Ügyfelek érkeznek tranzakciók lebonyolítására a MobiFone üzletbe október 31-én reggel.

Október 28-án a hosszan tartó heves esőzések miatt Huế belvárosának számos utcája mély víz alá került. Miközben az emberek a holmijukat cipelték, rokonaikat hívták, vagy a vízszint emelkedésével kapcsolatos híreket próbáltak megtudni, sok MobiFone-előfizető hirtelen elvesztette a jelet.

„Az egész családom Mobit használ, de a telefonszolgáltatás nem működik, nem tudok hívásokat kezdeményezni vagy üzeneteket küldeni. Nagyon aggasztó a vihar alatt” – mondta Nguyen Thi Bich (An Cuu kerület).

Nemcsak a központi területen, hanem a Phu Xuan, Huong So és Hoa Chau kerületekben élők is, ahol mély az árvíz, ugyanezzel a helyzettel néznek szembe. Vannak, akik más hálózatoktól kénytelenek telefont kérni, hogy jelentsék a biztonságukat. „Küldtem SMS-t, de nem tudtam elküldeni, ezért kölcsön kellett kérnem egy Viettel telefont, hogy felhívjam anyámat Phong Dienben” – mondta Quoc Thang úr (Dang Tat utca).

A közel háromnapos áramszünet sok embernek okozott kellemetlenséget, különösen az időjárás folyamatos romlása miatt. Nemcsak hogy telefonálni vagy internetezni nem tudnak, de sok ügyfél azt mondja, hogy a hálózat üzemeltetőjétől semmilyen információt nem kaptak a kiesés okáról vagy a probléma megoldásának időpontjáról.

„Felmentem a MobiFone rajongói oldalára, hogy értesítéseket keressek, de nem találtam semmit. Nem tudom, hogy áramszünet volt-e, vagy elöntötte a víz az állomást, csak remélem, hogy a hálózat üzemeltetője hamarosan megjavítja” – mondta Le Van Long (Phu Xuan kerület).

Minh Phuong asszony, a Hai Ba Trung utcai élelmiszerbolt tulajdonosa szerint természeti katasztrófa esetén az információáramlás megszakadása elkerülhetetlen. „De már egy bocsánatkérő SMS vagy egy előzetes értesítés is nagyobb biztonságban érezheti az embereket” – mondta.

Október 31-én reggel, amikor a város nagy részében helyreállt az áramszolgáltatás, a MobiFone jelek fokozatosan visszatértek. Phan Van Hoai úr, a MobiFone Hue City igazgatója nekünk nyilatkozva elmondta: „Őszintén elnézést kérünk, és reméljük, hogy ügyfeleink együttéreznek az elmúlt esős és árvízzel teli napok kellemetlenségeivel.”

A MobiFone műszaki személyzete átkelt az árvízen, hogy berendezéseket szállítson a mély árvízben lévő BTS állomásokra (Fotó: MobiFone)

Hoai úr szerint október 22. óta az egység reagálási tervet készített, leginkább az áramkimaradások miatt aggódva, mivel azok befolyásolják a műsorszórást, különösen az elárasztott területeken található BTS állomásokon. Két napos heves árvíz után (október 27-től október 29. reggelig) Hue-ban körülbelül 111/642 MobiFone BTS állomás vesztette el a jelet (ami közel 17%-ot tesz ki), főként a belvárosokban és olyan kerületekben, mint Vy Da, Kim Long, Thuan Hoa, valamint Huong Thuy és Phu Loc egy része...

„A fő ok egy széles körű áramkimaradás volt. Ezek közül 52 állomásra időben tudtunk reagálni, de 66 állomás továbbra is elvesztette a jelet. Erőinket csoportokra osztottuk, hogy az egyes állomáscsoportokért felelősek legyenek, hogy a szolgáltatást a lehető leghamarabb helyreállítsuk” – mondta Hoai úr.

Október 28. óta 11 mentőcsapatot mozgósítottak más tartományokból és helyi erőkből, összesen közel 80 emberrel Huế támogatására. Ezzel egy időben a MobiFone elindította a roamingot a Viettellel is, segítve az ügyfeleket a kommunikáció fenntartásában a szolgáltatáskimaradás alatt.

A mentőakció azonban számos akadályba ütközött: „A mély árvíz megakadályozta a műszaki személyzetet az állomás elérésében. Egyes helyeken, amikor az adót behozták, a háztulajdonos a veszélytől tartva nem engedélyezte annak felszerelését; más helyeken a háztulajdonos kiürítette a házat és bezárta az ajtót. Ez vis maior volt, nem mintha a MobiFone közömbös lett volna az ügyfeleivel szemben” – erősítette meg Mr. Hoai.

Szövetség - Hoai Thuong

Forrás: https://huengaynay.vn/chinh-tri-xa-hoi/theo-dong-thoi-su/mobifone-mat-song-nguoi-dan-loay-hoay-tim-lien-lac-159429.html