS-t a szállodák „stratégiai agyának” tekintik a digitális korban, amely egyértelmű áttörést hoz a bevételgazdálkodásban és a szolgáltatásminőségben 3 pillér mentén: bevételoptimalizálás, minőségjavítás és piaci előrejelzés.

A mesterséges intelligencia segítségével a rendszer egyidejűleg elemzi a szobaárak adatait, a foglalási előzményeket, a piaci trendeket és az ügyfelek visszajelzéseit, hogy valós időben optimális árakat javasoljon, biztosítva a maximális profitot és a rugalmas versenyképességet.

Ugyanakkor az AIHS megoldás „meghallgat” és feldolgoz több ezer vendégértékelést, hogy azonosítsa a működési folyamat fejlesztésére szoruló területeket, segítve a szállodákat a vendégélmény javításában, a márkaimázs erősítésében és a bevételi hatékonyság átfogó optimalizálásában.

Az AIHS nemcsak az áringadozásokat vagy a foglalásokat követi nyomon, hanem átfogóan elemzi a repülőjegy-keresési adatokat, az online utazási viselkedést és az úti célok trendjeit olyan főbb platformokon, mint a Google, az online utazási irodák és a közösségi hálózatok. A mesterséges intelligencia alapú előrejelzési modellek segítségével a rendszer képes azonosítani az utazási kereslet korai változásait szezonálisan, régiónként vagy ügyfélszegmensenként, segítve a vezetőket az árképzési stratégiák, a humánerőforrás-tervek, a marketingköltségvetések és az erőforrás-elosztás proaktív kiigazításában.

„Ennek az előrejelzési képességnek köszönhetően a szállodák már nem passzívak a piaccal szemben, hanem előre meghatározhatják a trendeket és követhetik a keresletet, optimalizálva az üzleti teljesítményt mind rövid, mind hosszú távon” – mondta Mr. Loi.

Mr. Loi továbbá hangsúlyozta, hogy mivel a szállodák manapság gyakran használnak utalványokat vagy kuponokat promóciós programok, ügyfél-megbecsülés vagy partneri kapcsolatok megvalósítására, ezen utalványok kezelése és hatékony nyomon követése továbbra is nagy kihívást jelent. Az AIHS rendszerben létezik utalványkezelő szoftver.

Az AIHS megoldása segít a felhasználóknak valós időben nyomon követni az utalványok kibocsátásának és felhasználásának teljes folyamatát, biztosítva az átláthatóságot, a pontosságot és optimalizálva a kampányok hatékonyságát. Ez egyben egy menedzsment eszköz is, és egy módja annak, hogy az AIHS felhasználja az adatokat a működési hatékonyság javítása érdekében, hozzájárulva a vállalkozások digitális átalakulásának támogatásához és a szállodai szolgáltatások minőségének javításához.

Hai Chau

Forrás: https://doanhnghiepvn.vn/chuyen-doi-so/giai-phap-nao-de-khach-san-viet-tan-dung-mo-vang-du-lieu/20251112031828281