Információátláthatóság
Vo Van Khanh úr, a Vietnami E-kereskedelmi Szövetség vezető képviselője a Közép-felföld régióban elmondta, hogy jelenleg az e-kereskedelmi platformok olyan technológiát alkalmaznak, amely lehetővé teszi a termékek ellenőrzését, a hamisított áruk felderítését, az eladók hitelesítését, valamint rugalmasabb visszatérítési és visszaküldési folyamatok kiépítését.
A rossz minőségű áruk, az e-kereskedelmi csalások és a személyes adatokkal kapcsolatos kockázatok azonban továbbra is széles körben elterjedtek. Más szóval, a fogyasztóvédelem javul, de az e-kereskedelem gyors növekedése és a digitális üzleti modellek összetettsége miatt még mindig számos kihívással néz szembe.
„Az e-kereskedelem fejlesztésének legnagyobb nehézsége az e-kereskedelem gyors és sokrétű növekedésében rejlik, ami egyúttal nagyon bonyolulttá teszi az ellenőrzését. Ezenkívül a vitarendezés, a panaszkezelés és a visszatérítési eljárások problémája gyakran hosszadalmas és nehezen kezelhető. Emellett kockázatok merülnek fel a személyes adatok biztonságával és a fizetési csalásokkal kapcsolatban, különösen az online tevékenységek egyre népszerűbbé válása idején” – mondta Khanh úr.
2020-ban a Vietnami E-kereskedelmi Szövetség először említette a fogyasztói jogok védelmét az e-kereskedelmi platformokon, ami azonnal pozitív visszhangot és részvételt váltott ki az üzleti közösségből, különösen a kis- és középvállalkozásokból, amelyek túlnyomó többséget alkotnak és aktívan működnek az e-kereskedelmi platformokon.
A fogyasztói jogok védelme érdekében számos vállalkozás Da Nang városában a termékinformációk és az értékesítési politikák átláthatóságára, a világos és valós leírásokra, valamint a használati utasításokra és a jótállási feltételekre összpontosít, ami már a kezdetektől fogva segít a viták minimalizálásában. A vállalkozások kidolgoznak egy folyamatot a panaszok gyors és következetes fogadására és kezelésére, biztosítva, hogy az ügyfelek mindig azonnal segítséget kapjanak. Ezzel párhuzamosan ellenőrzik a termékek minőségét, megbízható beszállítókat választanak, és rendszeresen ellenőrzik a származást és a szabványokat.
„Az e-kereskedelmi platformokon való részvétel során megértjük, hogy a személyes adatok biztonsága, az adatvédelem és a fizetések során elkövetett csalások megelőzése kötelező követelmény. Végül, az átlátható kommunikáció fenntartása és az ügyfelekkel szembeni fogékony hozzáállás nemcsak a fogyasztói jogok védelmében segíti a vállalkozásokat, hanem hosszú távú hírnév kiépítésében is az e-kereskedelmi környezetben” – mondta Tran Thi Hong Thu, a Bac Dau Company Limited vezérigazgatója.
„Három párt” együttműködésére van szükség
A fogyasztói jogok védelmét szolgáló jogi keretrendszer kidolgozása érdekében folyamatban van az e-kereskedelemről szóló törvénytervezet kidolgozása, amelynek célja a digitális gazdaság fejlesztését és a fogyasztók védelmét szolgáló szinkron jogi keretrendszer létrehozása. Az e-kereskedelemről szóló törvény kidolgozása és kihirdetése fontos lépésnek tekinthető a nemzeti digitális transzformációs politika intézményesítésében. Különösen az e-kereskedelmet működtető közvetítő e-kereskedelmi platformokon és közösségi hálózatokon értékesítő szervezetek és magánszemélyek felelősségére vonatkozó szabályozásra összpontosít.
A város számos kis- és középvállalkozása javasolta, hogy a törvénytervezet ne gördítsen akadályokat a kis- és középvállalkozások elé.
Truong Phuoc Anh úr, a Viet Tin Hoc Company igazgatója és a Vietnami Fogyasztóvédelmi Egyesület korábbi tagja elmondta, hogy a jogi keretrendszernek kedvező környezetet kell teremtenie a rugalmas és kreatív üzleti modellek fejlődéséhez.
Ugyanakkor kerülje a túlzottan szigorú feltételek alkalmazását minden típusú vállalkozásra. Gondosan mérlegelje a hatásokat számos különböző területre, beleértve a belföldi és külföldi vállalkozásokat, a nagy és kis technológiai platformokat, hogy megkönnyítse a vállalkozások e-kereskedelmi tevékenységekben való részvételét.
Ami magát a vállalkozást illeti, amikor részt vesz az e-kereskedelemben, tisztában kell lennie a fogyasztók jogainak védelmével. Amikor a fogyasztóktól hamisított, hamisított vagy rossz minőségű termékekkel kapcsolatos panaszokat kap, a szállítónak felelősséget kell vállalnia a fogyasztók kártalanításáért és a vételár visszatérítéséért.
A fogyasztói jogok védelmének hatékonyságának javítása érdekében Vo Van Khanh úr, a Vietnami E-kereskedelmi Szövetség vezető képviselője a Közép-felföld régióban elmondta, hogy amikor az e-kereskedelem elkerülhetetlen trenddé válik, a menedzsment ügynökségek, a vállalkozások és maguk a fogyasztók szinkron együttműködésére van szükség.
A hatóságoknak továbbra is javítaniuk kell a jogi keretet, különösen a határokon átnyúló tranzakciókra, az élő közvetítésű értékesítésre és a digitális platformokon megjelenő reklámok tartalmának ellenőrzésére vonatkozó szabályozásokat. Ugyanakkor jelentős beruházásokat kell eszközölni a technológiai monitoring infrastruktúrába a csalások és a jogsértő áruk automatikus és gyors felderítése érdekében.
A vállalkozásoknak átláthatóan kell tájékoztatniuk a cégeket, és proaktívan kell koordinálniuk a panaszkezelési folyamatot.
Végül a fogyasztókat fel kell vértezni a kockázatok azonosításához és a hatékony visszajelzési eszközök használatához szükséges ismeretekkel. Amikor mindhárom fél együttműködik, a fogyasztóvédelem jelentősebb és fenntarthatóbb lesz.
A fogyasztói jogok védelme mindig megköveteli a releváns szintek és ágazatok részvételét. Nemcsak a jéghegy csúcsának kezelését az e-kereskedelmi platformokon, hanem a gyökerektől való kiindulást is.
Da Nang város Piacirányítási Osztálya a közelmúltban megerősítette a terület irányítását, és proaktívan együttműködött a város funkcionális ügynökségeivel a tejtermékeket, gyógyszereket és egészségvédő élelmiszereket gyártó és kereskedő létesítmények felülvizsgálata, felügyelete és átfogó ellenőrzése, valamint a hamisított és csempészett áruk, valamint a szellemi tulajdonjogokat sértő áruk stb. gyártása és kereskedelme során elkövetett szabálysértések azonnali felderítése és szigorú kezelése érdekében. Ennek eredményeként 2024. december 15. és 2025. október 9. között 719 esetet ellenőriztek; 469 esetet kezeltek; az állami költségvetésbe beszedett pénz összege közel 5 milliárd VND volt.
A korrupcióval, gazdasággal, csempészettel és környezetvédelemmel kapcsolatos bűncselekményeket vizsgáló rendőrség 25 élelmiszerbiztonsági közigazgatási szabálysértést fedezett fel és kezelt, összesen 584,5 millió VND bírsággal...
A Vietnami E-kereskedelmi Szövetség jelentése szerint a Közép-felföldi régióban Vietnamban jelenleg több mint 70 000 e-kereskedelmi weboldal és alkalmazás működik, amelyek közül sok határokon átnyúló platform nem felel meg teljes mértékben a hazai előírásoknak.
Az e-kereskedelmi tranzakciókkal kapcsolatos fogyasztói panaszok ezreit nem oldják meg hatékonyan a platformok felelősségkizárásai miatt.
Eközben olyan országok, mint Kína és Dél-Korea, szintén szabályozzák az eladók ellenőrzésének kötelezettségét, a jogsértő áruk eltávolítását és a fogyasztók védelmét.
Forrás: https://baodanang.vn/phat-trien-thuong-mai-dien-tu-no-luc-bao-ve-quyen-loi-nguoi-tieu-dung-3311700.html
Hozzászólás (0)