Új korszak hűségprogram: A névtelen ügyfelektől az élő adatrendszerekig

Egy olyan korban, amikor a fogyasztóknak mindössze néhány másodpercre van szükségük ahhoz, hogy eldöntsék, maradnak-e vagy sem az egyes márkáknál, a vállalkozásoknak, különösen a kis- és középvállalkozásoknak (kkv-knak), már nincs elegendő erőforrásuk a fenntartásukra, ha egyetlen tranzakcióként kezelik az ügyfeleket. Mert amikor a vállalkozások nem rögzítik a viselkedést, nem szegmentálnak, nem kapcsolják össze az adatokat, minden marketingtevékenység olyan, mint a pénz kidobása az ablakon.

Aggasztó tény, hogy a Salesforce 2024-es jelentése szerint a fogyasztók 73%-a elvárja a márkáktól, hogy jobban megértsék őket. Ugyanakkor a vietnami kkv-k akár 57,6%-a is nehézségekbe ütközik a digitális átalakulás (technológia, adatok, emberi erőforrások alkalmazásával) megvalósítása és az ügyféladatok személyre szabása érdekében történő felhasználása során.

A hűségprogram fejlődési útja: a papíralapú számláktól a valós idejű adatokig

Visszatekintve az elmúlt 20 évre, a hűségmodellt három jól elkülönülő generációra oszthatjuk:

Papíralapú számla felhalmozási időszak

A 2000-es évek elején a hűségkártya egyszerűen egy papíralapú hűségkártya volt. Minden alkalommal, amikor egy vásárló vásárolt, lebélyegezték vagy kézzel rögzítették. Az adatok szétszórtak, manuálisak és mérhetetlenek voltak. Abban az időben ez volt az egyetlen módja az ügyfelek megtartásának, manuális, de érthető.

A saját alkalmazás építésének időszaka
Ahogy a technológia fejlődik, sok vállalkozás saját hűségprogram-alkalmazások (vagy ügyfélszolgálati alkalmazások) készítésére tért át. Az éttermek, a kiskereskedelem és még a kávézók is versenyeznek azért, hogy alkalmazásokat kapjanak. Azonban mindössze néhány hónap elteltével több száz alkalmazást törölnek az ügyfelek telefonjairól, mert 10 ismétlődő alkalmazásról van szó, hiányzik belőlük a kapcsolat, és nem képviselnek valódi értéket.

Számos tanulmány kimutatta, hogy a legtöbb felhasználó egy idő után elhagyja az alkalmazásokat, ha nem tartják őket aktívan. Ez arra készteti a kkv-kat, hogy több száz millió dollárt költsenek alkalmazásokra anélkül, hogy valódi elemzéseket nyernének, vagy visszatérő ügyfeleket szereznének.

Az élő adatok és a platformfüggetlen kapcsolat korszaka

A hűségprogram új korszaka már nem az ajándékok beváltására szolgáló pontok gyűjtéséről szól, hanem a vásárlói adatokról, valamint a technológia és a mesterséges intelligencia alkalmazásáról, hogy megtudjuk, kik a vásárlóink, mit vásárolnak gyakran, mit szeretnek, mikor vásárolnak, hol vásárolnak, és hogyan emlékeztethetjük őket a megfelelő időben a visszatérésre.
Ez a valós idejű adatok korszaka, ami azt jelenti, hogy az adatok azonnal frissülnek, képesek a platformfüggetlen viselkedés elemzésére, és automatikusan személyre szabják a jutalmazási programokat és ösztönzőket a különböző ügyfélcsoportok számára.

És a LynkiD az a platform, amely ezt az átalakulást vezeti Vietnámban.

LynkiD: Platform, amely anonim látogatókat élő adatokká alakít

A legtöbb kkv ma is úgy működik, hogy az ügyfelek jönnek, vásárolnak és mennek. Az ügyfelek egy vagy néhány használat után eltűnnek az üzleti radarról. Nincs információ, nincs remarketing, nincs újbóli elköteleződés. Emiatt a vállalkozások folyamatosan pénzt költenek új hirdetésekre, miközben a régi ügyfeleket elfelejtik, az ügyféladatbázis az átlagos bevétel 60-70%-át teszi ki (a Bain & Company adatai szerint).

A LynkiD egyfajta „hűségadat-agyként” jelenik meg, amely segíti a vállalkozásokat:

Ügyfelek összekapcsolása és azonosítása: A LynkiD rendszeren minden tranzakció segít a vállalkozásoknak azonosítani az ügyfeleket, a fogyasztói adatokat egyetlen profilhoz csatolva, függetlenül attól, hogy az ügyfelek online, offline vagy az ökoszisztéma más partnerein keresztül vásárolnak.

Valós idejű viselkedéselemzés: A LynkiD a gyakoriság, a tranzakció értéke, a terméktípus és a vásárlási idő alapján segít a vállalkozásoknak a vásárlók viselkedés szerinti rétegzésében (pl. visszatérő vásárlók, távozásra készülő potenciális vásárlók, felső kategóriás vásárlók...).

Automatizálja az újra-elköteleződési kampányokat: A platformfüggetlen hűségmechanizmusokon keresztül a vállalkozások megfelelő ösztönzőket küldhetnek minden ügyfélcsoportnak közvetlenül a partneralkalmazásokon vagy a LynkiD közös pontrendszerén keresztül anélkül, hogy saját alkalmazást kellene készíteniük.

A különlegessége az, hogy a LynkiD nemcsak abban segít a vállalkozásoknak, hogy megtartsák ügyfeleiket, hanem lehetőségeket nyit meg arra is, hogy elérjék több száz más márka ügyfélkörét ugyanabban az ökoszisztémában.

A hűség több, mint pontok, ez viselkedési adattudomány

Sokan még mindig azt hiszik, hogy a hűség csak bónuszpontok adásáról szól, hogy a régi vásárlókat újra és újra megvásárolják, de a valóságban a bónuszpontok csak a felszínt jelentik. Az igazi érték abban rejlik, hogy megértsük a vásárlói viselkedést, és onnan kiindulva jobban kísérjük a vásárlókat, több értéket adva nekik, mint amennyire szükségük van.

Egy wellnessközpont láthatja, hogy a 25-35 év közötti női vásárlók gyakran havonta egyszer járnak bőrápolásra, és a LynkiD-hez való csatlakozás után keresztértékesítést végezhetnek kozmetikai márkáknak vagy edzőtermeknek ugyanazon ökoszisztémában. Ekkor a hűség már nem korlátozódik egy márka határaira, hanem egy élő, önmagát működő és szimbiotikus adat-ökoszisztémává válik.

A LynkiD úgy véli, hogy minden fogyasztói viselkedés értékes adat, és amikor a vállalkozások megtanulják, hogyan aknázzák ki ezeket, ezek az adatok élő eszközzé válnak, segítve őket az előrejelzésben, a proaktív működésben és az ügyfelek megtartásában.

Az 5.0-ás korszakban nem az a győztes, akinek a legtöbb ügyfele van, hanem az, aki gyorsabban és mélyebben megérti ügyfeleit. A manuális pontgyűjtési modellektől a valós idejű adatokig, az egyéni hűségprogramtól a több iparágat átfogó szövetségekig a LynkiD új irányt nyit: az anonim ügyfeleket élő adatrendszerré alakítja, amely minden fenntartható növekedési stratégia alapja.

Mert végső soron a lojalitás nem csak a megtartásról szól, hanem a megértésről és a személyre szabott kiszolgálásról minden egyes érintkezési ponton.

Készen áll a vállalkozása arra, hogy „az adatokat eszközökké alakítsa”?
Csatlakozz a LynkiD-hez, és lépj be a hűségprogram 5.0 korszakába – ahol a vásárlók nemcsak vásárolnak, hanem adatokkal is tájékoztatnak.

Regisztrálj a LynkiD ökoszisztémához a következő címen: https://www.lynkid.vn/partners
Ügyfélszolgálat: 1900 636 835 vagy e-mail: [email protected]

Forrás: https://baodautu.vn/loyalty-ky-nguyen-moi-tu-khach-hang-vo-danh-den-he-du-lieu-song-d431381.html