Mit kell tenniük a fogyasztóknak jogaik védelme érdekében az e-kereskedelemben?

Megnövekedett fogyasztói panaszok

A Nemzeti Versenybizottság szerint 2025 első 9 hónapjában a fogyasztói visszajelzések és panaszok száma továbbra is meredeken emelkedett, különösen az e-kereskedelem területén. A Nemzeti Versenybizottság fogyasztói tanácsadó és támogató 1800.6838-as telefonszámán több mint 11 500 hívás érkezett, amelyek közül 7449-et konzultáltak és válaszoltak meg. Ezenkívül a Bizottság 642 petíciót, visszajelző levelet és panaszt is kapott, amelyek közül 139 az e-kereskedelmi szektorhoz kapcsolódott, ami 21,7%-ot tesz ki, és a legmagasabb arány a vizsgált területcsoportok között. Ez azt mutatja, hogy a kockázatok és a fogyasztói konfliktusok szintje növekszik a digitális környezetben.

*A fogyasztói visszajelzések és panaszok száma folyamatosan növekszik, különösen az e-kereskedelmi szektorban.*

A Nemzeti Versenybizottság szerint a leggyakrabban feljegyzett jogsértések négy fő csoportba sorolhatók. Az áruk minősége és az értékesítés utáni szolgáltatások tekintetében sok fogyasztó a leírástól eltérő, rossz minőségű, a világos visszaküldési és jótállási szabályzat hiányát, ami kárt és bizalomvesztést okoz az online vásárlás során.

Az információátláthatóság és a kereskedelmi csalás csoportjában megtévesztő reklámozás, termékcsere, márkahamisítás vagy félrevezető információk szolgáltatásának eseteit jegyezték fel, amelyek közvetlen kockázatot jelentenek a fogyasztók választási jogára nézve.

A Nemzeti Versenybizottság a fiókinformációk kiszivárgásaival, a nem biztonságos fizetésekkel, a visszatérítés nehézségeivel vagy a személyes adatok ellopásával kapcsolatos panaszok számának növekedését is észlelte, különösen a nem teljesen biztonságos közvetítő platformokon keresztül.

*A 2025-ös Vietnámi Fogyasztói Jogok Napjának megnyitó ünnepsége, melynek témája az „Átlátható tájékoztatás – Felelős fogyasztás”.*

A szállítást és logisztikát illetően a fogyasztók gyakran számolnak be lassú kézbesítésről, a szerződésen kívüli többletköltségekről, elveszett vagy sérült árukról, különösen tartományokon átívelő vagy harmadik fél szállítóin keresztül leadott megrendelések esetén.

A Nemzeti Versenybizottság szerint a fenti kockázatok az e-kereskedelmi tranzakciók összetett, anonim és nehezen ellenőrizhető jellegét tükrözik. Eközben a fogyasztók egy része nem rendelkezik teljes körű digitális készségekkel, jogi ismeretekkel és a tranzakciós bizonyítékok megőrzésének szokásával, ami korlátozza jogaik védelmét.

Számos jogalap védi a fogyasztók jogait

A fogyasztók jogainak digitális környezetben való védelme érdekében a 2024. július 1-jétől hatályos 2023. évi fogyasztóvédelmi törvény kiterjesztette szabályozási körét az online tranzakciókra, a digitális platformokra, a mobilalkalmazásokra és a közvetítői szolgáltatásokra.

A törvény egyértelműen kimondja, hogy a fogyasztóknak joguk van teljes és pontos tájékoztatáshoz, joguk van a választáshoz, joguk van panaszt tenni, pert indítani és kártérítést követelni jogaik megsértése esetén. Ezenkívül a vállalkozói szervezetek és a magánszemélyek kötelesek átlátható tájékoztatást nyújtani, nyilvánosságra hozni a visszaküldési és jótállási szabályzatokat, valamint védeni a fogyasztók személyes adatait.

A törvény számos rendelkezéssel is megerősíti az üzleti szervezetek és magánszemélyek felelősségét bizonyos tranzakciókban, különösen az e-kereskedelmi tranzakciókban. Konkrétan egyértelműen meghatározza a távoli tranzakciókban megadandó információkat; az üzleti szervezetek és magánszemélyek további felelősségét a fogyasztókkal a kibertérben folytatott tranzakciók során. Ezek közül konkrétan meghatározza a közvetítő digitális platformokat létrehozó és üzemeltető szervezetek, valamint a nagy digitális platformokat létrehozó és üzemeltető szervezetek felelősségét. Ugyanakkor előírja ezeknek az egységeknek az eladók tevékenységének ellenőrzését és nyomon követését, a digitális környezetben előforduló jogsértések és kereskedelmi csalások megelőzését és haladéktalan kezelését.

Ez egy fontos jogalap, amely segíti a Nemzeti Versenybizottságot és az illetékes hatóságokat az irányítás megerősítésében és a fogyasztói jogok biztosításában a gyorsan fejlődő e-kereskedelem korában.

Ezzel párhuzamosan számos más ágazatközi jogi dokumentum is hozzájárul a fogyasztók jogos jogainak és érdekeinek védelmének megerősítéséhez az e-kereskedelemben. A jogi dokumentumok rendszere átfogóan, következetesen és a gyakorlathoz szorosan kapcsolódik, ami fontos alapot jelent a Nemzeti Versenybizottság és az illetékes hatóságok számára a jogsértések kezelésének, felügyeletének és kezelésének megerősítéséhez, hozzájárulva a fogyasztók jogainak hatékony védelméhez az erőteljes e-kereskedelem fejlődésének korszakában.

Azonban, mivel az e-kereskedelem területén a fogyasztói panaszok és visszajelzések száma folyamatosan növekszik, a Nemzeti Versenybizottság ajánlásokat tett a fogyasztók tudatosságának növelésére, a proaktív megelőzésre és jogos jogaik védelmére.

A Nemzeti Versenybizottság ajánlásai

A Nemzeti Versenybizottság szerint a fogyasztóknak előnyben kell részesíteniük azokat az e-kereskedelmi platformokon, alkalmazásokban vagy weboldalakon lebonyolított tranzakciókat, amelyeket regisztráltak és bejelentettek az Ipari és Kereskedelmi Minisztériumnak . Szükséges ellenőrizni a vállalkozás nevét, adókódját, címét, visszaküldési szabályzatát és a korábbi vásárlók véleményeit, hogy minimalizálják a nem hiteles eladókból eredő kockázatokat. Valójában a bejelentett esetek többsége egyedi eladókkal vagy ismeretlen eredetű weboldalakkal folytatott tranzakciókból származik.

Rendelés leadása előtt a fogyasztóknak figyelmesen el kell olvasniuk a termékleírást, az árat, a szállítási díjat, a visszaküldési feltételeket, a jótállási időt, és ezeket az információkat képernyőképként kell menteniük bizonyítékként vita esetén. Mivel sok esetben a vásárlók „alapértelmezés szerint elfogadják” a platform feltételeit, ami megnehezíti a panasztételt, ha jogaik megsértése történik.

Ne ossz meg OTP kódokat, banki jelszavakat, hitelkártya adatokat harmadik féllel SMS-ben, e-mailben vagy furcsa linkeken keresztül. Kizárólag hivatalos, biztonsági tanúsítvánnyal rendelkező fizetési átjárókon keresztül fizess. Gondosan ellenőrizd a weboldal linkjét (https:// protokollal kell rendelkeznie), és kerüld a hamis linkekre való kattintást. A Nemzeti Versenybizottság statisztikái szerint ez a leggyorsabban növekvő kockázati csoport 2025-ben.

Ugyanakkor a fogyasztóknak meg kell őrizniük az elektronikus számlákat, a fizetési bizonylatokat, az üzeneteket és a megrendelés-visszaigazoló e-maileket. Ez fontos alap a hatóságoknak vagy e-kereskedelmi platformoknak küldött visszajelzések és panaszok során. Valójában sok esetet nem lehet kezelni, mert a fogyasztók nem tudják igazolni a tranzakciókat.

Kereskedelmi csalás, hamisított áruk, online átverések vagy a személyes adatok biztonságának megsértésére utaló jelek észlelésekor a fogyasztóknak haladéktalanul jelenteniük kell a Nemzeti Versenybizottságnak az alábbi elérhetőségeken: ingyenesen hívható 1800.6838-as forródrót; elektronikus információs portál: https://www.bvntd.gov.vn, vagy panaszt kell benyújtaniuk a Nemzeti Versenybizottsághoz, az Ipari és Kereskedelmi Minisztériumhoz. A korai bejelentés segíti a hatóságokat a jogsértések gyors ellenőrzésében, megelőzésében és kezelésében, minimalizálva a többi fogyasztónak okozott károkat.

Ezenkívül a Nemzeti Versenybizottság a következőket is megjegyzi és ajánlja a vállalkozásoknak és az e-kereskedelmi platformoknak:

A üzleti szervezeteknek és a magánszemélyeknek szigorúan be kell tartaniuk a 2023. évi fogyasztóvédelmi törvény rendelkezéseit, és teljes mértékben teljesíteniük kell a 2023. évi elektronikus tranzakciókról szóló törvény, a 2018. évi kiberbiztonsági törvény, az 52/2013/ND-CP számú kormányrendelet és a 85/2021/ND-CP számú kormányrendelet szerinti kötelezettségeiket.

A Nemzeti Versenybizottság azt javasolja, hogy a vállalkozások biztosítsák az árukkal és szolgáltatásokkal kapcsolatos információk átláthatóságát; ellenőrizzék a származást; tegyék közzé a visszaküldési és jótállási szabályzatokat; dolgozzanak ki egy mechanizmust a panaszok gyors fogadására és kezelésére; valamint biztosítsák a fogyasztók személyes adatainak abszolút bizalmas kezelését. Ugyanakkor erősítsék meg az eladók platformon végzett tevékenységeinek nyomon követését a kereskedelmi csalások és a törvénysértések megelőzése érdekében.

A társadalmi felelősségvállalás és a jogszabályoknak való megfelelés javítása nemcsak a fogyasztók védelméhez járul hozzá, hanem segíti a vállalkozásokat a hírnév kiépítésében, a bizalom erősítésében és a fenntartható fejlődésben az e-kereskedelmi környezetben.

A Nemzeti Versenybizottság közölte, hogy továbbra is erősíti a fogyasztói visszajelzések és panaszok fogadását és kezelését; proaktívan együttműködik az illetékes ügynökségekkel és szervezetekkel az információk cseréjében, megosztásában és az esetek megoldásában. Ugyanakkor fokozza a propagandatevékenységet, terjeszti a törvényeket és útmutatást nyújt a biztonságos fogyasztási készségekkel kapcsolatban, hozzájárulva egy átlátható, biztonságos és fenntartható e-kereskedelmi környezet kiépítéséhez.

Forrás: https://congthuong.vn/nguoi-tieu-dung-can-lam-gi-de-bao-ve-quyen-loi-trong-thuong-mai-dien-tu-430372.html