Egy nagybank mesterséges intelligenciát alkalmaz a szolgáltatások optimalizálására

A PwC-Gimasys -CMC TS professzionális támogatásával a bevezetési folyamat elősegíti a bank működési hatékonyságának, valamint üzleti és marketingteljesítményének javítását. Ezek a megoldások átfogó és következetes képet biztosítanak a Vietcombank számára az ügyfelekről, lehetővé téve a rendszerben részt vevő összes ügyfélkapcsolati szakember számára, hogy jobb minőségű szolgáltatásokat nyújtsanak.

A mesterséges intelligencián alapuló ügyfélkapcsolat-kezelés vezetőjeként a Salesforce automatizált, megbízható mesterséges intelligencia alapú alkalmazásokat kínál az Agentforce platformon, valamint vezető értékesítési, szolgáltatási, marketing-, kereskedelmi és IT-műveletekre vonatkozó alkalmazásokat – mindezt ugyanazon a platformon integrálva.

Sujith Abraham úr, az ASEAN of Salesforce alelnöke és vezérigazgatója a projekt május 19-i megnyitó ünnepségén.

Ez a kezdeményezés fontos mérföldkövet jelent a Vietcombank digitális átalakulásában, amelynek célja, hogy megőrizze vezető vietnami pénzügyi intézményként betöltött pozícióját. A Salesforce-szal együttműködve modernizálja digitális infrastruktúráját, a Vietcombank fokozatosan csökkenti a töredezett adatok és a manuális folyamatok használatát, a munkafolyamatok optimalizálása érdekében, hozzájárulva a zökkenőmentes ügyfél-interakciós élmény javításához.

Ezenkívül a Salesforce megoldásai támogatni fogják a marketingcsapatokat a célzott digitális kampányok indításában, a kiváló minőségű érdeklődők vonzásában, valamint az intelligens szegmentálás és az omnichannel outreach révén felgyorsítják az ügyfélkonverziót. Az egyszerűsített kezelésnek köszönhetően a Salesforce biztosítja a hatékony érdeklődőkövetést, míg a mesterséges intelligencia által támogatott elemzések, mint például a prediktív ügyfélviselkedési modellek és a releváns termékajánlások, segítenek az ügyfélkapcsolati szakembereknek a kereszt- és felülértékesítési lehetőségek megragadásában, és az ügyfelek igényeire való gyors reagálásban.

A mobilalkalmazások segítik az ügyfélkapcsolati szakembereket abban is, hogy közvetlenül hozzáférjenek az információkhoz, és rugalmas eszközökkel kommunikálhassanak az ügyfelekkel és megköthessék az üzleteket az adatcsere során, ezáltal javítva a munka termelékenységét és erősítve az ügyfélkapcsolatokat.

Hoang Phuong

Forrás: https://doanhnghiepvn.vn/kinh-te/tai-chinh-ngan-hang/-ong-lon-ngan-hang-ung-dung-ai-toi-uu-dich-vu/20250521060125010