Az NCB együttműködik az Insiderrel a többcsatornás ügyfélút személyre szabásának bevezetésében.

Ez a következő lépés az NCB digitális átalakulásában, melynek célja egy intelligens, átfogóan digitalizált és személyre szabott ügyfélélmény-ökoszisztéma kiépítése a Big Data és a mesterséges intelligencia alapú rendszeren alapulva.

2025. április 25-én a National Citizen Commercial Joint Stock Bank (NCB) és az Insider hivatalosan együttműködési megállapodást írt alá a Többcsatornás Ügyfél-interakciós Platform (Adatvezérelt Ügyfélutak Automatizálása) projekt megvalósítására.

Ez a következő lépés az NCB átfogó digitális átalakulási útján, amelynek célja egy intelligens, átfogóan digitalizált és személyre szabott ügyfélélmény-ökoszisztéma kiépítése a Big Data és a mesterséges intelligencia (MI) alapján.

Digitális transzformációs stratégia előmozdítása, az ügyfelekre összpontosítva

Az aláírt tartalom szerint az Insider támogatni fogja az NCB-t egy egységes ügyféladat-platform (CDP) kiépítésében, amely lehetővé teszi a valós idejű adatok összekapcsolását, gazdagítását és elemzését minden digitális érintkezési pontról.

Ez segít a bankoknak megérteni az ügyfelek igényeit és preferenciáit, ezáltal optimális, személyre szabott stratégiákat, termékeket és szolgáltatásokat kínálva az ügyfelek sokrétű igényeinek kielégítésére.

Az Insider platformja személyre szabott élményt is biztosít minden kommunikációs csatornán, például mobilalkalmazásokon, weboldalakon, e-mailekben, SMS-üzenetekben, a Zalo-n vagy a közösségi hálózatokon.

Ennek eredményeként a bank és az ügyfél közötti interakció rugalmasan igazodik, zökkenőmentes és következetes élményt teremtve – ami fontos tényező a felhasználói elégedettség és az ügyfélmegtartás javításában.

A platformot tapasztalt szakértőkből álló csapat építette és üzemelteti, akik értik a vietnami kultúrát és az ügyfelek viselkedését. Ezért nagymértékben kompatibilis a vietnami felhasználókkal.

A platform lehetővé teszi nagy mennyiségű adat valós idejű feldolgozását is, biztosítva a zökkenőmentes működést, lehetővé téve a bank számára, hogy azonnali visszajelzést és megoldásokat adjon az ügyfélút során felmerülő minden helyzetre.

Ganesh Viswamani úr, az NCB Bank adat- és digitális transzformációért felelős igazgatója elmondta: „Az adatok, a mesterséges intelligencia (MI), a digitalizáció és az automatizálás erejének kihasználása segíteni fogja az NCB-t a felhasználói élmény javításában és az üzleti hatékonyság optimalizálásában.”

Ugyanakkor fokozatosan megvalósítjuk azt a célunkat, hogy kiváló, innovatív, kreatív és úttörő banki élményt nyújtsunk egy élvonalbeli technológiai platformon, ügyfélközpontú stratégiával.”

Eközben Nguyen Duy Tuong úr, az NCB Adat- és Digitális Átalakítási Osztályának digitális marketing igazgatója elmondta, hogy a bank az elkövetkező időszakban a többcsatornás interakciós modellek erőteljes fejlesztésére fog összpontosítani, kihasználva a mesterséges intelligencia erejét, hogy minden ügyfél számára személyre szabott megoldásokat kínáljon, a szolgáltatás minőségének folyamatos javítása és az NCB által kiszolgált ügyfelek számára egyre nagyobb érték biztosítása érdekében.

Az elvárások új szabványokat fognak meghatározni a személyre szabott pénzügyi élmények terén

Az Insider mára a többcsatornás ügyfélélmény-személyre szabási platformok egyik vezető szolgáltatójává vált.

Az Insider az ügyféladatok valós idejű konszolidációjában és a többcsatornás ügyfélutak hagyományos megoldásoknál gyorsabb és hatékonyabb aktiválásában szerzett erősségeinek köszönhetően jelenleg 40 országban nyújt szolgáltatásokat, köztük számos nagybankban az ázsiai -csendes-óceáni térségben, és sikeresen telepítette szolgáltatásait számos nagybanknál és kiskereskedelmi vállalkozásnál Vietnámban.

Eközben az NCB átfogó és áttörést jelentő bankként ismert az elmúlt években, különösen a digitális transzformáció terén, számos kiemelkedő eredménnyel: Első bankként vezette be a Közbiztonsági Minisztérium VNeID elektronikus azonosító alkalmazásának fizetési számlanyitási funkcióját, egyszerű, biztonságos és kényelmes élményt nyújtva az embereknek, hozzájárulva a készpénzmentes fizetések előmozdításához a kormányzati politikának megfelelően; együttműködik a világ és a régió vezető technológiai partnereivel, mint például a GCP, a CMC Telecom, a LUMIQ, a Zoho Corporation..., hogy rendkívül összetett digitális transzformációs projekteket valósítson meg, ügyfeleinek átfogó fizetési megoldásokat kínálva; működteti az RLOS rendszert, amely gyors és pontos hiteljóváhagyást tesz lehetővé mindössze 5 perc alatt...

Az NCB és az Insider közötti együttműködés lehetővé teszi az NCB számára, hogy országos szinten javítsa ügyfélszolgálati kapacitását, javítsa működési hatékonyságát, megoldja az ügyfélélmény-útvonal közötti kapcsolat hiányának és az adatok fragmentációjának problémáját, ezáltal optimalizálva a konverziós arányokat és az ügyfelek bankkal való elköteleződését.

Ugyanakkor az NCB és az Insider arra is számít, hogy hozzájárulnak a digitális pénzügyi élmények új szabványainak kialakításához a piacon, különösen abban a kontextusban, ahol a digitális transzformáció döntő tényezővé vált az áttörést jelentő növekedés szempontjából, és az ügyfélélmény versenyelőnyre tesz szert a bankok számára.

Az Insiderrel kötött stratégiai együttműködési megállapodás az NCB következő lépése a technológia alkalmazásának úttörő szerepében egy modern, intelligens és más banki élmény megteremtése érdekében – ahol minden ügyfelet megértenek, optimálisan kiszolgálnak, és hosszú távon elkísérik pénzügyi útján.

(Vietnám+)

Forrás: https://www.vietnamplus.vn/ncb-hop-tac-voi-insider-trien-khai-ca-nhan-hoa-hanh-trinh-khach-hang-da-kenh-post1042141.vnp