Az adószektor mesterséges intelligenciával segíti az adófizetőket az eTax Mobile-on

(Chinhphu.vn) - Közel 4 év működés után az eTax Mobile alkalmazás folyamatosan frissül az „egyetlen pont – egy érintés” irányába, integrálva a chatbotot, hogy az adófizetőket a nap 24 órájában, a hét minden napján támogassa. Az adóhatóságok iparági szintű képzéseket szerveznek a használat egységesítése és a szolgáltatás hatékonyságának javítása érdekében.

Az adószektor mesterséges intelligenciával segíti az adófizetőket az eTax Mobile-on

eTax Mobile „egyablakos – egyablakos pont” az adófizetők számára

December 9-én az Adóhivatal egy online és személyes konferenciát szervezett az egész iparág számára az eTax Mobile alkalmazás funkcióinak betanítására és a Chatbot virtuális asszisztens bevezetésére az adófizetők támogatása érdekében. Ez egy speciális tevékenység, amelynek célja, hogy minden szintű adótisztviselő elsajátítsa a szakmát, helyesen megértse, helyesen működjön, és hatékonyabban támogassa az adófizetőket a regisztrációs, bevallási és adófizetési eljárások lebonyolításában.

Mai Son, az adóhivatal igazgatóhelyettese szerint közel 4 év működés után az eTax Mobile frissítésen és jelentős fejlesztésen esett át, és egy egységes platformot hozott létre, ahol az adófizetők egyetlen alkalmazással teljesíthetik az összes adókötelezettségüket.

Az eTax Mobile jelenleg integrált bejelentkezést biztosít VNeID-n keresztül, és minden lényeges funkciót tartalmaz, beleértve: adóregisztrációt; adóbevallást; adófizetést (beleértve mások nevében történő fizetést is); adókötelezettség keresését; elektronikus számlák regisztrációját és módosítását; üzleti háztartási adatok keresését és visszajelzését. Ez az integráció azt a célt szolgálja, hogy az adófizetők bármikor, bárhol teljesíthessék kötelezettségeiket mobileszközökön.

A statisztikák az alkalmazás növekvő népszerűségét mutatják. 2022 márciusa óta az eTax Mobile alkalmazást több mint 13 millió alkalommal töltötték le és telepítették. A rendszer több mint 17,2 millió adófizetési tranzakciót fogadott és dolgozott fel, a költségvetésbe az alkalmazáson keresztül befizetett teljes összeg meghaladta a 26,5 billió VND-t.

Csak 2025-ben erős növekedés volt tapasztalható mind a használat mértékében, mind a gyakoriságában. Az év során az új regisztrációk száma meghaladta a 7 milliót, ami 1,2-szerese az előző 3 év együttes számának. A tranzakciók száma elérte a 13,3 milliót, ami 3,36-szorosa az előző időszaknak. Az alkalmazáson keresztül a költségvetésbe befizetett teljes összeg az év során körülbelül 18 billió VND volt, ami 2,1-szerese az előző időszaknak.

Figyelemre méltó, hogy az eTax Mobile az első helyre emelkedett az App Store vietnami oldalán az „Üzleti” kategóriában. Mai Son igazgatóhelyettes szerint ez az eredmény tükrözi az érdeklődés mértékét, és azt mutatja, hogy az alkalmazás valóban életre kelt, és ismerős és megbízható eszközzé vált az emberek számára az adózási eljárások lebonyolításához.

Mai Son, az Adóhivatal igazgatóhelyettese beszél a konferencián - Fotó: VGP/HT

De ezzel nem ér véget, a 2025. december 6-i frissítés újabb lépést jelentett, amikor az adószektor hivatalosan is bevezette a mesterséges intelligenciát az adófizetők támogatására az eTax Mobile-ba integrált Chatbot virtuális asszisztensen keresztül.

A chatbot egy „gyors kérdés és válasz” mechanizmuson alapul, természetes nyelvet használva, és a nap 24 órájában, a hét minden napján elérhető. Az adófizetők információkat kereshetnek az adótartozásokról, a végrehajtás állapotáról és a kilépési állapotról; valamint további segédprogramokat is használhatnak, például a hang szöveggé alakítását és fordítva. Az alkalmazás lehetővé teszi a felhasználók számára a válaszok értékelését is a rendszer további fejlesztése érdekében.

A virtuális asszisztensek integrálása fontos lépés az azonnali támogatás iránti igény kielégítése érdekében a növekvő információ- és adatmennyiség kontextusában.

A mesterséges intelligencia által helyesen és pontosan elvégzendő kulcsfontosságú feladatok

Az eTax Mobile és a Chatbot hatékony bevezetése érdekében az Adóhivatal vezetői felkérték az iparági egységeket, hogy 3 fő feladatcsoportot szinkronban hajtsanak végre.

Először is, minden adótisztviselőnek alaposan ismernie kell az eTax Mobile és a Chatbot funkcióit, működését és fő üzleti tevékenységét. Ez az adóhatóság 24 órás online szolgáltatási csatornája magánszemélyek és vállalkozások számára. A „minden adótisztviselő adópropagandista” mottóval minden egység tisztviselőinek proaktívan kell helyes utasításokat és gyors válaszokat adniuk, elkerülve azt a helyzetet, hogy minden hely másképp értse és más utasításokat adjon.

A konferencia után azonnal felkérték az egységeket, hogy népszerűsítsék a többcsatornás kommunikációt, hogy az adófizetők megismerjék, megértsék és használják az alkalmazást. A cél az, hogy az emberek felismerjék a valódi előnyöket: ahelyett, hogy az adóhivatalba kellene menniük vagy telefonon várniuk, az adófizetők bármikor kérhetnek információt a Chatboton keresztül az adókötelezettségeikről.

Másodszor, folytassák az adófizetői adatok szabványosítását. Az adóhivatal vezetője szerint a technológia korszerűségétől függetlenül a mesterséges intelligencia bemenete továbbra is adat. Ezért az adatok felülvizsgálata, tisztítása és szabványosítása rendszeres feladatnak számít, és döntő fontosságú a virtuális asszisztensek működésének minősége szempontjából.

Az adóhivatal vezetője hangsúlyozta, hogy az adatoknak négy kritériumnak kell megfelelniük: „Helyes – Elegendő – Tiszta – Élő”. A chatbot csak akkor tud pontos válaszokat adni, ha az adatok szabványosítottak. Ha az adatok hiányosak vagy helytelenek, a rendszer helytelen információkat szolgáltathat, ami befolyásolhatja az adófizetők bizalmát az elektronikus adószolgáltatásokban.

Harmadszor, meg kell szervezni a „megfelelő szerep – megfelelő munkakör – megfelelő kapcsolattartó” koordinációt. A terv szerint a Chatbotot központilag integrálják és üzemeltetik az eTax Mobile-ban. Az illetékes egységek koordinálják az adminisztrációt, a képzést, a támogatást és az időszakos továbbképzéseket. Helyi szinten minden egységnek ki kell jelölnie egy kapcsolattartót, aki a visszajelzéseket szintetizálja, egyértelműen osztályozza a szakmai vagy technikai problémákat, majd azokat a megfelelő osztályhoz továbbítja az időben történő kezelés érdekében.

A konferencián a résztvevők közvetlenül megismerkedhettek az eTax Mobile funkcióival; megtekinthették a chatbot demóját; gyakorolták a gyakori helyzetek kezelését; és megvitatták a helyben felmerülő problémákat. Ez az alapja a műveletek és megközelítések egységesítésének az iparágon belül a digitális eszközök bevezetésekor.

Minh úr

Forrás: https://baochinhphu.vn/nganh-thue-dua-ai-vao-phuc-vu-nguoi-nop-thue-tren-etax-mobile-102251209164228219.htm