Egy hotel bocsánatot kért, és visszatérítést ajánlott a lánynak, aki hajnali 2-kor ellopta a szobáját.

November 11-én az O Cho Dua körzeti rendőrség ( Hanoi ) behívta a Royal Hostel (Hang Chao 19. szám) tulajdonosát, NTQH asszonyt és TTA urat (házvezetőnőt) a központba, hogy tisztázzák egy női vendég ügyét. szállodai szoba "nem jelent meg" teljes kifizetés ellenére.

A találkozón NTQH asszony elmondta, hogy a szálloda foglalást kapott egy NYQ nevű vendégtől az Agoda alkalmazáson keresztül, november 7-i érkezési dátummal, de a vendég nem jelent meg a bejelentkezéskor. November 9-én hajnali 2 óra körül Q asszony bejelentkezett, és TTA úr közölte vele, hogy a szálloda tele van.

Mivel nem kapott szobát, a vendég felháborodott, és videót készített panaszként a közösségi médiában.

A Royal Hostel tulajdonosa a rendőrséggel folytatott megbeszélésen november 11-én reggel. (Fotó: Rendőrség által biztosított kép)

A szálloda tulajdonosa elmondta, hogy az információ kézhezvétele után a szálloda proaktívan felvette a kapcsolatot Q. asszonnyal, hogy bocsánatot kérjen és visszatérítést ajánljon fel. A szálloda a foglalási platformmal is egyeztetett a visszatérítés feldolgozásáról, és egyúttal megbeszélte az ügyféllel a közösségi médiából származó bejegyzés eltávolítását. A szálloda azt is elismerte, hogy az éjszakai műszakban dolgozó személyzet nem értette teljesen a kiszolgálási folyamatot, ami a sajnálatos incidenshez vezetett.

A Royal Hostel tulajdonosa szerint a létesítmény hosszú távú apartmanbérlési lehetőségként működik, és csak rövid távú apartmanokat ad ki online jelentkezésen keresztül, amikor nincsenek vendégek.

A VTC News riporterének megerősítő nyilatkozatában Q. asszony elmondta, hogy a szálloda bocsánatkérést kapott, és reméli, hogy a szálláshelyek tanulnak a vendégek kiszolgálásával kapcsolatos tapasztalataikból, különösen vészhelyzetekben vagy munkaidőn kívül. A szobaár-visszatérítéssel kapcsolatban Q. asszony továbbra is fenntartja álláspontját, miszerint azt nem fogadja el, és reméli, hogy az ügy itt lezárul, mind a saját lelki békéjének megőrzése, mind a szálloda üzleti működésének befolyásolása érdekében.

„Ez az első alkalom, hogy utazás közben ilyen helyzetbe kerültem. Remélem, a történetem segíteni fog a szolgáltatóknak abban, hogy jobban odafigyeljenek arra, hogyan kezelik az ügyfelekkel kapcsolatos helyzeteket.” Q. asszony megosztotta.

Korábban a közösségi médiában elterjedt egy videó, amelyen Ms. NYQ (Dong Nai-ban) az éjszaka közepén vitatkozik egy hanoi szálloda recepciósával, miután előre fizetett szobát nem adtak neki. Az incidens több ezer embert felháborított, akik a foglalási platformon egycsillagosra értékelték a szállodát.

Q. asszony elmondta, hogy november 7-9. között 3 éjszakára foglalt szobát összesen 1,5 millió VND értékben, amelyet előre fizetett az alkalmazáson keresztül. A vihar miatt november 8-ra halasztotta a járatát. November 9-én hajnali 2:00-kor Q. asszony megérkezett a szállodába, és egy férfi alkalmazott közölte vele, hogy a szobát egy másik vendégnek adták ki, mert előzetes értesítés nélkül későn jelentkezett be.

A férfi szállodai alkalmazott azt mondta, hogy a szobáját kiadták valaki másnak, mert nem jelentkezett be időben. (Fotó kivágva a klipből)

Éppen kint szakadt az eső, és csak egy ideiglenes szállást szeretett volna találni, de a recepciós azt mondta, hogy a szálloda tele van, és a gúnyos hozzáállás felbosszantotta, ezért felvett egy klipet.

„Azt mondtam, hogy tekinthetem elveszett szobának, és megkértem a recepcióst, hogy segítsen másik szobát találni, de azt mondta, hogy a szálloda tele van. Amíg arra vártam, hogy máshová foglaljak egy fuvart, a személyzet folyamatosan rajtam nevettek, ami nagyon kellemetlenül érintett, ezért elővettem a telefonomat, és felvettem a jelenetet.” Azt mondta, hogy a tiszteletlen kiszolgálás kellemetlen érzése zavarta, nem az elveszett szobaár.

Az incidens után Q. asszonynak egy barátja szállodájában kellett megszállnia, és november 10-én reggel visszatért Ho Si Minh-városba.

Miután az incidens elterjedt a közösségi médiában, több ezren fejezték ki felháborodásukat a szálloda amatőr viselkedése miatt, és egyidejűleg 1 csillagosra értékelték a szállodát a foglalási platformon.

A Royal Hostel tulajdonosával tartott találkozón az O Cho Dua kerületi rendőrség adminisztratív ellenőrzést is végzett a szállodában, és számos szabálysértést és problémát észlelt.

Konkrétan a létesítmény nem tartotta be a lakcímbejelentésre vonatkozó előírásokat, megsértve ezzel a 2021. december 31-i 144/2021. ND-CP rendelet 9. cikkelyének 1. záradékának b) pontját.

Ezenkívül a befektetési és üzleti szektorban működő, biztonsági és rendi feltételekkel működő üzleti létesítmények, amelyek nem rendelkeznek biztosítékra és rendre vonatkozó jogosultsági igazolással, megsértik a 2021. december 31-i 144/2021 ND-CP rendelet 12. cikkelyének 4. záradékának a) pontját.

Ezenkívül a létesítmény nem tartja karban és nem tartja karban a közös tűzvédelmi és tűzoltó berendezéseket a 2025. május 15-i 106/2025/ND-CP rendelet 22. cikkelyének 1. záradékának a) pontja értelmében.

A körzeti rendőrség jegyzőkönyvet vett fel, a létesítményben történt szabálysértéseket kivizsgálta, és a jogszabályoknak megfelelően kérte a helyesbítést.

Forrás: https://baolangson.vn/khach-san-xin-loi-de-nghi-hoan-lai-tien-cho-co-gai-bi-bung-phong-luc-2h-sang-5064671.html