A Vámhivatal virtuális asszisztenssel javítja az üzleti támogatás minőségét a Zalo OA alkalmazásban

(Chinhphu.vn) – A mesterséges intelligenciával hajtott virtuális asszisztens Zalo OA (Zalo hivatalos fiók) alkalmazáson történő üzembe helyezése egyértelmű hatékonyságot mutat a XVIII. Regionális Vámhivatalnál, segítve az eljárási tanácsadási tevékenységek automatizálását és az üzleti támogatás minőségének javítását.

Az Informatikai Osztály - XVIII. Regionális Vámhivatal tisztviselői a Zalo OA-n keresztül kapják meg a vállalkozások visszajelzéseit.

Az „elektronikus tanácsadó” a nap 24 órájában, a hét minden napján válaszol az eljárásokra

A tudományos és technológiai fejlesztés, az innováció és a nemzeti digitális átalakulás terén elért áttörésekről szóló 57-NQ/TW határozat végrehajtásával a XVIII. Regionális Vámhivatal fokozatosan korszerűsítette üzleti támogatási módszereit.

A Zalo OA alkalmazásrendszert a XVIII. Régió Vámhivatala kutatta és építette a ChatGPT és a GPT Assistant technológiára alapozva, a Zalo platformra integrálva - a ma legszélesebb körben használt üzenetküldő alkalmazásra. Ez a sok év alatt felhalmozott vámtanácsadási adatbázisból, valamint a minisztériumok és ágazati fiókok digitális jogi dokumentumrendszeréből származó képzési folyamat eredménye. Ennek köszönhetően a Zalo OA pontos válaszokat tud adni, amelyek a valóságban felmerülő minden üzleti helyzetre igazodnak.

Az „elektronikus tanácsadót” szimuláló kialakításnak köszönhetően a felhasználóknak csak a Zalo OA „XVIII. Régió Vámhivatala” oldalát kell elérniük, kérdéseket feltenniük és azonnali visszajelzést kapniuk. A rendszer Microsoft Azure infrastruktúrán működik, Function App, Queue Storage és GPT Assistant Storage használatával, biztosítva a biztonságot, a stabilitást és a folyamatos működést a nap 24 órájában, a hét minden napján.

Az eljárásokkal kapcsolatos kérdések megválaszolásában betöltött szerepe mellett a Zalo OA egyben egy csatorna is, amelyen keresztül gyorsan terjeszthetők a vámhatóság új irányelvei, jogi dokumentumai és fontos bejelentései az üzleti közösség számára. Ez jelentős előrelépés a hagyományos támogatási formához képest, amely emberi erőforrásoktól és adminisztratív időtől függ.

A XVIII. Regionális Vámhivatal vezetője, Le Van Thung elmondta, hogy a mesterséges intelligencia segítségével működő Zalo OA bevezetése előtt a vámjogi és -politikai konzultációs és terjesztési tevékenységek főként hagyományos csatornákon, például e-mailen, telefonon, szöveges üzenetküldésen vagy közvetlen üzenetváltáson alapultak. Az import- és exporteljárásokkal, az áruk besorolásával, az adókulcsokkal vagy a preferenciális politikákkal kapcsolatos kéréseket a köztisztviselőknek kellett fogadniuk, a jogszabályokat kutatniuk, információkat keresniük, és a válaszokat manuálisan megfogalmazniuk.

Ez a hagyományos folyamat sok időt és emberi erőforrást igényel, miközben a vállalkozások számának gyors növekedése és az egyre sokszínűbb tanácsadási igények egyre nagyobb feldolgozási nyomást jelentenek. Sok tanácsadási tartalom ismétlődő vagy hasonló, de mégis újra kell végezni az elejétől fogva, ami késedelmekhez vezet a válaszadásban, és bizonyos hatással van a vállalkozások termelésére és üzleti fejlődésére. Ezenkívül a manuális feldolgozás megnehezíti a vámszervek számára, hogy az adatokat elemzésre, értékelésre és innovációra használják fel a propaganda, a támogatás és az adminisztratív reform területén.

A vállalkozásoknak csak meg kell nyitniuk a Zalót, rá kell keresniük az OA „XVIII. Régió Vámügyi Alosztálya” kifejezésre, és kérdéseket kell küldeniük, ahelyett, hogy bonyolult információs portálokra kellene bejelentkezniük, vagy további speciális szoftvereket kell telepíteniük.

Egyértelmű elmozdulás a digitális vám és az intelligens vám felé

A Zalo OA XVIII. Regionális Vámhivatalnál történő bevezetése egyértelmű lendületet adott a támogatás minőségének javulásában. A Vámhivatal számára a rendszer jelentősen felszabadítja a manuális munkát a kérések fogadása és megválaszolása során, megteremtve a feltételeket a köztisztviselők számára, hogy jobban a speciális és összetett feladatokra összpontosíthassanak. Az automatizálás azt is biztosítja, hogy a vállalkozások minden kérdését hiánytalanul, a hagyományos támogatási módszerekkel ellentétben megválaszolják.

A Zalo OA alkalmazás gyorsan pozitív visszajelzéseket kapott az üzleti közösségtől, mivel képes gyorsan, pontosan és teljes körűen, hivatalos forrásokból származó információkat szolgáltatni. Az eljárások lerövidülnek, a költségek csökkennek, és a vállalkozások proaktívabbak a termelési és import-export terveikben.

Figyelemre méltó, hogy a vállalkozások számára is rendkívül kényelmes a rendszer elérése: csak meg kell nyitniuk a Zalo-t, rá kell keresniük az OA „XVIII. Régió Vámügyi Alosztálya” kifejezésre, és kérdéseket kell küldeniük ahelyett, hogy bonyolult információs portálokra kellene bejelentkezniük vagy további speciális szoftvereket kelljen telepíteniük.

Az információk és vámeljárások keresésében nyújtott, a nap 24 órájában, a hét minden napján nyújtott támogatás segített a vállalkozásoknak gyorsabban, áttekinthetőbben és kényelmesebben hozzáférni az adatokhoz, mint korábban. Az eljárások fogadásának, megválaszolásának és irányításának folyamatát szintén proaktívnak és időszerűnek értékelték, ami hozzájárult a tartomány vállalkozásai számára a import- és exporttevékenységek előmozdításához szükséges kedvező feltételek megteremtéséhez.

A Zalo OA alkalmazás eddig több mint 3500 felhasználót vonzott, és naponta körülbelül 150 kérdést dolgoztak fel – ezek a számok egyértelműen mutatják az üzleti közösség bizalmának szintjét és a nagy keresletet. Általánosságban elmondható, hogy a rendszer nemcsak a szolgáltatások hatékonyságát javítja, hanem a közszolgáltatások nyújtásának módját is megújítja, elősegítve a kétirányú interakciót egy modernebb, átláthatóbb és barátságosabb irányba. Ez az alapja annak is, hogy az egység a jövőben további digitális közműveket integráljon, egyre jobban szolgálva az állami vámigazgatást.

A Zalo OA működésbe hozatala új megközelítést nyitott a vállalkozások támogatásában, egyértelműen megmutatva a XVIII. Régió Vámhivatalának elmozdulását a digitális vám és az intelligens vám felé, összhangban az egész iparág általános reform- és modernizációs irányultságával.

Forrás: https://baochinhphu.vn/hai-quan-nang-cao-chat-luong-ho-tro-doanh-nghiep-bang-tro-ly-ao-tren-ung-dung-zalo-oa-102251202160200779.htm