„A szálloda személyzete érzéketlen volt, amikor hagyta, hogy a női vendégek hajnali 2-kor megtalálják a saját szobájukat.”

Továbbra is felháborodást kelt az utazási fórumokon annak a női turistának az esete, aki egy alkalmazáson keresztül átutalta a teljes összeget egy hanoi hotelszoba 3 napra történő lefoglalására, de nem engedték bejelentkezni, mert későn jelentkezett be.

„Érzéketlen szállodai személyzet”

„A szálloda személyzete érzéketlen és felelőtlen volt, különösen az a tény, hogy a női vendégnek egyedül kellett szobát találnia hajnali 2-kor, mindenféle segítség nélkül. Ez is azt mutatja, hogy a szálloda szolgáltatásai és a recepció személyzetének professzionalizmusa továbbra sem professzionális” – mondta Vu Minh Diep asszony (HCMC) – egy turista, aki 31 országban járt –, aki véleményt nyilvánított a Royal Hotelben (cím: 19 Hang Chao, O Cho Dua Ward, Hanoi ) történt incidensről.

Sok netező is osztja ezt a véleményt.

Korábban egy Ho Si Minh-városban élő NYQ női turista megosztotta, hogy 3 napra (november 7-8-9.) szobát foglalt a Royal Hotelben az alkalmazáson keresztül, 100%-ot előre kifizetett, de nem engedték bejelentkezni, mert későn érkezett.

A fizetési bizonylat bemutatása ellenére a szálloda továbbra sem támogatta őt. A női turistát november 9-én hajnali 2 órakor kénytelen volt elhagyni a szállodát.

A legtöbb internetfelhasználó úgy véli, hogy ha egy vendég nem érkezik meg a megbeszélt bejelentkezési időben, a szállodának proaktívan fel kell vennie vele a kapcsolatot az ok kiderítése érdekében. Még ha a szobák "különleges" okok miatt teljesen foglaltak is, a személyzet akkor is segíthet szobát találni a vendégnek, és ésszerű megoldást találni ahelyett, hogy hagynák a vendéget hajnali 2-kor távozni.

„A női turista éjszaka repült, és biztosan nagyon fáradt volt. Elfogadhatatlan, hogy hajnali 2-kor nem engedték a vendégnek elhagyni a szállodát. A személyzet nemcsak szakszerűtlen, de érzéketlen és felelőtlen is volt” – kommentálta TL egy fórumon.

Néhány szálloda képviselői a VietNamNeten megosztották, hogy azoknak a vendégeknek, akik a foglalási díj 100%-át kifizették, a szállodának a foglalási időszak végéig fenn kell tartania a szobát, még akkor is, ha a vendég későn jelentkezik be.

A rugalmasság szimpátiát kelt a turisták szemében

Vu Minh Diep asszony elmondta, hogy utazásai során gyakran foglal szobát online alkalmazásokon keresztül. Gyorsnak találja ezt az űrlapot, és számos árkedvezményt kínál. Ugyanakkor problémákba ütközött, amikor a linkelt alkalmazáson keresztül foglalt szobát.

Diep asszony utazásai során gyakran foglal szobát online. Fotó: NVCC

A Maldív-szigeteki Maafushi-szigetre tett utazása során, bár előre foglalt szobát, Diep asszony érkezésekor a szálláshely hirtelen bejelentette, hogy nincsenek szabad szobák. Szerencsére a személyzet nagyon udvarias és kedves volt, elvitte a családját egy hasonló szállodába, és a vendégeket egy ingyenes flycam fotózással is "kártalanították".

Az incidens ilyen módon történő kezelésének köszönhetően Diep asszony nem érezte magát kellemetlenül az incidens miatt, sőt, jó benyomást keltett a személyzetben és a szálláshelyen is.

Doan Truong úr (HCMC) a világ 73 országában járt. Elmondása szerint nem ritka, hogy későn kell bejelentkezni egy szállodába számos incidens, például a járatok késése, a rossz időjárás... miatt.

„Személyes tapasztalatból azt tapasztalom, hogy a legtöbb ázsiai szálloda gyakran rugalmasan kezeli azokat az eseteket, amikor a vendégek későn jelentkeznek be, de már befizették a foglalót vagy a teljes szobaárat. Sok európai szálloda azonban nagyon egyértelmű szabályozással rendelkezik a bejelentkezési időre vonatkozóan, és nagyon szigorúan betartatja azokat” – mondta.

2015-ben, egy üzleti út és egy franciaországi út során Truong úr megkérte egy barátját, hogy segítsen neki egy párizsi hotelszoba foglalásában, és 3 éjszaka előleget fizetett. A szokásos bejelentkezési idő délután 2:00 volt, de mivel a munkája későn ért véget, csak este 10:00-kor érkezett meg a szállodába.

A személyzet határozottan megtagadta a bejelentkezést, ami rendkívül aggasztotta a férfi turistát.

„Európában nagyon nehéz foglalás nélkül szállodát találni. 2015-ben az online foglalási alkalmazások nem voltak népszerűek. Nem tudtam, hová menjek az éjszaka közepén, ebben az idegen városban. Egy közeli turista azt tanácsolta, hogy forduljak a helyi rendőrséghez segítségért” – mondta.

Truong úr 2015-ös útján. Fotó: NVCC

Mivel nem volt más választása, Mr. Truong megfogadta a fenti tanácsot. Elment a rendőrségre, megadta nekik a foglalási és fizetési adatait. A rendőrök visszavitték a szállodába, és beszélt a vezetővel.

A rendőrség azt mondta, hogy ha a vendégek már befizették a foglalót, a szállodának akkor is támogatnia kell őket és biztosítania kell a jogaikat, még akkor is, ha későn érkeznek. Mr. Truongnak azonnal szobát biztosítottak a pihenésre.

„Szükség esetén a turistáknak ne habozzanak segítséget kérni a hatóságoktól. Q. női turista esetében mindenképpen kérheti a hatóságok beavatkozását jogos jogainak biztosítása érdekében” – mondta a férfi turista.

Egy sor hanoi „Royal” szálloda felkiált: „Nincs köztünk semmilyen köztünk” Sok hanoi „Royal” nevű szálloda egycsillagos értékelések sorozatát kapja negatív kommentekkel együtt, amelyekben a „hajnali 2-kor történő vendégfogadás megtagadását” kritizálják. A valóságban ezek a szállodák nem állnak kapcsolatban az incidenssel.

Forrás: https://vietnamnet.vn/nhan-vien-khach-san-vo-cam-khi-de-khach-nu-tu-di-tim-phong-luc-2h-2461862.html