A Vietnami Export-Import Kereskedelmi Részvénybanknál (Eximbank) március 25-én délután kitört botrány után az Állami Bank közölte, hogy az ügynökség kiadta a 2235/NHNN-TT számú hivatalos közleményét a bankkártya-műveletek biztonságát garantáló intézkedések végrehajtásáról.
Ennek megfelelően az Állami Bank előírja a hitelintézetek és a külföldi bankfiókok számára, hogy irányítsák a bankkártyák kibocsátására és használatára vonatkozó belső eljárások felülvizsgálatát a hatályos jogszabályoknak való megfelelés biztosítása érdekében, és egyúttal irányítsák és alaposan oktassák a teljes rendszerben dolgozó tisztségviselőket és alkalmazottakat a bankkártyák kibocsátására és használatára vonatkozó rend és eljárások jogszabályi előírásoknak megfelelő végrehajtására az ügyfeleknek történő kártyák kibocsátásakor.
Ezenkívül a hitelintézeteknek felül kell vizsgálniuk és biztosítaniuk kell, hogy az egyes kibocsátott kártyatípusok díjai, kamatlábai és kamatszámítási módszerei megfeleljenek az Állami Bank előírásainak és a vonatkozó törvényeknek; ugyanakkor átláthatóaknak kell lenniük, teljes körű tájékoztatást kell nyújtaniuk, és intézkedéseket kell hozniuk annak biztosítására, hogy az ügyfelek tájékozódjanak jogaikról és kötelezettségeikről, díjaikról, kamatlábairól, kamatszámítási módszereikről (különösen hitelkártyák esetében) és a kártyahasználat során bekövetkező esetleges változásokról.
Ezenkívül az Állami Bank előírja a hitelintézetek számára, hogy a jogszabályoknak megfelelően vizsgálják felül a megkeresések és panaszok kezelésének teljes folyamatát. A kártyahasználati folyamat során az ügyfelektől érkező panaszok vagy visszajelzések esetén a kártyakibocsátó szervezetnek a vonatkozó jogszabályokban foglalt eljárásnak és előírásoknak megfelelően kell kezelnie azokat, biztosítva a gyorsaságot, az időszerűséget és a véglegességet, nem engedve, hogy az ügy elhúzódjon, ami befolyásolhatja az ügyfelek jogait, valamint a kártyakibocsátó szervezet imázsát és hírnevét.
Amennyiben az ellenőrzési és monitoring folyamat során szokatlan problémákat észlelnek az ügyfelek kártyáinak használatában (például nincsenek tranzakciók, hosszú távú lejárt tartozások stb.), a kártyakibocsátónak proaktívan tájékoztatnia kell az ügyfelet, és együtt kell működnie az érintett felekkel az időben történő kezelési intézkedések megtétele érdekében, hogy az ügyfél és a kártyakibocsátó jogos jogai ne sérüljenek.
Az Állami Bank különösen előírja a hitelintézetek számára, hogy kommunikációs intézkedéseket hozzanak az ügyfelek felé (tömegmédián és az ügyfelek számára könnyen elérhető kommunikációs csatornákon keresztül) az ügyfelek bankkártyák kibocsátásával és használatával kapcsolatos jogairól és kötelezettségeiről; ajánlásokat tegyenek az ügyfeleknek a személyes adatok és a bankkártya-adatok védelmére, hogy elkerüljék a személyes adatok kiszivárgásának és a kártyaadatok illegális célokra történő felhasználásának kockázatát.
Korábban a közösségi oldalakon elterjedt az Eximbank Asset Management and Exploitation One Member Co., Ltd. (Eximbank AMC) közleménye, amelyet a PHA nevű ügyfélnek (címe Cam Tay kerület, Cam Pha város, Quang Ninh ) küldött, és amelynek több mint 8,8 milliárd VND adóssága van, ami felháborodást keltett a közvéleményben. Az Eximbank kamatszámítási módszerével kapcsolatos incidenssel kapcsolatban számos különféle és kemény megjegyzés érkezett...
Az Eximbank által szolgáltatott információk szerint a PHA ügyfél 2013. március 23-án nyitott egy MasterCard kártyát az Eximbank Quang Ninh fiókjában, 10 millió VND limittel, és két fizetési tranzakciót hajtott végre 2013. április 23-án és 2013. július 26-án egy tranzakció elfogadóhelyen. 2013. szeptember 14. óta a kártyán lévő tartozás rossz tartozásra változott, és a bejelentés időpontjáig a lejárt időszak közel 11 év volt.
Ezért a közérdekű kérdés mielőbbi megoldása érdekében a Vietnámi Állami Bank elnöke felkéri az Eximbank igazgatótanácsának elnökét és vezérigazgatóját, hogy intézkedjen arról, hogy az Eximbank vezetői közvetlenül válaszoljanak, vagy tájékoztassák a sajtót és a nyilvánosságot felelősségükről, hatáskörükről és az incidens kezelésével kapcsolatos iránymutatásukról, befogadó szellemben, meghallgatva és elfogadva az emberek észrevételeit. Sürgősen vizsgálják ki az incidenst, védjék az ügyfelek és a bank jogos jogait és érdekeit.
Közvetlenül ezután egy sor kártyatulajdonos, köztük az Eximbank kártyatulajdonosai is hevesen reagáltak, amikor a bank továbbra is csendben levonta a díjakat azokról a számlákról, amelyeket az ügyfelek régóta nem használtak. Érdemes megemlíteni, hogy a bank nemcsak az ügyfél számláján lévő összes pénzt levonta, hanem negatív díjat is levont.
A negatív visszhangokat követően az Eximbank új tájékoztatót adott ki fiókjainak és tranzakciós irodáinak a szolgáltatási díjakkal kapcsolatban. Konkrétan azon ügyfelek fizetési számlái esetében, amelyeket régóta nem használtak, amelyeken nem történt tranzakció, és 0 VND egyenleggel rendelkeznek, a bank nem terheli meg az SMS Banki díjakat és a számlavezetési díjakat.
Ezenkívül a számlájukat megszüntetni kívánó ügyfeleknek nem kell megfizetniük a korábban levont díjakat, hanem azokat a fiók vagy tranzakciós iroda ingyenesen, proaktívan megvizsgálja és feldolgozza.
Az Eximbank proaktívan delegálja ezen díjak kezelésének jogát a fiókjaira és tranzakciós irodáira, ami azt jelenti, hogy elengedheti a hosszú ideig felmerülő díjakat, amikor a számlát nem használják, és az egyenleg 0 VND.
TBC (Vietnam szerint+)Forrás
Hozzászólás (0)